海外大客戶(hù)管理與關(guān)系維護

壹. 國家持續發(fā)展與世界市場(chǎng)信息及趨勢
(一).國內企業(yè)國際市場(chǎng)面臨的最大挑戰
●國際咨詢(xún)公司埃森哲與《經(jīng)濟學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告
駕馭全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運作的復雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）
國內企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費（躺在國際化中的遍地血跡）
●企業(yè)在國內生產(chǎn)力過(guò)剩與國內市場(chǎng)激烈環(huán)境
●海外客戶(hù)關(guān)系難度不在營(yíng)銷(xiāo)操作本身，根本在理解國際性千變萬(wàn)化的復雜性
國際市場(chǎng)商業(yè)情報收集具決定性影響
●疫情雖可怕但衍生之相關(guān)問(wèn)題更可怕
經(jīng)濟衰退與國際供應鏈調整變化問(wèn)題
(二).國際價(jià)值性營(yíng)銷(xiāo)操作思維包含內容
●國際市場(chǎng)進(jìn)入需創(chuàng )造出無(wú)法取代地位更是不同價(jià)值鏈的運作競爭
世界最著(zhù)名的競爭策略大師哈佛大學(xué)前院長(cháng)：M﹒PORTER如是說(shuō)
商業(yè)情報搜集能力與企業(yè)國際市場(chǎng)競爭力成正比
純零配件國際貿易市場(chǎng) 目標: 各類(lèi)零部件貿易商
(三).影響國際客戶(hù)關(guān)系的內部建設2（增加客戶(hù)對你依賴(lài)感）
●核心技術(shù)建設
●OEM OBM ODM過(guò)渡
●產(chǎn)地銷(xiāo)過(guò)渡到銷(xiāo)地產(chǎn)（走出去 走進(jìn)去 留下來(lái)）與成本領(lǐng)袖概念
●分散分散分散與減少依賴(lài)
一帶一路簡(jiǎn)介
(四).強化國際客戶(hù)關(guān)系的內部建設1（強化客戶(hù)關(guān)系的內部評估）
●了解自己強化自身條件才能跨入國際市場(chǎng)（避開(kāi)血腥之路）
強化自身面因局勢變動(dòng)導致雙方關(guān)系受損
●國際市場(chǎng)對客戶(hù)影響力的組成因素比較表（評估表作業(yè)工具）
國際客戶(hù)關(guān)系決定供方力量的因素（決定我方推進(jìn)能力的力量）
國際客戶(hù)關(guān)系制衡買(mǎi)方力量的因素（決定我方對抗買(mǎi)方壓力或市場(chǎng)突變的本錢(qián)）
貳. 國際大客戶(hù)價(jià)值鏈工程建設與關(guān)系維護策略
(一).國際市場(chǎng)供應價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)與操作方式案例分析
●日本大商社企業(yè)洽商信息搜集作業(yè) ( 日本企業(yè)令人發(fā)毛最可怕的地方 )
●日本銀行80年代的價(jià)值鏈工程關(guān)系
●供應鏈價(jià)值性銷(xiāo)售合作與制造業(yè)市場(chǎng)整理
國際品牌車(chē)業(yè)供應 (含多元化技術(shù)合作與投資) 目標: 多元化技術(shù)合作與投資實(shí)體
●客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值鏈工程
合作伙伴與交易
日本理研的客戶(hù)關(guān)系工程
富士康案例分析討論
(二).國際產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)值鏈工程建設
●國際客戶(hù)關(guān)系維護思維（客戶(hù)對你的依賴(lài)感比操作技術(shù)更重要百倍）
●分工價(jià)值觀(guān)貫徹
●貫徹特色的商品與價(jià)值供應
●貫徹供應鏈服務(wù)能力
●貫徹協(xié)力建設與密切接觸
●貫徹商業(yè)信息反饋速度
●貫徹研發(fā)能力與新商品推出速度
(三).大客戶(hù)供應價(jià)值維護是價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)基礎
●客戶(hù)上門(mén) 配合度 壓制性 優(yōu)勢化的籌碼在哪里
●Competitive Strategy就是要在你客戶(hù)面前創(chuàng )出別人無(wú)可取代的地位
要想客戶(hù)關(guān)系強化與維護除此外別無(wú)他法
●國際化客戶(hù)關(guān)系強化重點(diǎn)在于強化自身影響力建設
