員工情緒與壓力管理

【培訓對象】
企業(yè)全員。

【培訓收益】
正確解讀與認知我們的情緒； 認清情緒與健康的關(guān)系 準確解讀各種情緒背后的根源； 熟悉壓力與情緒的關(guān)系以及壓力的幾種狀態(tài)； 辨識壓力源及壓力源的細分； 掌握壓力管理的三大策略和九大秘訣； 把握快樂(lè )法則。

第一講：情緒密碼——情緒的認知與解讀
第一節 認識我們的情緒
人都有那些情緒，情緒的多種多樣
情緒是會(huì )傳染的
什么是踢貓效應
執行猴和伙伴猴的故事
哪六種是我們常見(jiàn)的情緒
我們對情緒的認識有哪些誤區？
 
第二節 如何解讀情緒
小測試：你有以下表現嗎？
不良情緒產(chǎn)生的原因是什么？
解讀情緒背后的內容
人為什么會(huì )選擇內疚和悔恨？
人為什么選擇憂(yōu)慮？
人為什么會(huì )選擇憤怒？
焦慮是怎么產(chǎn)生的？
三個(gè)偷走快樂(lè )的偷盜者
怎樣面對不同的情緒
 
 第二講  背負重任——壓力探索
第一節壓力帶給我們什么？
什么是壓力？
壓力有哪三種狀態(tài)？
壓力與身心健康的關(guān)系怎樣？
長(cháng)期忍受精神壓力，生病的概率會(huì )增加3-5倍
寫(xiě)下你身上、周?chē)芨杏X(jué)到的5-10種壓力：
什么是員工幫助計劃（EAP）；
EAP對公司及個(gè)人的收益有哪些？
當管理者感到壓力時(shí)會(huì )怎樣？

第二節壓力是從哪里來(lái)的？
討論交流：你的壓力主要來(lái)自于哪些方面？
壓力源1：人格因素
認知你的性格
A型人格與B型人格
性格小測試：A型性格
壓力來(lái)自于人的因素包括哪些方面？
壓力源2：個(gè)人生活因素
那六個(gè)方面會(huì )產(chǎn)生壓力？
壓力源3：工作因素
時(shí)間性壓力源
遭遇性壓力源
情境性壓力源
預期性壓力源
壓力和工作表現的曲線(xiàn)
壓力小測試：壓力測試表
五大類(lèi)人群的壓力調適方法
時(shí)間性壓力源

第三節應對壓力的三種基本技巧
變革性策略：如何消除或減弱時(shí)間性壓力源
有效的時(shí)間管理
做時(shí)間記錄
時(shí)間分類(lèi)與時(shí)間分配
如何消除拖延的毛病
管理者的時(shí)間管理
變革性策略：如何消除或減弱遭遇性壓力源
溝通技巧
換位思考
感情賬戶(hù)
沖突管理
變革性策略：如何消除或減弱預期性壓力源
主動(dòng)性策略：增強個(gè)人自身的彈性
生理彈性
心理彈性
社會(huì )彈性
反應性策略：暫時(shí)性的應對方法
壓力的累積效應
小測試：下面您是哪一位？

 第三講  化險為夷——壓力管理的9個(gè)秘訣
優(yōu)先順序
生命此刻最重要的
蛋糕愛(ài)人
親子互動(dòng)
活在當下
對他人勇于說(shuō)“不”
什么是壓力人物，你周?chē)袎毫θ宋飭幔?br /> 認識壓力人物情緒勒索的類(lèi)型
如何對壓力人物說(shuō)“不”
案例分析、小組演練
 全腦開(kāi)發(fā)
右腦與左腦的區別
小測試：你使用左腦較多還是使用右腦較多？
覺(jué)察自己的用腦習慣
發(fā)展右腦的辦法
冥想
做冥想練習
情景演練
練習
 傾訴
課堂練習
 身體放松
身體放松的七大方法
適合上班族的鍛煉方式
課堂演練
 補償及合理飲食
食物金字塔
減壓食物小貼士
影響情緒的食物
 觀(guān)念轉換 
小和尚的故事

第四講  快樂(lè )法則——做情緒的主人
  目標管理——沒(méi)有目標的人就不會(huì )有好的心情
空杯心態(tài)——大肚能容容天下之事
培養幽默、詼諧與快樂(lè )的情緒
掌握自信、勇敢與快樂(lè )的情緒
馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康的10項標準
“新起點(diǎn)”：健康生活要素
先改變習慣，習慣改變行為

課程總結： 

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專(zhuān)家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢(xún)師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng )人/DISC授權導師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立服務(wù)標準及培訓流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長(cháng)期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、贏(yíng)戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè )，寓教于景，針對實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識。注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶(hù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強化訓練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話(huà)照會(huì )標準話(huà)術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話(huà)術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢(xún)公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積分計劃》、《客戶(hù)積分加速計劃》、《“開(kāi)門(mén)紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門(mén)紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長(cháng)23%，代銷(xiāo)保險產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領(lǐng)公園路支行6人的銷(xiāo)售團隊于2017年一季度保險累計銷(xiāo)量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶(hù)資源，使得管理維護的客戶(hù)由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶(hù)分析工作，為支行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供數據和技術(shù)支持，并提供精準的營(yíng)銷(xiāo)方案，使全行白金級客戶(hù)增加5.7%，金卡客戶(hù)增加6.2%。 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開(kāi)篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營(yíng)養的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂(lè )從“心”開(kāi)始講座目標：在新經(jīng)濟時(shí)代快速變革的社會(huì )環(huán)境下，探索個(gè)人的價(jià)值觀(guān)和動(dòng)力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結，從而培育幸福型的社會(huì )公民。1、..

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• 職場(chǎng)女性情緒及壓力管理―—— 做快樂(lè )健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛(ài)女性1．造成女性心理失調的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專(zhuān)注于壓力更可怕；2．壓力來(lái)自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長(cháng)期失調會(huì )引起的疾??？三、女性朋友應該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場(chǎng)壓力管理

   

  第一部分：職場(chǎng)壓力的危害巨大1.職場(chǎng)壓力讓人情緒低落2.職場(chǎng)壓力讓人對工作的熱情喪失殆盡3.職場(chǎng)壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場(chǎng)壓力給公司帶來(lái)難以估量的損失5.職場(chǎng)壓力造成公司的危機或滅頂之災第二部分：對職場(chǎng)壓力理解和正確認識1.職場(chǎng)壓力的表述2.職場(chǎng)壓力的3大認識誤區3.職場(chǎng)壓力的正面意義是什么4.是誰(shuí)..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當下你最大的壓力是？（請學(xué)員分享，讓其自我覺(jué)察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類(lèi)（正性、負性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個(gè)案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學(xué)員現場(chǎng)做《重大生活事件表單》練習，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導人和頂尖的領(lǐng)導人之間的區別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識自我管理社交意識關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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