企業(yè)危機應對與風(fēng)險管理

【培訓對象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運營(yíng)等相關(guān)人員

【培訓收益】
了解新媒體輿情的基本特征及成因。 了解媒體輿情的危害和傳播后果。 掌握企業(yè)危機處置的基本方法和技巧。 掌握與媒體合作管理管控危機的基本技巧。

第一單元： 新媒體輿情概述
1．新媒體企業(yè)危機 的特征與類(lèi)型
(1)新媒體企業(yè)危機的六個(gè)特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
(2)新媒體輿情的四個(gè)階段
危機潛伏期
危機爆發(fā)期
危機延續期
危機痊愈期
2．新媒體輿情危機 的成因
(1)內部原因引起的危機
運營(yíng)管理不善導致的危機
生產(chǎn)管理不善導致的危機
營(yíng)銷(xiāo)管理不善導致的危機
人資管理不善導致
(2)外部原因引發(fā)的危機
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
3.新媒體輿情危機 的傳播特點(diǎn)
言論高度自由，人人都是媒體
傳播只靠熱點(diǎn)，真實(shí)不需要考慮
網(wǎng)民的數量越來(lái)越大
傳統媒體助力新媒體傳播
第二單元： 企業(yè)危機管理
1．防——監測與管 理
(1)監測的范圍
怎樣進(jìn)行監測？
人工法
系統法
(2)怎樣進(jìn)行分析？
應對建議
針對個(gè)人的建議
針對組織的建議
2．控——隔離與應對
(1)危機隔離
案例練習：
陽(yáng)光大廳現場(chǎng)一位客戶(hù)因為等待 時(shí)間過(guò)長(cháng)與服務(wù)人員發(fā)生爭執。
(2)應對的幾個(gè)誤區
冷漠輕視
鴕鳥(niǎo)法則
推卸責任
(3)應對的黃金法則
時(shí)間法則
熱點(diǎn)法則
黃金 24 小時(shí)法則
乖孩子法則
3．補——善后
亡羊補牢—— 內部彌補法
關(guān)聯(lián)方補救法
以正壓邪法
第三單元： 企業(yè)危機引導
1．了解新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點(diǎn)
媒體的行業(yè)性特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的事件傳播規律
2．制造新聞，讓媒 體主動(dòng)做正面宣傳
關(guān)注敏感問(wèn)題
給記者獨特的內容
新瓶裝舊酒
策劃與熱門(mén)新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng) 目標指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴大化
發(fā)生輿情時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機適度炒作
練習：
為自己的組織設計一個(gè)媒體感興 趣的宣傳點(diǎn)，并草擬一篇新聞稿件。
3．戰略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰略高度，高層應有針對 性地與媒體溝通、交流
了解各類(lèi)媒體的特點(diǎn)與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向
時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各 種服務(wù)
定期召開(kāi)聯(lián)誼會(huì )與溝通會(huì )
4．面對媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實(shí)
推諉他人
對記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒(méi)有統一的信息源頭最高領(lǐng)導人過(guò)早出場(chǎng)
5．接受媒體采訪(fǎng)
(1)不同采訪(fǎng)要求的處理：
被突擊采訪(fǎng)
被圍堵采訪(fǎng)
被電話(huà)采訪(fǎng)
被網(wǎng)絡(luò )采訪(fǎng)
練習： 應對不同采訪(fǎng)要求
(2)接受記者采訪(fǎng)前的準備
采訪(fǎng)方式的選擇
采訪(fǎng)內容的準備
個(gè)人的呈現準備
(3)采訪(fǎng)中的注意事項
緊張情緒的應對
遭遇不同風(fēng)格記者的應對
遭遇不理智清醒的應對
(4)采訪(fǎng)中的陷阱
永遠不能與記者說(shuō)的十五句話(huà)
6．新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng) 的表現
怎樣召集新聞發(fā)布會(huì )
新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng)的角色劃分 新聞發(fā)布會(huì )的發(fā)布與回答技巧 現場(chǎng)不同情況的處理
練習：
模擬新聞發(fā)布會(huì )—— 全體學(xué)員 （分 2-3 組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會(huì )，包括短時(shí)間的 準備，記者招待會(huì )及講師點(diǎn)評
第四單元： 危機風(fēng)險管理的基本原則與策略
1．危機風(fēng)險管控的基本原則
最好的應對就是預防
危機管理的過(guò)程
危機應對的方法
2．危機風(fēng)險處置的策略
(1)媒體的操作原則
虎頭報道原則
視覺(jué)化原則
回顧與前瞻結合原則
(2)企業(yè)的配合思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發(fā)
要策劃和執行

 

新聞學(xué)教授
互聯(lián)網(wǎng)認證專(zhuān)家
趨勢信息安全講師
微軟辦公專(zhuān)家
高級攝影師
攝影家協(xié)會(huì )高級會(huì )員
廣播電視編導系主
前海南日報社主任記者
中國社會(huì )科學(xué)院文學(xué)所 媒介與社會(huì )變遷 博士
中國社會(huì )科學(xué)院文學(xué)所博士后流動(dòng)站 博士后
社會(huì )兼職：陜西省法學(xué)會(huì )傳媒法分會(huì )副秘書(shū)
中華全國攝影工作者協(xié)會(huì )西安分會(huì )常務(wù)副主席