強化自身來(lái)對應國際局勢變動(dòng)抗壓力強影響雙方合作關(guān)系
合作關(guān)系的籌碼影響依賴(lài)度依賴(lài)度與客戶(hù)關(guān)系的深化度成正比
●行業(yè)核心技術(shù)建設在何處與國際影響力
案例分析
●知識經(jīng)濟下客戶(hù)關(guān)系與了解的實(shí)務(wù)操作
大客戶(hù)采購管理價(jià)值觀(guān)的差異性
記錄與情報和優(yōu)勢化地分析
●國際市場(chǎng)中多元跨文化的理解
叁.國際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售有用情報內容分析
(一).國際市場(chǎng)有利銷(xiāo)售情報搜集的銷(xiāo)售區域
●搜集區域大劃分
北美 中南美 西歐 東歐 中東 一帶一路沿線(xiàn) 東非 東南亞
(二).國際銷(xiāo)售品牌分布的區域與信息搜集方向 (銷(xiāo)售與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)錦囊)
●國際各同行與品牌
分項零件制造技術(shù)合作者 全向品牌零組件與組裝
合作模式 OEM OBM ODM與其零組件來(lái)源
●特別注意我國競爭對手 日 韓 我國臺灣地區 在當地之銷(xiāo)售狀況 (日本為重中之重)
●老舊型號零配件取代 (日系為中之重)
●舊款零配件重要市場(chǎng)地區
中南美 東歐 中東 一帶一路沿線(xiàn) 東非 東南亞 印巴
●注意日系品牌新款放入市場(chǎng)的頻率
●我國零件供應當地組裝為世界強勢 唯自我競爭太過(guò)激烈
可部份投入東非 印巴敘伊利當地組裝技術(shù)合作企業(yè) (太多)
土耳其小部分或SET合作
(此屬企業(yè)發(fā)展與銷(xiāo)售戰略)
●東非市場(chǎng)信息一級戰區 (開(kāi)發(fā)中國家與未開(kāi)發(fā)國家)
埃塞俄比亞 肯尼亞 坦桑尼亞
●當地整車(chē)組裝分項零件及分項技術(shù)合作供應 (注意許可證)
●零配件加工或組裝技術(shù)取代合資
●當地現成銷(xiāo)售通路企業(yè)觀(guān)察 (銷(xiāo)售或維修)
組裝或維修技術(shù)合作切入的機會(huì ) 并購的機會(huì ) 通路部分買(mǎi)斷的機會(huì )
●當地公共關(guān)系 (國家政治意識形態(tài)取向)
交通基建 地區經(jīng)濟 當地政黨意識形態(tài)取向 當地市場(chǎng)商品來(lái)源地意識形態(tài)取向
地區或物流不要傻傻的自己整 (中外運及保稅區倉庫租用)
●技術(shù)指標與規格，產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品使用說(shuō)明、等情報信息
●當地制造生產(chǎn)者的銷(xiāo)售信息 (注意價(jià)值順序為重點(diǎn))
(三).國際市場(chǎng)與合作方商業(yè)模式設計幾項關(guān)鍵信息攫取點(diǎn)
●一定要把生產(chǎn) 研發(fā) 銷(xiāo)售 分區或分類(lèi)分開(kāi)來(lái)進(jìn)行
●與大客戶(hù)合作方商業(yè)模式設計走向
生產(chǎn)供應導向或銷(xiāo)售導向 (注意兩者差異與結構完全不同)
●以某項零件或SET模式供應可切入的情報信息
●與合作方商業(yè)模式設計走向產(chǎn)地銷(xiāo) 或銷(xiāo)地產(chǎn)模式
●貿易壁壘闖關(guān)合作模式
●對合作方的技術(shù)轉移或條件交換
(四).國際市場(chǎng)銷(xiāo)售商業(yè)情報搜集性思維與信息注意點(diǎn)
●通路銷(xiāo)售合作商業(yè)模式并不一定要找同行
多元化上游企業(yè)或單位 多元化下游企業(yè)或單位 政府 檢測機構 學(xué)術(shù)科研單位
技術(shù)委托者
●情報信息來(lái)源
當地進(jìn)口商 當地批發(fā)商 當地零售商 當地政府公關(guān) 使用觀(guān)察 維修觀(guān)察
行業(yè)公會(huì ) 新聞媒體信息 當地制造商 我下游零配件供貨商 當地組裝維修上游
(五).國際客戶(hù)情報資料去哪里找（被動(dòng)等客戶(hù)聯(lián)系上門(mén)最危險）
●企業(yè)國際客戶(hù)的尋求接觸
●對網(wǎng)絡(luò )委托信息定制搜尋的信息者
●對雜志或專(zhuān)業(yè)文刊宣傳反饋者
●行業(yè)市場(chǎng)媒體信息
●駐華領(lǐng)事或大使館商務(wù)推廣單位
●我駐外單位商業(yè)搜集資料
●各類(lèi)國際各地有關(guān)行業(yè)特殊名詞細分化搜索
●利用翻墻google搜索潛在客戶(hù)的聯(lián)系方式然后寫(xiě)開(kāi)發(fā)信
