新員工培訓——打造職場(chǎng)“七有”新人

【培訓對象】
企業(yè)新入職應屆生

【培訓收益】
使新員工認知什么是職場(chǎng)與職業(yè)角色 使新員工樹(shù)立積極的工作心態(tài) 使新員工掌握設定工作目標的方法 使新員工掌握制定工作計劃的方法 使新員工掌握提升工作效率的方法 使新員工明確執行的目的和意義 使新員工了解溝通的作用和方法 使新員工了解如何正確的進(jìn)行工作匯報 使新員工了解如何進(jìn)行有效的團隊協(xié)作

課程導入：認識職場(chǎng)、職業(yè)與職業(yè)人
一、什么是職場(chǎng)
職場(chǎng)是職員工作的場(chǎng)所
職場(chǎng)是展現價(jià)值的舞臺
職場(chǎng)是個(gè)人成長(cháng)的平臺
二、什么是職業(yè)
基本概念：是個(gè)人取得生活來(lái)源的一項主要手段
社會(huì )角度：是一種特定的社會(huì )角色
個(gè)人角度：是一條自我實(shí)現之路
三、金牌職業(yè)人有哪些特征
傳統好員工
上班準時(shí)
不遲到、不早退
做好本職工作
金牌職業(yè)人的特征（工作狀態(tài)的三化/五合適）
流程化、規范化、制度化
合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式、說(shuō)合適的話(huà)、做合適的事
四、工作職業(yè)角色的定位：職務(wù)代理人
從上往下逐級委托從下往上逐級代理​
職位與職級的委托代理關(guān)系
上司是第一客戶(hù)，永遠和上司保持一致
你的角色決定了什么
你的位置
你的行為
你的工作關(guān)系
你的職責
五、職場(chǎng)中的七有職業(yè)人
心中有陽(yáng)光
做事有目標
事前有計劃
時(shí)間有管理
執行有結果
遇事有溝通
協(xié)作有團隊
第一部分：心中有陽(yáng)光
一、職場(chǎng)的三圈模型及其含義
要做的→價(jià)值圈
能做的→能力圈
想做的→興趣圈
案例：什么是最好的職場(chǎng)狀態(tài)
二、職場(chǎng)不同狀態(tài)的對策方法
厭倦對策：
厭倦：有價(jià)值、有能力、沒(méi)興趣
悅納：調整心態(tài)，接受
培養興趣：設置挑戰提升興趣
職業(yè)發(fā)展：橫向發(fā)展，工作豐富化
案例：工作沒(méi)有興趣的小張
焦慮對策：
焦慮：有價(jià)值、有興趣、沒(méi)能力
悅納：調整心態(tài)，接受
降低要求：認清自我、設定階段目標
提升能力：定目標、找差距、做計劃、長(cháng)本事
案例：心有余而力不足的小王
失落對策：
失落：有能力、有興趣、沒(méi)價(jià)值
悅納：調整心態(tài)，接受
自我激勵：鼓勵和認可自己，鏈接價(jià)值
投入資源：尋求多方面的幫助和指導
案例：自我激勵的小李
三、職場(chǎng)情商修煉的七個(gè)方法
把看不順的人看順
把看不起的人看起
把不想做的事做好
把想不通的事想通
把快罵出的話(huà)收回
把咽不下的氣咽下
把想放縱的心收住
第二部分：做事有目標
一、目標與需求的關(guān)系
目標是基于需求的具體描述
目標不清造成的行為偏差
案例：工作干不到點(diǎn)上的小張
確認領(lǐng)導需求的四步法
案例：接到領(lǐng)導需求時(shí)“啰嗦”的小趙
重復一遍領(lǐng)導的需求
確認需求的背景目的
明確實(shí)施的聯(lián)絡(luò )機制
提出自己的建議需求
設定目標的SMART刀法
Specific具體的：一刀砍掉模棱兩可
Measurable可衡量的：一刀砍掉標準爭議
Attainable可實(shí)現的：一刀砍掉不切實(shí)際
Relevant相關(guān)的：一刀砍掉無(wú)關(guān)目標
Time-Based：一刀砍掉無(wú)限拖延
練習：你準備怎么列工作目標
二、目標與結果的關(guān)系
目標是對未來(lái)結果的預期
“不合理”的目標才是真目標
案例：陳春花教授對于目標的反常識觀(guān)點(diǎn)
主動(dòng)設定挑戰性的目標
案例：一把尺子解決越南兒童營(yíng)養健康問(wèn)題
案例：從員工到經(jīng)理vs從員工到資深老員工
拓展自己的舒適區：突破→拓展→提升
案例：只用“二指禪”打字的小李
一頁(yè)紙目標設定工具
第三部分：事前有計劃
一、對于計劃的理解誤區
急于行動(dòng)、疏于計劃
