會(huì )務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)

【培訓對象】
會(huì )務(wù)專(zhuān)職接待人員、會(huì )務(wù)接待陪同人員

【培訓收益】

第一講：接待前形象塑造
一、儀容禮儀
1、接待人員儀容禮儀與禁忌
2、禮賓人員儀容禮儀與禁忌
3、女士妝容與首飾佩戴禁忌
二、儀表禮儀
1、接待人員著(zhù)裝標準與禁忌
2、禮賓人員著(zhù)裝標準與禁忌
三、儀態(tài)禮儀——接待期間的坐立行走、舉手投足
1、站——如松，端正挺拔
2、坐——如鐘，自然端莊
3、蹲——得體，展現優(yōu)雅
4、走——如風(fēng)，挺拔輕盈
5、手勢——自然，展現尊重
6、鞠躬禮的尺度——行禮的場(chǎng)合與尺度
四、接待中的表情管理
1、微笑——親切，熱情飽滿(mǎn)（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
2、目光——運用“大、中、小三角”原則及注視的方式
第二講：會(huì )場(chǎng)接待會(huì )面禮儀
一、會(huì )場(chǎng)接待迎侯禮
1、等侯
2、迎接
3、問(wèn)候
二、會(huì )場(chǎng)接待稱(chēng)呼禮
1、稱(chēng)呼的作用
2、稱(chēng)呼的種類(lèi)
3、稱(chēng)呼的禁忌
三、會(huì )場(chǎng)接待引領(lǐng)禮
1、電梯陪同禮儀
2、樓梯引領(lǐng)禮儀
3、行進(jìn)引領(lǐng)禮儀
4、進(jìn)出貴賓房門(mén)引領(lǐng)
四、會(huì )場(chǎng)接待介紹禮——居間介紹
1、居間介紹的規則
2、居間介紹時(shí)的手勢規范
3、居間介紹時(shí)的語(yǔ)言規范
五、會(huì )場(chǎng)接待握手禮
1、什么時(shí)候應該握手？
2、誰(shuí)先伸手有次序
3、握手時(shí)的距離有講究
4、握手時(shí)的力度和態(tài)度
5、與異性如何握手？
6、握手的失禮行為
六、會(huì )場(chǎng)位次禮儀
1、排位座次的基本原則
2、座次排列的方法
八、貴賓室奉茶的規范與禁忌
1、斟茶的時(shí)間
2、斟茶的次序
3、奉茶的站位、姿態(tài)與語(yǔ)言
九、機場(chǎng)/車(chē)站接送禮
1、接站前的細節準備
2、接站人員的安排
3、車(chē)輛的安排與乘車(chē)位次禮儀
4、接送時(shí)的態(tài)度與語(yǔ)言
第三講：禮賓人員會(huì )場(chǎng)服務(wù)禮儀
一、簽到場(chǎng)中的服務(wù)禮儀
1、嘉賓簽到的指引禮
2、物品的遞送禮
3、會(huì )場(chǎng)地點(diǎn)與坐位的引領(lǐng)
二、禮賓人員會(huì )中服務(wù)禮儀
1、領(lǐng)導/嘉賓/受獎?wù)呱吓_與回座引領(lǐng)
2、協(xié)助領(lǐng)導/嘉賓的頒獎時(shí)的上場(chǎng)與退場(chǎng)
備注：具體課程內容可根據企業(yè)需求制定 

曾任：廣州王府井培訓主管
曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓經(jīng)理
講師資歷
20年人事及培訓管理經(jīng)驗
北京禮儀學(xué)院禮儀培訓師
IPA國際禮儀素養培訓師
國家高級形體導師
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)接待類(lèi)、會(huì )務(wù)接待類(lèi)、服務(wù)類(lèi)禮儀課程的開(kāi)發(fā)與講授及個(gè)人形體訓練、儀態(tài)訓練
培訓經(jīng)驗
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)商務(wù)、會(huì )務(wù)接待及門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓及問(wèn)題解決，被眾多企業(yè)譽(yù)為最具講臺魅力的女性講師之一。其培訓風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性；授課互動(dòng)、實(shí)戰、技巧性強，并配有大量職場(chǎng)、生活案例，觀(guān)點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓過(guò)程中，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既日常實(shí)用又針對職場(chǎng)所需，對參訓學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻、廣受業(yè)界好評。
主講課程 ：
A:禮儀類(lèi)
1、《商務(wù)禮儀與實(shí)務(wù)》
2、《會(huì )務(wù)接待禮儀》
3、《辦公室職場(chǎng)禮儀》
4、《服務(wù)禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類(lèi)（主要針對C端客戶(hù)）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質(zhì)》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓練》
3、《少兒/成人/老年模特訓練》 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區域經(jīng)理的角色認識2. 區域經(jīng)理應具備的從業(yè)素養3. 區域經(jīng)理應具備的能力4. 區域經(jīng)理工作職責5. 區域經(jīng)理工作流程6. 區域經(jīng)理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——督導管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導的角色認識2.督導應具備的從業(yè)素養3.督導應具備的能力4.督導工作職責5.督導工作流程6. 店鋪運營(yíng)管理

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  人氣：1403  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內容】1.店長(cháng)的角色認識2.店長(cháng)應具備的從業(yè)素養3.店長(cháng)應具備的能力4.店長(cháng)工作職責5.店長(cháng)工作流程6. 店鋪運營(yíng)管理

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  人氣：1049  

  

• 團隊思想文化建設理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國家的興起與發(fā)展，都伴隨著(zhù)管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執行力。一是認識要到位，解決愿做的問(wèn)題。二是理念要端正，解決能做的問(wèn)題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟人”..

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  人氣：2372  

  

• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點(diǎn)，未來(lái)十年經(jīng)濟走向與趨勢。2.大轉型：企業(yè)不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型？3.破解融資難題：傳統的債權融資方式已經(jīng)變得路越來(lái)越窄。4.對接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng )新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

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  人氣：3015  

  

• 會(huì )務(wù)接待五級服務(wù)員訓練

   

  第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養 一、 職業(yè)意識 1. 服務(wù)意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話(huà)內容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀---做到專(zhuān)業(yè)與職業(yè) 1. 接待來(lái)訪(fǎng)的流程及標準 （1）貴賓情況了解及途徑..

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