利用google搜索客戶(hù)是目前最好用的免費找客戶(hù)的方式。在google搜索框中輸入產(chǎn)品
名稱(chēng)+importers、產(chǎn)品名稱(chēng)+distributors、產(chǎn)品名稱(chēng)+wholesaler、產(chǎn)品名稱(chēng)+buyer等等。
●各類(lèi)展覽會(huì )觀(guān)展與參展資料及參展攤位
●注意各國經(jīng)濟能力與發(fā)展地區分布情報搜集
●新技術(shù)專(zhuān)利或研發(fā)研究的支持與介入反饋信息
(六).在國際參展中的情報搜集（血淚學(xué)費中老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的分別）
●有時(shí)看展客人不重要，參展客人更重要（最致命的血淚的教訓）
●注意國際行業(yè)廣告與宣傳媒體的攤位（最致命的血淚的教訓 ）
(七).歐美著(zhù)名的外貿網(wǎng)站搜索地 (參考)
●德國Industry Stock 工業(yè)集市 (專(zhuān)業(yè)工業(yè))
歐洲第一工業(yè)B2B網(wǎng)站領(lǐng)導者 工業(yè)產(chǎn)品供應商的專(zhuān)業(yè)搜索引擎 展會(huì )營(yíng)銷(xiāo)
全球工業(yè)產(chǎn)品供應目錄 全球展會(huì )信息搜索 投資并購服務(wù) 海外項目招投標
B2B平臺
●德國： WLW 德語(yǔ)區內貿不對其他國家開(kāi)放 (全類(lèi)別平臺)
在線(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品展示平臺 供應商可注冊，包括制造商、銷(xiāo)售商和服務(wù)商
●法國：Europages 歐洲黃頁(yè) (全類(lèi)別平臺)
多語(yǔ)言的展示公司產(chǎn)品 網(wǎng)頁(yè)有中文，報價(jià)環(huán)節無(wú)中文
●法國：Kompass 康帕斯 http://cn.kompass.com/ (全類(lèi)別平臺)
多語(yǔ)言展示公司產(chǎn)品 可訂購廣告電子簡(jiǎn)報
所有供應商可注冊，包括制造商、銷(xiāo)售商和服務(wù)商
●法國DirectIndustry (深圳武漢有分公司) (專(zhuān)業(yè)工業(yè)平臺)
在線(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品展示平臺，旗幟廣告電子簡(jiǎn)報 注冊?xún)H限制造商，拒絕貿易商
(八).總結國際客戶(hù)關(guān)系建設（本章節由學(xué)員回答）或進(jìn)行分組討論
●我掌握你而不是你掌握我
●影響力與依賴(lài)感
●內與外部工程建設
●合作伙伴與產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)值鏈
●情報力與局勢突變的抗壓力
●分散分散分散
●28定律與客戶(hù)彈性
●產(chǎn)地銷(xiāo)與銷(xiāo)地產(chǎn)
肆. 國際大客戶(hù)公關(guān)建設與維護的商業(yè)情報運用思維
(一).符合當地運作的管理與當地公共關(guān)系息息相關(guān)
●國際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與當地公共關(guān)系息息相關(guān)
●案例分析 我分支管理的落地觀(guān) (常有的工作誤區與大影響)
公共關(guān)系建設的最基礎
(二).市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護國際客戶(hù)公共關(guān)系的建設總結參考
● 接觸頻率與人際關(guān)系獲得信息資源
人際關(guān)系優(yōu)勢會(huì )使我方較易避開(kāi)風(fēng)險 人際關(guān)系建立也需工匠精神
● 在大同小異中，找出自己的獨特價(jià)值
分解日常工作找出差異 建立核心優(yōu)勢
● 跨文化人文與洽商請予區分接觸方式
● 社會(huì )環(huán)境或行業(yè)市場(chǎng)信息請勿忘時(shí)常接觸(對當地人文與市場(chǎng)的理解)
駐華領(lǐng)事或大使館商務(wù)推廣單位
我駐外單位商業(yè)搜集資料
● 駐外人員商業(yè)情報搜集與重點(diǎn)客戶(hù)資料
注意各國經(jīng)濟能力與發(fā)展地區分布信息搜集 ( 日本企業(yè)最可怕的地方 )
● 國內對國外信息搜集請勿忘用當地語(yǔ)言去當地多用之或谷歌搜索引擎
(三).國際化針對貿易壁壘炸彈的情報信息 (參考)
汽配業(yè)較少出現 但情報信息必須特別注意
