危機管理與媒體應對技巧

一、 當前社會(huì )危機頻發(fā)的原因
1、 社會(huì )環(huán)境的變化
2、 輿論環(huán)境的變化
3、 人們心態(tài)的變化

二、 危機是什么（案例分析）
1、機構都會(huì )遇到哪些危機
2、什么時(shí)候容易發(fā)生危機
3、危機產(chǎn)生的后果都有哪些
4、政府與企業(yè)應對危機的不同

三、 在處理危機事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）
1、危機管理的原則及流程
2、開(kāi)展風(fēng)險評估及設計預案的技巧
3、如何構建常設機構及開(kāi)展日常培訓
4、屬地管理原則的應用
5、如何做到公開(kāi)透明
6、如何利用現代傳播手段引導輿論
7、發(fā)言人的標準都有哪些
8、怎樣掌握處理危機的最佳時(shí)機
9、輿情監測的重要性及技巧
10、細節如何左右危機事件處理的成敗

四、 群體性事件的特點(diǎn)和應對（案例分析）
1、群體性事件的發(fā)生原因
2、群體性事件的處理原則
3、如何做到最大限度規避惡性群體性事件

五、 危機管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析）
1、 媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一
2、 為什么危機會(huì )吸引媒體的關(guān)注
3、媒體關(guān)注危機事件的方式都有哪些
4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具
5、危機過(guò)程中如何把控與媒體的關(guān)系
6、官方信息發(fā)布平臺的運營(yíng)技巧
7、如何利用微博巧妙解決危機事件

六、 危機管理中應對媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析）
1、平衡輿論，雪藏利器
2、新聞寫(xiě)作，技巧通天
3、善用第三方，巧解問(wèn)題節
4、掌握溝通形式，明辨采訪(fǎng)陷阱
5、找準事件節點(diǎn)，不做畫(huà)蛇添足
6、新媒體的應用
7、尊重媒體有技巧，傷害記者無(wú)善果
8、新聞寫(xiě)作可速成，通用模板助你行
9、中外記者不一樣，了解之后方心安
10、制定新聞口徑的必要性
11、如何開(kāi)發(fā)布會(huì )
12、如何接受電話(huà)采訪(fǎng)
13、臨時(shí)采訪(fǎng)的注意事項
 

★曾經(jīng)在聯(lián)合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經(jīng)擔任全國人大常委會(huì )前委員長(cháng)的翻譯
★曾是中央電視臺財經(jīng)節目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專(zhuān)訪(fǎng)千位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖，包括美國前總統克林頓等
★曾是國際公關(guān)公司高管（英國富迪訊）中國區副總裁，為客戶(hù)處理危機事件和定制傳播戰略
★危機管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問(wèn)
★在北京師范大學(xué)等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學(xué)主講課程“大數據時(shí)代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò )輿情管理”
★北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國社科院、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、國家行政學(xué)院、天津大學(xué)、四川大學(xué)、新加坡國立大學(xué)研究院等一流學(xué)術(shù)機構特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線(xiàn)記者成長(cháng)為財經(jīng)類(lèi)欄目制片人，曾親自采訪(fǎng)過(guò)包括美國前總統克林頓在內的1500位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖。2009年離開(kāi)央視，擔任英國富迪訊公司中國區副總裁，主要負責大客戶(hù)的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統化地參與到國內外優(yōu)秀企業(yè)的戰略經(jīng)營(yíng)中，并結合自身的工作經(jīng)歷提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。
在不斷的自我創(chuàng )新過(guò)程中，同時(shí)也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機構在發(fā)展過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深思熟慮，毅然調整了人生軌跡，轉投到學(xué)習和研究危機管理這個(gè)領(lǐng)域，師從國內頂尖級專(zhuān)家學(xué)者，對社會(huì )發(fā)展過(guò)程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進(jìn)行深入的分析和調研，總結了規律，也提煉出很多非常實(shí)用的解決辦法。

留學(xué)背景（賓夕法尼亞大學(xué)）
國際視野（聯(lián)合國教科文工作經(jīng)歷）
媒體角度（中央電視臺工作經(jīng)歷）
咨詢(xún)顧問(wèn)水平（外資公關(guān)咨詢(xún)工作經(jīng)歷）
系統知識積累（危機管理專(zhuān)業(yè)出身）
教學(xué)經(jīng)驗（每年在清北近百節課）

案例+案例是課程基本呈現方式

在此就不一一列舉曾聽(tīng)過(guò)課的黨政機關(guān)、企事業(yè)機構了?？傊?，政府班之外，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫療衛生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費者的認識過(guò)程2.消費者的感覺(jué)與知覺(jué)3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過(guò)程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費者的意志過(guò)程10.作出購買(mǎi)決定的階段11.執行購買(mǎi)決定階段12.評價(jià)購買(mǎi)階段案例與總結(..

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