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    后疫情時(shí)代大客戶(hù)共贏(yíng)式管理與數智化轉型

    課程編號:39054

    課程價(jià)格:¥30000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:685

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:林柔君

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理,企業(yè)銷(xiāo)售管理人員

    【培訓收益】
    ● 掌握大客戶(hù)共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理基礎概念和框架 ● 掌握大客戶(hù)共贏(yíng)式管理七大模塊 ● 掌握大客戶(hù)共贏(yíng)式管理四大日常模塊 ● 掌握經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)管理三大激勵模塊 ● 掌握經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)管理三大沖突模塊 ● 掌握開(kāi)發(fā)和選擇經(jīng)銷(xiāo)商方法和評估模型 ● 掌握提升經(jīng)銷(xiāo)商盈利能力的方法 ● 溫故而知新-經(jīng)銷(xiāo)商談判技巧 ● 了解經(jīng)銷(xiāo)商所面臨的數智化轉型

    導入:大客戶(hù)對于公司的重要性有哪些?
    頭腦風(fēng)暴:大客戶(hù)管理中存在哪些難點(diǎn)?
    頭腦風(fēng)暴:大客戶(hù)自身存在哪些痛點(diǎn)?
    互動(dòng):羅列目前正在使用的大客戶(hù)管理的工具和標準

    第一講:大客戶(hù)共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理
    案例分析1:大公司銷(xiāo)售經(jīng)理創(chuàng )業(yè)失敗的原因?
    案例分析2:數據存儲公司需求開(kāi)發(fā)-SPIN銷(xiāo)售法
    案例分析3:根據不同的四個(gè)案例辨析不同的競爭策略
    工具練習:FABE,SWOT分析練習
    一、大客戶(hù)銷(xiāo)售四大特征
    1. 客戶(hù)
    2. 產(chǎn)品
    3. 決策
    4. 周期
    二、大客戶(hù)銷(xiāo)售三大要素
    1. 產(chǎn)品
    2. 商務(wù)
    3. 技術(shù)
    三、大客戶(hù)銷(xiāo)售溝通五階段
    1. 開(kāi)場(chǎng)破冰
    2. 進(jìn)入主題
    3. 深入溝通
    4. 收尾
    5. 告辭
    四、大客戶(hù)銷(xiāo)售兩大工具
    1. FABE銷(xiāo)售法
    2. SWOT分析法
    五、大客戶(hù)銷(xiāo)售機會(huì )評估模型
    六、大客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)模型
    1. 需求開(kāi)發(fā)模型
    2. SPIN銷(xiāo)售法
    七、競爭策略
    1. 了解競爭對手
    2. 屏蔽競爭對手
    3. 設置競爭壁壘
    4. 與競爭對手合作
    5. 形式劃分圖
    八、提升大客戶(hù)滿(mǎn)意度
    1. CRM公式
    2. 管理大客戶(hù)期望值

    第二講:大客戶(hù)共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理模型
    落地工具:DMU決策模型,麥凱66
    工具練習:《大客戶(hù)銷(xiāo)售計劃》
    一、了解大客戶(hù)
    1. 大客戶(hù)基本信息
    2. 策略
    3. 市場(chǎng)情況
    4. 財務(wù)績(jì)效
    5. 決策流程
    二、分析增長(cháng)機會(huì )
    1. 競爭力分析
    2. SWOT分析
    3. 客戶(hù)吸引力
    4. 產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣
    三、衡量客戶(hù)利潤
    1. 銷(xiāo)售額VS利潤
    2. 盈利水平
    四、制定計劃
    1. 客戶(hù)計劃模板
    2. 銷(xiāo)售計劃清單
    五、協(xié)商共贏(yíng)
    1. 計劃協(xié)商
    2. 實(shí)施協(xié)商
    六、控制活動(dòng)水平
    1. 設定目標
    2. 關(guān)鍵結果領(lǐng)域
    3. 績(jì)效標準
    4. 結果
    5. 診斷
    6. 修正行動(dòng)
    七、管理關(guān)系
    1. 大客戶(hù)發(fā)展的五個(gè)階段
    2. 合作關(guān)系模型

