智能時(shí)代中層管理者數字化思維提升

【培訓對象】
中層管理人員

【培訓收益】
1.了解新趨勢下?tīng)I銷(xiāo)業(yè)績(jì)提升的新思維與新方式； 2.掌握數字化思維的數據思維、無(wú)邊思維、算法思維、場(chǎng)景思維的原理； 3.構建基于數字化思維的思維體系和解決問(wèn)題的新模式； 4.掌握通過(guò)數字化思維來(lái)轉變發(fā)展方式，改變競爭方式；

 第一部分、智能+時(shí)代業(yè)績(jì)經(jīng)營(yíng)的新機遇
1、發(fā)展下智能+時(shí)代對企業(yè)的新機遇
2、發(fā)展下物聯(lián)+時(shí)代對企業(yè)的新機遇
3、發(fā)展下DT+時(shí)代對企業(yè)的新機遇
4、智能時(shí)代對傳統經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式的轉變
5、智能時(shí)代對傳統競爭方式的改變
6、智能時(shí)代對職能級的管理模式的替代
7、智能時(shí)代對傳統4P4C營(yíng)銷(xiāo)模式的改變
8、智能時(shí)代對業(yè)績(jì)經(jīng)營(yíng)的影響
案例研討：新動(dòng)能新態(tài)勢下如何提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)？
案例研討：競爭下如何升級轉型發(fā)展方式和競爭主式？

第二部分、智能時(shí)代數字化發(fā)展趨勢
1、全球數字化發(fā)展趨勢與發(fā)展影響
數字化全球發(fā)展現狀與趨勢
美國、歐洲、日本人工智能發(fā)展與應用場(chǎng)景
數字化中國發(fā)展現狀與趨勢；
數字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；
數字化應用發(fā)展趨勢；
數字化市場(chǎng)的客戶(hù)認知；
數字化對社會(huì )發(fā)展的影響；
2、數字化技術(shù)下人工智能的發(fā)展:
語(yǔ)音交換技術(shù)的進(jìn)步，更趨向于人類(lèi)自然對話(huà)體驗：
人臉，手勢等多通道融合交互成為主流交互形式
智能體開(kāi)始擁有個(gè)性化的人設（性格、關(guān)系和屬性）
智能設備互聯(lián)互通，多場(chǎng)景銜接完善
人機深度協(xié)同，人工智能成為人類(lèi)智能的自然延伸和擴展
人機協(xié)同優(yōu)勢互補

第三部分、當互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維遇見(jiàn)數字化思維
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維與數字化思維促進(jìn)競爭的開(kāi)展：
1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維是人與人連的接，數字化思維是人與萬(wàn)物的連接。
2、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維本質(zhì)是規模流量，數字化思維是場(chǎng)景流量
3、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維強調是風(fēng)口，數字化思維強調的算法思維
4、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維強調是用戶(hù)思維：需求、專(zhuān)注、極致,
數字化思維強調的是心性思維：習慣、動(dòng)機、人性；
二、用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維提升競爭優(yōu)勢：
1、痛點(diǎn)思維
1、1 痛點(diǎn)思維是數字化業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎
案例分析1：微信為什么發(fā)展如此之快？
案例分析2：360是如何改變與壟斷殺毒市場(chǎng)？
案例研討: 提煉不同行業(yè)的政企客戶(hù)的痛點(diǎn)
思維應用1：結合客戶(hù)的痛點(diǎn)推廣產(chǎn)品；
2、體驗思維
2、1、客戶(hù)體驗的3+3法則：
2、2客戶(hù)體驗的三大要素：關(guān)注、期望、感愛(ài)
2、3產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵能力：
案例分享：用戶(hù)的體驗過(guò)程管理流程
案例研討：企業(yè)門(mén)店如何給予客戶(hù)極致體驗

