高水準的問(wèn)題分析解決

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主

【培訓收益】
● 提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構 ● 學(xué)會(huì )處理復雜問(wèn)題原則性把握和理性思維 ● 學(xué)會(huì )發(fā)現及分析問(wèn)題的思路、方法 ● 通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量 ● 應用系統方法來(lái)預見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然

第一講：?jiǎn)?wèn)題分析解決第1步——系統狀況評估
一、分類(lèi)結構——全面查明具體問(wèn)題
1. 問(wèn)題指標準與實(shí)際情況之間的差異
2. 結構思考是人類(lèi)思維領(lǐng)域的基本規律
3. 先總后分，把握事物的關(guān)鍵本質(zhì)與問(wèn)題的關(guān)鍵
4. 全面清晰地審視問(wèn)題，從總體到局部，不拘泥于細節
5. 橫向結構總體分析問(wèn)題，縱向結構對某些方面深入分析
二、優(yōu)先次序——評估排出輕重緩急
1. 問(wèn)題不可能同時(shí)解決，必須有解決的順序
2. 需要制定衡量輕重緩急程度的標準
3. 澄清真正的問(wèn)題，知道哪些問(wèn)題需要被解決
4. 問(wèn)題級別的評估，避免解決度低或者重要度低的事情
5. 找到真正高價(jià)值的問(wèn)題，將時(shí)間分配在解決高價(jià)值問(wèn)題上
三、臨時(shí)措施——快速采取緊急應對
1. 影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2. 先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)
3. 決策的速度勝于質(zhì)量
4. 臨時(shí)措施不一定是方案完美，他人的認可和接受最關(guān)鍵

第二講：?jiǎn)?wèn)題分析解決第2步——深入問(wèn)題分析
一、了解詳情——準確定義描述問(wèn)題
1. 只有對問(wèn)題都有統一認識，才有可能沿著(zhù)正確的方向分析問(wèn)題
2. 準確地描述問(wèn)題，將非量化、模糊化、有歧義的問(wèn)題描述轉化
二、持續發(fā)問(wèn)——多層識別可能原因
1. 鼓勵解決問(wèn)題的人努力避開(kāi)主觀(guān)或自負的假設和邏輯陷阱
2. 從結果著(zhù)手，沿著(zhù)因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，追本溯源
三、找出根源——確認針對真正原因
1. 問(wèn)題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”
2. 在根本原因和表面癥狀之間做判斷
3. 系統思考，看到問(wèn)題的整體，才能抓住事物的根源

第三講：?jiǎn)?wèn)題分析解決第3步——理性方案決策
一、避免誤區——清晰明確決策思路
1. 在沒(méi)有掌握事實(shí)或沒(méi)有考慮到實(shí)際情況的條件下就做出草率決策
2. 視野狹窄，真正的問(wèn)題被預先的思維框架而排出在外
3. 對問(wèn)題或實(shí)際情況的理解上過(guò)于自信
4. 依賴(lài)于粗淺的思維框架或捷徑，而不是靠精密的分析
5. 調查結果及信息不樂(lè )觀(guān)或不支持最初擬定的決策時(shí)，就將其排除
6. 不是根據實(shí)際情況和分析結果，無(wú)邏輯地臨時(shí)想出來(lái)或臆造
二、全面考慮——團隊產(chǎn)生選擇方案
1. 大家長(cháng)式管理越來(lái)越困難，權威時(shí)代必將終結
2. 營(yíng)造自由愉快、暢所欲言的氣氛，讓所有參加者自由提出想法
3. 相互啟發(fā)、相互激勵、產(chǎn)生共振和連鎖反應，誘發(fā)更多靈感
4. 結構化頭腦風(fēng)暴，集思廣益，腦力激蕩會(huì )議流程
三、兼聽(tīng)則明——多維作出最終決策
1. 理清之前一團亂麻的討論情形，提高我們的思考和決策效率
2. 建立決策模型，使用分析工具，設立一些統一的評估標準
3. 六頂思考帽，團隊討論決策

第三講：?jiǎn)?wèn)題分析解決第4步——提前預防應變
一、反復征詢(xún)——客觀(guān)識別潛在問(wèn)題
1. 千金難買(mǎi)早知道，預測將來(lái)而描繪出的問(wèn)題
2. 德?tīng)柗品?，高效?shí)用判斷預測
3. 評價(jià)和權衡，作對專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理，得出結論
二、圖形思維——依次提出可能原因
1. 縱向橫向探詢(xún)找出所有可能原因
2. 確定大原因（大骨干）、實(shí)現可能的原因（次骨干）
3. 繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理，層層聚焦，逐漸深入
三、預應措施——減少機會(huì )降低影響
1. 預防措施，減少潛在問(wèn)題發(fā)生機會(huì )
2. 應變措施，將潛在問(wèn)題發(fā)生后所造成的影響降低到最小
3. 設立預警信號，用于自動(dòng)反應并能立即行動(dòng)
4. 知識是非常重要的資產(chǎn)，需要管理，建立資料庫

課堂講授的主要工具名錄
1.  查明具體問(wèn)題的工具：四層次重構
2.  排出輕重緩急的工具：SUG風(fēng)險評估
3.  采取緊急應對的工具：三先三后原則
4.  定義描述問(wèn)題的工具：5W3H法
5.  識別可能原因的工具：5個(gè)為什么法
6.  確認真正原因的工具：5M1E分析法
7.  明確決策思路的工具：理性思考法
8.  產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風(fēng)暴法
9.  作出最終決策的工具：六頂思考帽
10.  識別潛在問(wèn)題的工具：德?tīng)柗品?br /> 11.  提出可能原因的工具：魚(yú)骨圖法
12.  采取預應措施的工具：知識管理法
 

