建立良好人際關(guān)系的基礎

【培訓對象】
入職2年以上的銷(xiāo)售帶人經(jīng)理或大客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
了解信任的內涵、采取適當行為、提升個(gè)人可信度；如何通過(guò)行為表現、促進(jìn)相互之間的信任，建立良好人際基礎。 分析沖突背景、診斷沖突的起源，建立積極的沖突管理態(tài)度；了解沖突管理的各種類(lèi)型和行為，了解自我管理沖突的風(fēng)格；選擇最恰當的策略和風(fēng)格進(jìn)行沖突管理，降低沖突對個(gè)人和團隊的負面影響。

 第一單元：課程導入
 建立信任、解決沖突對于管理及管理者的重要性
 關(guān)系金字塔

第二單元：建立信任-什么是信任
1. 信任的定義
2. 信任經(jīng)濟學(xué)
3. 信任的五個(gè)層面

第三單元：建立信任-個(gè)人信任
1. 信用度自測15分鐘
2. 個(gè)人信任模型
3. 活動(dòng)1-為什么會(huì )有信任？

第四單元：建立信任-信任的四大核心
1. 培訓師講四大核心
2. 活動(dòng)2-我的四大核心加速器
3. 我的行動(dòng)計劃

第五單元：建立信任-人際信任（十三種行為）
1. 活動(dòng)3-組內互相贊美，引出人際互動(dòng)模型
2. 講師講解人際互動(dòng)模型
3. 培訓師講解13種行為
4. 活動(dòng)4-在不同情境中13種行為的運用

第六單元：解決沖突-了解沖突
1. 現場(chǎng)需求調查：在工作環(huán)境遇到的主要沖突是什么？期望從今天的課程中學(xué)到什么？
2. 沖突課程導入：講師總結：真問(wèn)題/假問(wèn)題？我解決的承諾度打幾分？與人/與事有關(guān)？介紹向上追溯法：行動(dòng)-方法-能力-價(jià)值觀(guān)-身份
3. 沖突的定義及正負面影響
4. 案例討論：Kate的危機

第七單元：解決沖突-沖突的五種風(fēng)格
1. 了解自己的沖突風(fēng)格
2. 講師介紹五種風(fēng)格
3. 每種風(fēng)格的優(yōu)勢/風(fēng)險

第八單元：解決沖突-沖突管理策略
1. 講師講解沖突來(lái)源的五大要素
2. 組內討論：什么情況下使用不同的沖突風(fēng)格-結合5大要素
3. 講師引導：阻礙合作及背后的信念
4. 合作的游戲-人際溝通及情緒管理
5. 講師提供一個(gè)真實(shí)案例供大家分組討論：如何行動(dòng)？講師分享真實(shí)操作，強化合作在真實(shí)情境中的運用

第八單元：課程總結
 321游戲-學(xué)員回顧三個(gè)印象最深的知識點(diǎn)、哪兩個(gè)知識點(diǎn)可以結合實(shí)際工作、回去就立刻開(kāi)始用的一個(gè)知識點(diǎn)是什么
 講師進(jìn)行兩天整體課程總結：突出強調重要知識點(diǎn)

 

 張宏亮老師 醫藥學(xué)術(shù)推廣技巧及團隊管理實(shí)戰專(zhuān)家
26年醫藥專(zhuān)業(yè)化學(xué)術(shù)推廣與培訓實(shí)戰經(jīng)驗
法國南特大學(xué)MBA/北師大心理學(xué)院研究生班畢業(yè)
美國DDI公司FS授課資格認證
美國《領(lǐng)越領(lǐng)導力》版權認證講師
日產(chǎn)訓版《MTP中層管理干部研修課程》認證講師

曾任：石家莊以嶺藥業(yè) 培訓總監
曾任：武田制藥 血友病及罕見(jiàn)病業(yè)務(wù)培訓負責人
曾任：賽諾菲制藥 糖尿病業(yè)務(wù)培訓負責人
曾任：默克雪蘭諾 腫瘤業(yè)務(wù)&內分泌業(yè)務(wù)培訓負責人
曾任：韓美制藥/美國百特公司/GSK制藥 大區銷(xiāo)售經(jīng)理&渠道推廣經(jīng)理
曾任：法國歐萊雅公司理膚泉品牌 北中國銷(xiāo)售及培訓經(jīng)理

擅長(cháng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售人才培養、營(yíng)銷(xiāo)團隊管理、銷(xiāo)售行動(dòng)計劃制定、大客戶(hù)關(guān)系管理與維護

