成為像外交官一樣的商務(wù)精英

一、禮儀的力量
1. 導入：禮儀的歷史淵源
2. 導入：外交官的畫(huà)像（場(chǎng)景化帶入）
3. 作為高級管理者，向外交官一樣的氣度與溫度
4. 政務(wù)、商務(wù)、公務(wù)、服務(wù)四種場(chǎng)合禮儀概述
二、站在客戶(hù)視角看禮儀的重要性1. 商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)是建立信任
2. 禮儀是建立信任的基礎
3. 政府類(lèi)客戶(hù)
1 特征
2 核心內涵掌握要點(diǎn)
3 特別禁忌
4 舉個(gè)例子
4. 央企國企類(lèi)客戶(hù)
1 特征
2 核心內涵掌握要點(diǎn)
3 特別禁忌
4 舉個(gè)例子
5. 大型民營(yíng)企業(yè)客戶(hù)
1 特征
2 核心內涵掌握要點(diǎn)
3 特別禁忌
4 舉個(gè)例子
6. 大型跨國企業(yè)客戶(hù)
1 特征
2 核心內涵掌握要點(diǎn)
3 特別禁忌
4 舉個(gè)例子
三、常見(jiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的禮儀規范和禁忌1. 儀容與儀態(tài)舉止
1 男士職場(chǎng)儀容儀表規范
2 女士職場(chǎng)儀容儀表規范
3 體態(tài)語(yǔ)中的陰柔與陽(yáng)剛
2. 職場(chǎng)商務(wù)著(zhù)裝
1 服裝色彩與場(chǎng)合
2 服裝款式與場(chǎng)合
3 不同場(chǎng)景鞋襪的禁忌
4 發(fā)飾和首飾的妙與誤
3. 宴請用餐的禮儀
1 常見(jiàn)的六種用餐形式
2 八大菜系的文化特征
3 各國餐飲文化的差異
4 宴請中的位次禮儀
5 應邀和赴宴的準備
6 不同地區中餐的禮儀禁忌
7 主餐具和輔餐具的使用
8 中國料理“特殊食物”的食用
9 飲品中的酒水
10 敬茶的禮儀
4. 接待拜訪(fǎng)禮儀
1 商務(wù)活動(dòng)中“尊位”的確定依據
2 商務(wù)接待禮儀的基本原則
3 內賓接待與外賓接待三個(gè)特征
4 五種不同的用車(chē)座次圖
5 尊重隱私與維護形象
6 迎賓工作的五個(gè)細節
7 告別送客的三個(gè)禁忌
8 不同場(chǎng)合、對象的會(huì )面致意方式
9 貴賓介紹的禮儀方式及次序
5. 大型會(huì )議禮儀
1 頒獎 頒證 情境模擬演練
2 開(kāi)業(yè) 剪彩 奠基中的儀式禮
3 談判 簽約 招待會(huì )
4 當眾講話(huà)與媒體應對
6. 媒體公眾場(chǎng)合禮儀
1 與異性之間溝通的禁忌
2 與政府工作人員溝通的用語(yǔ)禁忌
3 與媒體接洽的注意事項
1 接待中資料物料的準備
形式 文字 外觀(guān) 禮品 鮮花
標示 旗幟 文具 食品
關(guān)于攝影與媒體
四、現場(chǎng)演練、工具分享
商務(wù)接待全流程演練
小組呈現 問(wèn)題反饋 考核完成 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì )研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)
 全球禮學(xué)應用大會(huì )連續四屆演講嘉賓
 全國專(zhuān)業(yè)人才庫禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀(guān)點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養》
地產(chǎn)、景區 、醫院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫者仁心—醫護服務(wù)禮儀》
《景區面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著(zhù)作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì )說(shuō)話(huà)》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂(yōu)未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )政務(wù)接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動(dòng)會(huì )”貴賓接待服務(wù)培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動(dòng)會(huì )（沈陽(yáng)）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區制作《景區服務(wù)標準手冊》案場(chǎng)輪訓90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區制作《景區SOP服務(wù)手冊》案場(chǎng)輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場(chǎng)輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場(chǎng)輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )服務(wù)接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著(zhù)名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場(chǎng)輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會(huì )（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會(huì )高端會(huì )務(wù)接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會(huì )頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓主訓師目前項目進(jìn)行中…