劉濤老師 MTP系統訓練師
MTP雙認證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級）
武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級）
CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認證
JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )）MTP-TTT資格認證
AACTP（美國培訓認證協(xié)會(huì )）注冊培訓師職業(yè)資格
曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長(cháng)
曾任：雅芳（中國）有限公司大區總監
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓師3合1實(shí)戰經(jīng)驗
2009年開(kāi)始兼職授課，2012年至今專(zhuān)職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實(shí)用工具。
三大特色：
▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理
●1994年任職百事集團武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運營(yíng)華中區首家KFC店開(kāi)業(yè)。
●2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長(cháng)，6年從基層組長(cháng)晉升至當時(shí)大陸員工最高職。
●2008年任職雅芳中國總部大區總監，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導人獎項。
●2010年任職某知名咨詢(xún)集團項目總監，為多家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，企業(yè)績(jì)效平均提升60%。
●2011年任職大型商貿公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績(jì)翻番。
▲ 系統訓練改進(jìn)績(jì)效，研發(fā)出MTP系統訓練體系
劉濤老師堅信培訓最精華的地方在于系統訓練，培訓理念信奉“系統煥新價(jià)值、訓練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績(jì)效”。即，培訓帶給企業(yè)的不僅是系統化方法和觀(guān)念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過(guò)課堂訓練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績(jì)效得以改善和進(jìn)步。所謂的“培訓落地/績(jì)效改進(jìn)”，其終極動(dòng)力來(lái)自學(xué)員的內在力量，而有效的培訓就如同開(kāi)發(fā)蘊藏的寶藏。系統化訓練課程可以讓學(xué)員，在嚴謹而又開(kāi)放的團隊學(xué)習氛圍中得到針對性的指引，令學(xué)員在反省與感情中深受裨益，真正成長(cháng)。
▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰及實(shí)際需求，課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內容的實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
課程體系：
MTP系統訓練版：
《高定位的管理角色認知》、《高效率的時(shí)間管理工具》
《高水準的問(wèn)題分析解決》、《高成效的目標管理系統》
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導流程》
《高責任的管理授權能力》、《高價(jià)值的員工激勵手段》
課程大綱詳見(jiàn)《MTP系統訓練版》系列課程介紹。
邀請老師授課，即默認接受對課程準備的要求，詳見(jiàn)《MTP訓前準備事項表》。
授課風(fēng)格：
☆ 皆為實(shí)戰心得，避免照抄硬搬
☆ 現場(chǎng)訓練為主，避免單純講授
☆ 落地方法工具，避免概念理論
☆ 采用現實(shí)案例，避免虛構故事
☆ 邏輯清晰可見(jiàn)，避免架構模糊
☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情
☆ 專(zhuān)注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛
百度“劉濤MTP”，審視三千照片
部分客戶(hù)：
綜合性集團：武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣東南儲倉儲集團、中國電建集團、長(cháng)江三峽集團、福建太平鳥(niǎo)集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、安徽旅游集團、武漢港務(wù)集團、青島港集團、廈門(mén)海翼集團、杭州銀江集團……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺通用汽車(chē)、中超監理、中船重工、武漢智遠軟件、廣州海捷科技、內蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質(zhì)電機、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車(chē)、安徽國風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車(chē)、南京寶鋼……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐人醫藥、柳州一禾廣告、廈門(mén)新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿，福州東西電商、阜陽(yáng)徽創(chuàng )地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農業(yè)銀行、江蘇農業(yè)商業(yè)銀行、河北農村信用聯(lián)社、吉林農行、河北農村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農村商業(yè)銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營(yíng)中國銀行、杭州農信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門(mén)中國電信、四川中國移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠(chǎng)、淮安農商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽(yáng)紅楓水利、中鐵十一局、河南三門(mén)峽農商行……
政府機構/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗學(xué)校、廣州市政府……
詳見(jiàn)附件《劉濤授課明細（時(shí)間-客戶(hù)-主題-照片）》。
專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：
精彩瞬間：

九州通集團
《中高層管理》 智勝新居網(wǎng)
《賦能計劃》

華僑城物業(yè)武漢分公司
《中層管理培訓》 中核二三公司
《MTP中層管理技能訓練》

如意供應鏈系統
《管理提升訓練》 安徽南瑞中天電子
《管理能力提升》

四方光電
《中層管理技能訓練》 無(wú)錫青山鐵路器材有限公司/上海惜才
《MTP管理》

日精儀器武漢有限公司
《管理者目標管理技能訓練》 吉和昌
《MTP中層干部管理技能提升》

深圳清華實(shí)驗學(xué)校
《高效管理溝通技巧》 博洋家紡
《中高層MTP管理》

西二環(huán)公司
《中基層管理人員管理技能提升》 中地集團
《中層管理培訓》

太平鳥(niǎo)集團
《中基層管理技能》 國電紅楓水力發(fā)電廠(chǎng)
《中層管理人員綜合能力提升》

安徽國風(fēng)塑業(yè)股份有限公司
《高定位的管理角色認知》 浙江保利
《干部管理技能》