【工作背景】：
曾任《人民日報·海外版》主任記者（期間在海南日報社掛職）?，F為西北政法 大學(xué)廣播電視編導系主任，陜西省重點(diǎn)哲學(xué)社會(huì )科學(xué)研究基地“社會(huì )政策與社會(huì )輿情評 價(jià)協(xié)同創(chuàng )新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎”評委會(huì ) 秘書(shū)長(cháng)，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評國家級金課。2017 年 5 月獲得全國第二屆高校教師微課比賽一 等獎，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學(xué)成果一等獎。近 5 年來(lái)完成專(zhuān)著(zhù)兩部、國家級 核心期刊論文 16 篇，為全國各級各類(lèi)政府組織、事業(yè)單位、大型國有企業(yè)進(jìn)行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓近百場(chǎng)。研究領(lǐng)域涉及攝影創(chuàng )意與技術(shù)、短視頻技術(shù)與運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )信息安全、信息化社 會(huì )與網(wǎng)絡(luò )文化、大數據技術(shù)影響力、社會(huì )輿情與社會(huì )治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日報·海外版》海南日報社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學(xué) 媒介與社會(huì )變遷專(zhuān)業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國社會(huì )科學(xué)院文學(xué)所 博士后流動(dòng)站 博士后 
2017 年任 西北政法大學(xué)廣播電視編導系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學(xué)會(huì )傳媒法分會(huì ) 副秘書(shū)長(cháng) 
2019 年任 中華全國攝影工作者協(xié)會(huì )西安分會(huì )常務(wù)副主席 
2020 年任 中國航拍協(xié)會(huì )常務(wù)理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務(wù)信息寫(xiě)作》 中國人民大學(xué)出版社 教材 獨著(zhù) 國家教育部“十三五”規劃教材
著(zhù)作1本
《美學(xué)麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務(wù)印書(shū)館 主編 入選2016年度《國家哲學(xué)社會(huì )科學(xué)成果文庫》
結項課題2項：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)案例式教學(xué)法研究”陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究項目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢下電視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略研究”陜西省社科項目
【獲獎情況】：省部級：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學(xué)比賽 一等獎
2020年12月 陜西省高等教學(xué)成果獎 一等獎 課題主持人

【主講課程】：
網(wǎng)絡(luò )信息安全專(zhuān)題
《網(wǎng)絡(luò )信息安全的理論與實(shí)踐》
《網(wǎng)絡(luò )與信息安全培訓》
《信息網(wǎng)絡(luò )運維》
《疫情下如果做好網(wǎng)絡(luò )安全工作》

新媒體時(shí)代輿情管理專(zhuān)題
《新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò )輿情管理》
《新媒體時(shí)代的媒體應對與媒體關(guān)系管理》
《網(wǎng)絡(luò )輿情的研判、應對與處置》
《突發(fā)事件應急管理預案編制——方法與實(shí)施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫(xiě)專(zhuān)題
《新媒體時(shí)代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫(xiě)技巧》

公務(wù)融媒體建設專(zhuān)題
《公務(wù)新媒體運營(yíng)范式》
《企業(yè)自媒體平臺運營(yíng)策略》
《短視頻創(chuàng )意與設計》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號孵化及運營(yíng)》
《工作攝影創(chuàng )意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng )新專(zhuān)題
《企業(yè)管理創(chuàng )新與新媒體運用》
《大數據時(shí)代網(wǎng)絡(luò )安全——涉密監管及保護》
《公共危機管理典型案例評析》

常用應用文撰寫(xiě)專(zhuān)題
《常用事務(wù)類(lèi)辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫(xiě)作》（工作計劃、總結、講話(huà)稿及調查報告） 

• 工程項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1610  

  

• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

  ￥   元/ 天

  人氣：1652  

  

• QRM質(zhì)量風(fēng)險管理

   

  【課程介紹】如何做到真正的降低質(zhì)量風(fēng)險？　　如何做到真正的預防質(zhì)量風(fēng)險？　　如何做到有效的持續改善？　　三鹿奶粉事件、汽車(chē)召回事件、光伏業(yè)倒閉、服裝業(yè)庫存危機、煙草業(yè)遭遇國際化沖擊等，很顯然風(fēng)險無(wú)處不在，而且風(fēng)險發(fā)生的頻率越來(lái)越高、影響程度越來(lái)越大，甚至會(huì )造成滅鼎之災。作為企業(yè)的管理者您知道如何識別質(zhì)量風(fēng)險、分析質(zhì)量風(fēng)險并在此基礎上有效管..

  ￥   元/ 天

  人氣：1089  

  

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：1119  

  

• 新形勢下銀行信貸營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理

   

  第一講：了解經(jīng)濟環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢一、我國經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢二、銀行當前面臨的形勢三、銀行信貸業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢分析1.競爭對手日漸多元化2.競爭內容呈現多層次化3.傳統競爭方式局限性凸顯四、國內信貸市場(chǎng)行業(yè)趨勢分析1.農業(yè)（養殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2.制造業(yè)3.交通運輸業(yè)4.商貿業(yè)5.服務(wù)業(yè)6.高新技術(shù) ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1346  

  

• 商業(yè)銀行基層機構業(yè)務(wù)合規風(fēng)險管理與案件防范

   

  第一講：監管風(fēng)暴下的金融時(shí)期1. 新形勢下的金融走向和監管風(fēng)暴2. “強監管、嚴問(wèn)責”形勢下的合規管理要求3. 銀監會(huì )提出了內控體系建設、“三道防線(xiàn)”建設（思想防線(xiàn)、制度防線(xiàn)、監督防線(xiàn)）、柜面業(yè)務(wù)流程控制、開(kāi)戶(hù)管理、對賬管理、賬戶(hù)監控、印章憑證管理、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險提示、客戶(hù)信息安全管理、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1390