員工心理援助與危機干預（企業(yè)EAP）

【培訓對象】
企業(yè)、組織的人力資源、工會(huì )、中心綜合管理人員

【培訓收益】
● 了解員工心理援助的意義。了解企業(yè)、組織，了解通過(guò)內部分級制度、內外部合作、項目執行等規劃、設計以及執行，來(lái)獲得對企業(yè)、組織員工進(jìn)行有效的心理援助。 ● 學(xué)習設計內部、外部心理健康服務(wù)計劃與實(shí)施，維護員工的心理健康，減少企業(yè)醫療保險費用的制醋，降離職志缺勤率，節省招聘費用降低成本。 ● 以員工的身心健康為目標建立“以人為本”積極健康的、與行業(yè)、企業(yè)、組織相匹配、可促進(jìn)企業(yè)成長(cháng)的企業(yè)文化，達到培養員工積極健康的生活方式、提高員工的職業(yè)體驗感受，以及提高生產(chǎn)和運作效益。促進(jìn)企業(yè)、組織和諧健康的發(fā)展。 ● 了解企業(yè)、組織常見(jiàn)的心理危機，學(xué)習在危機的前、中、后要做的步驟設計和實(shí)施；以及緊急事務(wù)干預的方式和手段。

引子：中國企業(yè)（員工心理援助）的需求、現狀、目標與干預模式
一、中國企業(yè)的EAP的發(fā)展現狀與挑戰
二、EAP的必要性與先進(jìn)性
三、EAP的服務(wù)模式
1. 內部模式 2. 服務(wù)中心模式 3. 依靠外部專(zhuān)業(yè)機構的模式 4. 依托工會(huì )的模式
四、EAP服務(wù)實(shí)事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專(zhuān)業(yè)性與權威性
3. 對應企業(yè)需求復合企業(yè)特質(zhì)的可執行的
4. 實(shí)施中保障持續的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進(jìn)
五、EAP針對、干預、服務(wù)的目標
1. 職業(yè)心理健康 2. 個(gè)人心理健康與成長(cháng) 3. 團體心理健康與影響

第一講：EAP問(wèn)題判斷
一、問(wèn)題的收集與觀(guān)測
1. 職場(chǎng)觀(guān)測
1）觀(guān)測一：職場(chǎng)內的人際關(guān)系觀(guān)測
2）觀(guān)測二：職場(chǎng)內情緒與壓力觀(guān)測
3）觀(guān)測三：職場(chǎng)內交流溝通效能觀(guān)測
4）觀(guān)測四：個(gè)人成長(cháng)與情緒效能觀(guān)測
2. 企業(yè)測評
1）能力測評的宗旨
2）人格測評的宗旨與效用準備
3）情緒壓力測評表
3. 常見(jiàn)問(wèn)題
1）職場(chǎng)問(wèn)題 2）情緒／心理問(wèn)題 3）戀愛(ài)婚姻親自問(wèn)題
4）家庭問(wèn)題 5）職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題 6）成癮及其他問(wèn)題
4. 職業(yè)
二、評估的管理
1. 依照職業(yè)效能的評估管理
2. 依照企業(yè)文化的評估管理
3. 依照心理健康標準的評估管理
第二講：EAP規劃與實(shí)施方式（上）
一、借鑒與參考
案例分享：海底撈EAP實(shí)例——內部組織＋外部參與
案例分享：上海某銀行EAP實(shí)例——依托內部組織開(kāi)展的外部干預機制
案例分享：某企業(yè)員工干預咨詢(xún)案例
一、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓與團體輔導
1. 心理健康教育的特點(diǎn)、作用與目標
2. EAP心理健康講座、培訓大綱和內容
3. 團體輔導
1）團體輔導的作用、意義與效果
2）內部EAP培訓
3）持續改善員工心理狀態(tài)的團體輔導
課堂體驗：面詢(xún)與懇談

第三講：EAP規劃與實(shí)施方式（下）
一、內部EAP管理方案設計與實(shí)施規劃
1. EAP目標制定
2. 按照本企業(yè)需求制定EAP實(shí)施架構評估與設計
1）課堂實(shí)案設計體驗＊
2）EAP與組織咨詢(xún)設計與實(shí)施規劃體驗＊
3）EAP與管理咨詢(xún)設計與實(shí)施規劃體驗＊
4）EAP在組織中的推廣與實(shí)施規劃體驗＊
3. 開(kāi)放空間——EAP設計規劃的疑問(wèn)與實(shí)務(wù)探討
二、對外合作服務(wù)的管理
三、總結與反思
1. EAP中的難點(diǎn)與難點(diǎn)解決
2. EAP原則在規劃與實(shí)施中的體現
課堂團體輔導體驗：放松與團體情緒調整