案例：疏于計劃的基建處老王
把目標拆解當計劃
案例：制定銷(xiāo)售計劃的張經(jīng)理
二、計劃是把目標翻譯成行動(dòng)
沒(méi)有行動(dòng)的計劃是無(wú)效的，沒(méi)有計劃的行動(dòng)是致命的。
案例：怎么為老劉做計劃
三、如何制定計劃
工作任務(wù)的結構分解
計劃的五大要素
質(zhì)量/目標
時(shí)間進(jìn)度
預算/資源
風(fēng)險預案
人員
工作進(jìn)度的編制
案例：如何提高清掃工作的時(shí)間利用率
第四部分：時(shí)間有管理
一、時(shí)間管理就是做決策
練習：你是否急于行動(dòng)
二、麥肯錫工作法：效率與效能的關(guān)系
在效率與效能無(wú)法兼得的情況下，首先著(zhù)眼于效能，然后再設法提高效率。
效率：正確做事
以正確的方式做事，是一個(gè)速度問(wèn)題。正確做事強調的是效率。
效能：做正確的事
做正確的事，是一個(gè)方向問(wèn)題。做正確的事強調的是效能，效能重視時(shí)間的最佳利用。
三、時(shí)間管理矩陣圖
時(shí)間管理矩陣的坐標
重要：個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值及對你的使命、價(jià)值觀(guān)及達到目標具有貢獻的活動(dòng)。
緊急：你或別人認為需要立刻處理的活動(dòng)。
時(shí)間管理矩陣的象限
重要·緊急：·危機·急迫的問(wèn)題·有限期的任務(wù)
重要·不緊急：·準備及預防工作·計劃·關(guān)系的建立·培訓，創(chuàng )新
不重要·緊急：·干擾，一些電話(huà)·一些會(huì )議·一些緊急事件·湊熱鬧的活動(dòng)
不重要·不緊急：·細瑣的工作·浪費時(shí)間的閑聊·不關(guān)緊要的信件·看太多的電視
練習：制定你的日程表
第五部分：執行有結果
執行與監控是共生共存的。沒(méi)有了執行，控制就失去了對象；沒(méi)有了控制，執行就好似蒙上了“眼睛”
一、什么是執行
執行就是給出結果的行動(dòng)
案例：老黃是如何完成工作任務(wù)的
態(tài)度不等于結果
職責不等于結果
任務(wù)不等于結果
付出不等于結果
可能（希望）不等于結果
二、執行中的問(wèn)題和對應方法
“忘了做”怎么辦
案例：“多線(xiàn)程”工作的文員小靜
把計劃翻譯成行程
工具：便簽、日歷、看板
“拖延癥”怎么辦
案例：一寫(xiě)報告就拖延的小桑
強化期限
創(chuàng )造環(huán)境
簡(jiǎn)單入手
“不會(huì )做”怎么辦
按照標準流程作業(yè)
案例：麥當勞怎么洗抹布
向老員工請教的正確姿勢
案例：小孫請教工作時(shí)的四個(gè)步驟
解決復雜問(wèn)題的LEAD模型
案例：艱難搞定客戶(hù)的大李
三、執行過(guò)程中的控制
給自己設置監控機制
出現問(wèn)題時(shí)的5Why分析法
案例：工序停產(chǎn)的真正原因
工作中熱爐法則
案例：上千萬(wàn)業(yè)績(jì)的銷(xiāo)售小周為什么被開(kāi)除
第六部分：遇事有溝通
一、什么是溝通
二、喬·哈里溝通視窗
公開(kāi)區
自己知道，別人知道
隱藏區
自己知道，別人不知道
案例：如何打破知識的詛咒
盲點(diǎn)區
自己不知道，別人知道
潛能區
自己不知道，別人不知道
三、PDP性格分析
老虎型——成就策略
孔雀型——和諧策略
考拉型——安全信賴(lài)策略
貓頭鷹型——理性策略
變色龍型——平和策略
四、做好工作匯報
工作匯報的目的
反映情況
求得指導幫助
工作表現
工作匯報的原則：MECE原則
不重疊
不遺漏
練習：句子是否周密完整
表達中的FAB法
Feature屬性——因為……
Advantage作用——所以……
Benefit益處——這意味著(zhù)……
案例：經(jīng)理A與經(jīng)理B的匯報
第七部分：協(xié)作有團隊
一、團隊的三大特征
角色
協(xié)作
目標
案例：某企業(yè)的團隊錦標文化
二、團隊成員的角色特征
務(wù)實(shí)者角色
批評者角色
支持者角色
發(fā)起者角色
協(xié)調者角色
感性者角色
練習：明確自己的角色定位
三、團隊協(xié)作的基礎：建立信任關(guān)系
什么是關(guān)系
中國典型人際關(guān)系的基本模式
傳統與現代人際關(guān)系
什么是信任
基于能力的信任
基于動(dòng)機的信任
 

