360°管理者的全方位管理溝通策略

【培訓對象】


【培訓收益】
1、提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì)； 2、了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過(guò)現場(chǎng)游戲與演練認識溝通各種形式 3、掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見(jiàn)影； 4、學(xué)會(huì )處理溝通障礙，真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識當中的一種能力。

一、認識溝通——管理就是溝通
1、兩個(gè)50%之說(shuō)——50%時(shí)間/50%問(wèn)題
2、溝通三解——明確的目標/清晰的內容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
4、為什么溝而不通——溝通漏斗
5、是什么影響了溝通的效果
6、溝通帶來(lái)的高效管理
二、有效溝通——溝通對話(huà)發(fā)展的四個(gè)階段
1、外求共同點(diǎn)——信息的溝通
2、內求共鳴感——情感的溝通
3、深求認同感——思想的溝通
4、實(shí)求影響力——意愿的溝通
三、解決障礙——溝通中的障礙與解決
1、心情處理
2、察言觀(guān)色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會(huì )跌得慘
7、迂回溝通
1）難說(shuō)的話(huà)怎么說(shuō)
2）有誤會(huì )時(shí)怎么辦
3）棘手話(huà)題怎么解
8、異議處理
9、反饋處理
1）幽默詼諧
2）幽默化解距離
3）自嘲其實(shí)顯豁達
4）調侃尺度在對方
5）身體語(yǔ)言
四、溝通對話(huà)的步驟——溝通三步曲
1、第一步——有效表達
1）向誰(shuí)表達——溝通對象分析
2）表達什么——內容是否精心準備
3）表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達
4）如何進(jìn)行有效表達——有效表達的技巧
2、第二步——用心傾聽(tīng)
1）用心傾聽(tīng)的過(guò)程元素——五步實(shí)現用心傾聽(tīng)
2）用心傾聽(tīng)的層級挑戰——四級挑戰改變用心傾聽(tīng)
3）為什么不能有效的用心傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的障礙
4）如何進(jìn)行有效用心傾聽(tīng)——用心傾聽(tīng)的技巧
3、第三步——積極反饋
1）常見(jiàn)的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋
2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略
五、不同層級的溝通——換位溝通“贏(yíng)”人心
1、上情下達要“三培”
1）“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過(guò)程
2）“陪伴”手下：不要高高在上
3）“培養”手下：“拉攏”人心
2、下情上達要“三敢”
1）“敢于”委屈
2）“敢于”承擔責任
3）“敢于”合理堅持
3、平行溝通要“雙贏(yíng)”
1）引導為王“贏(yíng)”方法
2）換位溝通“贏(yíng)”人心
六、如何進(jìn)行團隊溝通——深度匯談的溝通技術(shù)
1、深度匯談的核心
2、深度會(huì )談的前提條件
3、深度匯談的腦科學(xué)說(shuō)
4、深度匯談的步驟
5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導圖/頭腦風(fēng)暴
七、跨部門(mén)溝通——部門(mén)間溝通的技巧
1、與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
1）同事不配合我工作怎么辦？
2）如何面對與同事間的競爭？
2、與同事溝通的方法
1）學(xué)會(huì )寬容
2）幫人即幫己
3）注意細節
3、如何處理團隊沖突
1）為何會(huì )發(fā)生團隊沖突
2）團隊沖突處理的5種模式
3）團隊沖突處理方法的選擇技巧
4、部門(mén)間溝通的技巧
1）觀(guān)念改變
2）內部客戶(hù)原則
八、溝通力——非暴力NVC溝通
1、非暴力溝通，你有嗎
1）暴力：身體還是隱蔽
案例：幼兒園與小崔的故事
2）被暴力侵犯一般會(huì )有什么反應
3）非暴力溝通是什么
4）把專(zhuān)注力放在彼此感受與需要上
2、異化的溝通模式
1）道德評判：暗含著(zhù)我們價(jià)值觀(guān)的需要
2）進(jìn)行比較：蒙蔽了我們彼此的愛(ài)
3）回避責任：你讓我如何
4）強人所難：不要再應該
3、非暴力溝通的四要素
1）觀(guān)察
2）區分評論與觀(guān)察
3）評論是特定時(shí)間和環(huán)境中的觀(guān)察
九、沖突管理——人際沖突管理與解決
1、沖突的概念
1）沖突的定義
2）沖突的類(lèi)型
2、兩種形成的原因及影響
1）外部環(huán)境因素影響組織內的沖突
2）內部環(huán)境因素如何影響沖突
3）破壞性沖突帶來(lái)的負面沖擊
4）建設性沖突給團隊帶來(lái)的正面效應
3、沖突的過(guò)程及沖突的解決
1）沖突的過(guò)程
2）沖突處理方式
3）人際沖突的有效解決
4）不同類(lèi)型的沖突
5）不同類(lèi)型沖突的管理
4、沖突管理的戰略思考與方法
1）關(guān)于組織的合作與競爭
2）沖突處理意圖的向度
3）對沖突管理的戰略思考
4）沖突管理行動(dòng)的六個(gè)原則
5）沖突管理應避免的五個(gè)誤區
6）沖突的管理技巧 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

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  第一課： 新零售的本質(zhì)1. 為什么會(huì )出現新零售 2. 什么是零售——零售的本質(zhì)3. 什么是新零售——新零售的本質(zhì)第二課： 新零售底層邏輯之數據賦能：線(xiàn)上、線(xiàn)下都不能代表新零售1.零售，從來(lái)沒(méi)有“本質(zhì)”的交易結構 2.信息流：高效性 vs 體驗性3.資金..

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  Camera360 是成都品果科技有限公司推出的基于iOS、Windows Phone和Android的功能強大的手機攝影軟件；多種相機拍攝模式，能拍攝出不同風(fēng)格，不同特效的照片，特效相機里還提供了豐富的特效濾鏡，不會(huì )PS可輕松拍出大師級照片。還支持拍后可編輯照片，分享照片到微博，微信等主流社交站點(diǎn)。同時(shí)具有云服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)分享功能；Camera360已有..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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  第一天一、角色轉換的認知力如何從管理走向領(lǐng)導領(lǐng)導角色與個(gè)性特征因時(shí)而變的四代領(lǐng)導領(lǐng)導要做的七件大事二、超速成長(cháng)的學(xué)習力職業(yè)領(lǐng)導的能力公式成長(cháng)空間與學(xué)習誤區心智模式的四大頑石改善心智模式的技術(shù)三、多謀善斷的決策力如何擴大決策的半徑科學(xué)決策的三步流程企業(yè)內外部環(huán)境分析競爭戰略關(guān)鍵與戰術(shù) ..

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