大數據時(shí)代突發(fā)事件處理與網(wǎng)絡(luò )輿情應對

【培訓對象】


【培訓收益】
掌握網(wǎng)絡(luò )輿情處置能力 掌握突發(fā)事件棘手問(wèn)題的解決辦法 大數據時(shí)代如何開(kāi)拓工作思路，讓信息為我所用 提升自身媒介素養，成為時(shí)代正能量的載體

第一部分： 網(wǎng)絡(luò )輿情的產(chǎn)生環(huán)境及有效處置辦法 一、網(wǎng)絡(luò )輿情一旦產(chǎn)生，如何有效處置？
1、什么是普打？
2、如何控制主要平臺？
3、如何面對小平臺及頂流？
4、其它
二、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度？
1、如何把混亂因素植入物理空間？
三、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區別微博和微信對不同事件的傳播作用？
2、怎么應對雙微？
四、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工？
案例分析
第二部分：突發(fā)事件現場(chǎng)需要了解的幾個(gè)有效方式 一、如何理解鬼谷子的‘與貴者言，依于勢’；
二、如何善找第三方？
三、“摩之以其欲”調整心理狀態(tài)的關(guān)鍵意義
四、解決問(wèn)題的同時(shí)不要疏于自我防護
五、句號和逗號在突發(fā)事件處理中的特殊含義
六、責任劃分的特殊角度
第三部分：大數據時(shí)代的信息革新如何影響傳統的解決模式 一、傳統的信息收集和傳遞
二、企業(yè)應急數據平臺帶來(lái)的啟示
三、如何調整現有的輿情預警系統
第四部分：情景演練 具體要求：
1. 每組挑選一個(gè)情景，準備若干分鐘（主要是豐富情景內容）
2. 小組代表陳述事件經(jīng)過(guò)、已知的具體信息，并給出解決方案。
3. 其它組針對解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來(lái)提問(wèn)！ 主要練習：
提高突發(fā)事件應對效率。
1.練習縝密思維、信息收集歸納處理、言語(yǔ)表達及優(yōu)化、大局視角、瞬時(shí)反應、資源分析及利用的能力
2.團隊合作、責任分工及領(lǐng)導力等能力。 

★曾經(jīng)在聯(lián)合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經(jīng)擔任全國人大常委會(huì )前委員長(cháng)的翻譯
★曾是中央電視臺財經(jīng)節目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專(zhuān)訪(fǎng)千位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖，包括美國前總統克林頓等
★曾是國際公關(guān)公司高管（英國富迪訊）中國區副總裁，為客戶(hù)處理危機事件和定制傳播戰略
★危機管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問(wèn)
★在北京師范大學(xué)等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學(xué)主講課程“大數據時(shí)代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò )輿情管理”
★北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國社科院、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、國家行政學(xué)院、天津大學(xué)、四川大學(xué)、新加坡國立大學(xué)研究院等一流學(xué)術(shù)機構特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線(xiàn)記者成長(cháng)為財經(jīng)類(lèi)欄目制片人，曾親自采訪(fǎng)過(guò)包括美國前總統克林頓在內的1500位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖。2009年離開(kāi)央視，擔任英國富迪訊公司中國區副總裁，主要負責大客戶(hù)的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統化地參與到國內外優(yōu)秀企業(yè)的戰略經(jīng)營(yíng)中，并結合自身的工作經(jīng)歷提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。
在不斷的自我創(chuàng )新過(guò)程中，同時(shí)也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機構在發(fā)展過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深思熟慮，毅然調整了人生軌跡，轉投到學(xué)習和研究危機管理這個(gè)領(lǐng)域，師從國內頂尖級專(zhuān)家學(xué)者，對社會(huì )發(fā)展過(guò)程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進(jìn)行深入的分析和調研，總結了規律，也提煉出很多非常實(shí)用的解決辦法。

