拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà) 結果為王 ——酒類(lèi)門(mén)店全員營(yíng)銷(xiāo)技能培訓班

【培訓對象】
全體門(mén)店銷(xiāo)售骨干、店長(cháng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、酒類(lèi)門(mén)店老板等

【培訓收益】
◆ 打造員工積極心態(tài)，讓員工充滿(mǎn)激情的去迎接每一天，用火熱的熱情迎接每位顧客； ◆可運用課程中的服務(wù)理念與銷(xiāo)售流程接待顧客，確保顧客滿(mǎn)意度大幅度提升； ◆ 學(xué)會(huì )一套結構化銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，形成自己的銷(xiāo)售語(yǔ)言，應對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話(huà)術(shù)的學(xué)習模式，大量節約門(mén)店銷(xiāo)售人員學(xué)習時(shí)間，降低培訓成本； ◆ 掌握酒類(lèi)門(mén)店銷(xiāo)售思路，知道顧客購買(mǎi)家居建材心理流程，接待顧客得心應手，銷(xiāo)售技巧應運而生。 ◆ 學(xué)習到酒類(lèi)銷(xiāo)售店面相關(guān)的專(zhuān)業(yè)觀(guān)念里知識。

第一部分 酒類(lèi)門(mén)店銷(xiāo)售人員職業(yè)化塑造
第一章、烏卡（VUCA）時(shí)代市場(chǎng)變化下打造狼性團隊尤為重要
一、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著(zhù)特點(diǎn)是
1、易變性（Volatility）
2、不確定性（Uncertainty）
3、復雜性（Complexity）
4、模糊性（Ambiguity）
二、烏卡時(shí)代下對人才梯隊建設的要求
1、打造的不單純是一支正規軍
2、是要打造一支能在叢林中隨時(shí)能單兵作戰的特種部隊
三、面對烏卡時(shí)代的特點(diǎn)管理者慣常使用的5個(gè)策略是：
1、代際管理：消除代溝，讓不同時(shí)代的員工和諧相處。
2、任務(wù)管理：尊重個(gè)體喜好，讓合適的人做合適的事。
3、效率管理：關(guān)注新員工，讓團隊更快、更聰明地工作。
4、創(chuàng )新管理：給予團隊安全感，讓員工安心地暢所欲言。
5、目標管理：可視化目標，圍繞客戶(hù)協(xié)同合作。
第二章、團隊管理者首先做到“識己”
一、領(lǐng)導力不是權力，不是頭銜、特權、職位、金錢(qián)和地位而是責任。
二、正確對待管理者的角色

