政務(wù)接待禮儀

【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應對為導向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì )團體最一線(xiàn)的政務(wù)現場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現象，實(shí)戰解析，給出解決之道。幫助政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì )團體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規范和程序。

 第一單元 釋義政務(wù)禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
圖片對比
圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
解構政務(wù)禮儀，釋義應用原則
研討：政務(wù)禮儀的目標導向
解構政務(wù)禮儀
案例：《車(chē)程》

第二單元 政務(wù)形象禮規的應用
闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：職業(yè)形象是什么？
圖例分析：他們的形象，你們的印象？
概念剖析：形象VS角色
示例：TOPR原則的應用
工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》
思考：政務(wù)形象管理從“頭”開(kāi)始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式
分析：男士發(fā)型規范與要求
圖解：男士發(fā)型打理技巧
示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧
工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規范》
解析：政務(wù)形象面容修飾規范及要求
提問(wèn)：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？
示范：“妝”最佳專(zhuān)業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》
工具：《女士職業(yè)定妝色彩規范》
解析：“修”出您的莊嚴--男士面容修飾技巧
講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規范
解析：認識您的第二張名片，個(gè)人氣味管理規范
講解：政務(wù)形象儀表著(zhù)裝標準
解析：政務(wù)著(zhù)裝有八戒，儀表規范兩要領(lǐng)
示例：政務(wù)男士著(zhù)裝規范，西裝穿戴原則及挑選技巧
示例：女士著(zhù)裝細節規范及要求
了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則
講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則
實(shí)操：服飾配飾自檢
工具：《服飾搭配規范》

第三單元 政務(wù)行為禮規的應用
案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節出現了問(wèn)題？
行為示范：政務(wù)交往中易錯環(huán)節的正確示范與教練
政務(wù)接待問(wèn)候禮：
示范：?jiǎn)?wèn)候儀行四注意
互動(dòng)演練：?jiǎn)?wèn)候禮儀應用
政務(wù)介紹禮
補充說(shuō)明
互動(dòng)演練
政務(wù)名片禮規
補充說(shuō)明
互動(dòng)演練
政務(wù)握手禮規
補充說(shuō)明
互動(dòng)演練
政務(wù)語(yǔ)言應用禮規
稱(chēng)呼的禮規要領(lǐng)與禁忌
問(wèn)候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
工具：《語(yǔ)言禮規應用表》
政務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導
看圖討論：
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車(chē)上的位次禮規，例外
會(huì )議室里的位次禮規，例外
餐桌上的位次禮規與例外
情景示范：行進(jìn)過(guò)程中的前后位序禮規，例外
其他政務(wù)禮儀細節
遞送禮
講解禮
會(huì )餐禮
贈送禮

第四單元 政務(wù)接待行為的案例演練
案例研討：《政務(wù)往來(lái)的來(lái)訪(fǎng)接待》
行為研討：政務(wù)接待演練
1、接待禮儀工作前期準備技巧
接待前期準備要素分析
制定接待方案。
工具：政務(wù)接待安排規劃表
2、迎送賓客的一般程序
迎接客人
安排食宿
協(xié)商日程
組織活動(dòng)
聽(tīng)取意見(jiàn)
安排返程

 杜海燕 講師簡(jiǎn)介

金牌禮儀培訓師
金牌禮儀（禮賓）師
高級古典禮儀講師
國家注冊二級心理咨詢(xún)師
國際注冊催眠心理咨詢(xún)師
IPA 國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓中心 金牌服務(wù)效能督導師
人力資源社會(huì )保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 五佳專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師

