企業(yè)優(yōu)秀人才的選用育留

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者 、HR人員

【培訓收益】
1、本課程通過(guò)對人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識和技能的系統專(zhuān)業(yè)講解與演練，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)管理者了解人力資源管理的相關(guān)理論和實(shí)操，以便在日常管理中做好人力資源管理； 2、提高業(yè)務(wù)部門(mén)管理者在人力資源管理中的角色認知、掌握招人、用人、育人和員工激勵的理念與方法； 3、掌握企業(yè)管理過(guò)程中常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題的處理方法，從而提升業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的人力資源管理能力，并推動(dòng)企業(yè)人力資源體系的建設和完善。

第一章 管理者如何選人
一、你部門(mén)需要什么樣的人？
1、企業(yè)人才需求五步分析方法
2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特
二、部門(mén)人員需求計劃制定
1、人員配置分析
2、用工計劃制定流程與步驟
3、招聘工作組織流程
三、企業(yè)常用的面試方法解析
1、招聘環(huán)節HR與直線(xiàn)經(jīng)理的分工協(xié)作
2、需求崗位勝任力模型設置流程
3、面試過(guò)程中重點(diǎn)考察的崗位匹配度
A、薪酬匹配度
B、工作強度匹配度
C、工作環(huán)境匹配度
4、考察簡(jiǎn)歷的“望、聞、問(wèn)、切”法
A、望：觀(guān)察—觀(guān)察簡(jiǎn)歷的五項要點(diǎn)
B、聞：傾聽(tīng)—面試中傾聽(tīng)的技巧
C、問(wèn)：提問(wèn)—面試提問(wèn)的技巧
a、面試官提問(wèn)的七項注意
b、“剝冬筍”法則—防謊面試法
c、分層式提問(wèn)方法
d、不同考察項的靶向提問(wèn)技巧
D、切：切入—切入的時(shí)機
視頻觀(guān)摩與解析：著(zhù)名企業(yè)面試官的現場(chǎng)面試與點(diǎn)評
5、結構化面試法解析
6、無(wú)領(lǐng)導小組面試法解析
四、人才測評在招聘中的運用技巧
1、如何從筆跡分析性格特點(diǎn)
2、如何從興趣愛(ài)好分析性格特點(diǎn)
實(shí)戰演練與點(diǎn)評：某知名企業(yè)內部競聘結構化面試演練

第二章 管理者如何用人
案例分析及點(diǎn)評：這樣的績(jì)效考核有用嗎？
一、企業(yè)四種不同類(lèi)型員工性格解析
二、績(jì)效管理的基本原則
1、什么是績(jì)效與績(jì)效管理
2、績(jì)效管理的幾種誤區解析
3、績(jì)效管理和績(jì)效考核的區別
三、如何制定績(jì)效目標與計劃
案例分析及點(diǎn)評：某知名企業(yè)客服人員的績(jì)效目標
1、如何制定符合企業(yè)需要的目標
2、目標管理的注意事項
3、目標設定的SMART原則
4、制定目標的常見(jiàn)方法
A、共同討論法
B、由下自上法
C、由上自下法
5、目標分解與計劃
A、目標分解的兩種常用工具
B、如何用5W1H來(lái)描述你的執行計劃
6、績(jì)效計劃過(guò)程的把控
A、設定時(shí)間進(jìn)度管理表
B、明確考核點(diǎn)
C、目標管理和績(jì)效考核相結合
D、執行結果的檢查和經(jīng)驗反饋
7、績(jì)效管理需要掌握的幾個(gè)方法
A、SWOT分析法
B、魚(yú)骨圖法
C、甘特圖法
8、績(jì)效目標如何修正
A、PDCA工作法解析
B、目標修正的流程
實(shí)戰演練：運用魚(yú)骨圖制定本部門(mén)的績(jì)效指標
四、如何進(jìn)行績(jì)效評估與面談
案例解析及點(diǎn)評：某知名企業(yè)員工績(jì)效評估的四種情況
1、績(jì)效評估過(guò)程的一般模型
2、績(jì)效評估的內容與流程
3、績(jì)效面談的注意事項
4、績(jì)效面談后的改進(jìn)計劃如何制定
實(shí)戰演練：如何與績(jì)效考核成績(jì)?yōu)椴顧n員工面談

