非職權影響力塑造

【培訓對象】
負責跨職能項目的項目主管、產(chǎn)品經(jīng)理；領(lǐng)導團隊經(jīng)理等等

【培訓收益】
● 重新認識非職權影響力，發(fā)揮正面積極的力量和影響，維護或建立工作關(guān)系，實(shí)現目標 ● 靈活地應用不同影響風(fēng)格，感性理性并重，既能曉之以理，亦能動(dòng)之以情，使事情的進(jìn)展更順利 ● 不以職位權利影響他人，透過(guò)9個(gè)影響行為策略、6大影響原理、4大實(shí)踐操作提升非職權影響力 ● 掌握不同性格的利益相關(guān)者的影響策略 ● 熟悉同理心，鼓勵、反饋，說(shuō)不，提要求的5大實(shí)踐方法，不斷擴大個(gè)人影響力，促使工作效率事半功倍

導入案例：一個(gè)項目經(jīng)理的職場(chǎng)囧事
第一講：重新認識非職權影響力
概念引入：影響力——運用力量以改變某個(gè)人的個(gè)性、理念認知和行為
一、職權影響力vs非職權影響力
1. 職權影響力=組織賦予某職位的權力
2. 非職權影響力=人格與口碑建立的信用度
二、施加影響的典型場(chǎng)景
1. 7種直接施加影響的典型場(chǎng)景
1）會(huì )議 2）報告 3）銷(xiāo)售會(huì )談 4）討論會(huì )
5）變革管理 6）提議 7）談判
2. 6種含蓄地施加影響的典型場(chǎng)景
1）改變一種形象或行為
2）轉變態(tài)度
3）建立關(guān)系
4）勸告他人
5）充當顧問(wèn)
6）維護客戶(hù)關(guān)系
三、輕輕松松施加影響的5個(gè)步驟
1. 建立融洽關(guān)系
2. 詢(xún)問(wèn)需求
3. 有效傾聽(tīng)
4. 強調利益
5. 做出決定

第二講：9個(gè)策略發(fā)揮影響力——讓更高效更好的完成組織目標
一、發(fā)揮影響力的2種能量
1. 陰性的能量—感性
2. 陽(yáng)性的能量—理性
二、影響力的2種形式
1. Push（推）：勸說(shuō)與斷言
2. Pull（拉）：牽引與激勵
三 9大影響策略的具體應用解析
策略1：邏輯策略
應用場(chǎng)景：以理服人時(shí)
舉例說(shuō)明：擺事實(shí)，講道理
策略2： 激勵策略
應用場(chǎng)景：以情動(dòng)人時(shí)
舉例說(shuō)明：不講道理，講遠景
策略3：參與策略
應用場(chǎng)景：為想要的結果提前下“鉤子”
舉例說(shuō)明：一個(gè)銷(xiāo)售員的”鉤子”
策略4：抬舉策略
應用場(chǎng)景：影響與你地位相當的人
舉例說(shuō)明：真誠的”恭維“
策略5：交易策略
應用場(chǎng)景：你希望得到什么并愿意付出一些東西獲得回報時(shí)
舉例說(shuō)明：小美的”套路“
策略6：請求幫助的策略
應用場(chǎng)景：只在他人關(guān)心你的情況下適用
舉例說(shuō)明：你能幫我個(gè)忙嗎？
策略7：集體策略
應用場(chǎng)景：當對方某些事可做可不做時(shí)，使用此策略
舉例說(shuō)明：”肖戰的代言“
策略8：政策策略
應用場(chǎng)景：違反規章制度時(shí)使用
舉例說(shuō)明：交通違規
策略9：強迫策略
應用場(chǎng)景：只能在緊急情況下使用
舉例說(shuō)明：直接舉報
四、9種策略的靈活運用
1. 按順序使用
2. 按場(chǎng)景使用
3. 從發(fā)問(wèn)開(kāi)始
場(chǎng)景演練：螺螄粉的困惑

