運營(yíng)商數字化轉型重難點(diǎn)問(wèn)題解析與解決之道

【培訓對象】


【培訓收益】
1.了解數字內容發(fā)展現狀及未來(lái)發(fā)展趨勢，明確當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、運營(yíng)商數字化服務(wù)商業(yè)布局； 2.掌握數字化產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值主張與商業(yè)畫(huà)布的應用方法，探討數字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng )新的路徑和方法； 3.掌握數字化產(chǎn)品資費策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣及客戶(hù)體驗管理的關(guān)鍵點(diǎn)，提升數字化產(chǎn)品精細化運營(yíng)管理能力； 4.學(xué)習數字化營(yíng)銷(xiāo)的主要手段和目的，學(xué)習全球數字化營(yíng)銷(xiāo)不同地區的特點(diǎn)和構成，學(xué)習數字化營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵成功要素

第一部分：理論授課
審勢當環(huán)顧，曉機會(huì )、知挑戰：數字化服務(wù)發(fā)展
數字內容發(fā)展，曉機會(huì )
國內外數字內容的全面爆發(fā)
國內外數字內容細分及發(fā)展
數字文學(xué)的發(fā)展現狀、時(shí)代機遇和價(jià)值提升之路
視頻影視的新模式：內容同步、前向收費、跨屏營(yíng)銷(xiāo)
動(dòng)漫從亞文化走向大眾文化
AR、VR與直播，互聯(lián)網(wǎng)游戲的新時(shí)代
數字音樂(lè )內生與外衍市場(chǎng)雙發(fā)展
數字新聞媒體廣告新模式
馬太效應與顛覆新生——數字內容發(fā)展趨勢
內容的馬太效應：重頭優(yōu)質(zhì)IP內容集結于平臺企業(yè)
內容的顛覆新生：網(wǎng)紅內容和自制內容海量傳播
內容的顛覆新生：直播行業(yè)占據用戶(hù)碎片時(shí)間
渠道的顛覆新生：VR市場(chǎng)即將爆發(fā)、更替傳播渠道
歷史發(fā)展規律：“馬太VS顛覆”、“頭部VS長(cháng)尾”
未來(lái)發(fā)展布局：重頭IP跨次元發(fā)展，長(cháng)尾內容粉絲化經(jīng)營(yíng)
數字內容布局，知挑戰
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數字內容發(fā)展布局
傳統運營(yíng)商數字化服務(wù)轉型發(fā)展
案例解讀：騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數字化服務(wù)生態(tài)構建
 謀變宜遠眺，勘方略、覓突破：數字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng )新
數字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng )新與情景推演
數字化產(chǎn)品如何創(chuàng )造獨特的商業(yè)價(jià)值
你所能服務(wù)的客戶(hù)與客戶(hù)洞察
客戶(hù)洞察工具—移情圖（看、聽(tīng)、想、感受、說(shuō)、做、痛、益）
生成與整合屬于你的全新商業(yè)模式
構思商業(yè)模式的流暢（頭腦風(fēng)暴與笨牛訓練以及視覺(jué)化思考）
構建不同規模的商業(yè)模式
給你的商業(yè)模式講一個(gè)更精彩的故事
場(chǎng)景化你的商業(yè)模式訓練
數字化產(chǎn)品價(jià)值主張構建與價(jià)值畫(huà)布運用
數字化產(chǎn)品價(jià)值畫(huà)布構建
數字化產(chǎn)品價(jià)值畫(huà)布的客戶(hù)剖析三部曲（工作、痛點(diǎn)、收益）
客戶(hù)概況的分級管理技術(shù)運用
數字化產(chǎn)品價(jià)值提供三部曲（產(chǎn)品和服務(wù)、痛點(diǎn)解決方案、收益創(chuàng )造方案）
客戶(hù)痛點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值契合度畫(huà)布運用
數字化產(chǎn)品價(jià)值契合度創(chuàng )建的10大原則
基于客戶(hù)概況的六大創(chuàng )新出發(fā)點(diǎn)
獲取客戶(hù)洞察力度六大技巧
評估價(jià)值主張契合度的十大問(wèn)題
價(jià)值主張創(chuàng )造的五大陷阱
檢驗你的商業(yè)模式是否合適
競爭需優(yōu)術(shù)，強運營(yíng)、優(yōu)服務(wù)：數字化產(chǎn)品運營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng )新
數字化產(chǎn)品的資費策略
數字化產(chǎn)品的定價(jià)類(lèi)型
影響數字化產(chǎn)品定價(jià)的幾個(gè)關(guān)鍵因素
數字化產(chǎn)品定價(jià)需要遵循的幾個(gè)基本原則
案例分享：**互聯(lián)網(wǎng)公司數字產(chǎn)品的定價(jià)
數字化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣
引入：騰訊的產(chǎn)品推廣策略
案例：淘寶是如何做推廣的
市場(chǎng)推廣：微信的幾場(chǎng)逆襲
市場(chǎng)推廣的三個(gè)點(diǎn)
數字化產(chǎn)品線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣的思路與方法
獎品激勵
社交應用——我是手機控
結合特點(diǎn)
制造話(huà)題
明星效應
案例分享：**互聯(lián)網(wǎng)公司數字化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣
數字化產(chǎn)品線(xiàn)下融合營(yíng)銷(xiāo)策略
實(shí)戰演練：給自己做一個(gè)產(chǎn)品推廣方案
數字化產(chǎn)品客戶(hù)體驗管理與優(yōu)化
客戶(hù)體驗感知評估的關(guān)鍵緯度
案例分享：**互聯(lián)網(wǎng)公司數字化產(chǎn)品客戶(hù)體驗感知的評估指標分析
客戶(hù)體驗感知的管控與優(yōu)化
第二部分：頭腦風(fēng)暴
數字化產(chǎn)品精細化運營(yíng)管理
社區數字家庭產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣
數字化新產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng )新與關(guān)鍵思維
數字化新產(chǎn)品客戶(hù)體驗管理與優(yōu)化 

