管理者的高效溝通

【培訓對象】
中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者

【培訓收益】
1. 了解溝通原理、風(fēng)格和基本方式； 2. 學(xué)習良好溝通的技巧與行動(dòng)，提高正向影響力； 3. 掌握結構化表達、深度聆聽(tīng)和積極反饋的技巧和訓練方法； 4. 掌握推動(dòng)團隊成果達成的溝通技能與行為； 5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶(hù)溝通的方法和技巧。

 第一單元：引論
富蘭克林·羅斯福“爐邊談話(huà)”
第二單元：溝通之道
1. 溝通的基本概念
2. 溝通三要素
3. 溝通漏斗原理
4. 溝通基本方式
【案例：《荒島余生》、沒(méi)有溝通管理的秋千是什么樣子】
第三單元：溝通之術(shù)
1. 聆聽(tīng)—傾聽(tīng)力訓練
（1）三層次聆聽(tīng)
（2）建立親和
（3）赫拉別恩法則（73855法則）
【案例：美國FBI首席談判官 】
2. 結構化表達—表達力訓練
（1）日常交談VS公開(kāi)演講
（2）好故事的三大標準六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型—講故事
【角色扮演：電梯測試向CEO匯報工作】
3. 反饋—覺(jué)察力訓練
（1）溝通的表情、眼神與肢體動(dòng)作
（2）積極性反饋（BIA）
（3）發(fā)展性反饋（BID）
【分析討論：怎樣提意見(jiàn)? 怎樣拒絕一個(gè)人？】
4. 提問(wèn)—提問(wèn)力訓練
（1）區分
（2）提問(wèn)技巧（發(fā)問(wèn)羅盤(pán)）
（3）GROW模型
【案例：德魯克經(jīng)典五問(wèn)、尼斯湖水怪】
第四單元：上行溝通—讓領(lǐng)導放心
1. 向上司請示匯報的程序與要點(diǎn)
2. 如何向上司匯報工作
3. 如何讓上司接受自己的建議
【角色扮演：工作匯報】
第五單元：下行溝通—讓下屬信任
1. 員工漸進(jìn)式績(jì)效管理
2. 工作計劃輔導流程
3. 員工的科學(xué)授權與情景領(lǐng)導
【角色扮演：批評下屬】
第六單元：平行溝通—讓同事欣賞
1. 以?xún)炔靠蛻?hù)意識協(xié)同工作
2. 無(wú)縫對接：跨部門(mén)溝通的技巧
3. 團隊沖突管理
【分析討論：能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠】
第七單元：向外溝通—讓客戶(hù)滿(mǎn)意
1. 如何跟客戶(hù)建立信賴(lài)感
2. 客戶(hù)的購買(mǎi)價(jià)值觀(guān)
3. 說(shuō)服客戶(hù)的策略與技巧
4. 成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會(huì )】
第八單元：情景劇場(chǎng)—溝通在工作場(chǎng)景中的模擬應用
1. 組建團隊、布置任務(wù)
2. 場(chǎng)景模擬、劇本創(chuàng )作
3. 團隊演練、匯報表演

 秦煒琳 Lynn.Q—常駐杭州

管理工具應用專(zhuān)家
企業(yè)高級培訓師
《結構性思維》認證講師
國際績(jì)效改進(jìn)協(xié)會(huì )(ISPI)績(jì)效改進(jìn)師 CPP
美國項目管理協(xié)會(huì ) PMI 會(huì )員、 PMP
WFA 國際促動(dòng)師協(xié)會(huì )促動(dòng)師
Points of You 認證教練講師
浙江大學(xué)總裁班客座教授

 

 

● 浙江農林大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院碩士
● 高校 14 年專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)研究從教經(jīng)驗 ，發(fā)表論文 6 篇，主持參與國家星火、省級、 廳局級科研項目6 項
● 行業(yè)標桿企業(yè)人力資源副總裁， 擅長(cháng)通過(guò)復盤(pán)、群策群力、思維腦圖等管理工 具，提升職場(chǎng)工作效率，且在職業(yè)形象塑造方面， 見(jiàn)解獨到
● 輔導企業(yè)超過(guò) 50 家 ，主持編寫(xiě)企業(yè)項目管理案例集， 解決實(shí)際課題 200 多例

 

● 落地指導性強， 重在挖掘學(xué)員潛能，結合群體創(chuàng )造力， 解決實(shí)際問(wèn)題
● 注重體驗和課程場(chǎng)域的建立， 理論功底深厚， 通過(guò)經(jīng)典案例討論、 實(shí)戰沙盤(pán)模 擬、 管理工具訓練等教學(xué)方式 ，調動(dòng)學(xué)員學(xué)習積極性

● 講授優(yōu)雅、親和又不失激情與感染力， 深入淺出、 重在啟迪、分享、反思， 在 感悟中成長(cháng)

●沙盤(pán)模擬系列： 《跨部門(mén)協(xié)作與溝通沙盤(pán)模擬》 《目標分解與計劃管理沙盤(pán)模擬》 《創(chuàng )新思維與管理工具應用沙盤(pán)模擬》
●管理技能提升系列：《目標分解與計劃管理》 《職場(chǎng)精英的時(shí)間管理與高效工作》 《管理者的高效溝通》 《高效能人士的 7 個(gè)習慣》
●綜合管理能力系列：《教練型管理者》《結構性思維》《團隊協(xié)作與高效工作溝通》

 

 

煒琳老師曾為我們做過(guò)多期培訓， 她知識面豐富，親和優(yōu)雅，十分有耐心， 深得學(xué) 員好評， 是我們優(yōu)秀的培訓師之一。
——浙江大學(xué)繼續教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽(tīng)這兩個(gè)重要方法都教給我了， 我只 有在平時(shí)的溝通中不斷運用， 刻意練習才能掌握教練式溝通， 以及各種管理工具要熟練 運用。聽(tīng)過(guò)不一定記住， 記住不運用也是白學(xué)， 多運用才能越用越自然， 成為無(wú)意識有 能力。
——浙江省政府辦公廳辦公室

秦老師結合工作實(shí)際案例進(jìn)行課堂復盤(pán)， 我們團隊一起合作做出了下一季度的計劃， 解決了實(shí)際問(wèn)題，課堂氣氛好， 回去馬上實(shí)施， 學(xué)了就能用。
—— 中國移動(dòng)浙江分公司

 

浙江大學(xué)、 浙江農林大學(xué)、浙江工商大學(xué)、拎包客、建設銀行、國家電網(wǎng)、 BAT 創(chuàng )學(xué)院、AACTP PINGO 國際、清暉項目管理、中糧集團、 國投中魯、金正大集團、 金鑼集團、佳田集團、佳兆業(yè) 根源生物、 聯(lián)華超市、長(cháng)昊集團、賽爾集團、利泰集團、中電集團、 VOLVO、中百集團、江蘇煙草
國藥集團、人福醫藥、輝凌制藥、泰興醫院、邵逸夫醫院、上海醫藥、云南白藥、浙江省疾控
益海嘉里、卓創(chuàng )資訊、成飛集成、GEC、諾亞財富、蘇博特

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環(huán)”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調整，地域再整合，..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì )趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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