管理者的高效溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主

【培訓收益】

第一章：溝通的要素
一、溝通的意義與重要性
1.心態(tài)
2.關(guān)心
3.主動(dòng)
游戲：你說(shuō)我畫(huà)——雙向溝通的重要性
二、溝通的模型
1.發(fā)送者
2.接收者
3.溝通渠道
三、溝通的原理
1．漏斗原理
2．漏斗策略
3. 溝通規則-馬斯洛五層次需求
1）生理需求
2）安全需求
3）社交需求
4）尊重需求
5）實(shí)現需求
四、溝通的障礙
1. 發(fā)送者
2. 接收者
3. 溝通渠道

第二章：溝通的心態(tài)
一、喬哈里視窗
1．開(kāi)放區
2．盲點(diǎn)區
3．隱藏區
4．未知區
二、情感賬戶(hù)
1．存款行為
2．取款行為
3．存不上款的誤區
三、情緒ABC
1．事件
2．觀(guān)念
3．認知感受
四、轉變觀(guān)念

第三章：溝通的技巧
一、根據性格調整溝通方式
案例分析：四種不同類(lèi)型的人
1. 四種人際風(fēng)格
圖解：四種常見(jiàn)的人際溝通風(fēng)格
測評：自我的人際溝通
1）老虎型人的特征
2）孔雀型人的特征
3）考拉型人的特征
4）貓頭鷹型人的特征
2. 如何提升迎合能力
1）老虎型高低迎合能力的表現/應該做哪些調整
2）孔雀型高低迎合能力的表現/應該做哪些調整
3）考拉型高低迎合能力的表現/應該做哪些調整
4）貓頭鷹型高低迎合能力的表現/應該做哪些調整
3．不同風(fēng)格的領(lǐng)導的特質(zhì)
1）對下屬形象的要求
2）對下屬溝通方式的要求
3）對下屬行動(dòng)速度的要求

二、口頭溝通
1. 如何說(shuō)——PREP表達結構
2. 如何聽(tīng)——傾聽(tīng)技巧
3. 如何問(wèn)——提問(wèn)技術(shù)
4. 如何反饋——漢堡包反饋法
三、肢體表達
1. 手勢
2. 站姿
3．微笑
4．目光
5．移動(dòng)
四、向上溝通技巧
案例分析：自我對上級的心理需求
1.工作能力與意愿的分析
2.不同風(fēng)格的上級溝通技巧
3.工作匯報的技巧：請示匯報講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導出難題、自信高效正能量
五、向下溝通技巧
1. 授權的流程
2. 能力意愿矩陣法
3. 授權自由度分析
4. 結合下屬性格特質(zhì)進(jìn)行有效授權
演練：角色扮演情景劇
5. 不同性格員工的激勵方法
6. 如何打造具有高度信任的團隊
六、會(huì )議溝通
1．會(huì )前——5W1H
2．會(huì )中——會(huì )議記錄；控制干擾
3．會(huì )后——會(huì )議紀要；事件追蹤 

一、講師資歷
20年工作經(jīng)驗，其中世界500強11+年工作及管理經(jīng)驗
ACI注冊國際職業(yè)培訓師授權導師
IPMA英國國際管理公會(huì )認證國際職業(yè)培訓師
EverythingDiSC心理學(xué)測評國際認證咨詢(xún)師
世界咖啡工作坊主持人認證

二、行業(yè)經(jīng)驗
曾任：某財稅服務(wù)集團 企業(yè)大學(xué)總監
曾任：思科（Cisco）中國（世界500強）培訓經(jīng)理
曾任：惠普（HP）中國（世界500強）運營(yíng)管理/內訓師
曾任：中豪通用電訊工程有限公司 工程部經(jīng)理
曾任：艾特密信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）股份有限公司 培訓總監
熠煊老師結合近20年的管理與培訓經(jīng)驗，在課程設計講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓目標，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jì)效。曾搭建公司近千名員工的培訓體系，建立管理培訓生機制，制定培訓管理辦法，內訓師選拔與培養機制，內訓師激勵政策，培養了300余位優(yōu)秀內訓師。近年來(lái)TTT相關(guān)培訓達百余場(chǎng)，深受學(xué)員好評。