 趙陽(yáng)老師

【實(shí)戰經(jīng)驗】

暨南大學(xué)MBA，18年大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，10年外貿團隊管理專(zhuān)家，PTT國際職業(yè)認證講師，

國家高級企業(yè)培訓師，多家企業(yè)戰略營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

現任：珠海華亮電子（聯(lián)合創(chuàng )始人）  董事總經(jīng)理

曾任：西門(mén)子電氣（世界500強）   中華區營(yíng)銷(xiāo)總監（CMO）

曾任：歐普照明（上市企業(yè)）        渠道總監

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理雙學(xué)士，工商企業(yè)管理碩士。十余年來(lái)，用“人力資源思維管理團隊，用營(yíng)銷(xiāo)思維開(kāi)拓市場(chǎng)”，既能不斷突破管理瓶頸，又能隨時(shí)迎接風(fēng)云變幻的市場(chǎng)。

18年大型跨國企業(yè)、上市企業(yè)銷(xiāo)售崗位歷練，一位從市場(chǎng)一線(xiàn)成長(cháng)起來(lái)的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。自創(chuàng )企業(yè)珠海華亮電子有限公司，校招10位大學(xué)新生組建團隊，從“0”開(kāi)始，從內貿到外貿，曾主導外貿團隊搭建，業(yè)務(wù)遍布全球，著(zhù)手建立歐洲辦事處、美洲辦事處、澳洲辦事處、中東辦事處及亞太辦事處。

曾策劃執行《總裁高峰論壇》、《大灣區創(chuàng )新人才發(fā)展峰會(huì )》、《創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)大講堂》等，并多次擔任大型論壇分享嘉賓。

10年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)授課經(jīng)歷，近1000場(chǎng)分享，內容豐富、案例新穎，授課過(guò)程沒(méi)有多余的廢話(huà)，全程實(shí)戰，從方向到方法，從技巧到動(dòng)作分解，純干貨分享，今天學(xué)明天用。

聚焦研究營(yíng)銷(xiāo)與管理18年，一直倡導“在戰爭中學(xué)習戰爭”，信奉“大道至簡(jiǎn)”，認為營(yíng)銷(xiāo)就是“水到渠成”的事，所以特別注重課程結構的體系化、演講內容的邏輯化、傳授風(fēng)格的幽默化、實(shí)戰工具的效果化，即學(xué)即用，立竿見(jiàn)影。

營(yíng)銷(xiāo)策略類(lèi)： 《商務(wù)談判》

《政企大客戶(hù)開(kāi)發(fā)》

《渠道開(kāi)發(fā)與區域市場(chǎng)管理》

《剛柔并濟－銷(xiāo)售回款全攻略》

《關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)》

《10個(gè)經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例助力大客戶(hù)成交》

營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)： 《狼性營(yíng)銷(xiāo)》

《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)策略》

《整合資源－推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)》

《以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)訓練》

《把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里去—商務(wù)溝通話(huà)術(shù)訓練》

營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)： 《狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊人才體系建設》

《巔峰銷(xiāo)售－營(yíng)銷(xiāo)精英逆商錘煉》

《以沖鋒為導向的狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊建設》

《雄鷹展翅－營(yíng)銷(xiāo)干部綜合管理能力提升訓練》

 

• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運沙盤(pán)模擬

   

  一、 企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基..

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• 新員工職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養實(shí)訓

   

  第一天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養第一單元：職業(yè)理念塑造明確工作動(dòng)力，理解工作的意義工作著(zhù)是美麗的，學(xué)會(huì )珍惜；工作對我的意義；影響結果的四大因素：習慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想員工和企業(yè)共贏(yíng)關(guān)系的建立；職業(yè)生涯開(kāi)始了，你準備好了么？職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)領(lǐng)導如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類(lèi)圖第二單元..

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• 新員工心態(tài)培訓及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見(jiàn)的非職業(yè)化現象分析：新員工心態(tài)調整與工作技能培訓案例！解析：新員工心態(tài)調整與工作技能內訓案例!案例：新員工心態(tài)調整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應具備的職業(yè)化素養1.職業(yè)化的核心內涵:三項要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養如何高效的工作團隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養——觀(guān)念、知..

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  一、企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基本..

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