● 尋找在他國的配額或許可來(lái)源 閃
● 技術(shù)或生產(chǎn)調整改變 閃
● 當地或他國設立分支規避 閃
● 尋找無(wú)政治歧視度的他國生產(chǎn) 閃
● 當地生產(chǎn)建設由產(chǎn)地銷(xiāo)轉銷(xiāo)地產(chǎn) 閃
● 公司購并改變技術(shù)與科技 特
● 購并無(wú)可取代的上游原料 特
● 研發(fā)無(wú)可取代專(zhuān)利技術(shù) 特
● 當地特殊交換條件 特
● 當地特殊關(guān)系 特
● 上談判桌或貿易對抗 特
(四).總結國際大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系建設總結
●1購買(mǎi)你產(chǎn)品的理由 (客戶(hù)的價(jià)值概念)
●2進(jìn)程必須一步一步往上走 如何累積出你的優(yōu)勢牢牢抓住客戶(hù)
●3我掌握你而不是你掌握我 底氣
●4內與外部工程建設與品牌影響力
●5合作伙伴與產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)值鏈的建設 緊抓雙方共贏(yíng)關(guān)系
●6信息獲取及預測 增強局勢突變的抗壓與抗風(fēng)險
●7分散分散分散市場(chǎng) 蛋不要放在同一籃子里
●8知己知彼的跨文化接觸 人文特質(zhì)與相處有巨大影響
●9商品計劃策略與工具觀(guān) 增加自己與合作客戶(hù)的市場(chǎng)競爭籌碼
●10產(chǎn)地銷(xiāo)向銷(xiāo)地產(chǎn)過(guò)度 落地生根 增大市場(chǎng)機會(huì )
 

左鳳山老師簡(jiǎn)介
德國聯(lián)邦埃森大學(xué)工設DID博士?，F任（臺灣）產(chǎn)品科技升級協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)，臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿交流協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)，上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心資深輔導顧問(wèn)，中國國際商務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)師評價(jià)委員會(huì )評審委員，加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所課程教授。
★ 德國聯(lián)邦埃森大學(xué)工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業(yè)集團(東南亞)集團總經(jīng)理
★ 曾任飛龍汽車(chē)工業(yè)制造股份有限公司副董事長(cháng)兼總經(jīng)理
★ (臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會(huì ) 秘書(shū)長(cháng)
★ 臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿交流協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)
★ 中國國際商務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)師評價(jià)委員會(huì )( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會(huì )副主席
德國國家營(yíng)銷(xiāo)指導經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì )SUPD研修認證
日本電通廣告營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì )AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業(yè)設計聯(lián)盟 ICSID 國際正會(huì )員.1984-
美國商業(yè)管理教育協(xié)會(huì )AABE商業(yè)競爭戰略研究員
曾考察世界67個(gè)國,是國內少數能把創(chuàng )意實(shí)際運用于戰略.營(yíng)銷(xiāo).策略.核心競爭力及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面的實(shí)戰專(zhuān)家,在國內外擁有非常豐富實(shí)戰及指導顧經(jīng)驗.