1、傳統管理者與領(lǐng)導者的區別
2、教練技術(shù)管理的定義
3、管理者的權責利
三、教練式管理的認知
1、教練式管理的教練公式
2、教練技術(shù)的定義
第三章、平臺，職業(yè)生命的支撐點(diǎn)
1、企業(yè)只是平臺的搭建者
2、我們知道平臺對我們的意義是什么嗎？
3、在平臺中怎樣才能成為門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)高手
第四章、要想成為門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)高手就要突破自我，改變心智模式
1、為什么同等時(shí)間、同等的社會(huì )環(huán)境我們?yōu)樽约簞?chuàng )造出來(lái)的價(jià)值并無(wú)法令我們自己滿(mǎn)意呢？
2、阻礙我們把事業(yè)做強的核心原因是什么？
3、影響我們人生的5大致命習慣是什么？
4、突破原有的觀(guān)念，建立新的行為思想習慣，才能讓我們破繭成蝶
5、自信心是成功的基石
6、樹(shù)立終生學(xué)習的意識
7、自我激勵
第五章、酒類(lèi)門(mén)店如何開(kāi)展工作——成為門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)高手的核心要素就是執行力
1、成為優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員的核心是執行力
2、執行力的核心是結果
3、結果不是我們的領(lǐng)導找我們要的，也不是老板找我們要的，是市場(chǎng)在找我們要結果。
4、做銷(xiāo)售，跟著(zhù)時(shí)代走；
5、帶著(zhù)狼性這把劍上戰場(chǎng)。
第六章、要想成為門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)高手就要明白我在為誰(shuí)而工作——承擔責任
1、你在為誰(shuí)而工作？定位不同，結果差別甚遠！
2、我們通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現人生的價(jià)值和目標
3、明確自己的奮斗方向，為自己的事業(yè)而助力
4、責任越大，成就越大！不好好工作，誰(shuí)的損失最大？、
5、站在組織的角度想問(wèn)題，你的成功隨即展開(kāi)
6、放棄責任，就等于放棄成長(cháng)！承擔責任是一個(gè)人成熟的標志！
7、努力讓自己在團隊中成為不可或缺的人
第七章、要想成為門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)高手就要知道什么是團隊？什么是團隊協(xié)作？
1、團隊構成的要素什么？
2、什么才是真正的團隊？
3、傳統意義的團隊為什么總是發(fā)展的很慢？
4、我們要知道在團隊的重要作用是什么？
5、團隊協(xié)作的重要意義，
一頭狼打不過(guò)一頭獅子，但是一群狼會(huì )成為草原的霸主
6、團隊中每個(gè)成員只要少付出10%的努力我們的團隊業(yè)績(jì)就要縮水65%
第八章、執行力決定因素之——凡事感恩
1、為什么要感恩？－－“感恩”是我們生命的源動(dòng)力
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多
4、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 多講感恩的話(huà) 多做感恩的
第二部分 銷(xiāo)售高手在門(mén)店中應當具備的素質(zhì)與技能
前言：
VUCA時(shí)代全面到來(lái)我們的店面應該具備什么樣的營(yíng)銷(xiāo)思路？
后疫情時(shí)代我們的市場(chǎng)應對方案應當如何制定？
銷(xiāo)售之前我們要知道客戶(hù)到底想要什么？
門(mén)店銷(xiāo)售人員應當具備的ASK技能（了解以門(mén)店為中心的周邊客戶(hù)情況信息）
門(mén)店銷(xiāo)售人員不能具備超市導購員心態(tài)和方式
第一講、贏(yíng)在起點(diǎn)——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問(wèn)不厭、一視同仁
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個(gè)結合”
塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語(yǔ)言體現品牌
用贊美接近客戶(hù)
實(shí)戰技能：讓顧客感如沐春風(fēng)
第二講、門(mén)店銷(xiāo)售人員完美的待客之道
1、掌握接近客戶(hù)的時(shí)機
2、門(mén)店銷(xiāo)售人員等待銷(xiāo)售時(shí)機時(shí)的注意事項
3、三種門(mén)店銷(xiāo)售人員，哪種才是受客戶(hù)喜歡的？
4、銷(xiāo)售介紹時(shí)應當注意與客戶(hù)的“安全距離”
5、門(mén)店銷(xiāo)售人員身體姿勢的不良習慣
實(shí)戰案例：接近顧客的9個(gè)時(shí)機與應對話(huà)術(shù)及銷(xiāo)售動(dòng)作
第三講、了解客戶(hù)性格才能搞定客戶(hù)
1、什么是DISC性格識別系統