第三章 管理者如何培育員工
案例解析與點(diǎn)評：
一、員工培訓的重要性與業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的職責
二、培養下屬必須掌握的五種基本原則
三、員工學(xué)習需求的幾種時(shí)機
1、成人學(xué)習的特點(diǎn)
2、成人培訓的三種模式
四、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何進(jìn)行培訓需求調查與分析
案例解析與點(diǎn)評：這樣的培訓問(wèn)題你遇到過(guò)嗎？
1、需求分析的三個(gè)維度
2、需求調研的信息來(lái)源
3、培訓項目需求分析調查
A、企業(yè)的培訓需求與員工培訓需求
B、員工培訓需求了解渠道
4、培訓需求的常用幾種方法理解和應用
A、問(wèn)卷調查法
B、面談溝通法
C、行為觀(guān)察法
D、測試和考核認知法
E、小組討論法
F、團隊輸入法
實(shí)戰演練：培訓需求調研常見(jiàn)模型的運用
五、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何進(jìn)行部門(mén)培訓計劃與組織實(shí)施
1、部門(mén)培訓項目計劃制定的要素
2、部門(mén)培訓工作組織
A、如何取得人力資源部門(mén)的支持
B、如何提高部門(mén)員工的培訓意識
C、如何解決培訓與工作發(fā)生沖突的問(wèn)題
D、培訓組織工作流程解析
案例解析：業(yè)務(wù)部門(mén)管理者必須掌握的“法約爾能力素質(zhì)結構模型”
六、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何進(jìn)行培訓效果評估與培訓資源建設
1、培訓效果評估的四個(gè)層次
A、反應層次
B、學(xué)習層次
C、行為層次
D、結果層次
2、四種培訓效果評估法的適用培訓項目
3、培訓效果如何轉化為員工工作績(jì)效的提升
4、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何參與本專(zhuān)業(yè)培訓資源建設
A、培訓基地建設要點(diǎn)解析
B、培訓師資建設要點(diǎn)解析
C、培訓課程開(kāi)發(fā)要點(diǎn)解析
D、培訓網(wǎng)絡(luò )信息化建設要點(diǎn)解析
實(shí)戰演練： 培訓效果轉化的“授課-分享體制”演練

第四章 管理者如何留人
案例解析： 某知名企業(yè)管理者的困惑：?jiǎn)?wèn)題出在哪里？
一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)？
1、企業(yè)員工關(guān)系現狀分析
2、員工關(guān)系的常見(jiàn)誤區
3、員工關(guān)系的難點(diǎn)解析
二、 如何建立員工關(guān)系預警機制
1、員工沖突的幾種類(lèi)型
2、員工情緒變化的八大征兆
3、如何建立良好的溝通機制
三、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何激勵團隊成員
1、為什么要重視員工的激勵？
A、現代管理者的新難題
B、管理者常見(jiàn)的激勵認識誤區
2、員工激勵的原理
A、馬斯洛的需要層次理論
B、亞當斯的公平方程式
C、雙因素原理
D、“XY”理論
3、激勵理論在工作中的應用
4、常用的激勵方法解析
A、愿景激勵
B、培訓激勵
C、情感激勵
D、精神激勵
E、壓力激勵
四、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何預防及應對員工職業(yè)疲憊
1、員工職業(yè)疲憊的四種表現
A、情緒表象
B、人際表象
C、行為表象
D、生理表象
2、員工職業(yè)疲憊的原因解析
3、如何應對職業(yè)疲憊
4、下屬職業(yè)疲憊上司該做什么
五、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何打造和諧團隊氛圍
1、文化建設的三個(gè)層面
2、和諧氛圍建設的流程與步驟
3、團隊活動(dòng)的組織與實(shí)施
案例解析：優(yōu)秀企業(yè)團隊文化建設案例分享
Q&A 

中山大學(xué)特聘專(zhuān)家

上海財經(jīng)大學(xué)MBA

國家高級企業(yè)培訓師

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中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師

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中國南方人才市場(chǎng)特聘高級講師

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【專(zhuān)業(yè)背景】

曾 任：

世界五百強企業(yè)富士康科技集團 、亞太五十強企業(yè)深圳萬(wàn)興科技、國內知名企業(yè)德邦物流等國內外著(zhù)名企業(yè)人資經(jīng)理、集團人力資源總監、集團人力資源中心總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長(cháng)等職。

趙老師課程注重實(shí)戰效果，主張學(xué)員能學(xué)以致用，通篇案例貫穿，內容聚焦主題，方法實(shí)戰、實(shí)用，善于面對具體問(wèn)題研究解決。

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