第四講：EAP與危機干預
一、危機與企業(yè)心理危機
1. 危機的四大特點(diǎn)
2. 常見(jiàn)心理危機
3. 特殊事件危機
二、危機干預
1. 危機前干預
2. 危機中干預：計劃、干預、跟進(jìn)
三、危機后干預
1. 強化技巧活的成長(cháng)
2. 總結提高
四、緊急事件懇談
1. 懇談目標
2. 有效的階段規劃和執行過(guò)程
3. 注意事項
個(gè)案分享
緊急事務(wù)懇談體驗 

22年教育管理經(jīng)驗與心理咨詢(xún)經(jīng)驗
8年企業(yè)管理診斷、EAP服務(wù)經(jīng)驗
高級EAP規劃執行師
國家二級心理咨詢(xún)師
EQ教育、管理訓練師
超過(guò)2000個(gè)家庭的咨詢(xún)經(jīng)歷
清華大學(xué)應用心理學(xué)碩士研修
（WMECA）世界醫學(xué)最高認證學(xué)會(huì )心理衛生委員會(huì )——催眠治療師、催眠治療師導師
清華大學(xué)、中山大學(xué)、湖南大學(xué)特聘講師/深圳市政心理顧問(wèn)、上海格略集團特約心理講師
擅長(cháng)挖掘人本動(dòng)力和潛能、注重開(kāi)發(fā)人本心理資源
歷任：大型教育集團培訓總監、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問(wèn)
擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行、保險、煙草、煤礦、石化、石油、教育、快銷(xiāo)品等行業(yè)，善于層次豐富教學(xué)相長(cháng)的教育培訓手段；多年EAP規劃執行指導累積了龐大的個(gè)案咨詢(xún)以及團體咨詢(xún)輔導的經(jīng)歷經(jīng)驗。

實(shí)戰經(jīng)驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場(chǎng)學(xué)會(huì )任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個(gè)深圳市、東莞市民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點(diǎn)指導具體的改進(jìn)與員工培養。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個(gè)分部策劃了《保業(yè)青春行動(dòng)》，策劃以人本動(dòng)力為源本，促進(jìn)和提升保險員的綜合銷(xiāo)售能力。獲得了良好業(yè)績(jì)。
培訓銷(xiāo)售型師資，設計培訓計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實(shí)施了全國二十多個(gè)分公司的新生師資培養的計劃和具體實(shí)施工作，在連續的培養指導下，向二十多個(gè)分公司輸送師資超過(guò)一百人。培養銷(xiāo)售型講師四十多名。編寫(xiě)和指導了師資培養培訓規劃實(shí)施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團隊在一年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)超過(guò)一千萬(wàn)（銷(xiāo)售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

部分授課記錄：
深圳平安分行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》21期
深圳招商支行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》8期
臨海農商行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期
京基百納廣場(chǎng)《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農行《職場(chǎng)兵王——職業(yè)競爭力提升》、《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》16期
揚子報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》8期
山東報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》10期
江蘇啟東中學(xué)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》14期
南京師范大學(xué)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》12期
建行長(cháng)沙星沙支行《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》3期
農行貴陽(yáng)分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
國網(wǎng)山西電力《心理調試》2期
中石油《管理者的情商修煉》4期
……

主講課程：
01-情商/溝通/職場(chǎng)
《心智領(lǐng)導力——心理學(xué)在管理中的運用》
《管理者情商修煉》
《職場(chǎng)溝通心方案》
《管理心理學(xué)工作坊》
《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理健康輔導》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
《員工心理援助與危機干預（企業(yè)EAP）》