2、如何運用DISC性格識別系統有效識別客戶(hù)
3、各種性格的客戶(hù)應對措施
★D型的特點(diǎn)以及溝通策略
★I型的特點(diǎn)以及溝通策略
★S型的特點(diǎn)以及溝通策略
★C型的特點(diǎn)以及溝通策略
第四講、產(chǎn)品介紹與呈現
——全面解密：“銷(xiāo)售額=客流量x進(jìn)店率x在店時(shí)間x成交率x續銷(xiāo)率x回頭率”公式
一、FABE產(chǎn)品呈現技巧，打開(kāi)客戶(hù)心扉
二、制造客戶(hù)的體驗空間，給客戶(hù)塑造銷(xiāo)售價(jià)值讓其產(chǎn)生購買(mǎi)欲望（VR系統的打造）
三、客戶(hù)在店時(shí)間決定了你的銷(xiāo)售是否成功
四、門(mén)店銷(xiāo)售人員大膽主動(dòng)賣(mài)高端產(chǎn)品的話(huà)術(shù)與動(dòng)作
1、不要怕跑單，顧客愿意了解好東西
2、不要以自己的消費能力評估顧客
3、新顧客兩問(wèn)兩推，老顧客三問(wèn)兩推
4、一次推兩款（顧客選擇款及公司高端款）
5、掌握主動(dòng)權，對比講解
實(shí)戰技巧演練講解：兩問(wèn)兩推技巧
第五講、銷(xiāo)售溝通中，聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
一、聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
1、問(wèn)題點(diǎn)
2、興奮點(diǎn)
3、情緒性字眼
二、問(wèn)：?jiǎn)?wèn)什么？怎么問(wèn)？
利用問(wèn)題
1、利用提問(wèn)導出客戶(hù)的說(shuō)明；
2、利用提問(wèn)測試客戶(hù)的回應；
3、利用提問(wèn)掌控對話(huà)的進(jìn)程；
4、提問(wèn)是處理異議的最好方式；
具體提問(wèn)還是要根據對象而定。注意的幾個(gè)方面。
1、禮節性提問(wèn)掌控氣氛
2、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
3、影響性提問(wèn)加深客戶(hù)的痛苦
4、滲透性提問(wèn)獲取更多信息
5、診斷性提問(wèn)建立信任
“重復客戶(hù)原話(huà)+專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)陳述+反問(wèn)”（三段式）增強說(shuō)服力
1、提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對手
2、有效提問(wèn) ：
3、著(zhù)力宣傳，誘發(fā)興趣
4、學(xué)會(huì )給客戶(hù)“畫(huà)餅”制造渴望——
5、搞清客戶(hù)不感興趣的原因
6、問(wèn)題類(lèi)型：
7、開(kāi)放問(wèn)題（提出探索式的問(wèn)題）
8、封閉式問(wèn)題（提出引導式的問(wèn)題）
門(mén)店銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
1、問(wèn)題表要提前準備（三大問(wèn)、五小問(wèn)）
2、不要連續發(fā)問(wèn)
3、不要否定顧客
4、盡量用封閉式問(wèn)題
5、在沒(méi)有搜集好信息前，不要做大面積解說(shuō)產(chǎn)品
6、不要答非所問(wèn)
三、如何說(shuō)：
1、把好處說(shuō)夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷(xiāo)售溝通中的情緒調整和掌控：
4、改變自己的肢體動(dòng)作
情景模擬訓練：如何與客戶(hù)面對面溝通
第六講、門(mén)店實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)“天龍八步”
一、為什么我們總是拿不下進(jìn)店的客戶(hù)？
1、分清楚我們與客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)階段
2、不同階段的客戶(hù)在團購銷(xiāo)售過(guò)程中起到作用完全不同。
3、分清客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)和形成長(cháng)期購買(mǎi)的前提
二、面對競爭對手我們的策略是什么？
1、不要詆毀我們的競爭對手
2、學(xué)會(huì )阻隔競爭對手
三、天龍八步
第一步：發(fā)現需求
第二步：客戶(hù)立項
第三步：客戶(hù)設計購買(mǎi)指標
第四步：客戶(hù)進(jìn)行評估比較
第五步：客戶(hù)購買(mǎi)承諾
第六步：合同簽訂
第七步：客戶(hù)進(jìn)貨
第八步：回收賬款
四、“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會(huì )在銷(xiāo)售的各個(gè)階段搞定什么關(guān)鍵角色的問(wèn)題？
1、“天龍八步”實(shí)施的前提是要學(xué)會(huì )“無(wú)間道”
2、“天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色：
發(fā)起者
決策者
評估者
使用者
五、各階段中的四種角色應對策略