一、講師背景：
上海市崇明中學(xué)團委書(shū)記
上海瀛通地產(chǎn)集團黨辦主任、團委書(shū)記
二、主要研究方向：
杜海燕老師在企事業(yè)單位負責黨政工作，憑借其深厚的專(zhuān)業(yè)背景結合在軍隊、大型集團企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，形成了獨特的課程觀(guān)點(diǎn)和授課風(fēng)格。簡(jiǎn)明中略帶犀利的語(yǔ)言模式，注重知識點(diǎn)和實(shí)操訓練相結合，其堅定的督導師風(fēng)格更至力于培養學(xué)員當下的參與和改變。善于將現代心理學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與多年工作經(jīng)驗相結合，針對現代企業(yè)管理特點(diǎn)及員工的心理特征，其授課方式落地實(shí)效，深入人心。
三、授課風(fēng)格：
授課輕松活波，幽默風(fēng)趣，善于引導學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對課題的認識和理解，并能充分調動(dòng)學(xué)員的情緒在授課的過(guò)程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，為予實(shí)用的工具，致力于通過(guò)培訓來(lái)提升學(xué)員的素質(zhì)，使培訓成為提升企業(yè)績(jì)效動(dòng)力源！
四、主講課程
禮儀系列：《辦公室禮儀》《服務(wù)禮儀》 《商務(wù)基礎禮儀》《物業(yè)禮儀》《政務(wù)接待禮儀》《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《卓越報務(wù)禮儀》
親子家庭系列： 《女性如何平衡好工作與家庭》、《親密關(guān)系相處技巧》、 《如何跟你愛(ài)的人溝通》、 《幸福心理學(xué)》、《做自己的情壓管理教練》、《真正的幸福是遇見(jiàn)自己》
五、項目研究成果
1、2017年4～8月區文化廣播電視管理局為期四個(gè)月服務(wù)標準完善優(yōu)化標準項目，為全區23個(gè)基層文廣站制定了統一服務(wù)標準及考核管理制度，開(kāi)發(fā)了6門(mén)服務(wù)標準化課程及完整服務(wù)標準手冊。
2、2017—2019 區城市管理局連續三年服務(wù)標準優(yōu)化及情緒壓力管理項目。
3、2019年區下屬鄉鎮“禮美鄉村”主題項目，從服務(wù)，政務(wù)，教育，基層等四個(gè)條線(xiàn)制定和開(kāi)放不同的課程及標準，為打造現代化文明新農村及為2021上海崇明花博會(huì )做好前期禮儀培訓工作。
4、2019年9月至12月，與區行政服務(wù)中心合作“服務(wù)花博，服務(wù)先行”主題項目，開(kāi)放了4套標準服務(wù)課程及一套完整服務(wù)手冊，培養了一支過(guò)硬的內訓師團隊，并簽訂長(cháng)期服務(wù)咨詢(xún)合作，不定期監管考核該單位服務(wù)標準執行情況。
5、2018—2019與區教育局下屬四所學(xué)校合作舉辦了中國傳統儀式項目（成長(cháng)禮，成人禮），參與學(xué)生，家長(cháng)達7000多人次，形成了一套完整的傳統儀式教育課程大綱，成為區各所學(xué)校每年都要舉辦的傳統活動(dòng)。
6、2017—2018 中國君瀾酒店管理集團“潛龍在淵”后備干部培訓項目，課程服務(wù)于下屬合作院校及全國各地君瀾旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追醫美集團標準化服務(wù)項目，為該集團開(kāi)發(fā)了7個(gè)獨立崗位課程及一整套服務(wù)管理手冊，服務(wù)于該集團全國十多家連鎖機構。
六、服務(wù)客戶(hù)
【銀行】：招商銀行總行、工商銀行、建設銀行、上海明鴻銀行培訓中心、乾倍金融
【能源與電力】：蘇州中廣核公司、北京國家電網(wǎng)培訓中心、上海國網(wǎng)、鄭州國網(wǎng)、開(kāi)封國網(wǎng)、天津國網(wǎng)、云南國網(wǎng)、上海電力公司
【上市公司】云南葛洲壩集團、浙江正泰電器集團、云南馳宏鋅鍺、駱駝集團、京東生旅、日本富士集團、上海家化集團
【快銷(xiāo)與服務(wù)業(yè)】：中國石油、上海公交集團、貴陽(yáng)交旅集團、廣東東興商標、上海市培訓中心、上海HR俱樂(lè )部、上海鄭明明集團、上海盛彩人力資源公司、上海菲揚實(shí)業(yè)公司、上海心妃蘭實(shí)業(yè)公司、上海Barbie旗艦店、上海玖禾貿易公司、上海香淼貿易公司、上海中艾時(shí)珍連鎖養生會(huì )所、上海天澤連鎖養生會(huì )所、麗都整形美容連鎖醫院、山西合聯(lián)致美生物科技公司、長(cháng)春合聯(lián)致美生物發(fā)展公司、長(cháng)春邁威貿易公司、上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海港務(wù)集團、上海市農委、上海農商銀行、上海仁濟醫院、上海城市規劃管理局、中國電網(wǎng)、杭州君瀾酒店管理集團、崇明區文化廣播電視局、上海市崇明長(cháng)興鎮政府、上海市崇明區城市管理局、上海心追醫美集團、上海京世美業(yè)集團、上海新城集團、正榮集團、上海協(xié)通集團有限公司、上海安榮物業(yè)集團、上海大眾4S連鎖、上海奔馳4S店連鎖、上海城開(kāi)集團、福建中庚集團、浙江海亮集團、浙江正方集團、東原房地產(chǎn)集團、西安榮信物業(yè)集團、上海尤尼康國際貨運、上海天山區街道、上?？▋乳T(mén)有限公司

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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  人氣：1843  

  

• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

  ￥19,500   元/ 天

  人氣：3953  

  

• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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  人氣：5310  

  

• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

  ￥   元/ 天

  人氣：11310  

  

• 銀行高端客戶(hù)公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵  洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..

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  人氣：2572