企業(yè)策劃執行經(jīng)驗 30年，高級主管或公司法人經(jīng)驗25年，協(xié)助高層經(jīng)營(yíng)管理；顧問(wèn)經(jīng)驗20年，企業(yè)訓練及授課講師經(jīng)驗24年，創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)競爭策略經(jīng)驗20年 、在企業(yè)競爭力突破與營(yíng)銷(xiāo)戰略顧問(wèn)領(lǐng)域中具知名地位。
一般經(jīng)歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長(cháng)；匹歐匹實(shí)業(yè)股份有限公司董事副總經(jīng)理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)(集團)；動(dòng)腦雜志杜特約專(zhuān)櫚主筆 點(diǎn)子專(zhuān)家
(臺灣)商品流通協(xié)會(huì )執行長(cháng)；(臺灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)管理協(xié)會(huì )教委會(huì )副主委
曾任職務(wù) :
北京時(shí)代光華衛星遠程培訓學(xué)院 特約高級培訓師
臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會(huì ) 秘書(shū)長(cháng)
全國企業(yè)競爭力發(fā)展機構 首席顧問(wèn) 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿交流協(xié)會(huì ) 秘書(shū)長(cháng)
上海市政府產(chǎn)業(yè)巡回列車(chē) 規劃 主講師
中國國際商務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)師評價(jià)委員會(huì )( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 首席顧問(wèn)
國家一二級職業(yè)經(jīng)理人認證培訓（勞動(dòng)部） 指定講師
國家高中級職業(yè)經(jīng)理人評價(jià)認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院MBA市場(chǎng)戰略運營(yíng) 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院百貨購物分店長(cháng)班 客座教授
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟研究院商業(yè)零售中心 客座教授
北京清華大學(xué)河北院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
現任職務(wù) :
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟研究院 特聘講師
廈門(mén)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院繼續教育中心 特聘講師
廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門(mén)法學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門(mén)人文學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門(mén)公共行政學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門(mén)深圳南學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經(jīng)歷：
1.曾周游過(guò)世界共67個(gè)國家.(含兩次因政變而逃難之經(jīng)驗)考察通路.R&D及營(yíng)銷(xiāo)
2.為第一屆優(yōu)秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營(yíng)銷(xiāo)
及促銷(xiāo)并在日研習過(guò)八個(gè)月¸并受日本三和株式會(huì )社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經(jīng)濟日報金頭腦人物專(zhuān)訪(fǎng)及營(yíng)銷(xiāo)金頭腦報導.為臺灣EVENT及營(yíng)銷(xiāo)策略顛覆運用之專(zhuān)家
4.與臺灣有創(chuàng )造思考教學(xué)之父稱(chēng)謂的陳龍安博士(師院創(chuàng )思研究所所長(cháng))搭配，在華人
企業(yè)及團體中演講授課---創(chuàng )造力﹒并為中華創(chuàng )造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務(wù)考察共計75次，并多次任商業(yè)展覽團團長(cháng)﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場(chǎng)電話(huà)聯(lián)機被訪(fǎng)問(wèn)人及兩岸企業(yè)指導顧問(wèn)．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業(yè)領(lǐng)導，進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷(xiāo).現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營(yíng)銷(xiāo)策略.市場(chǎng)開(kāi)拓及商業(yè)談判非常有經(jīng)驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經(jīng)濟日報刊登，并專(zhuān)訪(fǎng)介紹為創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)策略風(fēng)云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學(xué)（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無(wú)錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經(jīng)理人日報、專(zhuān)題訪(fǎng)問(wèn)報導
12.上海社科院邀訪(fǎng)演講、廈門(mén)集美大學(xué)財經(jīng)學(xué)院榮譽(yù)講座
13.上海社科院邀訪(fǎng)高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展高峰會(huì )
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪(fǎng)問(wèn)
