情商領(lǐng)導力修煉

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員、核心團隊成員

【培訓收益】
1、幫助學(xué)員理解情商在工作中的重要性； 2、 幫助學(xué)員提升自我意識：理解自己的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，理解自己的領(lǐng)導力風(fēng)格； 3、 幫助學(xué)員提升在面對困難局面的自我情緒管理和這種情境下如何保持領(lǐng)導者形象 4、 幫助學(xué)員掌握人脈圈開(kāi)發(fā)的方式； 5、 幫助學(xué)員掌握人際關(guān)系管理的技巧； 6、 幫助學(xué)員用同理心察覺(jué)下屬的壓力與情緒反應，并且做出適當的溝通； 7、 幫助學(xué)員提升面對高挑戰任務(wù)保持樂(lè )觀(guān)心態(tài)與積極情緒； 8、 幫助學(xué)員全面提升作為優(yōu)秀管理者的勝任力，可以從容有效的展開(kāi)管理工作。

第一講：情商基礎
一、情商的5個(gè)維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機關(guān)系
二、解讀我是誰(shuí)——4D性格分析系統
1. 4D性格分析系統解析
2.綠色培養型性格
3.黃色包容型性格
4.藍色展望型性格
5.橙色指導型性格
測試：理解自己的優(yōu)勢和弱點(diǎn)
測試：理解自己的領(lǐng)導力風(fēng)格

第二講：自我情緒與行為管理
一、經(jīng)理人的良好自我管理打造健康的團隊氛圍
1. 面對壓力保持平和狀態(tài)
2. 不輕易對下屬發(fā)脾氣
3. 杜絕喜怒無(wú)常，保持一致性的管理風(fēng)格，員工可以預測你的情緒和反應
二、自我壓抑與自我控制的區別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
三、自我行為控制的3個(gè)方法
1. 替代滿(mǎn)足
2. 延遲滿(mǎn)足
3. 把未來(lái)的后果拉近
四、自我情緒控制
1. 擺脫“刺激—反應”的情緒模式
2. 每日的穩定情緒練習
練習：走下情緒的電梯

第三講：用樂(lè )觀(guān)心態(tài)提升自己和團隊的表現
一、需要樂(lè )觀(guān)提升工作表現的情境
1. 高挑戰任務(wù)
2. 被老板或者客戶(hù)拒絕
3. 處理復雜問(wèn)題
4. 與同事發(fā)生沖突
5. 革新和變化
二、理性樂(lè )觀(guān)與盲目樂(lè )觀(guān)的區別
1. 盲目樂(lè )觀(guān)必然失敗
2. 理性樂(lè )觀(guān)的兩要素
3. 理性樂(lè )觀(guān)第一步：可控與不可控矩陣幫你理清如何理性地對待問(wèn)題
4. 理性樂(lè )觀(guān)第二步：避開(kāi)讓你悲觀(guān)的“永遠”與“總是”的思維陷阱
1）打破“永遠”思維陷阱
2）建立“好運”思維方式
5. 理性樂(lè )觀(guān)第三步：每天10分鐘和潛意識對話(huà) 增強心理抗挫力
6. 每周團隊感恩時(shí)刻提升績(jì)效
1）感恩給潛意識帶來(lái)的變化
2）感恩提升團隊凝聚力

第四講：用同理心發(fā)展良好人際關(guān)系
一、經(jīng)理人的同理心是發(fā)展良好關(guān)系的基石
1. 努力發(fā)現每位員工最容易被什么激勵
2. 理解員工的情緒背后的真實(shí)動(dòng)機
3. 理解員工到底承擔了多少壓力
二、發(fā)展同理心的方法
1. 同理心的三個(gè)層次
2. 同理心傾聽(tīng)法
3. 讀懂情緒背后的需求
三、建立共贏(yíng)思維
1. 放棄對立，尋求共贏(yíng)
2. 建立共贏(yíng)思維的三大法則

第五講：用高情商建立有效的溝通機制
一、溝通中不可使用的口頭禪：
1.“這不是我的責任！”
2.“為什么不早說(shuō)？！”
3.“我也沒(méi)有辦法。”
4.“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
二、溝通中高效表達的技巧
1. 沒(méi)有邏輯的表達會(huì )造成什么影響
2. 學(xué)習超級演說(shuō)家的溝通技巧
3. 金字塔原理——讓你說(shuō)話(huà)更有邏輯
4. 常見(jiàn)的四種邏輯關(guān)系
三、溝通中有效傾聽(tīng)的技巧
1. 傾聽(tīng)的重要性
2. 發(fā)現對方說(shuō)話(huà)的邏輯
3. 抓住對方所表達的關(guān)鍵詞
4. 思維導圖工具的應用
四、溝通中有效反饋的技巧
1. 何為有效反饋
2.“我承諾、我接受”
五、成為溝通高手的7大技巧
1. 態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要和藹，表達要得體
2. 善用幽默
3. 善用情感
4. 適當的恭維與贊美
5. 學(xué)會(huì )拒絕
6. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
7. 舍得調侃自己

