管理者高效溝通技巧

【培訓對象】
企事業(yè)單位中基層管理者

【培訓收益】
 理解溝通基本模型，清晰管理者三個(gè)維度溝通的基本特征。  掌握三個(gè)維度的溝通方法，運用科學(xué)方法提升溝通質(zhì)量和效率。  運用DISC模型分析溝通對象，選擇合適的溝通方式。  靈活運用激勵策略，對不同狀態(tài)的員工有效激勵。

 導課部分
 管理者的難言之隱
 愛(ài)闖禍的小張
 教不會(huì )的小李
 慢半拍的老王
 怎么辦？

做一個(gè)會(huì )溝通的管理者
第一部分：什么是“會(huì )溝通”
一、溝通的誤區
二、什么是溝通的三維
1.溝通第一維-開(kāi)放性
 開(kāi)放性=擴大共識+消除盲區
【案例】如果要和小李聊她的問(wèn)題，具體怎么說(shuō)呢？
 保持開(kāi)放性第一招 共同體意識
 保持開(kāi)放性第二招 溝通清除障礙清單
【練習】使用《溝通清除障礙清單》，盤(pán)一盤(pán)你團隊中的小張、小李或者老王
2.溝通第二維-目標感
 目標感=方案力
【案例】給同事提要求，明天的會(huì )，無(wú)論如何不能遲到
【案例】領(lǐng)導，上次和您匯報過(guò)的那位客戶(hù)來(lái)昆明了，周四有空一起吃個(gè)飯嗎？
 如果現場(chǎng)沒(méi)法給方案，怎么辦—未來(lái)視角
【案例】六個(gè)月后，我希望咱們能取得這個(gè)結果````````
3.溝通第三維-建設性
 建設性=把溝通導向行動(dòng)
【案例】如何說(shuō)服某公司采購我們的服務(wù)``````````
 怎樣在溝通中展現建設性？
 我們來(lái)抓抓落實(shí)
 請對方提一個(gè)需求
【練習】公司提供了一個(gè)福利項目：潔牙一次，不過(guò)你剛好需要補一顆牙，怎樣說(shuō)服牙科醫院同意這件事？

第二部分：三部曲提升溝通力
一、FEE傾聽(tīng)法
1.接收事實(shí)
2.感受情緒
3.解讀期待
【練習】2019年，青海西寧的亞朵酒店接到過(guò)一位母親打來(lái)的電話(huà)·······
接到這樣一個(gè)電話(huà)，你會(huì )怎么做？
二、ARC確認法
1.確認事實(shí)
2.響應情緒
3.明確行動(dòng)
【練習】今天小張看到自己這個(gè)月的工資數字后`````````````
怎樣和小張溝通這件事？
三、ASA反饋法
1.確認需求
2.切換時(shí)空
3.行動(dòng)計劃
【練習】假設你是一個(gè)學(xué)校的教務(wù)負責人``````````你應該怎么辦？

第三部分：不同場(chǎng)景的溝通策略
場(chǎng)景一：業(yè)務(wù)輔導
 小李操作又出現問(wèn)題！
【練習】你覺(jué)得小李為什么學(xué)不會(huì )？
 業(yè)務(wù)輔導兩步驟
 植入目標
 發(fā)現盲區
場(chǎng)景二：客戶(hù)異議處理
 我剛進(jìn)支行大廳，聽(tīng)到一陣爭吵的聲音
【練習】案例討論：怎樣安撫好客戶(hù)
怎樣讓小張學(xué)會(huì )處理這樣的情況
 怎樣安撫好客戶(hù)
 關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)切換
 怎樣讓小張學(xué)會(huì )處理這樣的情況
 關(guān)鍵點(diǎn)：擊穿閾值
場(chǎng)景三：批評員工
 開(kāi)門(mén)紅已進(jìn)行一周，老王動(dòng)作依然緩慢
 批評步驟
【練習】批評場(chǎng)景情景劇編排和表演
場(chǎng)景四：調解矛盾
 有一天，小張和小李吵起來(lái)了
 注意避坑
 調解矛盾四步走
 釋放情緒
 制造真空
 重建目標
 最小改善