第四部分、以數字化思維構建智能時(shí)代競爭新范式
一、數字化思維的第一性原理：
1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維強調的是“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”
2、數字化思維強調的是“無(wú)界、無(wú)念、無(wú)見(jiàn)、無(wú)住”
3、數字化思維是“數據思維、無(wú)界思維、算法思維、場(chǎng)景思維”
案例討論：如何對存量客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值管理；
二、以數字化思維構建智能時(shí)代競爭新范式
1、以數據思維來(lái)建立發(fā)展新方式
1、1、構建差異化發(fā)展方式：大數據運營(yíng)能針對每個(gè)個(gè)體進(jìn)行差異化管理；
1、2、構建數據化發(fā)展方式：大數據營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展精準化營(yíng)銷(xiāo)；
案例研討:企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中心數據驅動(dòng)型運營(yíng)成功案例；
案例研討：企業(yè)公司數據化運營(yíng)標桿案例；
1、3、數據思維的落地實(shí)施五步曲
思維應用1：如何用數據化經(jīng)營(yíng)來(lái)建立公司團隊的“四化”發(fā)展方式：信息化、數字化、數據化與智能化；
思維應用2：如何建立團隊的數據經(jīng)營(yíng)的能力
2、無(wú)界思維
2、1、數字化思維打破了人與人、人與物、物與物的界限
2、2、無(wú)界思維催生出最強大的創(chuàng )新能力
2、3、無(wú)界思維的創(chuàng )新模式與創(chuàng )新范式
案例研討: 政企與人工智能的無(wú)界合作
案例研討：當零售書(shū)店變成免費書(shū)店
2、4、無(wú)界合作的溝通模式
2、5、無(wú)邊界的跨界雙贏(yíng)合作
思維應用1：如何以跨界合作來(lái)維護不滿(mǎn)意的用戶(hù)
3、算法思維：
3、1、人類(lèi)的發(fā)展來(lái)源于虛構故事的算法設計；
3、2、組織運營(yíng)管理的算法變遷：標準化—科學(xué)化—人文化—人性化—個(gè)性化
3、3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)提升的算法變遷：4P—4C—4R—4V—4M
案例研討：算法思維于業(yè)務(wù)片區促銷(xiāo)路演的運用
案例研討：算法思維于企業(yè)客戶(hù)畫(huà)像的應用
3、4、如何基于商業(yè)畫(huà)布來(lái)構建企業(yè)運營(yíng)的算法系統
思維應用1：算法思維應用于客戶(hù)的信息化應用習慣上；
思維應用2：算法思維應用于用戶(hù)的轉移上；
4、場(chǎng)景思維：
4、1、數字化智能化時(shí)代推動(dòng)顆粒型生活場(chǎng)景的出現
4、2、不同類(lèi)型的個(gè)性化構建立不同的場(chǎng)景生活
4、3、場(chǎng)景思維的關(guān)鍵在于以社群為基礎的客戶(hù)再細分
案例研討：場(chǎng)景思維于新客戶(hù)和老客戶(hù)的新方式
4、4如何在企業(yè)管理中構建不同的管理場(chǎng)景；
4、5如何在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中形成差異化的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景；
思維應用1：手機與套餐及應用的場(chǎng)景分布與場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)設計
第五部分、總結與提升

銀行實(shí)戰派營(yíng)銷(xiāo)資深講師
香港大學(xué)座SPACE金融學(xué)院客座講師
香港金融管理局指定認證講師
香港銀行學(xué)會(huì )會(huì )員和師資（HKIB）
WP銀行事業(yè)部金融認證培訓師
清華大學(xué)和中山大學(xué)MBA講師
國內多家知名培訓機構的合作講師
曾任：香港某外資銀行高級理財經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型、金融行業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和金融發(fā)
實(shí)戰經(jīng)驗：
梁老師曾任香港某外資銀行理財經(jīng)理(通過(guò)CFP 考試 ），在香港工作期間擔任香港銀行學(xué)會(huì )開(kāi)辦的專(zhuān)業(yè)財富管理師認證考試(CFMP)講師，在金融咨詢(xún)公司時(shí)作為多個(gè)國內商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)項目的項目經(jīng)理進(jìn)駐銀行開(kāi)展跟進(jìn)式咨詢(xún)，分別對銀行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理和對公業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行能力教練和業(yè)績(jì)提升工作，并針對銀行分支行的業(yè)績(jì)提升進(jìn)行深入研究，形成相應的分支行盈利模型、營(yíng)銷(xiāo)體系和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操手冊。
     特別擅長(cháng)于銀行理財業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)提升的培訓，已撰寫(xiě)了十萬(wàn)多字的銀行理財營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)文章，如《香港銀行理財營(yíng)銷(xiāo)標桿實(shí)踐學(xué)習》《基于客戶(hù)細化的銀行理財業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略》《美國花旗銀行理財業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略》等，已完成多門(mén)的得到市場(chǎng)認可的銀行理財品牌課程，如《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品體驗式高效營(yíng)銷(xiāo)》《商業(yè)銀行理財客戶(hù)價(jià)值提升》《理財客戶(hù)的解決方案式營(yíng)銷(xiāo)》等等。
    目前主要從事銀行行業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)本質(zhì)和金融發(fā)展趨勢等方向的研究工作。梁老師曾擔任多個(gè)國內商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項目的項目經(jīng)理，并進(jìn)駐銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展咨詢(xún)式培訓，分別對大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理和對公客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行能力教練和素質(zhì)提升工作，并針對銀行分支行的業(yè)績(jì)提升進(jìn)行深入研究，形成相應的分支行業(yè)績(jì)盈利模型、營(yíng)銷(xiāo)體系和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰手冊。到目前為止，已有10年銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)經(jīng)驗，6年銀行營(yíng)銷(xiāo)授課經(jīng)驗，已輔導過(guò)的銀行網(wǎng)點(diǎn)超百家，銀行營(yíng)銷(xiāo)授課經(jīng)驗超過(guò)數百場(chǎng)，受訓學(xué)員超過(guò)10000余人。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家：15年營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策劃的研究，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)獨到的見(jiàn)解
行業(yè)專(zhuān)題研究：長(cháng)期為銀行專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和訊網(wǎng)、財經(jīng)網(wǎng)、金融世界、東方財富網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、銀行發(fā)展、行業(yè)趨勢等課題文章；
行業(yè)教學(xué)相長(cháng)：十年銀行行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗，八年銀行行業(yè)授課經(jīng)驗；
客戶(hù)價(jià)值導向：堅持客戶(hù)效果的價(jià)值導向332原則，即課前的三調研（問(wèn)卷調研、屬地案例收集、電話(huà)調研原則），課中三提升（方法、案例、工具實(shí)戰提升原則），課后兩輔導（行動(dòng)計劃和微信輔導）。通過(guò)332原則確保學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所用、學(xué)有所得、學(xué)有所成。

