客服專(zhuān)員安全意識和安全防護能力培訓

【培訓對象】
電網(wǎng)公司客服專(zhuān)員

【培訓收益】
1、了解交通安全的基本知識，掌握交通安全防護的相關(guān)技能； 2、了解消防安全的基本知識，掌握滅火器材使用技巧和火災應急救援逃生的方法； 3、了解網(wǎng)絡(luò )信息安全的基本知識，掌握網(wǎng)絡(luò )信息安全防護的基本方法和思路。 4、提升員工安全意識及安全防范能力。

第一節：安全意識提升
一、安全為了誰(shuí)？
二、安全管控的目標和對象
三、關(guān)于風(fēng)險的來(lái)源分析
四、安全、危險源、隱患與事故之間的關(guān)系
五、遠離事故的七個(gè)意識
第二節：交通安全知識
一、近期幾起交通安全事故案例分析
二、《交通安全法》核心內容解讀
三、日常用車(chē)安全
1、車(chē)輛的檢查及前期準備工作
2、行車(chē)過(guò)程中的注意事項
四、上下班途中安全注意事項
第三節：消防安全知識
一、關(guān)于火災
1、關(guān)于燃燒
2、火災的分類(lèi)
3、火災危險性
二、消防系統、設施設備及其管理
1、火災自動(dòng)報警系統
2、火災自動(dòng)滅火系統
3、防排煙系統
4、消防主播系統
5、消防系統維修保養
6、消防控制中心管理
三、滅火器及其配置
1、常見(jiàn)滅火器種類(lèi)
2、滅火器配置及日常管理
四、火災應急救援與逃生
1、火災事故應急預案與演練
2、火災事故報告
3、火災事故應急處置
4、火災應急逃生的技巧與方法
5、逃生的注意事項
6、火災現場(chǎng)急救措施
【案例分析】消防滅火疏散演練情景案例分析
第四節：網(wǎng)絡(luò )信息安全知識
一、網(wǎng)絡(luò )信息安全基本知識
1、信息及分類(lèi)
2、信息安全
3、信息安全的三要素
4、信息安全的實(shí)質(zhì)
二、網(wǎng)絡(luò )信息安全的關(guān)鍵要素
1、網(wǎng)絡(luò )信息安全
2、網(wǎng)絡(luò )安全的關(guān)鍵要素
三、網(wǎng)絡(luò )安全法律
1、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》的發(fā)布背景；
2、網(wǎng)絡(luò )安全法的核心內容解讀
四、網(wǎng)絡(luò )安全日常操作和防范
1、日常辦公不規范操作帶來(lái)的危害
2、公眾WIFI帶來(lái)的危害
3、黑客防范
4、公眾場(chǎng)合的信息安全防護
5、網(wǎng)絡(luò )安全使用的防范技能和措施
結尾：課程復盤(pán)
1、課程回顧與總結；
2、課堂答疑解惑；
3、優(yōu)秀需要分享學(xué)習收獲。 

