讀懂人際差異——高效溝通策略

導入：開(kāi)場(chǎng)及破冰游戲
第一講：構筑溝通基石——溝通的認知
一、溝通定義與模型
二、溝通的重要性
1. 事務(wù)達成的橋梁
2. 工作績(jì)效的擴展
3. 幸福的要素
討論：什么樣的人不容易溝通
三、溝通的三要素
1. 信息發(fā)出方
2. 信息反饋方
3. 溝通環(huán)境和媒介
討論：依據以上三點(diǎn)分析工作溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
4.分析討論
1）為何溝通是件困難的事
2）溝通的差異化體現在哪里
3）我們溝通的主體是人？事？情？
4）工作溝通的特點(diǎn)是什么？
5. 溝通效果取決于信息接收方（人）

第二講：把握溝通差異——識別人際風(fēng)格
一、識別人際風(fēng)格的要點(diǎn)
1. 防止掉入主觀(guān)判斷的陷阱
2. 區別描述性和判斷性行為特征
二、四大人際風(fēng)格的判定
1. 表現型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例：視頻案例——不同類(lèi)型的人際溝通
三、溝通致勝關(guān)鍵--識別不同人際風(fēng)格的需求
1. 表現型的溝通需求
2. 友善型的溝通需求
3. 分析型的溝通需求
4. 控制型的溝通需求
討論：辨別需求在溝通中的作用
故事案例：公主的月亮
四、不同情境的人際風(fēng)格溝通
1. 時(shí)間應用
2. 進(jìn)行決策
3. 獲得贊美
4. 給予激勵
5. 克服弱點(diǎn)
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格
6. 判斷不同人際風(fēng)格的要點(diǎn)
1）數據詳實(shí)
2）不求十全十美
3）不貼標簽
4）作為工具
視頻案例：老虎傷人事件
五、不同人際風(fēng)格的有效表達
1. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀(guān)
3）守事實(shí)
4）建信任
2. 有效表達之反映式溝通
1）關(guān)注
2）反映
3）同理
3．有效表達之四步法¬——觀(guān)察、感受、需要、請求
4. 有效表達之溝通中的提問(wèn)技巧
5．框架效應—怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

第三講：運用溝通要素——信任與同理心
一、信任的建立
1. 信任在溝通中的作用
2. 建立信任的四要素
3. 影響信任的四種特質(zhì)
二、正確認識同理心
1. 同理心在工作生活中的重要價(jià)值
2. 同理心理解四步法：看到對方情緒和訴求
3. 同理心表達技巧
1）呈現——表達同理心的方法
2）表現——通過(guò)同理心影響他人
3）遞進(jìn)——同理心的層次
3. 同理心等級評定
練習：掌握同理心，理解對方和表現出對對方的理解

第四講：如何與各種人際風(fēng)格恰當溝通—適度“彈性”
一、如何突破自己的溝通風(fēng)格
1. 彈性的正確理解和應用原則
2. 彈性高與低在工作生活中的作用
討論：如何運用彈性與不同人際風(fēng)格的人良好溝通
討論：如何通過(guò)你的行為反映出你在人際交往中的彈性
二、彈性的應用技巧
1. 彈性——在溝通中的應用技巧
2. 彈性的水平測試
3. 運用彈性化解防衛與沖突
1）擦亮眼睛——識別不同人際風(fēng)格面臨沖突的不同反應
2）識別——回應并化解別人的防衛行為
3）如何避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)（避免兜圈子）
4）推動(dòng)對方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋（共贏(yíng)）

第五講：區分溝通情境——情境管理溝通
一、情境化溝通——向上溝通
1. 向上溝通的重要性分析和障礙分析
2. 向上溝通三步法
1）一步法：主動(dòng)溝通，定期對話(huà)
2）二步法：從對方真正關(guān)心的角度切入
3）三步法：公開(kāi)支持，私下建議
3. 向上溝通的三大場(chǎng)景——匯報、請示、建議
討論：其他場(chǎng)景
4. 向上溝通的六個(gè)禁忌
二、情境化溝通——向下溝通
1. 向下溝通的重要性分析和障礙分析
2. 教練式溝通的四種方式
1）理清目標
2）反映真相
3）心態(tài)遷善
4）行動(dòng)計劃
3. 任務(wù)布置的要點(diǎn)
4. 向下溝通的三大情境
1）指派任務(wù)
2）表?yè)P下屬
3）批評下屬
5. 向下溝通的三個(gè)原則
1）積極
2）傾聽(tīng)
3）指導
三、情境化溝通——跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通的三大障礙
1）組織分工不明確
2）部門(mén)目標存在差異
3）部門(mén)利益各自為陣
討論與互動(dòng)分享
2．跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
1）守責
2）互利
3）鏈接
4）“儲蓄”
3. 跨部門(mén)溝通計劃表
練習：制定跨部門(mén)溝通計劃表

第六講：情境模擬——商務(wù)會(huì )談步驟及演練
一、學(xué)習和應用一個(gè)針對不同風(fēng)格溝通對象進(jìn)行工作中協(xié)商和談判的模式
二、商務(wù)或日常工作溝通會(huì )談六步驟
1. 充分準備：要點(diǎn)及方法
2. 輕松開(kāi)場(chǎng)：ABC法
3. 明確需求：是否明確？如何明確？
4. 專(zhuān)業(yè)展示：FSB法
5. 回應異議：S架構
6. 達成共識：最后推手
角色演練：與你工作中較難溝通的伙伴進(jìn)行一次工作會(huì )談
課程回顧：總結、行動(dòng)計劃 