教育背景：
 應用心理學(xué)方向研究生班畢業(yè)，2011-2014，北京師范大學(xué)-心理學(xué)院
 企業(yè)管理碩士文憑MBA，2001-2003，法國南特大學(xué)-企業(yè)管理管理學(xué)院
 針灸醫療系，醫學(xué)學(xué)士學(xué)位，1989-1994，黑龍江中醫學(xué)院（現更名：黑龍江中醫藥大學(xué)）

張老師在1994年就進(jìn)入醫藥行業(yè)從事?tīng)I銷(xiāo)工作，擁有26年的醫藥領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)化學(xué)術(shù)推廣經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)管理與培訓實(shí)戰經(jīng)驗（未包括2001-2003年在法國留學(xué)3年時(shí)間），曾先后在世界五百強大型知名企業(yè)任職（安萬(wàn)特制藥、西安楊森制藥、法國歐萊雅公司、GSK公司、美國百特公司、賽諾菲制藥、武田制藥、石家莊以嶺藥業(yè)等），歷任醫藥代表、地區經(jīng)理、渠道推廣經(jīng)理、大區銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)培訓負責人、培訓總監等多崗位，專(zhuān)注于學(xué)術(shù)推廣營(yíng)銷(xiāo)技能以及團隊管理、結合多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，特別是營(yíng)銷(xiāo)結合心理學(xué)知識方面有獨到的見(jiàn)解，形成自己獨特的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
曾在賽諾菲公司負責支持糖尿病事業(yè)部全國業(yè)務(wù)培訓：根據糖尿病業(yè)務(wù)的戰略要求及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與事業(yè)部合作開(kāi)創(chuàng )了FLASH項目，推行了業(yè)務(wù)績(jì)效提升“五步法”落地，不斷優(yōu)化項目落地真正賦能業(yè)務(wù)；
曾在武田公司負責支持血友病及罕見(jiàn)病事業(yè)部全國業(yè)務(wù)培訓：基于血友病及罕見(jiàn)病獨特的業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)，與人力資源及事業(yè)部一起，開(kāi)創(chuàng )性的積極不斷探索銷(xiāo)售能力體系和能力培養路徑并組織實(shí)施學(xué)習發(fā)展項目；根據血友病生態(tài)圈的特點(diǎn)與事業(yè)部一起打造“業(yè)務(wù)價(jià)值鏈梳理”項目，梳理出地區經(jīng)理要跟進(jìn)銷(xiāo)售代表產(chǎn)生績(jì)效的關(guān)鍵行為；
曾在石家莊以嶺藥業(yè)擔任培訓總監：根據公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，調整優(yōu)化培訓部架構并招聘培養人才；根據以嶺公司文化及營(yíng)銷(xiāo)模式，明確培訓部工作方向、成功因素、五大角色等，并搭建課程體系；順利完成數字化學(xué)習平臺的替換并建立起數字化學(xué)習對業(yè)務(wù)的賦能，真正實(shí)現線(xiàn)上+線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、混合式學(xué)習方式；著(zhù)力業(yè)務(wù)部門(mén)定制化項目、區域工作坊等項目設計；建立新員工培訓系統&新經(jīng)理培訓系統、加上體系化的標準課程，全面的“簡(jiǎn)單、實(shí)用、快速”支持業(yè)務(wù)。

主講課程：
醫藥銷(xiāo)售技能類(lèi)：
張宏亮《做專(zhuān)業(yè)的醫藥推廣必備技能-專(zhuān)業(yè)拜訪(fǎng)&高效科會(huì )》
張宏亮《六步教你會(huì )做-醫藥領(lǐng)域區域業(yè)務(wù)計劃》
張宏亮《面對激烈競爭如何脫穎而出-三個(gè)盒子六個(gè)格子做好競爭銷(xiāo)售》
通用管理類(lèi)：
張宏亮 《新晉醫藥經(jīng)理人三項能力必備-角色轉變+輔導與反饋+高效招聘》
張宏亮《專(zhuān)業(yè)的醫藥經(jīng)理人都是開(kāi)會(huì )的高手-如何開(kāi)好周例會(huì )》
張宏亮 《醫藥經(jīng)理人管好團隊的基礎-建立信任解決沖突》
授課風(fēng)格：
內容邏輯性強：系統架構清晰、易學(xué)易懂；
內容實(shí)戰高效：結合銷(xiāo)售一線(xiàn)經(jīng)驗，以案例場(chǎng)景化代入，簡(jiǎn)單實(shí)用快速；
授課幽默風(fēng)趣：語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、富有感染力、多通過(guò)互動(dòng)&討論&演練等方式啟發(fā)學(xué)員。