16.中國中小企業(yè)競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會(huì )堂中央6電視臺訪(fǎng)問(wèn)
18.周日晚經(jīng)濟對話(huà)專(zhuān)欄中央2電視臺訪(fǎng)問(wèn)
課程體系：
百貨購物類(lèi)
購物商場(chǎng)發(fā)展趨勢與強化改善重點(diǎn)
購物中心定位規劃與社區商業(yè)發(fā)展趨勢
購物中心發(fā)展趨勢與運營(yíng)創(chuàng )新變革重點(diǎn)操作方向
購物中心運營(yíng)創(chuàng )新與變革改善重點(diǎn)操作方向
新零售商業(yè)實(shí)體業(yè)品牌運營(yíng)與建設策略分析
新零售時(shí)代百貨業(yè)運營(yíng)新思維與變化趨勢
新零售運營(yíng)發(fā)展趨勢與百貨購物操作實(shí)務(wù)
新時(shí)代零售企業(yè)運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)突破新思維
工作進(jìn)取心與職業(yè)心態(tài)類(lèi)
和諧進(jìn)取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場(chǎng)類(lèi)
儲備及管理人員效率關(guān)鍵點(diǎn)
對外貿易營(yíng)銷(xiāo)與客服課前調查問(wèn)卷
國際大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護
海外品牌推廣與營(yíng)銷(xiāo)
和諧進(jìn)取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務(wù)溝通與談判管理
一帶市場(chǎng)與國際化運作
中小企業(yè)國際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)運作策略
團隊建設與領(lǐng)導力類(lèi)
溝通與談判管理
國際客戶(hù)的關(guān)系與維護
和諧進(jìn)取的團隊凝聚精神
國學(xué)智慧與企業(yè)管理思維
團隊管理的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
向下管理模式進(jìn)化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關(guān)鍵點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)溝通與談判管理
主管人員個(gè)人影響力提升
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
服務(wù)業(yè)實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)技巧
國際化服務(wù)企業(yè)國際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運作
國際客戶(hù)關(guān)系強化與維護策略
國內外市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧提升訓練
海外客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的精準策略與談判
企業(yè)市場(chǎng)運營(yíng)競爭創(chuàng )新戰略
前進(jìn)2025中小企業(yè)備戰系列篇
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力提升技巧
中小企業(yè)開(kāi)拓一帶一路市場(chǎng)與國際化實(shí)務(wù)運作
新零售商業(yè)實(shí)體業(yè)品牌運營(yíng)與建設策略分析
門(mén)市店面精細化管理與銷(xiāo)售營(yíng)利提升訓練
綜合管理執行與素質(zhì)提升類(lèi)
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領(lǐng)導管理
國學(xué)智慧與企業(yè)管理思維
和諧進(jìn)取的團隊凝聚精神
企業(yè)管理的人才儲備
人員共事與溝通協(xié)作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長(cháng)管理能力進(jìn)化
企業(yè)內訓與輔導操作實(shí)績(jì)：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯(lián)晴、三陽(yáng)機車(chē)、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂(lè )部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯(lián)客運、經(jīng)緯計算機、聯(lián)合報、瑞來(lái)安國際人力資源、萬(wàn)客隆量販、世電科技、光陽(yáng)機車(chē)、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽(yáng)汽車(chē)、快可立連鎖、外貿協(xié)會(huì )、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產(chǎn)經(jīng)大學(xué)、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業(yè)連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優(yōu)良商店盟、7 ― 11、中國石油、長(cháng)谷集團、SOGO、中國生產(chǎn)力中心、新加坡生產(chǎn)力中心、各縣市工業(yè)會(huì )、臺灣鐵路局、商策會(huì )、新竹科學(xué)園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業(yè)、皇統光盤(pán)、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯(lián)華電子、寶島集團、群光計算機、創(chuàng )巨、精業(yè)、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會(huì )社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車(chē)、鄭州日產(chǎn)、NISSAN汽車(chē)、沈陽(yáng)金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬(wàn)佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂(lè )實(shí)業(yè)（百事可樂(lè )）、上好佳膨化食品、上海樂(lè )購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業(yè)家協(xié)會(huì )、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯(lián)想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業(yè)集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產(chǎn)、深圳同致地產(chǎn)、神龍汽車(chē)、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門(mén)林德叉車(chē)、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬(wàn)象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門(mén)市政府、上海市政府小企業(yè)服務(wù)中心、翔德科技、美商廈門(mén)DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門(mén)海洋世界、廈門(mén)日報、南方周末報（全國高階營(yíng)銷(xiāo)策劃）、廈門(mén)太古飛機維修工程公司、美商廈門(mén)柯達、廈門(mén)電通IP公司、華達聯(lián)百貨集團（友誼、華聯(lián)、大陸、免稅商場(chǎng)）、湖南衛視、廈門(mén)市福廈集裝箱公司、廈門(mén)ABB低壓電器設備、廈門(mén)悅華酒店（5星）、廈門(mén)悅華會(huì )展酒店（4星）、廈門(mén)金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創(chuàng )維、立白、歐派櫥俱、誠達等
左鳳山老師主講課程
• [內訓課]中小企業(yè)提升創(chuàng )新方向與能力的組織管理模式
• [內訓課]卓越的班組長(cháng)管理能力進(jìn)化
• [內訓課]領(lǐng)軍運營(yíng)能力與創(chuàng )新管理模式思維
• [內訓課]新執行力與管理效率
• [內訓課]新領(lǐng)導能力與團隊建設效率管理
• [內訓課]壓力與情緒管理
 

• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

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• 銀行保險客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  課程背景：近年來(lái)，隨著(zhù)居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶(hù)對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競爭加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數量增加.資產(chǎn)規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場(chǎng)競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點(diǎn)負責人提出了更高的要求..

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• 銀行保險——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與關(guān)系維護

   

  課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點(diǎn)開(kāi)始，很多保險公司在銀保運作方面都是個(gè)險的套路，那就是訓練技巧和客戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)的技能，隨著(zhù)銀行保險在銀保監會(huì )監管越來(lái)越嚴格的環(huán)境下，非駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)已成事實(shí)，導致無(wú)處下手？銀行保險植根于銀行合作進(jìn)行保險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，非駐點(diǎn)導致大量銀行保險業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶(hù)，導致業(yè)績(jì)嚴重下滑，出現“巧婦難為無(wú)米之炊&r..

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• 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  開(kāi)篇：分析與轉化篇一、行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶(hù)標準化營(yíng)銷(xiāo)全員開(kāi)口-盤(pán)活屌絲-標準化經(jīng)營(yíng)視頻播放：《全民情敵》標準話(huà)術(shù)：2句話(huà)版、3句話(huà)版、..

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• 銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  第一講：銀行客戶(hù)關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶(hù)滿(mǎn)意度1. 客戶(hù)忠誠來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)的MOT3.客戶(hù)滿(mǎn)意度——峰終定律打動(dòng)顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶(hù)..

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• 銀行保險——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與關(guān)系維護

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)—建立信任、關(guān)系行為一、分節奏打造客戶(hù)關(guān)系1.有品牌1）搶占強烈特征的個(gè)人標簽2）持續展示，積累品牌效應3）高手都會(huì )向外部借力2.有姿態(tài)1）姿態(tài)來(lái)自自信2）面對干擾，咨詢(xún)建議要小心3.有關(guān)系1）客戶(hù)關(guān)系維護的方式a日常情感維護解析：客戶(hù)關(guān)系維護學(xué)習“送”公..

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