第七講、挖掘客戶(hù)潛在需求的能力
一、需求的把控和關(guān)注順序的調控
1、看透客戶(hù)的內心世界——做好客戶(hù)的需求顧問(wèn)——讓客戶(hù)依賴(lài)你！
2、調順客戶(hù)的需求順序——做好客戶(hù)的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓客戶(hù)離不開(kāi)你！
二、產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造
1、讓客戶(hù)好奇的產(chǎn)品解說(shuō)技巧
2、讓客戶(hù)渴望擁有產(chǎn)品的說(shuō)服秘訣
三、競爭對手的阻擊
1、讓客戶(hù)自己放棄了你的競爭對手！
2、讓競爭對手在不知不覺(jué)中消失！
3、讓自己在不知不覺(jué)中成為首選！

第八講、卓有成效的客戶(hù)接近技巧：
能否有效接觸客戶(hù)—實(shí)現卓越銷(xiāo)售的首要關(guān)鍵
實(shí)現有效接觸的幾個(gè)方法
AIDE的運用
客戶(hù)接近的準備
客戶(hù)接近的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
有效的客戶(hù)接近的實(shí)戰演練

第九講、打開(kāi)消費者心扉的溝通技巧
1、溝通的四大法寶：
★權勢
★時(shí)間
★信息
★善于運用幽默
2、高效溝通的技巧
★溝通的四大秘訣
★高效溝通的七個(gè)C
★有效溝通的方法
★高效溝通的步驟
3、銷(xiāo)售控詢(xún)――有效挖掘需求
★開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)
★封閉師詢(xún)問(wèn)
★傾聽(tīng)技巧
4、產(chǎn)品介紹與呈現
★AIDE的具體運用
★FABE法則運用
★制造客戶(hù)的體驗空間
5、異議處理技巧
★正確對待客戶(hù)異議
★異議處理步驟與技巧
★價(jià)格異議處理技巧
6、有效締結
★有效締結的幾種方法
★把握有效締結的關(guān)鍵時(shí)刻
第十講、銷(xiāo)售目標管理與實(shí)施計劃的控制
一、什么是目標管理？
1、我們?yōu)槭裁纯偸峭瓴怀赡繕耍?br /> 2、什么是目標？
3、企業(yè)導入目標管理之目的
二、設定目標
★目標設定的思考出發(fā)點(diǎn)
★通過(guò)SWOT分析法設定目標
★設定目標的SMART原則
★目標設定的數量原則
三、如何運用PDCA循環(huán)對目標達成進(jìn)行有效控制
在PDCA循環(huán)中實(shí)現目標并改善設定不合理的目標
1、制定目標實(shí)施計劃、行動(dòng)方案，
2、監督每個(gè)目標的落實(shí)，
3、修正不正確的做法，
4、并固定正確的修正方案，從而制定出適合本團隊的營(yíng)銷(xiāo)“套路”，也同時(shí)達成目標。
第十一講、打造高績(jì)效團隊一定要做到的是提升“團隊管理技能”
一、任務(wù)下發(fā)執行困難
1、任務(wù)執行注意事項
2、教練工具：茶壺效應
3、透明制度的“金魚(yú)缸效應”
二、處理團隊成員之間的矛盾
1、團隊沖突管理原則
三、團隊士氣激勵
1、團隊激勵的四大要訣
2、不同員工的激勵需求點(diǎn)
3、員工激勵的不同方法
第十二講：團隊領(lǐng)導者在市場(chǎng)中應當具備的素質(zhì)與能力
一、問(wèn)題管理——找到問(wèn)題才能解決問(wèn)題
1、世界之上不缺少解決問(wèn)題的方案，少的是發(fā)現核心問(wèn)題的眼睛
2、要想解決問(wèn)題就要找到問(wèn)題——問(wèn)題就是答案。
3、利用SWOT分析法進(jìn)行問(wèn)題根源的找尋。
4、永遠知道我們上級不是給我們解決方案的人，我們才是執行方案的制定者
5、問(wèn)題永遠都是解決在我們自己的身上
二、人員管理——人在一起不是團隊，心在一起才是團隊
1、管理角色轉變不過(guò)來(lái)的五大原因
2、我們是團隊的領(lǐng)頭人不是團隊的管理者
3、了解團隊成員的性格才是團隊管理的關(guān)鍵
第十三講、學(xué)會(huì )服務(wù)并管理你的成交客戶(hù)，你的回頭客都是他們介紹的 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 基層管理創(chuàng )新--細胞體班組培訓班

   

  一、內容特色——創(chuàng )新性：江蘇大任智庫和南京地鐵結合智業(yè)時(shí)代的組織特征，創(chuàng )造性地提出并實(shí)踐了“細胞體班組”的創(chuàng )建方式。相比過(guò)往傳統國有企業(yè)“科層制”管理模式和“車(chē)間式”生產(chǎn)方式，“細胞體班組”更加能夠發(fā)揮班組的主觀(guān)作用，更加適應地鐵班..

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• “傳承紅船精神 爭做時(shí)代尖兵”黨性教育專(zhuān)題培訓班

   

  2017年10月31日習近平總書(shū)記帶領(lǐng)中央政治局常委瞻仰上海中共一大會(huì )址和浙江嘉興南湖紅船時(shí)指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開(kāi)啟了中國共產(chǎn)黨的跨世紀航程。我們要結合時(shí)代特點(diǎn)大力弘揚“紅船精神”。 課程..

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• 高端產(chǎn)說(shuō)會(huì )項目落地及種子講師培訓班

   

  課程背景：專(zhuān)項培訓通過(guò)常規理財目標、特殊理財目標等切入點(diǎn)，令學(xué)員能多角度、全方位考量客戶(hù)需求，并找準方案設計依據“高產(chǎn)會(huì )模塊化”營(yíng)銷(xiāo)主旨，運用產(chǎn)品的人群差異化運用，使產(chǎn)品具有多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方向切入點(diǎn)，進(jìn)行團隊活動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)延伸等操作，同時(shí)也是提升團隊專(zhuān)業(yè)素養影響力、擴大業(yè)務(wù)美譽(yù)度極佳舉措。課程目標：高產(chǎn)會(huì )具有團隊..

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• 安全生產(chǎn)管理培訓班

   

  生產(chǎn)管理培訓呢（一）、中國的安全生產(chǎn)法律法規介紹 生產(chǎn)管理培訓呢（二）、企業(yè)日常安全管理 2.1操作人員安全管理 2.1.1安全責任制落實(shí) 2.1.2教育訓練內容及方法 2.1.3　SOP建設 2.1.4安全檢查工作實(shí)施 生產(chǎn)管理培訓呢（三）、生產(chǎn)設備安全管理 3.1機械設備管理 3..

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