【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網(wǎng)高級講師；
u多家培訓機構高級講師；
u國家注冊安全工程師；
u國家應急管理部安全培訓專(zhuān)職講師；
u國家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師；
u國家能源局特聘高級講師；
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應急管理廳專(zhuān)家庫安全與應急管理高級講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個(gè)人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專(zhuān)注一件事，那就是安全管理、現場(chǎng)管理，深耕于現場(chǎng)管理的每一個(gè)工藝環(huán)節、工作現場(chǎng)、每一臺設備隱患的排查和危險源的識別，在她任職期間，確保了18年內無(wú)一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側重于對電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車(chē)、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類(lèi)企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓。
她將自己近20年來(lái)的企業(yè)安全、環(huán)保管理實(shí)踐經(jīng)驗以及其從事咨詢(xún)工作打下的理論功底，以大量生動(dòng)，典型，可視化的方式展示出來(lái)，通過(guò)深入淺出地剖析日常工作中存在的危險危害及危險源的辨識，針對性的采取應對之策和管控之策，確保將危險源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀(guān)念、增強意識、學(xué)會(huì )技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實(shí)踐中，張老師擅長(cháng)針對企業(yè)法人代表，廠(chǎng)長(cháng)，經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設，如何開(kāi)展危險源辨識，評價(jià)與控制，安全生產(chǎn)標準化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設，事故應急預案，職業(yè)危害控制與預防以及典型事故案例分析等內容。
安全工作經(jīng)驗積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的漫長(cháng)過(guò)程，十多年以來(lái)，張老師先后參與過(guò)300余家企業(yè)管理咨詢(xún)項目，擁有豐富的一線(xiàn)安全管理及實(shí)戰經(jīng)驗。 至今已為國網(wǎng)集團公司、南網(wǎng)集團公司、華電集團、華能集團、新源集團多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國網(wǎng)河南信陽(yáng)供電公司、內蒙古電力集團有限責任公司錫林郭勒電業(yè)局、內蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長(cháng)江三峽金沙江川云水電開(kāi)發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠(chǎng)、江西萬(wàn)安水電公司、中航工業(yè)集團、中電投太陽(yáng)能公司、中電投工程建設公司、浙江能源集團、福建能源集團、云南能投集團、大唐電力、神華貨運公司、神華銷(xiāo)售集團西安分公司、長(cháng)慶油田、航天四院神舟設計院、西旅集團、陜文投集團、曲江文化旅游集團、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團、中建集團、安邦物流、雅居樂(lè )地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會(huì )等多家政府機關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)相主題內容的培訓，受到了廣大學(xué)員的愛(ài)戴和好評。（具體見(jiàn)附件：2021-2022近兩年以來(lái)的部分課程返聘或重復授課3次以上統計表）
【授課風(fēng)格】：
理論講解+案例分析+實(shí)戰訓練+視頻講座+項目互動(dòng)+小組討論
張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀(guān)念、增強意識、學(xué)會(huì )技能、 獲 取知識。
【主講課程】：
電網(wǎng)戰略發(fā)展類(lèi)：
《國網(wǎng)最新戰略目標解讀》 《能源戰略及發(fā)展趨勢分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標的落地和實(shí)施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運維管理：
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴報裝全流程服務(wù)》
《線(xiàn)損管理》 《變配電設備的運維與管理》
《電力安全工程規程專(zhuān)題解讀》 《電力營(yíng)銷(xiāo)系統專(zhuān)題培訓》
《二票三制》 《倒閘操作專(zhuān)題培訓》
《智能電網(wǎng)及數字電網(wǎng)建設》 《新基建》
《10KV線(xiàn)路檢查與維護》 《星級“全能型”供電所建設與評價(jià)》
《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)安全工作規程專(zhuān)題培訓》
安全管理類(lèi)：
《零事故安全領(lǐng)導力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規解讀》 《BBS 行為安全觀(guān)察專(zhuān)題培訓》
《國家注冊（中級）安全工程師輔導培訓》 《現場(chǎng)急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責任的落實(shí)》
《突發(fā)事件處置及應急管理》 《電力安全十不干專(zhuān)題培訓》
《消防安全與應急逃生》 《應急預案及應急演練》。
《習近平總書(shū)記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類(lèi)：
《班組長(cháng)角色定位與自我認知》 《班組長(cháng)管理能力提升訓練營(yíng)》
《班組安全管理能力提升》 《班組標準化建設》
《履職盡責——做最稱(chēng)職的班組長(cháng)》 《新時(shí)代五型班組建設》
《基礎不牢，地動(dòng)山搖——新時(shí)代電力班組長(cháng)核心管理技能提升》

精益管理類(lèi)：
精細化管理：
《企業(yè)精細化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現場(chǎng)管理實(shí)操訓練》 《6S現場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》
質(zhì)量管理類(lèi)：
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識培訓》 《QC小組專(zhuān)題培訓》
環(huán)境管理類(lèi)：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓》 《環(huán)保法律法規核心內容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內容解讀 《固體廢物規范化處置》
《企業(yè)“3060碳達峰 、碳中和”目標實(shí)現的策略和方法》
綜合素養類(lèi)：
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團隊執行力提升》
《基于顧客滿(mǎn)意的服務(wù)意識和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養》
《責任與執行力》 《時(shí)間管理》
【客戶(hù)見(jiàn)證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實(shí)戰工作經(jīng)驗來(lái)授課，課程內容豐富，實(shí)戰案例多，非常切近我們的工作實(shí)際，聽(tīng)她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠(chǎng)培訓中心王經(jīng)理
②我聽(tīng)過(guò)很多安全的課程，張老師的這種風(fēng)格和獨特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來(lái)我只感覺(jué)時(shí)間過(guò)得比較快，還沒(méi)聽(tīng)夠。
——國網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長(cháng)
③聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)干貨很多，很實(shí)用。一個(gè)女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長(cháng)慶油田安環(huán)部王部長(cháng)
④聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)她說(shuō)的問(wèn)題都是我們公司存在的問(wèn)題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實(shí)際，很落地，非常好的課程，很值的聽(tīng)。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠(chǎng)做了十多年安全總監，也參加過(guò)很多次安全管理培訓，但今天張曦月老師的課程令我大開(kāi)眼界，安全課程還可以講的這么生動(dòng)，“有愛(ài)的安全管理”這個(gè)理念讓我對安全管理有了新的認識。
——廣州陽(yáng)江核電總經(jīng)理
⑥今天聽(tīng)了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個(gè)工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念，讓我收益匪淺。接下來(lái)我會(huì )將這些精益方法理念應用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽(yáng)水電公司王書(shū)記 

