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    高效銷(xiāo)售團隊管理

    課程編號:48566

    課程價(jià)格:¥36000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:295

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

    授課講師:許晉

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】


    【培訓收益】
    銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售儲備管理干部等中高層管理者

    第一單元 團隊概念
    一、 認識團隊 (1+1=?)
    二、 團隊、團伙、群體之間的區分
    三、 團隊建設的五個(gè)要素
    四、 團隊:高績(jì)效組織的基石
    五、組織結構實(shí)踐在團隊建設中管理挑戰
    討論:請分析團隊與群體之間最大的區別是什么?
    如何應對管理團隊中任務(wù)重、指標多、人員不夠用的困境?

    第二單元 高績(jì)效銷(xiāo)售團隊的文化氛圍建設
    一、高績(jì)效銷(xiāo)售團隊建設
     管理者帶領(lǐng)下的團隊特點(diǎn)解析
     了解團隊運作—團隊及團隊角色
     提升團隊效率—團隊發(fā)展的各階段
     設立團隊—團隊建設的原則
     感受團隊的力量—建設高績(jì)效團隊
     團隊文化與團隊精神
    模擬演練:生命的競賽
    二、 銷(xiāo)售團隊組建實(shí)戰演練
    三、 團隊成員的相互信任 (信任的基礎是什么?如何建立?)
    四、 關(guān)心、幫助每個(gè)人(從哪些方面著(zhù)手才是最有效的?)
    五、 如何通過(guò)晨會(huì )創(chuàng )造良好的氛圍
    六、 合理、完善的制度(制度目前不合理怎么辦?)如何解釋與傳播公司的流程與制度。
    七、 融洽的團隊氣氛 (團隊如何開(kāi)班后會(huì )?)
    案例:某領(lǐng)導煩惱的一天
    第三單元 銷(xiāo)售團隊工作管理技能提升
    一、企業(yè)組織結構的啟發(fā)
     坤卦初六的啟迪
     常見(jiàn)的組織結構與應用
     上級、下級、平級意味著(zhù)什么
    二、組織結構的管理基點(diǎn)——從職責到目標
     職責、目標、計劃、考核之間的關(guān)系
     如何有效的崗位職責
     團隊的工作目標與工作標準在哪里?
     設定目標的SMART原則
     設定目標常用五種方法
     分析上級目標(質(zhì)疑、反饋、執行)
     管理下屬目標(“檢查”與“獎懲”,讓下屬擔起應有的責任)
     同部門(mén)目標溝通(“面子”與“人情”)
    三、如何根據目標制定計劃?
     認識計劃在管理中的意義
     建立目標指引下的工作里程碑:分解工作或項目
     安排計劃中的活動(dòng),安排所需
     工作計劃中常用的幾種工具
     計劃的種類(lèi)與制定
    四、如何確保計劃的執行——考核的關(guān)鍵
     中國人性中常有的工作心態(tài)?
     如何保證計劃的執行——檢查
     檢查出現偏差的時(shí)候常用的三句話(huà)
    五、績(jì)效管理
     企業(yè)價(jià)值鏈管理
    案例:獵人、獵狗與兔子
     績(jì)效管理體系及發(fā)展過(guò)程(各層次人員考核要求及關(guān)鍵內容)
     績(jì)效改進(jìn)的步驟與方法
     績(jì)效輔導
     績(jì)效面談
    視頻研討:當下屬績(jì)效不高時(shí)如何與下屬進(jìn)行面談?
    第四單元 團隊成員管理技能提升
    一、如何跟領(lǐng)導保持一致
     績(jì)效是根本、執行是基礎、溝通是方法
     四個(gè)代表做管理
     認知是非、立場(chǎng)、責任、建議、對錯、風(fēng)頭六個(gè)原則的重要性
     向領(lǐng)導匯報問(wèn)題的具體方法與工具
    二、組建團隊的成員的六個(gè)關(guān)鍵步驟
     選人的三個(gè)維度
     育人的二個(gè)習慣
     用人的時(shí)、空觀(guān)念
     留、提、淘人的綜合技巧
    三、、團隊成員員工發(fā)展狀態(tài)的兩個(gè)維度
     能力
     意愿
     四種情況下的管理技巧
    四、指揮員工的技巧
     完整的指令性工作習慣
     指揮的完整性于互動(dòng)性
    五、激勵員工的技巧
     態(tài)度決定一切:成功勵志