第四部分：溝通的升級—激勵
一、 用員工喜歡的方式進(jìn)行交流
1.讓我們先做一套測試題，看看你的行為風(fēng)格
2，DISC的起源發(fā)展與行為風(fēng)格解析
3. 用員工喜歡的方式對待他
 與D型人溝通
 與I型人溝通
 與S型人溝通
 與C型人溝通,
【練習】用矩陣盤(pán)點(diǎn)一下你的團隊成員
二、 激勵三角模型
1.什么是三角模型
【案例】話(huà)說(shuō)一家中國企業(yè)在非洲建廠(chǎng)的時(shí)候``````````
2.榮譽(yù)激勵三策略
 設置儀式
 講好故事
 用好資源
【練習】使用榮譽(yù)激勵三策略策劃一個(gè)年度先進(jìn)表彰儀式
3.什么是好的福利激勵?
【案例】北京十一學(xué)校的福利激勵

第五部分：跨部門(mén)溝通
一、轉變一個(gè)觀(guān)念
 跨部門(mén)溝通，面對的是客戶(hù)
三、 填寫(xiě)一張表格
 《跨部門(mén)合作研究表》的內容要素有哪些？
【練習】選擇一個(gè)你經(jīng)常需要合作的部門(mén)填制《跨部門(mén)合作研究表》
三、做好三個(gè)動(dòng)作
1.研究對方的需求
2.我能為你做什么
【案例】一位銀行營(yíng)銷(xiāo)能手的故事
3.我需要你協(xié)助什么

第六部分：向上溝通
一、觀(guān)念升級211
1.破解兩個(gè)迷思
 瞎猜測
 標簽化
2.改變一個(gè)觀(guān)念
 轉變“上級是我的不確定性來(lái)源”的認知
3.升級一個(gè)認知
 結成聯(lián)盟
二、向上溝通三部曲
1.成為穩定的供應商
 向上級供應穩定的戰略級透明度
 產(chǎn)品化交付
 定期與上級做“人才盤(pán)點(diǎn)”
【練習】運用《人才盤(pán)點(diǎn)九宮格》盤(pán)一盤(pán)團隊成員
2.成為師生
3.成為盟友
 做好承接者

結課部分
【學(xué)習活動(dòng)】我是演員我怕誰(shuí)
1. 每個(gè)小組準備你們的畢業(yè)演出
2. 故事情節和參演人員沒(méi)有限制，道具可以是課堂的任何物品
3. 綜合運用溝通原則、模型、方法，把知識點(diǎn)運用在具體的情節中
4. 隆重的頒獎典禮

 高飛 老師
——國企黨政培訓專(zhuān)家
 曾任 中國建設銀行云南省分行 黨委宣傳部經(jīng)理
 曾任 中國建設銀行云南省分行 網(wǎng)點(diǎn)負責人
（昆明東站分理處主任、昆明金星支行行長(cháng)、昆明青年路支行行長(cháng)）
 現任 國家某開(kāi)發(fā)集團講師（黨政方向）
 MT模型思維學(xué)院認證講師（國內唯一精深研究思維模型機構）
 《情境高爾夫-向下管理》授權督導師
 云培聯(lián)副秘書(shū)長(cháng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高飛老師曾長(cháng)期就職于國有四大商業(yè)銀行之一的建設銀行，在省分行工作期間主要負責企業(yè)思政活動(dòng)策劃和落地，以及思政教育和黨務(wù)管理工作，對思政課程有深入研究和實(shí)踐。
高飛老師曾策劃和落實(shí)最具影響力“員工故事會(huì )”展演、“合規從我做起”講演大賽、“文化大家談”等思政活動(dòng)數十場(chǎng)，在行業(yè)內獲得高度評價(jià)，個(gè)人曾榮獲全國金融團工委優(yōu)秀團干部、迪慶州鄉村振興先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。
高飛老師在國有銀行擔任11年內訓師，為網(wǎng)點(diǎn)負責人、基層員工和新入行員工進(jìn)行思政內容培訓，年培訓量超過(guò)80場(chǎng)，累計培訓人次超過(guò)萬(wàn)人，課程好評率在95%以上。
高飛老師調任國家某開(kāi)發(fā)集團擔任講師后，主要負責思政創(chuàng )新課程的研發(fā)和落地，為集團下屬企業(yè)開(kāi)展思政課程、時(shí)政解讀課程培訓超過(guò)100場(chǎng)，課堂反饋為優(yōu)秀的比率達到98%以上，極受學(xué)員歡迎。
高飛老師是建構主義教學(xué)理念的踐行者，以解決問(wèn)題為目標，熱愛(ài)運用行動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新互動(dòng)方式組織課程，把有趣有料作為授課的重要標準，讓思政課程對企業(yè)有用，讓思政內容受學(xué)員歡迎！

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