留學(xué)背景（賓夕法尼亞大學(xué)）
國際視野（聯(lián)合國教科文工作經(jīng)歷）
媒體角度（中央電視臺工作經(jīng)歷）
咨詢(xún)顧問(wèn)水平（外資公關(guān)咨詢(xún)工作經(jīng)歷）
系統知識積累（危機管理專(zhuān)業(yè)出身）
教學(xué)經(jīng)驗（每年在清北近百節課）

案例+案例是課程基本呈現方式

在此就不一一列舉曾聽(tīng)過(guò)課的黨政機關(guān)、企事業(yè)機構了?？傊?，政府班之外，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫療衛生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

• 大數據及人工智能背景下消費和小微信貸線(xiàn)上獲客、產(chǎn)品設計、風(fēng)控應對策略

   

  第一部分：金融科技發(fā)展狀況的介紹一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景1、金融科技（支付寶人臉識別技術(shù)、APPLEPAY、虹膜技術(shù)、二維碼支付技術(shù)）2、利率市場(chǎng)化3、金融脫媒（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2、移動(dòng)支付技術(shù)3、H5、APP（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖..

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• 大數據時(shí)代——提升患者管理，構建專(zhuān)業(yè)藥房

   

  【課程導言】：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，實(shí)體門(mén)店面臨巨大的挑戰，同時(shí)也是一種機會(huì )。馬云說(shuō)：不是實(shí)體門(mén)店不行了，而是你的實(shí)體門(mén)店不行了。面臨新的沖擊實(shí)體店如何進(jìn)行創(chuàng )新，如何守住老陣地，如何利用新武器，這是所有實(shí)體連鎖共同面臨的問(wèn)題。課程從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對我們的實(shí)體店挑戰和我們面臨的消費者消費習慣和方式的的變化入手，通過(guò)分析新零售良品鋪子，海瀾之家，名創(chuàng )優(yōu)品的..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)大數據營(yíng)銷(xiāo)之落地實(shí)踐鐵律

   

  課程背景：未來(lái)人貨場(chǎng)一切數字化，數據將成為一種資源，沒(méi)有數據沒(méi)有未來(lái)，企業(yè)如何構建自己的大數據未來(lái)？人工智能已經(jīng)來(lái)臨，人工智能在營(yíng)銷(xiāo)板塊的應用本質(zhì)就是大數據營(yíng)銷(xiāo)！企業(yè)的ERP、CRM、報表等等僅僅是零散的死數據，如何激活流動(dòng)產(chǎn)生閉環(huán)，產(chǎn)生效益？經(jīng)驗將成為負債，未來(lái)將利用數據產(chǎn)品規劃、定位、策劃、人群分析、活動(dòng)策劃，數據成為商業(yè)的起點(diǎn)！人為..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)智能商業(yè)：大數據營(yíng)銷(xiāo)分析與落地實(shí)踐

   

  課程背景：數據是未來(lái)企業(yè)唯一資源，大數據營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)高效、精準、成本低、全自動(dòng)化，讓企業(yè)從人海戰、廣告戰、渠道戰的泥潭中拔出來(lái)為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統的用戶(hù)細分、STP在大數據提出的用戶(hù)畫(huà)像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長(cháng)黑客模式崛起？企業(yè)未來(lái)如何搭建科學(xué)的大數據營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立科學(xué)的數字營(yíng)銷(xiāo)體！通過(guò)互動(dòng)獲取數據，..

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• 大數據基礎原理與應用

   

  一、運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構和技術(shù)選擇1.運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構2.運營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現二、全業(yè)務(wù)運營(yíng)技術(shù)實(shí)現1.集團業(yè)務(wù)分類(lèi)及特點(diǎn)2.集團高等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現6.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現7.集..

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• 大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算行業(yè)應用及發(fā)展趨勢

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、國內外信息化發(fā)展戰略3、中國信息化發(fā)展現狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉型新趨勢二、ICT前沿技術(shù)(一)云計算1、云計算發(fā)展的商業(yè)動(dòng)力與技術(shù)趨勢1.1云計算基本概念1.2云計算的商業(yè)動(dòng)力：企業(yè)ICT轉型1.3云計算特點(diǎn)..

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