     激勵的基本原理與理論
     了解員工的需求與工作動(dòng)機
     員工激勵實(shí)戰(pmpmp)
    六、授權的技巧
     授權的原則
     影響授權的權變因素
     授權步驟
     領(lǐng)導者對授權的實(shí)踐案例解析
     案例研討:鷹的訓練課程
    第五單元 團隊成員銷(xiāo)售技能提升---售前如何進(jìn)行市場(chǎng)分析并鎖定客戶(hù)
    一、對自己負責——制定營(yíng)銷(xiāo)目標與計劃
    1、目標決定你的工作狀態(tài)和工作思路
    2、營(yíng)銷(xiāo)的第一大工作是選擇而不是努力
    3、怎么制訂自己的營(yíng)銷(xiāo)目標和營(yíng)銷(xiāo)計劃
    4、推動(dòng)自己目標實(shí)現的三張報表(客戶(hù)漏斗表、工作計劃表、問(wèn)題反饋表)
    二、鎖定目標客戶(hù)
    1、目標客戶(hù)的細分及量化方式;
    2、目標客戶(hù)的資料來(lái)源及分析
    3、目標客戶(hù)深度挖掘的方法技巧
    三、目標客戶(hù)角色細分與分析
    1、決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
    2、本項目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評論者、反對者)
    3、如何理清客戶(hù)的管理架構及選擇自己的戰略盟友?
    4、如何讓客戶(hù)對我們的服務(wù)感興趣?
    5、如何通過(guò)電話(huà)找到我們要找的人并進(jìn)行約進(jìn)?
    第六單元 如何跟客戶(hù)關(guān)鍵人建立親和力
    一、 如何找到關(guān)鍵人
    二、認識你的客戶(hù)性格及溝通方法
    1、視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
    2、三種類(lèi)型的溝通方式
    3、九型人格外在行為模式、內在心理動(dòng)機、變動(dòng)規律
    4、九型人格在營(yíng)銷(xiāo)中的應用
    第七單元 銷(xiāo)售售中的客戶(hù)關(guān)系維護與以及銷(xiāo)售售后投訴處理
    一、客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠度
    1、何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
    2、何謂客戶(hù)忠誠度
    二、由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠的策略
    1、全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
    2、全方位的客戶(hù)關(guān)懷(電話(huà)、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候)
    3、常規問(wèn)候:1-3-7-21法則;問(wèn)候話(huà)術(shù)
    4、重要節假日的問(wèn)候:?jiǎn)?wèn)候話(huà)術(shù)
    5、形式比內容更重要
    三、客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
    1、客戶(hù)重復營(yíng)銷(xiāo)技巧
    2、客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
    3、客戶(hù)轉介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
    短片觀(guān)看及案例分析:麥當勞讓客戶(hù)快樂(lè )重復消費、轉介紹消費案例
    第八單元 銷(xiāo)售心態(tài)修煉技巧
     積極心態(tài)的修煉技巧
     一命二運三風(fēng)水……
     貴人在哪里
     正能量的聚集與吸引法門(mén)
     責任心態(tài)的修煉技巧
     責任缺失背后的信仰危機
     究竟誰(shuí)的錯
     承諾的故事
     堅韌心態(tài)的修煉技巧
     習慣的力量
     愛(ài)的力量
     夢(mèng)想的力量
     感恩心態(tài)的延伸與發(fā)展
     中國文化的根基在哪里?
     感恩的四個(gè)層次
     乾卦的啟示——人生發(fā)展的六個(gè)層次,請經(jīng)營(yíng)你的權利和影響力
     

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