溝通魔方——跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧

【培訓對象】
中高層管理者、部門(mén)負責人、儲備管理人員

【培訓收益】
■ 掌握跨門(mén)溝通解決之道，站在組織運營(yíng)的角度更好的看待部門(mén)間的協(xié)作，減少“內耗”增強協(xié)作； ■ 掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的解決方案； ■ 通過(guò)跨部門(mén)溝通的有效互動(dòng)與協(xié)作，解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng )造價(jià)值； ■ 掌握因人而異的溝通方式，面對不同對象提升溝通說(shuō)服的能力，掌握如何應對異議的技巧和方法； ■ 學(xué)習挖掘對方真實(shí)訴求的方法，用傾聽(tīng)的技巧和同理心的策略有效化解客戶(hù)的情緒； ■ 學(xué)習在跨部門(mén)溝通中調控自我和他人狀態(tài)的技巧，并學(xué)習如何運用情緒更好的面對和解決問(wèn)題。

第一講：組織溝通與人際溝通效果
一、如何看待組織溝通
1. 人際與溝通
2. 企業(yè)溝通的兩個(gè)70%
二、解讀溝通與溝通模型
溝通游戲：“聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢”帶來(lái)的啟示
模型：組織行為學(xué)的溝通模型
視頻鑒賞：溝通的障礙
三、職場(chǎng)溝通三原則與溝通效果
1. 有效率
2. 有效果
3. 有笑聲
四、人際間的非語(yǔ)言溝通策略
1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵
視頻鑒賞：非語(yǔ)言溝通技巧
練習：如何解讀肢體語(yǔ)言

第二講：部門(mén)墻與跨部門(mén)沖突問(wèn)題
一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的定義
1. 對跨部門(mén)溝通的認識
2. 看不見(jiàn)的障礙——“部門(mén)墻”
二、部門(mén)溝通協(xié)作的要素
案例研討：誰(shuí)該負主要責任？
1. 跨部門(mén)溝通的注意事項
游戲體驗：從“盡可能多贏(yíng)”認識跨部門(mén)溝通的障礙
三、如何看待部門(mén)間的沖突
1. 沖突的認知
2. 組織中沖突形成的觀(guān)點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設性作用與破壞性作用
四、沖突處理策略與適用沖突類(lèi)型
1. 處理沖突的五大方法與適用情境

第三講：沖突化解與跨部門(mén)溝通之道
小組研討：跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題由哪些因素引起？
1）引發(fā)跨部門(mén)溝通沖突的原因
2）不同情境采用的處理策略
跨部門(mén)工具運用：部門(mén)間的需求與給予法
一、從“我是誰(shuí)”看溝通中的角色定位
1. 角色定位偏差：沒(méi)有人做不好溝通，只是站錯了位置
二、建立部門(mén)感情賬戶(hù)
1. 交情與工作效率的關(guān)系
2. 人際關(guān)系的建立原則
3. 感情賬戶(hù)中的存款與支出
三、知己知彼
1. 擴大喬.哈里窗口中的公開(kāi)區
2. 注意非正式溝通

第四講：部門(mén)間因人而異的溝通策略
一、溝通在開(kāi)口前就已開(kāi)始，“我”決定了溝通的效果
二、性格特質(zhì)與溝通策略
1. 自我測試：DISC測試
2. 性格分類(lèi)：四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)
3. 四種性格類(lèi)型人群的核心動(dòng)力（他們在乎什么？）
4. 四種性格類(lèi)型人群的行為表現（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5. 四種性格類(lèi)型人群的溝通模式（怎么說(shuō)他們才喜歡？）
三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調控技巧
四、自我肯定與肯定對方的技巧
五、語(yǔ)言的表層結構與深層結構

第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作模擬
（這部分適合學(xué)員在30人以?xún)鹊恼n程，可根據客戶(hù)需要進(jìn)行內容上的調配）
一、通過(guò)全體游戲看跨部門(mén)溝通與協(xié)作效能
二、學(xué)員感悟與分享環(huán)節
1. 整個(gè)過(guò)程中是否知道我們的總目標是什么？
2. 改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節和步驟，能夠提高各部門(mén)的效率，并更接近目標？
3. 我們的公司各部門(mén)之間會(huì )出現這種情況嗎？如何改進(jìn)？
講師總結與Q&A 

中高層領(lǐng)導力提升專(zhuān)家
東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理雙碩士
國際行動(dòng)學(xué)習認證促動(dòng)師
NLP簡(jiǎn)快療法 & NLP執行師
8年世界五百強企業(yè)實(shí)戰管理經(jīng)驗
東華大學(xué)工商管理學(xué)院MBA發(fā)展導師
美國諾特丹大學(xué) IESR 項目認證
國家二級心理咨詢(xún)師|國家一級企業(yè)培訓師
曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師
曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內訓師
曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區高級商品經(jīng)理
曾任：上海易曉創(chuàng )客丨副總經(jīng)理 顧問(wèn)
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、教練輔導、溝通激勵、情緒調控等

張尚老師聚焦于企業(yè)中高層領(lǐng)導力提升系列課程，根據自身多年管理經(jīng)驗，以及心理學(xué)和教練背景，獨自研發(fā)了《心智領(lǐng)導力®》與《教練領(lǐng)導力®》兩門(mén)領(lǐng)導力版權課程，深受企業(yè)高層管理者的歡迎和喜愛(ài)。曾為上海大眾3年返聘輪訓20期、國家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團8年返聘輪訓過(guò)百期，湖南中煙4年返聘過(guò)百期，為多家大型企業(yè)常年指定為特聘講師。
張尚老師先后任職于多家知名跨國企業(yè)任職，在管理實(shí)踐中不斷研究學(xué)習國內外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓系統開(kāi)發(fā)與建設、中高層領(lǐng)導力發(fā)展以及下屬的培育輔導有著(zhù)深入的研究。近年來(lái)，張老師潛心致力于管理心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，發(fā)現職場(chǎng)員工的心智成熟與人格完善對企業(yè)績(jì)效發(fā)展的有著(zhù)重要的意義，同時(shí)將NLP知識運用于企業(yè)管理及職場(chǎng)發(fā)展中，特別是運用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導與培育領(lǐng)導者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓與咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)過(guò)的企業(yè)數百家，被國家電網(wǎng)、工商銀行、上汽集團、大眾汽車(chē)、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥(niǎo)服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。12年累計授課超過(guò)1500場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿(mǎn)意度高達95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛(ài)，被推崇為最受歡迎的講師之一。

主講課程：
01-《心智領(lǐng)導力》®（獨家版權課程）
《教練領(lǐng)導力》®（獨家版權課程）
《管理心理學(xué)與識人用人》《高情商領(lǐng)導力》
《MTP實(shí)務(wù)管理技能提升》《教練式輔導策略與工具運用》
《德魯克八項基本管理技能》《溝通魔方——跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧》
《組織高效溝通技巧》《心理學(xué)在管理中的運用》
《心智模式突破與自我成長(cháng)》《高績(jì)效自我驅動(dòng)與情緒改善》 

• 對標項目運作技巧

   

  一、對標基礎1、對標基礎（案例）1.1對標的起源與發(fā)展（案例）1.2對標的內容（案例）1.3對標的對象（案例）1.4對標的步驟（案例）1.5為什么要對標（案例）2、標桿管理基礎2.1標桿管理的特征2.2全面標桿管理2.3標桿管理與其它管理工具3、對標項目管理的核心理念4、對標項目管理的目標及主要工作5、..

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