三、主講課程
《TTT優(yōu)秀培訓師的三板斧》（編/導/演）
《TTT內訓師-授課技巧》
《TTT內訓師–課程設計與開(kāi)發(fā)》
《TTT內訓師-微課開(kāi)發(fā)設計與制作》
《TTT內訓師–互動(dòng)教學(xué)設計》
《TTT內訓師-行動(dòng)學(xué)習引導工作坊》
《TTT內訓師-經(jīng)驗萃取》
《TTT內訓師8天磨課訓練營(yíng)》
《讓公眾演講變?yōu)橛绊懥?演講表達工作坊》
《PPT邏輯設計與完全呈現》
《內訓師如何講好故事提升影響力》

部分授課評價(jià)：
授課風(fēng)格特點(diǎn)：整體課程節奏緊湊，全程授課代入感非常強，每一個(gè)環(huán)節和動(dòng)作及講授的內容都能做到言傳身教，讓學(xué)員更深的體驗理解課程知識點(diǎn)；
互動(dòng)設計：工具的使用、游戲的導入、研討的方式緊扣課程內容，讓學(xué)員感受學(xué)習作為內訓師應具備的互動(dòng)技能；
案例設計：豐富的案例設計方式很好的結合課程內容，并且由通用案例導入到企業(yè)自身的案例，講師在這部分非常用心。
——自如大學(xué) 培訓經(jīng)理

熠煊老師深厚的功底、從介紹自己、贏(yíng)得信任，二八原則、確立課程重點(diǎn)，編輯生動(dòng)案例、互動(dòng)式教學(xué)，解決學(xué)員痛點(diǎn)、讓學(xué)員學(xué)有獲等等都為我指明了成為專(zhuān)業(yè)培訓師方向和要走的路。在隨后一周的客戶(hù)內訓中運用的熠煊老師教授的教學(xué)方法，讓我收到眾多好評，有了做培訓師的一點(diǎn)點(diǎn)成就感。謝謝熠煊老師精彩的講授，我收獲良多！
——中翰裕眾合伙人
這次課程還是學(xué)到了非常多的新東西，與以往參加學(xué)校的教學(xué)略有不同，印象最深刻的兩個(gè)方面：一是結合財稅專(zhuān)業(yè)設計的案例互動(dòng)教學(xué)，平時(shí)我們都僅僅是簡(jiǎn)單的教學(xué)，這次學(xué)到了組織教學(xué)的方法。二是高質(zhì)量的提問(wèn)與回答，如何設計提問(wèn)以增加與學(xué)員的互動(dòng)，如何更有效的回答學(xué)員提出來(lái)的問(wèn)題。作為教育工作者應該多研究一些新的教學(xué)方法，非常感謝熠煊老師的課程。
——山東大學(xué)教授
熠煊老師有著(zhù)豐富的理論和實(shí)戰經(jīng)驗，并將其實(shí)現完美結合，既不紙上談兵，也不有勇無(wú)謀，她講課風(fēng)格極為“一針見(jiàn)血”，能夠直指問(wèn)題要害，總是一語(yǔ)道破，讓學(xué)員瞬間大徹大悟，授課全程一直不斷的輸送“干貨”，傾其所有的經(jīng)驗全身心傳遞給學(xué)員，因此博得眾學(xué)員的一致好評。特此深表感謝。
——科睿特培訓經(jīng)理
本次TTT課程最突出的特征就是課堂學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，上課不再是單調枯燥的講授與聆聽(tīng)，而是充分調動(dòng)學(xué)員的參與性、主動(dòng)性和積極性，課堂環(huán)節既有主講培訓師的講解、提問(wèn)，更有學(xué)員的討論回答、模擬練習、總結點(diǎn)評，這其中還穿插破冰拓展等活動(dòng)，課堂氣氛非常生動(dòng)、活躍，課堂效果非常好。本次課程也為學(xué)員成長(cháng)開(kāi)辟了良好的開(kāi)端，新穎的教學(xué)培訓方式必將會(huì )讓學(xué)員們在日后的工作中展現出新的面貌。特此深表感謝。
——鞍山市國稅局
在兩天課程中，隨著(zhù)熠煊老師的課程深入，“完美呈現”系列、“漢堡包”點(diǎn)評技巧、“菲利普斯”五級估、“PREP”四步法、“九宮格”、“思維導圖”以及“案例教學(xué)”方法無(wú)一不給我帶來(lái)震撼，對“培訓師”項目的態(tài)度也逐步由被動(dòng)轉為了主動(dòng)，同時(shí)也慢慢地掌握了培訓中的一些技能。獲益頗豐，課程的結束不是結束，而是開(kāi)始，期待培訓師的升級，期待著(zhù)下一次的重逢。
——河北經(jīng)貿大學(xué)博士師導師 

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