第三講：6大影響力的原理
原理1：互惠原理
1. 來(lái)而不往非禮也
2. 建立關(guān)系的最佳方式
3. 妥協(xié)的藝術(shù)
舉例說(shuō)明：圣誕節的賀卡
原理1練習：當你走進(jìn)房間時(shí)的第一句問(wèn)候
原理2：稀缺性
1. 人們希望保持已有的特權
2. 人們的逆反心理
3. ”限時(shí)清倉，限時(shí)優(yōu)惠“
舉例說(shuō)明：進(jìn)餐時(shí)的來(lái)電
原理2練習：哪一項會(huì )給您更好的結果？
原理3：權威
1. 權威的高壓力量——盲目服從
2. 權威的象征符號（頭銜、衣著(zhù)、身份標志）
舉例說(shuō)明：美國醫學(xué)界來(lái)自權威的壓力
原理練習：過(guò)馬路時(shí)， 人們可能跟隨哪種不守規則的人？
原理4：社會(huì )認同
1. 反應方式：無(wú)意識的、條件反射的
2. 利用社會(huì )證據的人操縱他人
3. 多元無(wú)知與相似性
舉例說(shuō)明：布拉格廣場(chǎng)的人群
原理練習：什么話(huà)最有效地制止他抽煙？
原理5：承諾和一致性
1. 堅信自己的選擇
2. 認知維度
3. 言行一致的好處
舉例說(shuō)明：賭馬時(shí)的奇怪心理
原理練習：餐廳經(jīng)理的困惑
原理6：青睞
1. 青睞的威力：人們會(huì )答應青睞的人的要求
2. 青睞的理由
1）外表的魅力
2）相似性
3）恭維
4）接觸與合作
5）條件反射和關(guān)聯(lián)
舉例說(shuō)明：夏克立公司的“無(wú)窮鏈”
原理練習：你的主場(chǎng)球隊在比賽中失利，你將如何回答？

第四講：如何影響不同性格的人
一、職場(chǎng)中需要影響的5類(lèi)人
1. 上司 2. 下屬 3. 同事 4. 客戶(hù) 5. 供應商
二、信任級別與關(guān)系導向4階段
1 . 服務(wù)關(guān)系 2 . 需求關(guān)系 3 . 關(guān)系導向 4 . 信任導向
三、建立良好關(guān)系的方法： 情感賬戶(hù)
1. 存款行為：尊重、理解、信守承諾等
2. 取款行為：驕傲、自負、違背諾言等
四、理性/感性決策者矩陣
1. 說(shuō)服對方的理由：價(jià)值取向
2. 你的建議如何使他人服從：FAB(特點(diǎn)、好處、利益)
性格分析的工具：DiSC

第五講：5大應用場(chǎng)景
一、同理心
1. 精神空氣
2. 首先理解他人，然后讓自己被理解
3. 同理心
場(chǎng)景演練&案例：快遞員與科技公司老總的對話(huà)
一、給予反饋
1. 反饋類(lèi)型
1）積極反饋
2）建設性反饋
2. 四步反饋法
1）準備反饋場(chǎng)合
2）給出具體反饋
3）暫停
4）研究解決方案
場(chǎng)景演練：一個(gè)好爭辯的團隊成員
二、給予鼓勵（五步贊美法）
思考：為什么我們不贊美？
第一步： 暖場(chǎng)（設置語(yǔ)境）
第二步：具體贊美（越具體越好）
第三步：描述影響（對公司，對部門(mén)，對個(gè)人的影響）
第四步：增強認同感 （強調具體的事件，加深印象）
第五步：祝賀（漂亮的結束）
場(chǎng)景演練：贊美同桌的你
三、如何說(shuō)不
1. 直接說(shuō)不
步驟一：給予理由
步驟二：表達同情
步驟三：提供選項
舉例說(shuō)明：一個(gè)同事的請求
演練工具：配合表格1
場(chǎng)景演練：拒絕不合理的加班
2. 間接說(shuō)不
第一步：暖場(chǎng)
第二步：間接說(shuō)不 （選項-擴大-政策-語(yǔ)境）
第三步：檢查
演練工具：配合表格2
場(chǎng)景演練：委婉地拒絕客戶(hù)的不合理要求
四、如何提出要求
方法：AIDA模型
1. 注意（詢(xún)問(wèn)，提議與敘述）
2. 興趣（引起對方興趣的信息分享）
3. 愿望（勾起對方的渴望）
4. 行動(dòng)（促成購買(mǎi)決定）
舉例說(shuō)明：亞馬遜銷(xiāo)量最高的書(shū)
場(chǎng)景演練：給老板的提議

實(shí)戰演練：9種影響策略
1. 小組自己創(chuàng )建工作中的場(chǎng)景
2. 按照順序進(jìn)行9種影響策略的話(huà)術(shù)練習