15年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國移動(dòng)集團、中國電信集團和中國聯(lián)通集團提供戰略規劃、企業(yè)轉型，營(yíng)銷(xiāo)與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數據精益運營(yíng)等咨詢(xún)服務(wù)，是一個(gè)具有豐富經(jīng)驗的實(shí)戰管理與策略專(zhuān)家。
現任德瑞電信咨詢(xún)執行董事、首席咨詢(xún)顧問(wèn)；
北京時(shí)代光華管理學(xué)院高級講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國市場(chǎng)協(xié)會(huì )會(huì )員；
中國移動(dòng)通信協(xié)會(huì )會(huì )員；
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習期間，成功為中國移動(dòng)集團公司最初設立的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢(xún)，是中國電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢(xún)集團中國區高級顧問(wèn)
2006年  進(jìn)入美國獨資研究機構NORSON，擔任首席運營(yíng)官，工作任內，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場(chǎng)策略研究，成功主導了SKT在深圳投資的位置導航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國內成立了第一家專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢(xún)機構，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢(xún)。為10家省級廣電企業(yè)提供策略咨詢(xún)服務(wù)。公司主導的項目獲得國際級獎項1次、國家級一等獎（中國現代化企業(yè)管理成果獎）3次，運營(yíng)商集團級獎項12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內外軟實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)管理》中國企業(yè)現代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國企業(yè)現代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創(chuàng )新管理體系與構建》
2011年  編輯完成《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍海市場(chǎng)》書(shū)籍    銷(xiāo)售超過(guò)10萬(wàn)冊 中國移動(dòng)通信集團創(chuàng )新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動(dòng)戰略規劃 中國移動(dòng)通信集團戰略規劃評比一等獎
2014年  完成《4G時(shí)代后流量經(jīng)營(yíng)模式》 中國移動(dòng)通信集團戰略論文評比一等獎
2014年  完成《農村卓越績(jì)效管理模式》     通過(guò)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )主持的專(zhuān)家認證評審會(huì )
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶(hù)經(jīng)理“5B”運營(yíng)模式》  中國移動(dòng)集團創(chuàng )新一等獎
2016年  完成《數字化時(shí)代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國移動(dòng)通信集團戰略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國移動(dòng)通信集團服務(wù)示范項目一等獎
2017年  完成《通信企業(yè)動(dòng)態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會(huì )成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務(wù)運營(yíng)模式》中國移動(dòng)通信集團服務(wù)示范項目二等獎
主導的項目：
1、中國聯(lián)通學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)等省級運營(yíng)商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)等省級運營(yíng)商萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)分析；
3、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、新疆移動(dòng)、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動(dòng)等全國15家省級運營(yíng)商的戰略規劃，為企業(yè)規劃出面向數字化時(shí)代，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、目標、思路和舉措；
4、中國移動(dòng)集團、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國移動(dòng)終端公司、中國移動(dòng)終端廣東分公司、中國移動(dòng)終端福建分公司的流程管理項目。為廣東移動(dòng)梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統建設方案；
5、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動(dòng)等省級運營(yíng)商ICT策略制定；
6、廣東移動(dòng)、上海聯(lián)通等省級運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略制定；
7、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省級運營(yíng)商渠道轉型升級策略研討與制定；
8、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)等省級運營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)等省的創(chuàng )新管理實(shí)施方案，主導了近50個(gè)創(chuàng )新孵化項目；
10、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、、河南移動(dòng)、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營(yíng)、智慧城市、存量經(jīng)營(yíng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶(hù)體驗管理、NPS提升和滿(mǎn)意度研究項目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò )、重慶有線(xiàn)、湖南廣電等10家廣電運營(yíng)商戰略與市場(chǎng)規劃，為廣東廣電、重慶有線(xiàn)、湖北有線(xiàn)、貴州有線(xiàn)等省廣電公司開(kāi)展數十場(chǎng)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓。
培訓方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢
2、5G發(fā)展趨勢與應用
3、運營(yíng)商轉型發(fā)展趨勢
4、運營(yíng)商數字化轉型與發(fā)展戰略
5、運營(yíng)商大連接戰略
6、運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析與實(shí)戰演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢與應用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
9、新零售渠道轉型
10、政企客戶(hù)行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區
11、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、商業(yè)模式設計
12、大數據與客戶(hù)畫(huà)像、大數據精準營(yíng)銷(xiāo)
13、電子渠道與實(shí)體渠道轉型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與案例研究
15、政企客戶(hù)發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營(yíng)業(yè)廳與生態(tài)合作店設計
19、運營(yíng)商流程優(yōu)化與設計
20、運營(yíng)商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢與應用
22、流量經(jīng)營(yíng)模式與資費套餐優(yōu)化設計
23、不限量套餐發(fā)展策略 

