高效團隊-執行力和時(shí)間管理

第一章：完美執行力的三個(gè)關(guān)鍵：目標設定／目標分解／高效溝通
1.1 目標管理：目標清晰，才能高效
目標SMART原則
目標必須可視化：有畫(huà)面感／如何運用nlp19問(wèn)
個(gè)人目標與企業(yè)目標的結合
練習：分組討論對相關(guān)的目標進(jìn)行細化和分解，要求符合smart原則。
1.2 打破自我設限：變“我不能”為“我肯定行”
自我設限的來(lái)源
一萬(wàn)小時(shí)刻意練習的定律
凡事至少有三個(gè)解決方案
1.3 高效溝通法則：結構性思維與表達
想清楚了才能說(shuō)明白
三段式表達：結論先行／數據論證／重復結論
用三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)構建表達的重點(diǎn)：神奇的數字“三“
高效溝通中的說(shuō)服力從何而來(lái)：數據法／對比法／社會(huì )認同法
練習：1.對于指定的項目使用三段式的結構進(jìn)行介紹說(shuō)明。
2.對于指定的產(chǎn)品使用說(shuō)服力的三個(gè)法則進(jìn)行介紹和推薦。
第二部分：時(shí)間管理的三個(gè)工具：帕累托法則／四象限／高效提問(wèn)
1.1帕累托法則 – 避免高效的完成不必要的任務(wù)
所有的時(shí)間應該花在刀刃上
拖延癥-往往推延的是最有價(jià)值的工作

1.2 四象限法則
重要緊急／不緊急但重要／緊急不重要／不重要不緊急
根據自我價(jià)值觀(guān)進(jìn)行區分
最需要關(guān)注的象限：不緊急但重要
小組練習：如何在周日的晚上，對接下來(lái)一周的25件事情進(jìn)行四象限的區別和計劃。
1.3 通過(guò)問(wèn)題找答案
優(yōu)質(zhì)提問(wèn)可以讓效率翻倍
空-雨-傘：有過(guò)現象看本質(zhì)
豐田5WHY法：不斷挖掘原因尋找最佳解決方案
小組討論：面對拖延癥，如何運用高效提問(wèn)工具來(lái)提高工作效率。 

【講師介紹】
國內主流銀行服務(wù)年限超過(guò)15年
原平安銀行資深運營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權講師
金融行業(yè)實(shí)戰講師
NLP 國際教練技術(shù)認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營(yíng)中心 負責人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營(yíng)中心培訓部 培訓經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷(xiāo)寶典-客戶(hù)關(guān)系維護與營(yíng)銷(xiāo)》
《禮贏(yíng)天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準營(yíng)銷(xiāo)》
《贏(yíng)在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達》
《贏(yíng)在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營(yíng)中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營(yíng)中心，獨立于總部的運營(yíng)部門(mén)。參加整個(gè)廣州零售
運營(yíng)團隊的前期籌備工作，包括：系統測試、人員招聘、流程制定、培訓實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實(shí)施培訓合計 30 場(chǎng)。
主要職責范圍為管理 300 人的運營(yíng)中心團隊現場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監督；負責各項運營(yíng)指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問(wèn)題的指標，制定整改方案并且后續跟進(jìn)執行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務(wù)指標進(jìn)行現場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應答時(shí)常、棄線(xiàn)率、服務(wù)水平、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓和指導。在
管理期間，主導過(guò)共 15 期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶(hù)投訴，項目效果顯著(zhù)。
負責跟進(jìn)重大投訴，對于監管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶(hù)需
求，減少抱怨，提升滿(mǎn)意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營(yíng)中心培訓部 培訓經(jīng)理
負責整個(gè)零售中心的培訓管理和客服培訓課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風(fēng)險合規培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學(xué)習地圖。在管理期間，整個(gè)共開(kāi)展培訓共計 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓合計 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓合計 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責跟進(jìn)客戶(hù)投訴，協(xié)調各個(gè)部門(mén)的資源一起解決客戶(hù)投訴的各項需求，并且對各部門(mén)的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監測，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專(zhuān)項培訓和訓后一對一輔導，取得了領(lǐng)導們的一致好評。 

• 高效時(shí)間管理

   

  第1章 正確對待時(shí)間1. 時(shí)間是什么? 2. 時(shí)間特性與價(jià)值； 3. 為什么需要時(shí)間管理？4. 尋找原因和耗時(shí)分析：時(shí)間都去哪了?5. 時(shí)間管理理論的演變。6. 時(shí)間管理的六大概念7. 時(shí)間管理存在的誤區8. 管理者的時(shí)間“無(wú)奈”9. 時(shí)間管理理論發(fā)展歷程第2章 效能：提高你的時(shí)間ROI..

  ￥   元/ 天

  人氣：1412  

  

• 高效時(shí)間管理培訓

   

  【課程說(shuō)明】 為什么做的是同樣工作，業(yè)績(jì)卻大不相同？ 為什么有的人碌碌無(wú)為，有的人碩果累累？ 為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用？  為什么有的人像消防隊員，哪里起火往哪里跑； 為什么有的人可以悠然自得，穩坐釣魚(yú)船？&hellip..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2845  

  

• 高效時(shí)間管理

   

  第1章 正確對待時(shí)間——時(shí)間都去哪兒了1. 時(shí)間是什么? 2. 時(shí)間特性與價(jià)值；3. 為什么需要時(shí)間管理？4. 為什么時(shí)間總不夠用？5. 時(shí)間管理理論的演變。第2章 如何提升你的效能——有一種忙，忘了初心1. 類(lèi)比分析：時(shí)間管理與花錢(qián)；2. 忙人的告白3. 與使命連結..

  ￥   元/ 天

  人氣：2815  

  

• 高效時(shí)間管理

   

  前 言案例：大陸少壯派拜訪(fǎng)李嘉誠，聆聽(tīng)江湖老大關(guān)于自我管理的四句箴言。一、生命的意義不在于長(cháng)度,而在于深度和寬度二、團隊建設的一些致命傷案例解析：用占星手相學(xué)巧解生命之意義折紙游戲：你還有多少時(shí)間？第一講 時(shí)間的統計一.時(shí)間的幾種統計二.企業(yè)中的“螞蟻現象”視頻案例：現代黃世仁對..

  ￥   元/ 天

  人氣：2458  

  

• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認識時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請計算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類(lèi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2475  

  

• 構建企業(yè)文化 鍛造高效團隊

   

  第一講：構建企業(yè)文化三流企業(yè)靠老大、二流企業(yè)靠立法、一流企業(yè)靠文化開(kāi)篇案例話(huà)文化：案例：車(chē)間中央有一灘水，誰(shuí)來(lái)處理。清潔員—不是我的包干區車(chē)間工人—不在我的職責范圍內第一節：企業(yè)家談企業(yè)文化一、張瑞敏談海爾的企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價(jià)值觀(guān)二、任正非談企業(yè)文化：..

  ￥   元/ 天

  人氣：2554