部分用戶(hù)評價(jià)：
張老師設計的這個(gè)課程方式太好了，我們完全可以用到平時(shí)的員工管理中去，成為我們工作溝通的一種方式，特別好。今天太有啟發(fā)，覺(jué)得員工的心理輔導師可以做好的，有信心。
——中國石油江蘇常州某支部歐陽(yáng)書(shū)記
這是一天特別愉快的過(guò)程，感覺(jué)太短了。沒(méi)啥感覺(jué)呢就已經(jīng)結束了。這樣的形式特別好，一邊愉快的互動(dòng)、交流一遍就把問(wèn)題都拿出來(lái)了，集體的智慧能夠凝聚起來(lái)，在課上完成問(wèn)題的解決，特別好，以后這種方式我要用起來(lái)。
——工商銀行廣東張總
謝謝張老師的引導，我們很久沒(méi)能敞開(kāi)自己的說(shuō)說(shuō)話(huà)，也沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)慢下來(lái)整頓一下自己的心情?？傇谑虑橹?，非常受用，今天是個(gè)開(kāi)始，我們會(huì )持續追求這種身心合一的狀態(tài)。
——河北省石家莊中國聯(lián)通 孫書(shū)記
張老師的心理學(xué)已經(jīng)生活化了，深入淺出，融會(huì )貫通；受益匪淺。在課程里面把平時(shí)的情況銜接起來(lái)了，就看懂管理到底是哪個(gè)環(huán)節出現了問(wèn)題。
——招商地產(chǎn)HR王經(jīng)理
第一次見(jiàn)一位女老師干凈利落一個(gè)廢話(huà)都沒(méi)有的課程。詞匯簡(jiǎn)練，語(yǔ)速干練，心理名詞解釋得通俗易懂,聽(tīng)著(zhù)是種享受,課程結束也仍意猶未盡，職場(chǎng)壓力舒緩工作也有動(dòng)力了。
——國家電子研究第七研究所
做了幾十年的內訓，這是一次讓我深陷其中的課程，我的腦子一直是活躍的，來(lái)不及分散注意力，來(lái)不及打瞌睡，一個(gè)環(huán)節緊扣一個(gè)環(huán)節。
——太平人壽上海公司孫老師 

• 員工心態(tài)培養與自我管理

   

  一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見(jiàn)2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3. 樂(lè )在工作：讓工作成“快樂(lè )”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結果5. 感恩的心：感恩是一種智慧二、打造職業(yè)化習慣 1. 卓有成效：我能貢獻什么？2. 注重執行：用結果說(shuō)話(huà)3. 現地現物：有問(wèn)題，現場(chǎng)解..

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• 員工心態(tài)調整方法及重要性

   

  一、開(kāi)篇1、如何看待職業(yè)發(fā)展――成功素質(zhì)調查報告2、成功與成長(cháng)：成長(cháng)是你唯一的把握！3、成長(cháng)的軌跡二、如何建立積極心態(tài)1、自卑者的消極態(tài)度2、唯一改變的只有你自己3、做出快樂(lè )的行動(dòng)，你就會(huì )感覺(jué)快樂(lè )！4、兩種心態(tài)導致不同結果――成功與失敗5、培養積極心態(tài)的八大步驟三、明確價(jià)值觀(guān)1、古人對價(jià)值觀(guān)的理解2..

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• 新員工心態(tài)培訓及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見(jiàn)的非職業(yè)化現象分析：新員工心態(tài)調整與工作技能培訓案例！解析：新員工心態(tài)調整與工作技能內訓案例!案例：新員工心態(tài)調整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 員工心態(tài)培養與自我管理

   

  課程大綱一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見(jiàn)2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3. 樂(lè )在工作：讓工作成“快樂(lè )”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結果5. 感恩的心：感恩是一種智慧二、打造職業(yè)化習慣 1. 卓有成效：我能貢獻什么？2. 注重執行：用結果說(shuō)話(huà)3. 現地現物：有問(wèn)題..

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• 員工心態(tài)培養與自我管理

   

  課程背景： 中國的企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理的轉型過(guò)程中。能否盡快地徹底實(shí)現這種轉型，直接關(guān)系到每個(gè)企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中的生存發(fā)展能力。要實(shí)現這種轉型，必須形成職業(yè)化的員工隊伍。本課程立足中國企業(yè)現狀，幫助企業(yè)員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓練方案。 課程大綱：一、積極的心態(tài)..

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• 郵政企業(yè)員工心態(tài)管理和職業(yè)化

   

  第一部分：職業(yè)化塑造 一、 做職業(yè)化員工 1. 心態(tài)革命：我相信、我看見(jiàn) 2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 3. 樂(lè )在工作：讓工作成“快樂(lè )”生產(chǎn)基地 4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結果 5. 感恩的心：感恩是一種智慧 二、 打造職業(yè)化習慣 1. 卓有成效：我能貢獻什么？ 2. 現地現物：有問(wèn)題..

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