    導入:洞察銷(xiāo)售經(jīng)理在經(jīng)銷(xiāo)商管理中的痛難點(diǎn)
    1. 為什么經(jīng)銷(xiāo)商對各級廠(chǎng)家的銷(xiāo)售經(jīng)理都會(huì )有抱怨?
    互動(dòng):經(jīng)銷(xiāo)商對一線(xiàn)、二線(xiàn)、三線(xiàn)品牌分別有哪些的抱怨?
    2. 制造商在中國實(shí)現渠道下沉為什么如此困難?
    互動(dòng):新市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)有哪些困難?
    頭腦風(fēng)暴:你近期在經(jīng)銷(xiāo)商管理中遇到的超出預判的新問(wèn)題以及解決方法

    第三講:經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理-基礎篇
    分析1:經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)去、現在、未來(lái)的渠道定位?
    分析2:銷(xiāo)售經(jīng)理在經(jīng)銷(xiāo)商管理中最大挑戰?
    案例解析:聯(lián)合利華經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)理的核心任務(wù)
    一、經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本概念
    1. 4 種典型分銷(xiāo)渠道模式
    2. 2種經(jīng)銷(xiāo)形式
    3. 經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)方法
    4. 經(jīng)銷(xiāo)商與代理商的區別
    5. 經(jīng)銷(xiāo)商在渠道中的作用
    二、經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家的關(guān)系梳理
    1. 經(jīng)銷(xiāo)商對廠(chǎng)家的需求分析
    2. 廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商的需求分析
    3. 經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家的雙向誤區分析
    4. 提升經(jīng)銷(xiāo)商利益的致勝模型
    三、分銷(xiāo)渠道布局謀篇
    1. 四大核心分銷(xiāo)渠道
    2. 分銷(xiāo)布局的四大核心因素
    3. 新品分銷(xiāo)布局的三大要素
    案例解析:聯(lián)合利華在各級銷(xiāo)售渠道的生意分析

    第四講:經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理-四大日常模塊
    分析1:經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)經(jīng)理的主要工作職責?
    分析2:目前經(jīng)銷(xiāo)商訂單管理中最大挑戰的是什么?
    案例解析:百事食品經(jīng)銷(xiāo)商萬(wàn)家燈火項目
    落地技巧:經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)經(jīng)理的日常工具包
    一、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)
    1. 拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的四個(gè)準備
    2. 拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的五項任務(wù)
    3. 拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的六項工作
    二、經(jīng)銷(xiāo)商壓貨
    1. 經(jīng)銷(xiāo)商壓貨的四種目的
    2. 經(jīng)銷(xiāo)商壓貨的三種方式
    3. 經(jīng)銷(xiāo)商施壓的三種方法
    4. 經(jīng)銷(xiāo)商加速分銷(xiāo)的五種方法
    三、經(jīng)銷(xiāo)商終端管理
    1. 終端業(yè)務(wù)管理七項內容
    2. 終端零售價(jià)格管理
    3. 市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格管理
    4. 終端業(yè)務(wù)團隊管理
    四、經(jīng)銷(xiāo)商貨款管理
    1. 零售終端回款風(fēng)險預判-10大信號燈
    2. 經(jīng)銷(xiāo)商欠款的12個(gè)信號
    3. 回款誤差的5種情況
    4. 標準應收款的管理流程

    第五講:經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理-三大激勵模塊
    分析:經(jīng)銷(xiāo)商管理中最有效的激勵政策有哪些?
    案例解析:瑪氏經(jīng)銷(xiāo)商激勵體系
    落地技巧:返利系統,促銷(xiāo)技巧
    一、經(jīng)銷(xiāo)商返利設計
    1. 返利功能
    2. 返利六大目的
    3. 利用返利調動(dòng)積極性的方法
    4. 返利的三種形式
    5. 如何建立返利系統
    二、經(jīng)銷(xiāo)商激勵
    1. 經(jīng)銷(xiāo)商激勵“三維圖”
    2. 麥克威-經(jīng)銷(xiāo)商核心需求
    3. 利益激勵的三種途徑
    4. 服務(wù)激勵的六種途徑
    5. 精神激勵的四種途徑
    三、經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)
    1. 經(jīng)銷(xiāo)商庫存促銷(xiāo)的五類(lèi)問(wèn)題
    2. 經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)五大論點(diǎn)
    3. 經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)七個(gè)主要內容
    4. 經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)四大技巧