第六講：高情商領(lǐng)導者的人際關(guān)系法則
一、贏(yíng)在影響力
1．人際關(guān)系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2．人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3．人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4．人際關(guān)系法則四：學(xué)會(huì )站在他人的角度思考問(wèn)題
5．人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6．人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7．人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵他人多談自己的事
8．人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題
9．人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要
二、管理好你的情感賬戶(hù)
1. 什么是情感賬戶(hù)？
2. 人際關(guān)系的六項存款：
了解別人——認識別人是一切感情的基礎
注意小節——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶(hù)的存款
信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴(lài)關(guān)系
闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突
誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
勇于道歉——發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\的道歉足以化敵為友 

l 社科院在讀金融博士、MBA、法學(xué)學(xué)士

l 法國魯昂國際工商管理學(xué)院ESC交換生

l 英國City&Guilds國際認證高級培訓師

l SFB／SFC家族企業(yè)國際認證教練

l ifFP瑞士財富管理培訓中心項目主任

l 中晟家族辦公室聯(lián)合創(chuàng )始人傳承專(zhuān)家

 

趙老師先后在國有銀行、外資銀行、保險集團總部、第三方支付總部、金融咨詢(xún)公司、綜合金融集團、國際教育集團擔任客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)職培訓師、培訓高級經(jīng)理、全國培訓總監、董事總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)執行院長(cháng)和集團執行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)拓展、貴賓營(yíng)銷(xiāo)和財富團隊管理。課程內容貼近市場(chǎng)。在金融培訓中，案例鮮明，實(shí)用性強，管理和方法有效實(shí)用，線(xiàn)上線(xiàn)下培訓學(xué)員近100萬(wàn)人，得到各金融機構單位和學(xué)員的一致認可，深受廣大學(xué)員歡迎。

【核心課程】

一、私人銀行系列：

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《高凈值客戶(hù)渠道開(kāi)發(fā)與精準營(yíng)銷(xiāo)》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《高凈值客戶(hù)資產(chǎn)配置實(shí)戰訓練》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《私人銀行活動(dòng)打造與管理》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《私行顧問(wèn)陪防助力完美成交》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《有效處理投訴與應急事件處理》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《私行家族信托與保險金信托營(yíng)銷(xiāo)》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

 

二、財富中心系列：

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《渠道制勝-批量開(kāi)拓貴賓客戶(hù)》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

《信托營(yíng)銷(xiāo)-資產(chǎn)配置制勝法寶》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

《凈值型理財-精準營(yíng)銷(xiāo)成交技巧》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

《存量提升-電話(huà)微信溝通維護》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

《從心出發(fā)-超越貴賓客戶(hù)期望》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

 

三、管理層系列

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《支行管理層述職報告競聘輔導》

6小時(shí)

分支行管理層定制服務(wù)

《行所轉型——運營(yíng)管理新格局》

6小時(shí)

零售行長(cháng)、支行行長(cháng)、運營(yíng)主管

《行所活動(dòng)打造與策劃組織管理》

6小時(shí)

零售行長(cháng)、支行行長(cháng)、財富主管

《財富中心搭建與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理》

6小時(shí)

零售行長(cháng)、支行行長(cháng)、財富主管

 

四、信托專(zhuān)項系列

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《信托產(chǎn)品渠道拓展與營(yíng)銷(xiāo)》

6小時(shí)

私行財富顧問(wèn)、信托理財經(jīng)理

《信托公司財富顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

6小時(shí)

私行財富顧問(wèn)、信托理財經(jīng)理

《家族企業(yè)風(fēng)險分析與家族信托》

6小時(shí)

私行財富顧問(wèn)、信托理財經(jīng)理

《貴賓風(fēng)險分析與保險金信托配置》

6小時(shí)

私行財富顧問(wèn)、信托理財經(jīng)理

 

五、家族傳承講座系列：

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《家族企業(yè)風(fēng)險分析與財富傳承》

3小時(shí)

高凈值客戶(hù)沙龍講座

《家族文化傳承與家族教育規劃》

3小時(shí)

高凈值客戶(hù)沙龍講座

《家族客戶(hù)養老規劃與財富保障》

3小時(shí)

高凈值客戶(hù)沙龍講座

《金融法律稅務(wù)工具有效隔離風(fēng)險》

3小時(shí)

高凈值客戶(hù)沙龍講座

 