• 電力行業(yè)執行力培訓

   

  一. 結果導向：解讀執行力問(wèn)題1. 成功=目標+執行力2. 執行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務(wù)的能力3. 基層沒(méi)有執行力，組織喪失競爭力；4. 不折不扣的執行型員工是組織最受歡迎的人。二. 問(wèn)題創(chuàng )造機會(huì )：執行力低下的六個(gè)原因1. 心態(tài)消極——缺乏目標；2. 標準低下—&mdash..

  ￥   元/ 天

  人氣：3242  

  

• 卓越領(lǐng)導力培訓

   

  〔第一天〕一、建立卓越領(lǐng)導力模型1.領(lǐng)導的意義與層次2.統御的要旨與功能3.領(lǐng)導者的自我定位4.領(lǐng)導者與管理者的差別5.領(lǐng)導是有效發(fā)揮個(gè)人影響力6.提升領(lǐng)導力的八大有效元素7.小組討論:優(yōu)秀領(lǐng)導者的成功特質(zhì)8.情境演練：新店開(kāi)張的團隊協(xié)作二、從領(lǐng)導風(fēng)格看領(lǐng)導力1.領(lǐng)導的影響力職位權力影響力 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2084  

  

• BORR執行力培訓

   

  一、執行力的根本：個(gè)人責任的涵義1.測試：執行力問(wèn)卷，你執行力好嗎？2.執行力的組織意義與個(gè)人意義3.為什么要提出個(gè)人責任？4.什么是個(gè)人責任？5.問(wèn)題的根源---客戶(hù)價(jià)值6.個(gè)人責任的實(shí)踐原則7.案例：看的到，做不到8.個(gè)人責任的通用流程二、執行力的素養：個(gè)人責任的培養1.案例：購買(mǎi)黃豆的故事2.討論：小周為..

  ￥   元/ 天

  人氣：2761  

  

• 高效執行力培訓全案

   

  引子：對執行力、執行的理解 第一單元 高效執行力之作用 —— 對內：企業(yè)運作的基本保證 －－案例：廈門(mén)國際會(huì )展酒店事前管理經(jīng)典 國內某股份制銀行初創(chuàng )期的困惑 —— 對外：外部競爭的必要保障 －－案例：ABB公司的經(jīng)典執行 陽(yáng)光衛視的興衰 第二單元 企業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3098  

  

• 領(lǐng)導力培訓：銀行支行行長(cháng)卓越領(lǐng)導力提升

   

  【前 言】本建議書(shū)為規劃商業(yè)銀行支行行長(cháng)卓越領(lǐng)導力訓練，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的支行行長(cháng)勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。 【課程規劃的說(shuō)明】 據調查，在當今全球競爭加劇的時(shí)代里，組..

  ￥   元/ 天

  人氣：3942  

  

• 領(lǐng)導力培訓：象帶兵一樣帶員工

   

  前言：為什么要向解放軍學(xué)習“帶兵”？第一章 教育為先，增強士兵的自覺(jué)性與主動(dòng)性---政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線(xiàn)一、 用革命的理論武裝頭腦（信仰）1、 思想是行動(dòng)的先導和動(dòng)力2、 教條主義要不得3、 堅決反對錯誤思潮4、 你要知道梨子的滋味，就得親口吃一吃二、 牢記宗旨，不辱使命（目標）1..

  ￥   元/ 天

  人氣：2336