• 大數據電信運營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、組網(wǎng)和運維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信類(lèi)—語(yǔ)音業(yè)務(wù) ..

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• 新時(shí)期運營(yíng)商社會(huì )渠道轉型管理與培優(yōu)提升銷(xiāo)量

   

  【課程大綱】 引言：3G時(shí)代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時(shí)期三家運營(yíng)商渠道建設策略定位與轉型重點(diǎn)解析一、新形勢下三家運營(yíng)商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場(chǎng)競爭策略解析1、三家運營(yíng)商移動(dòng)語(yǔ)..

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• 運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)落地營(yíng)銷(xiāo)規劃與實(shí)操技能

   

  模塊一：流量經(jīng)營(yíng)解析認識篇單元一、認識流量經(jīng)營(yíng)1、流量經(jīng)營(yíng)是運營(yíng)商創(chuàng )新發(fā)展的核心2、流量經(jīng)營(yíng)范疇：所有按流量計費的移動(dòng)數據流量3、流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：3G手機上網(wǎng)流量4、流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費5、流量?jì)r(jià)值提升已成為全球運營(yíng)商的發(fā)展驅動(dòng)力6、三家運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰略定位7、推進(jìn)從話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的轉變單元二、流量經(jīng)營(yíng)落地..

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• 通訊運營(yíng)商的渠道管理與區域市場(chǎng)精確化營(yíng)銷(xiāo)

   

  模塊一：渠道理念，規劃為本1、渠道理念a渠道的層次b通信市場(chǎng)渠道的重要性c四個(gè)方面強調渠道建設2、新形勢下全業(yè)務(wù)競爭三家運營(yíng)商的產(chǎn)品策略a揚長(cháng)避短b規避風(fēng)險c抓住機遇3、新形勢下三家運營(yíng)商的渠道策略a聯(lián)通渠道發(fā)展策略b電信渠道的立體戰c移動(dòng)渠道發(fā)展的五大趨勢解析4、渠道布局規劃總體步驟與建設..

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• 通信運營(yíng)商基層營(yíng)銷(xiāo)主管綜合管理技能提升培訓

   

  單元一、心態(tài)理念篇－ 3G時(shí)代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長(cháng)的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時(shí)代競爭態(tài)勢與營(yíng)銷(xiāo)策略解析單元二、營(yíng)銷(xiāo)管理篇—做團隊的營(yíng)銷(xiāo)指導員一、理清區域化營(yíng)銷(xiāo)運作思路二、營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶(hù)需求解析三、如何調研及解析區域市場(chǎng)特質(zhì)四、依據區域市場(chǎng)特質(zhì)，擬定方案執行策略五、團隊共同規劃將策..

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• 新時(shí)期運營(yíng)商社會(huì )渠道轉型管理與培優(yōu)提升銷(xiāo)量

   

  引言：3G時(shí)代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時(shí)期三家運營(yíng)商渠道建設策略定位與轉型重點(diǎn)解析一、新形勢下三家運營(yíng)商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場(chǎng)競爭策略解析1、三家運營(yíng)商移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的競..

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