15年的員工管理、培訓實(shí)戰經(jīng)驗
國家二級心理咨詢(xún)師
工作效益加速器認證講師
日產(chǎn)訓JITA認證TWI講師（JI\JR）
Persona Global-人際風(fēng)格溝通技術(shù)認證講師
曾任：業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品高級顧問(wèn)、高級講師
蘇州洽興塑膠/英展 METAL WORK（臺資）
SANMINA-SCI（美資）（500強）（國際化電子產(chǎn)品契約制造商）
擅長(cháng)領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、時(shí)間效能管理、職業(yè)素養修煉、職業(yè)生涯規劃……

王老師具有甲乙方雙重工作經(jīng)驗，擅長(cháng)從人性層解析案例并指導工具落地使用，以提升員工績(jì)效、實(shí)現“高效工作、快樂(lè )工作” 為目標，一針見(jiàn)血捉住企業(yè)痛點(diǎn)，個(gè)人卡點(diǎn)，針對性地設計、轉化培訓方案，最大化助力培訓實(shí)踐落地。
→ 曾服務(wù)于申洲集團、熱威機電、伊利集團、維達紙業(yè)、吉利汽車(chē)、中車(chē)集團、上海煙草集團等上百家企業(yè)，為企業(yè)輸了近1000名優(yōu)秀員工，上100名儲備干部，助力企業(yè)解決人才短缺的問(wèn)題，課程好評率達90%以上，是企業(yè)公認好評講師。
→ 曾在上海，北京，蘇州，天津等城市舉辦《差異化人際溝通技術(shù)》、《壓力情緒管理》、《情商四維修煉》、《時(shí)間與精力管理》、等主題公開(kāi)課，累計場(chǎng)次百余場(chǎng)，樹(shù)立了良好客戶(hù)口碑。

部分授課案例：
序號 企業(yè)名稱(chēng) 課題 累計期數
1 申洲集團 《中基層管理》、《人際溝通》、《心理學(xué)在管理中的應用》 24
2 艾利中國 《中基層管理》、《職業(yè)素養》、《人際溝通》、《情商修煉》 18
3 熱威機電 《職業(yè)素養》、《人際溝通》、《情商修煉》、《時(shí)間管理》 17
4 豐樹(shù)管理 《職業(yè)素養》、《人際溝通》 8
5 武漢聯(lián)投置業(yè) 《差異化人際風(fēng)格溝通》 8
6 泰鋼集團 《心理學(xué)在管理中的應用》 8
7 伊利集團 《差異化人際風(fēng)格溝通》 6
8 上海煙草集團 《差異化人際風(fēng)格溝通》 6
9 凱斯中國 《壓力與情緒管理》 6
10 天能集團 《職業(yè)化素養》 5
11 雷勃電氣 《壓力與情緒管理》 5
12 美明達鞋業(yè) 《職業(yè)化素養》 5
13 華鐵傳媒 《差異化人際風(fēng)格溝通》 5
…… …… …… ……

主講課程：
《壓力與情緒管理——身心靈全效解壓》
《讀懂人際差異——高效溝通策略》
《職場(chǎng)必修技——情商四維修煉》
《你的職場(chǎng)名片——職業(yè)素養修煉》
《效能金字塔——時(shí)間與精力管理》
《定位發(fā)展路徑——職業(yè)生涯規劃》
《攻心育人——心理學(xué)在管理中的應用》
《打造健康身心，助力工作生活》

部分客戶(hù)評價(jià)：
王老師的溝通課程非常的實(shí)戰，運用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識運用到實(shí)際的工作當中，很棒！
——歐派集成家居 熊一鳴
上了王老師的《時(shí)間與效能管理》課程，感觸非常深，老師用實(shí)際中的案例進(jìn)行講解，從多個(gè)層面呈現了時(shí)間管理對于我們的是多么重要，對于我的工作和生活都有非常的的幫助，感謝王老師。
——北京斗米優(yōu)聘 陳冬玉
很喜歡上王老師的課，老師課堂的氛圍超級棒的，在課程中我們遇到不懂的問(wèn)題總是能耐心的解答，而且引導能力非常強，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝王老師的授課，有機會(huì )一定還會(huì )請老師過(guò)來(lái)講課。
——大連商品交易所行政經(jīng)理 金葉
王老師《情商四維修煉》這門(mén)課，真的是十分精彩，運用是自身的實(shí)戰案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問(wèn)題，希望有機會(huì )再次參加老師的課程。
——上海海健堂人事 徐璐
王老師情壓的課程呈現了大多數人的痛點(diǎn)，老師提出成長(cháng)者的概念以及解壓的方法，幫助我排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學(xué)會(huì )了如何更好的處理自己的壓力和負面的情緒。
——匯志永樂(lè )（北京）生物科技 蒲毅楠
王老師的邏輯性、條理性好，案例也很實(shí)際，感覺(jué)是多年經(jīng)驗的累積和總結，特別實(shí)用，不參雜虛的。
——蘇州圖米斯精密機械總經(jīng)理 朱浩源
第一次聽(tīng)王老師講課，老師的課程生動(dòng)有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現知識點(diǎn)，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與情商提升的工具和方法，特別受用。
——上海金都國際商務(wù)園 吳春婷 

• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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