團隊溝通與心理疏導七步曲

【培訓對象】
中層管理干部

【培訓收益】
明確團隊溝通不暢的原因和后果 掌握打造團隊相互信賴(lài)氛圍的基本方法 系統化掌握以心理學(xué)為基礎的團隊溝通方法 學(xué)會(huì )疏導員工情緒 掌握提升員工情商的方法和步驟 系統掌握調解員工沖突矛盾的方法 引導員工平衡生活和工作，專(zhuān)注投入，增加幸福感

一、團隊為什么會(huì )溝通不暢？
1.價(jià)值觀(guān)不統一：雞同鴨講
2.目標不明：各自為戰
3.職責不清：矛盾重重
4.信息混亂：返工低效
5.情緒不穩：沮喪敵對
6.規矩不嚴：缺少邊界

心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)著(zhù)名實(shí)驗“定位速效法”應用
案例：企業(yè)中某部門(mén)因為溝通不暢導致團隊問(wèn)題多多，相互埋怨，部門(mén)領(lǐng)導總在救火，忙碌而低效，經(jīng)過(guò)培訓深度學(xué)習，掌握了團隊溝通的方法，用了兩周時(shí)間專(zhuān)門(mén)梳理問(wèn)題，并針對問(wèn)題在接下來(lái)的一個(gè)月當中進(jìn)行改進(jìn)，團隊融合度大大提升。
二、如何打造團隊成員相互信任的氛圍？
1.明確的共同愿景和目標
2.正直、真誠、充滿(mǎn)熱忱的合作態(tài)度
3.真實(shí)的歸屬感
4.靠譜的責任心
5.團隊成員私心的應對
6.團隊信任的管理
心理學(xué)工具（二）：用埃利斯ABCDE理論分析私心的認知與改善
案例：某員工被自私的同事傷害，那位同事故意制造事端，搶他的客戶(hù)， 導致團隊成員之間矛盾重重，互相防御。
三、如何進(jìn)行團隊溝通更有實(shí)效
1.心理安全，不帶評判
2.換位思考，避免攻擊
3.關(guān)注事實(shí)，表達感受
4.滿(mǎn)足需求，接納肯定
5.理解情緒，深度傾聽(tīng)
6.明確目標，平和真誠
心理學(xué)工具（三）：依戀理論在溝通中的應用
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問(wèn)題，導致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，經(jīng)過(guò)培訓和團隊學(xué)習，改善了溝通模式，效果顯著(zhù)。
四、員工情緒不穩怎么辦？
1.情緒主導，生命質(zhì)量
2.原生家庭，影響心理
3.積極情緒，消極情緒
4.平和情緒，人格獨立
5.樂(lè )觀(guān)歸因，燃起希望
6.情緒覺(jué)察，內心力量
心理學(xué)工具（四）：Rain旁觀(guān)負面情緒法
案例：某位員工因績(jì)效和春節排班問(wèn)題在工作現場(chǎng)哭鬧，正碰上有參觀(guān)團，讓企業(yè)和部門(mén)都顏面盡失，針對這一案例分析原因，并探討處理方案。
五、員工情商不足心力很弱怎么辦？
1.情商基礎，人格獨立
2.高低情商，不同表現
3.覺(jué)察自己，覺(jué)察他人
4.攻心為上，抓住根本
5.管理情緒，理解共情
6.利他溝通，寬大心胸
心理學(xué)工具（五）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應用
案例：某部門(mén)員工層業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓?zhuān)瑢е旅軟_突較多，特別是會(huì )議發(fā)言上，各執己見(jiàn)，防御很強。在全面學(xué)習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會(huì )了換位思考，共情他人。
六、團隊成員斤斤計較，關(guān)系緊張，矛盾重重，怎么辦？
1.心量視野，決定格局
2.突破限定，拓展心胸
3.克服本位，全局視角
4.心大寬容，和諧雙贏(yíng)
5.出現矛盾，平靜誠懇
6.用心溝通，滋養他人
心理學(xué)工具（六）沖突時(shí)情緒溝通三步驟為員工賦能
案例：父母的格局會(huì )影響孩子的發(fā)展，中層干部的格局也會(huì )影響員工的價(jià)值觀(guān)念：不同視角的員工，格局不同，命運不同。
七、工作積壓，分身乏術(shù)，怎么辦？
1.目標明確，張弛有度
2.高層思維，注重落地
3.智慧資源，用于管理
4.技能資源，整合互利
5.常規工作，完善程序
6.重點(diǎn)工作，復盤(pán)升級
心理學(xué)工具（七）：心流理論應用
案例：運用心流理論專(zhuān)注工作，充實(shí)生活的例子，人太閑就會(huì )生是非，越充實(shí)越快樂(lè )，處在自尊水平比較高的狀態(tài)，幸福感就會(huì )比較強 

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