    第六講:經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理-三大沖突模塊
    分析1:面對經(jīng)銷(xiāo)商竄貨的常用的管理和解決方法?
    分析2:與經(jīng)銷(xiāo)商分手邊緣時(shí)你會(huì )如何分析決策?
    案例解析:20年金牌經(jīng)銷(xiāo)商的訣別
    落地技巧:經(jīng)銷(xiāo)商整改備忘錄
    一、經(jīng)銷(xiāo)商渠道沖突管理
    1. 經(jīng)銷(xiāo)商渠道沖突類(lèi)型
    2. 經(jīng)銷(xiāo)商渠道沖突的六個(gè)原因
    3. 經(jīng)銷(xiāo)商渠道效率
    4. 經(jīng)銷(xiāo)商渠道沖突五大解決方法
    二、經(jīng)銷(xiāo)商竄貨管理
    1. 經(jīng)銷(xiāo)商竄貨的類(lèi)型
    2. 引發(fā)竄貨的六大誘因
    3. 五類(lèi)不同竄貨的處理方案
    4. 處理竄貨的六大步驟
    5. 竄貨四大善后工作
    三、經(jīng)銷(xiāo)商更換管理
    1. 經(jīng)銷(xiāo)商整改備忘錄的運用
    2. 化解對立的技巧
    3. 更換善后事宜
    4. 新經(jīng)銷(xiāo)商三大扶持
    5. 四類(lèi)不宜更換經(jīng)銷(xiāo)商的情境

    第七講:經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理-開(kāi)發(fā)篇
    案例分析:箭牌基地項目
    分析1:開(kāi)發(fā)新經(jīng)銷(xiāo)商的背景和步驟?
    分析2:大經(jīng)銷(xiāo)商制和經(jīng)銷(xiāo)商細分制的優(yōu)劣勢?
    案例解析:聯(lián)合利華在中國的地域經(jīng)銷(xiāo)商布局
    落地技巧:經(jīng)銷(xiāo)商評估表
    一、地域信息收集
    1. 國家城市發(fā)展政策
    2. 城市宏觀(guān)經(jīng)濟指標
    1)人均GDP
    2)常住人口數量&人口增速
    3)人均可支配收入&人均收入增速
    3. 城市目前生意現狀及機會(huì )點(diǎn)分析
    1)區域內本地銷(xiāo)量和外區銷(xiāo)量的占比,以及各自的增長(cháng)速度
    2)城市分渠道,分地域,權重大、增長(cháng)快的重點(diǎn)生意機會(huì )數據
    3)城市分渠道,分地域的覆蓋機會(huì )
    4)城市現有人力配置分析
    5) 排名前20客戶(hù)的生意現狀及成長(cháng)機會(huì )分析
    案例分享:中國本地零售巨頭湖南步步高與福建永輝巨大差異
    課程練習:完成你所負責區域的標準地域信息模板
    二、經(jīng)銷(xiāo)商布局六大維度
    1. 消費者人口數
    2. 同類(lèi)競爭品牌數量
    3. 渠道種數和數量
    4. 供應鏈/物流距離
    5. 覆蓋現狀
    6. 潛在經(jīng)銷(xiāo)商數量
    三、經(jīng)銷(xiāo)商布局原則
    1. 現金流原則
    2. 高效服務(wù)原則
    3. ROI最優(yōu)化原則
    4. 競爭格局優(yōu)化原則
    四、區域經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)常見(jiàn)誤區
    1. 預設立場(chǎng)
    2. 貿然拜訪(fǎng)
    3. 煽動(dòng)合作
    五、經(jīng)銷(xiāo)商的精準開(kāi)發(fā)流程
    1. 實(shí)地走訪(fǎng)市場(chǎng),知己、知彼、知環(huán)境
    2. 評估,尋找目標候選客戶(hù)
    3. 充分準備與準經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行談判
    4. 點(diǎn)燃信心,激勵合作意愿
    第八講:經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)式管理-增長(cháng)篇
    分析1:銷(xiāo)售經(jīng)理對經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )從哪些維度進(jìn)行年度體檢?
    分析2:面對經(jīng)銷(xiāo)商拒絕明年生意目標時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì )如何處理?
    案例解析:瑪氏經(jīng)銷(xiāo)商年度生意計劃
    案例分析:河南經(jīng)銷(xiāo)商的生意高速增長(cháng)
    落地技巧:經(jīng)銷(xiāo)商盈利增長(cháng)模型
    一、盈利能力提升步驟
    1. 合理布局
    2. 持續能力建設
    3. 年度聯(lián)合生意計劃
    1)生意回顧
    2)機會(huì )點(diǎn)分析
    3)可行性決策分析及排序
    4)確認盈利增長(cháng)模塊
    二、經(jīng)銷(xiāo)商盈利能力的評估
    1. 執行能力的評估
    1)權重分銷(xiāo)回顧
    2)數值分銷(xiāo)回顧
    3)促銷(xiāo)執行回顧
    2. 運營(yíng)能力評估
    1)銷(xiāo)售指標回顧:客戶(hù)數/銷(xiāo)售額/增長(cháng)率
    2)財務(wù)指標回顧:毛利/毛利率/ROI
    3)庫存指標回顧:庫存周轉與庫存投資回報率
    3. 管理能力的評估
    1)后勤指標回顧
    2)人均績(jì)效回顧
    3)人員流失率回顧
    課堂練習:經(jīng)銷(xiāo)商評估表
    三、經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)機會(huì )分析
    1. 4C(產(chǎn)品,渠道,終端,競品)機會(huì )點(diǎn)分析
    2. ROI分析