【課程特色】

« 善于根據企業(yè)需求定制課程，滿(mǎn)足企業(yè)需求；實(shí)操性強，指導落地實(shí)施細節促進(jìn)業(yè)績(jì)提升。通過(guò)多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考；授課風(fēng)趣輕松，課堂氣氛活潑、學(xué)員收獲大；真實(shí)案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內心挖掘潛力，發(fā)現自身差距，主動(dòng)改變行為，提升和完善自我，對學(xué)員幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎。

【部分服務(wù)客戶(hù)】

建設銀行

建行總行零售培訓、上海分行私人銀行部《私行顧問(wèn)陪訪(fǎng)助力完美成交》

上海分行徐匯支行《公私聯(lián)動(dòng)》、《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等

建設銀行襄陽(yáng)分行私行《私人銀行發(fā)展趨勢、同業(yè)案例及問(wèn)題交流》

山東分行青州支行咨詢(xún)項目《私人銀行基層機構輔導項目》《私行貴賓陪坊》2期

建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門(mén)分行四地聯(lián)動(dòng)培訓《私行貴賓客戶(hù)資產(chǎn)配置》

中國銀行

中國銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》

中國銀行上海分行《理財之星、服務(wù)之星全國參賽選手演講表達輔導》連續三年

中國銀行上海分行《支行行長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理全國參賽選手演講比賽輔導》

中國銀行深圳福田支行《客戶(hù)維護與產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧》

交通銀行總行全國省級C職等級支行行長(cháng)班、上海分行、青島分行《支行營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理》、《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》等

交通銀行四川省分行《高效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

交行廣東分行《私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理管理與客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧》

興業(yè)銀行

總行培訓中心《全國支行行長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理》

總行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》連續3期

興業(yè)寧波分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》

興業(yè)溫州分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》

興業(yè)銀行廣州分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》

興業(yè)信托財富團隊《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》、《高凈值客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護》

興業(yè)銀行南京分行《客戶(hù)價(jià)值取向與行為特征+客戶(hù)關(guān)系管理及維護》

工商銀行

總行以及山西省分行《貴賓客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》、《高效演說(shuō)技巧》

中國工商銀行貴州省分行《高凈值客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)維護策略》

中國工商銀行貴州省分行《精準營(yíng)銷(xiāo)和PPT制作與演講》

工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及投訴處理技巧》

工商銀行大連省分行《演說(shuō)技巧》、《大數據精準營(yíng)銷(xiāo)》

農業(yè)銀行

中國農業(yè)銀行總行《家族信托營(yíng)銷(xiāo)技巧》、上海分行財富中心《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》

中國農業(yè)銀行江西省分行《私人銀行高端客戶(hù)關(guān)系管理能力提升》連續2期

中國農業(yè)銀行上海分行《營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)管理》連續2期

農行重慶分行《私人銀行國內外發(fā)展趨勢與貴賓客戶(hù)維護策略》連續2期

中國郵政郵儲

中國郵政、郵儲集團總部、總行行長(cháng)班、理財精英班、總行資產(chǎn)配置、凈值型理財產(chǎn)品培訓、全國理財師大賽專(zhuān)項培訓與輔導，山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理精英培訓等

江蘇郵儲《客戶(hù)資產(chǎn)配置+高凈值客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》

廈門(mén)郵儲《銀行客戶(hù)活動(dòng)策劃》

河南郵儲《高凈值客戶(hù)資產(chǎn)配置》

湖北郵政郵儲《高凈值客戶(hù)資產(chǎn)配置》

黑龍江郵政《客戶(hù)資產(chǎn)配置與沙龍活動(dòng)策劃》

郵儲銀行沈陽(yáng)分行《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織策劃與實(shí)施、客戶(hù)的分層經(jīng)營(yíng)與維護》

股份制商業(yè)銀行及金融系統

民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓

中信銀行總行私行培訓、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》

上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財經(jīng)理訓練營(yíng)系列課程

廣發(fā)銀行總行私人銀行部培訓

招行上海分行《管培生職業(yè)生涯培訓》

平安銀行《理財經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

浙商銀行紹興分行《零售客戶(hù)交叉銷(xiāo)售》

廣州銀行佛山分行《客戶(hù)分層分類(lèi)及差異化營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》

浦發(fā)總行《對公客戶(hù)經(jīng)理定制化情景商務(wù)禮儀》、長(cháng)沙分行《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)提升》

南洋商業(yè)銀行股份有限公司中國區總部《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《營(yíng)銷(xiāo)隊伍管理培訓》

深圳分行《公私聯(lián)動(dòng)》、《交叉銷(xiāo)售》、《商業(yè)銀行休眠客戶(hù)的激活與營(yíng)銷(xiāo)》

泉州銀行總行《睡眠客戶(hù)盤(pán)活》、北京農商行總行個(gè)金條線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓

重慶農商行《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程與FABE營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)》

民生銀行南京分行《理財經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》

南京銀行《活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與現場(chǎng)主講實(shí)戰》

東莞農商銀行萬(wàn)江支行《客戶(hù)分層分類(lèi)及差異化營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》

光大銀行北京分行《公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧及策略》

華夏銀行上海分行32家支行開(kāi)門(mén)紅咨詢(xún)培訓項目 連續三個(gè)月

上海信托、興業(yè)信托《家族信托與保險金信托營(yíng)銷(xiāo)技巧》

中國人壽、 前海人壽、華夏保險、富德生命、中郵保險、百年人壽等保險培訓

院校：上海大學(xué)、同濟大學(xué)校外企業(yè)導師；復旦大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、浙江大學(xué)、山東大學(xué)、上海大學(xué)企業(yè)客座金融講師。

大賽輔導：中行總行理財師大賽、支行長(cháng)全國演講比賽、個(gè)貸全國案例大賽、全國配置王、收益王大賽；工行全國理財師大賽；盛京銀行全國理財師辯論總決賽

• 工匠精神與執行力修煉培訓

   

  課程說(shuō)明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會(huì )的需求。任何一個(gè)行業(yè)，要有高質(zhì)量的發(fā)展都離不開(kāi)工匠精神。醫生，要精心開(kāi)好每一張藥方，把每一個(gè)手術(shù)做到完美；教師，要精心上每一堂課，對每一個(gè)學(xué)生精準開(kāi)展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個(gè)細節，給每一個(gè)顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。 提高執行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• 打造卓越團隊：團隊建設、領(lǐng)導力與執行力修煉

   

  一、團隊與團隊管理1．什么是團隊？為什么要組建團隊？2．團隊目標的價(jià)值【資料】高效團隊的金字塔模型分析3．卓越團隊特征4．團隊管理的關(guān)鍵因素（1）領(lǐng)導的影響力（2）團隊管理者的常見(jiàn)誤區【提示】管理者看人看事要多角度【資料】銷(xiāo)售經(jīng)理在團隊管理中的定位【他人之石】馬云：領(lǐng)導力是怎樣煉成的？5．團隊管理的改進(jìn)原則..

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• 卓越管理者12項能力修煉

   

  前 言 第一項、決策協(xié)調能力1、 決策要把握好機遇---第三只眼理論（案例分享）2、 協(xié)調的重點(diǎn)不是當年的“思想政治工作型” 的說(shuō)教了，而是要建立部門(mén)與部門(mén)、崗位與崗位的咬合機制（案例分享）第二項、制度規范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越嚴越好嗎（案例分享）第三項、氛圍營(yíng)造能力..

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• 領(lǐng)導力修煉

   

  第一部分：領(lǐng)導力的基礎1. 領(lǐng)導力的基礎1) 為什么需要領(lǐng)導者； 2) 領(lǐng)導力的缺失問(wèn)題； 3) 關(guān)于領(lǐng)導力的一些錯誤觀(guān)念； 4) 領(lǐng)導力是什么； 5) 領(lǐng)導者該做些什么？6) 領(lǐng)導他人，管理自己。2. 未來(lái)的領(lǐng)導者1) 我們處在一個(gè)什么年代？2) 21世紀管理面臨大挑戰； 3) 10倍速理論； 4) 10..

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• 職業(yè)經(jīng)理人全方位能力修煉

   

  一、做人定位1.人給誰(shuí)干？人給自己干？!人應該怎樣干？(知己)2.企業(yè)五大追求？企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段？(知彼)3.在推動(dòng)企業(yè)成功中實(shí)現自身價(jià)值。(雙贏(yíng))二、做經(jīng)理人定位1. 經(jīng)理人是公司成敗的關(guān)鍵2. 經(jīng)理人是承上啟下的關(guān)鍵3. 定位準確是成功的基石三、執行能力修煉1. 學(xué)會(huì )目標分解確認部門(mén)職責2. 分解目標到人落實(shí)工..

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• 執行力修煉---執行不是簡(jiǎn)單學(xué)問(wèn)

   

  第一部分 執行力體系概述什么是執行力執行力的三大要素執行力對管理的影響執行力不佳的癥狀執行力不佳的原因有執行力的員工與團隊的特點(diǎn)執行的24字戰略執行的8字方針與16字原則自測：你是不是一個(gè)有執行力的人，你的企業(yè)存在哪些執行力問(wèn)題？第二部分 2個(gè)人職業(yè)規劃發(fā)展----個(gè)人戰略 個(gè)人成功支點(diǎn)對個(gè)人戰略的影響 ..

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