行業(yè)研究：已完成五萬(wàn)多字的銀行專(zhuān)業(yè)文章，特別是關(guān)于農商行轉型和股份制轉型的文章得到業(yè)內的認可。梁老師在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型和銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)提升方面取得出色的成績(jì)，創(chuàng )立和總結了一系列在各地銀行得到實(shí)踐的實(shí)戰工具，如“零售業(yè)務(wù)工具化營(yíng)銷(xiāo)“、”社區銀行業(yè)績(jì)提升四力模型“、 “精準化管理和精細化營(yíng)銷(xiāo)工具”“網(wǎng)點(diǎn)標準化營(yíng)銷(xiāo)導圖”等工具。
部分客戶(hù)評價(jià)：　
“幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運用” ——工行客戶(hù)經(jīng)理 王先生
“教學(xué)方式獨特創(chuàng )新，寓教于實(shí)戰，受益匪淺！”——招商銀行客戶(hù)經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到！” ——巢湖農商行客戶(hù)經(jīng)理 陳生
“課程嚴謹，內容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓效果明顯。” ——中信銀行培訓部 王先生
課緊緊貼近我們營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際銷(xiāo)售環(huán)境，內容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動(dòng)，使我們深受震動(dòng)，受益終身” ——郵儲客戶(hù)經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過(guò)五期課程，學(xué)員評價(jià)普遍很高，特別在區域營(yíng)銷(xiāo)方面有獨到見(jiàn)解。——農行 人力資源部
獲獎情況:
2005年美國培訓協(xié)會(huì )（AACTP）國際認證培訓師；
2007年金融行業(yè)培訓師內訓師PTT認證
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓網(wǎng)和中華培訓網(wǎng)金牌講師。
2010年入選全國工商聯(lián)合會(huì )和北京大學(xué)評選的《09—11年中國培訓名師年鑒》；
2011年5月入選培訓行業(yè)協(xié)會(huì )評選的《2011年中國品牌講師大全》；
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓顧問(wèn)，負責其外國課程的引進(jìn)與培訓工作。
2012年1月 由機械工業(yè)出版社出版新書(shū)《感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略》。
2013年5月入選《中國千強名師名錄》，并排行金融領(lǐng)域前二十名講師
2014年2月出版金融類(lèi)新書(shū)《做一名專(zhuān)業(yè)的投資者》
2014年10月被中國智慧產(chǎn)業(yè)與知識經(jīng)濟聯(lián)合會(huì )評為十佳市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師
2015年5月被和訊網(wǎng)評為專(zhuān)注從事金融行業(yè)研究的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員
2016年2月出版新書(shū)《粉絲經(jīng)濟營(yíng)銷(xiāo)》
2016年10月由網(wǎng)易課堂和中華講師網(wǎng)評為“具有影響力的營(yíng)銷(xiāo)講師”
2017年3月月被中國講師網(wǎng)評為“行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”
2017年10月被中國管理科學(xué)研究院創(chuàng )新研究所評為學(xué)術(shù)專(zhuān)家委員
2018年3月新書(shū)《商業(yè)模式4.0》出版
2020年5月新書(shū)《高效提問(wèn)技巧》出版
銀行咨詢(xún)經(jīng)驗：
1、項目名稱(chēng)：廣東和江蘇中信銀行零售網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度評估與研究項目
項目時(shí)間：2009年
工作內容：通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，力求通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化研究，來(lái)評測各自的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升服務(wù)水平，提升在業(yè)內的競爭力。
項目創(chuàng )新：與一般的服務(wù)測評不一樣，更關(guān)注服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理三維度的滿(mǎn)意度管理
項目效果：形成網(wǎng)點(diǎn)滿(mǎn)意度模型、總結提煉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)提升模型
項目業(yè)績(jì)：讓江蘇中信銀行零售網(wǎng)點(diǎn)金融客戶(hù)滿(mǎn)意度平均提高10%，銀行員工的滿(mǎn)意度平均提升13%，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)提升25%。
2.項目名稱(chēng)：民生銀行重慶分行《打造綜合管理體系，推動(dòng)企業(yè)戰略的轉型》
工作內容：著(zhù)力提升民生銀行重慶分支行的核心競爭力，建立核心的競爭優(yōu)勢。
項目時(shí)間：2011年
項目創(chuàng )新：分別從戰略規劃、分行管控、組織優(yōu)化、人力資源規范和人才體系入手
項目效果：全面提升分支行關(guān)鍵人才的管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)民生銀行重慶分支行的轉型。
項目業(yè)績(jì)：項目后對公對私兩界面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都有顯著(zhù)提升；
3、負責某建設銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合化改革的咨詢(xún)和培訓工作，分別針對綜合化后的對公對私客戶(hù)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)點(diǎn)高低柜人員進(jìn)行針對性的培訓。
4、負責興業(yè)銀行廣東各零售網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與服務(wù)效能提升項目，全面提升各零售網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)技能和服務(wù)流程，從而提升各網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、負責某工商銀行客戶(hù)經(jīng)理提升與內化項目，完成《對公客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人標桿手冊》和《對公團客戶(hù)經(jīng)理團隊標桿手冊》的編寫(xiě)。
6、負責深圳農行培訓師體系建立項目，構建起三大培訓師體系：培訓師課程體系、培訓師進(jìn)階能力體系、培訓師制度管理體系。
7、負責東莞商業(yè)銀行全融人才培養的能力測評項目，確保建行對金融營(yíng)銷(xiāo)人才的有效甄選與培養，為建行人才的培養作出貢獻。 