課程總結與回顧
分享課程的收獲 

澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA
高級行動(dòng)學(xué)習催化師、高級心理咨詢(xún)師
IAA&NAHA高級NLP執行師
NLP“核心轉換”認證執行師
華為公司CBG事業(yè)群合作顧問(wèn)講師
曾任：戈爾科技（外商獨資）| 亞太區人才發(fā)展總監
曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目負責人
曾任：前程無(wú)憂(yōu)（納斯達克上市） | 培訓業(yè)務(wù)負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：教練領(lǐng)導力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績(jì)效團隊管理、高效溝通、目標計劃管理等
曾為華為開(kāi)展服務(wù)中心提供人才培養項目，通過(guò)12個(gè)月內的周期輪訓，幫助華為服務(wù)中心的體驗顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)在原基礎上提升“平均客戶(hù)滿(mǎn)意度及用戶(hù)回復率”17.5%
從0到1組建騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目團隊，6個(gè)月完成團隊3→30位的成員能力“復制”
美國戈爾公司全球發(fā)展團隊中唯一的中國成員，服務(wù)亞太地區的7個(gè)國家，11個(gè)地區的員工人才發(fā)展，亞太地區連續2年被評為“全球最佳文化先鋒地區”。
著(zhù)作有書(shū)籍《教練式領(lǐng)導力》，自有版權課程《教練式領(lǐng)導力》

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 曾任騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目負責人：6個(gè)月內通過(guò)優(yōu)秀能力復制，培養近30位項目運營(yíng)人員，成功從0到1組建了項目運營(yíng)團隊，輔導團隊成員外包轉正編，實(shí)現3倍薪水增長(cháng)。
——團隊業(yè)績(jì)：服務(wù)騰訊全國7個(gè)城市所有業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓項目，業(yè)務(wù)部門(mén)對此培訓項目交付的運營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)意度常年保持在98%，項目連續3年被評為騰訊集團人力資源部最有影響力的項目之一
■ 曾任戈爾科技亞太區人才發(fā)展總監：與全球領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)小組，共同開(kāi)發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導力）”
——項目成果：從一線(xiàn)經(jīng)理的培養計劃到高級管理者的成長(cháng)計劃，培養300+名管理人員的領(lǐng)導力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導力）”成為戈爾科技跨國區域高級管理人員的必修課

部分培訓/項目經(jīng)驗：
★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績(jì)效團隊”企業(yè)輔導項目，幫助客戶(hù)在“市場(chǎng)環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶(hù)群不變”的情況下，4個(gè)月幫助實(shí)現團隊業(yè)績(jì)目標增長(cháng)42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團——“領(lǐng)導力提升”訓練的系列課程，幫助公司的總監們快速提升領(lǐng)導力，加強有效授權，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導的高度認可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會(huì )”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng )出團隊成員激勵、跨部門(mén)溝通、項目制管理相關(guān)等方向等12個(gè)問(wèn)題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領(lǐng)導力提升》《非職權影響力塑造》等課程，培訓10期.
★ 富士康集團IDSBG——《溝通與協(xié)調能力訓練》，培訓4期
★ 愛(ài)的番茄電競——《高效能人士的習慣塑造》，培訓4期
★ 美團——《七步打造高績(jì)效團隊》課程輪訓，課后培訓效果調查顯示滿(mǎn)意度高達100%。
★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導力》課程培訓，學(xué)員的反饋好評達到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領(lǐng)導者財商訓練》課程培訓，深獲客戶(hù)好評。

主講課程：
《非職權影響力塑造》
《教練式領(lǐng)導力》
《中層管理者能力提升》
《領(lǐng)導者精力管理》
《高效執行七步法（沙盤(pán)版）》
《七步打造高績(jì)效團隊（工作坊）》
《目標管理與計劃制定（沙盤(pán)版）》
《打破部門(mén)壁壘—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 

• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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  人氣：3291  

  

• 有效激勵與凝聚力塑造

   

  引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團說(shuō)起，到調查顯示：團隊中大部分人沒(méi)有高效工作。一、 角色認知：不當消防隊員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？5. 軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導；..

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  人氣：2617  

  

• 團隊建設與執行力塑造

   

  課程說(shuō)明：對大多數公司領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，"團隊"這一概念并不陌生。團隊協(xié)作在公司運營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團隊。如何才能使自己的組織成為高績(jì)效團隊？如何才能正確處理團隊中的沖突？團隊精神和團隊凝聚力到底怎樣來(lái)的？團隊執行力如何塑造？為您撥開(kāi)迷霧，向您展現打造高績(jì)效團隊的不二法門(mén)。..

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  人氣：2011  

  

• 成為高明的企業(yè)心理教練——管理者影響力塑造

   

  課程背景：當你面臨不確定情境時(shí)緊張、不安在危急關(guān)頭焦慮甚至慌亂做決策前忐忑猶豫壓力下煩躁焦慮工作得不到所需支持時(shí)憤怒和挫折感……面對大起大落，只有優(yōu)越的心理素質(zhì)，才是再戰江山的必勝術(shù)！但知易行難，只有發(fā)現真正的內在渴望與恐懼才有可能采取行動(dòng)，并實(shí)現目標。應用心理學(xué)技術(shù)，可以幫助我們觀(guān)人于微、化危為機，把..

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  人氣：2289