    第九講:經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)式銷(xiāo)售管理-談判篇
    一、強勢共贏(yíng)商務(wù)談判開(kāi)局技巧
    1. 提問(wèn)技巧
    2. 聆聽(tīng)技巧
    3. 營(yíng)造共贏(yíng)
    4. 換位思考
    5. 扮演不情愿
    6. 對第一個(gè)條件say no
    小組討論:剖析案例談判開(kāi)局的技巧
    二、商務(wù)談判中場(chǎng)技巧
    1. 復述的技巧
    2. 探詢(xún)可行方案
    3. 讓步法
    4. 營(yíng)造權威
    5. 打破僵局
    小組討論:剖析商務(wù)談判中場(chǎng)的技巧
    三、商務(wù)談判終局技巧
    1. 同理心
    2. 防止對方黑白臉
    3. 總結新提案利益
    小組討論:剖析商務(wù)談判終局的技巧

    第十講:經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)式管理-數智化轉型篇
    分析1:疫情后經(jīng)銷(xiāo)商整體業(yè)績(jì)兩極分化的原因?
    案例解析:百事食品成都經(jīng)銷(xiāo)商從2千萬(wàn)到4億的飛速增長(cháng)
    分析2:新舊全渠道的差異?
    落地技巧:數智化營(yíng)銷(xiāo)轉化工具
    一、大客戶(hù)數智化轉型的原因
    1. 客戶(hù)時(shí)代的三個(gè)驅動(dòng)力
    2. 客戶(hù)成為戰略焦點(diǎn)
    3. 數智化客戶(hù)管理
    4. 數智化帶來(lái)的行業(yè)變革
    5. 數智化客戶(hù)的基礎
    6. 如何建立客戶(hù)畫(huà)像
    二、全渠道客戶(hù)連接與轉化
    1. 多渠道到全渠道連接
    2. 以客戶(hù)為中心的數智化連接
    3. 連接至上的平臺時(shí)代
    4. 連接的四個(gè)核心要素
    5. 數智化營(yíng)銷(xiāo)轉化工具與模式
    三、數智化轉型致勝關(guān)鍵-體驗
    1. 體驗為什么重要
    2. 數智化環(huán)境的體驗特征
    3. 數智化體驗的5S原則
    4. 客戶(hù)的數智化體驗旅程
    四、贏(yíng)得客戶(hù)終生價(jià)值
    1. 新經(jīng)濟時(shí)代的價(jià)值
    2. 基于客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
    3. 建立關(guān)注客戶(hù)的指標
    4. 智能化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo) 

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