• 智能時(shí)代的新技術(shù)、行業(yè)應用及發(fā)展趨勢

   

  一、智能時(shí)代的發(fā)展背景和趨勢1、大數據與機器智能催生智能時(shí)代2、智能時(shí)代，未來(lái)已來(lái)3、智能時(shí)代，行業(yè)信息化市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰3.1行業(yè)客戶(hù)信息化的需求特征：個(gè)性化、訂制化3.2客戶(hù)對服務(wù)商的后期服務(wù)響應速度要求越來(lái)越高3.3業(yè)務(wù)融合與跨界使得市場(chǎng)競爭環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質(zhì)量與安全風(fēng)險二、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的..

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• 智能時(shí)代的新技術(shù)、行業(yè)應用及發(fā)展趨勢

   

  一、智能時(shí)代的發(fā)展背景和趨勢1、大數據與機器智能催生智能時(shí)代2、智能時(shí)代，未來(lái)已來(lái)3、智能時(shí)代，行業(yè)信息化市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰3.1行業(yè)客戶(hù)信息化的需求特征：個(gè)性化、訂制化3.2客戶(hù)對服務(wù)商的后期服務(wù)響應速度要求越來(lái)越高3.3業(yè)務(wù)融合與跨界使得市場(chǎng)競爭環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質(zhì)量與安全風(fēng)險二、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的..

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• 智能時(shí)代的信息通信新技術(shù)和應用

   

  (一)智能時(shí)代的發(fā)展背景和趨勢1、大數據與機器智能催生智能時(shí)代2、智能時(shí)代，未來(lái)已來(lái)3、制造行業(yè)現狀和發(fā)展趨勢3.1制造行業(yè)發(fā)展歷程和階段3.2工業(yè)發(fā)展進(jìn)程和趨勢3.3制造業(yè)全球潮頭再掀3.4智能制造內涵及特征4、驅動(dòng)智能制造發(fā)展的信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢4.1信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀和發(fā)展趨勢4.2信息通信網(wǎng)絡(luò )技..

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• 大數據面向智能時(shí)代的5G技術(shù)與發(fā)展趨勢

   

  一、面向智能時(shí)代的信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢1、大數據和機器智能催生智能時(shí)代2、面向智能時(shí)代的信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢3、面向智能時(shí)代的ICT技術(shù)發(fā)展趨勢4、移動(dòng)通信的發(fā)展歷程和趨勢二、5G發(fā)展背景和基本概念1、4G面臨的挑戰2、面向智能時(shí)代的未來(lái)移動(dòng)通信的需求和挑戰3、新型業(yè)務(wù)驅動(dòng)移動(dòng)流量快速增長(cháng)4、5G發(fā)展的..

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