結構性思維——分析解決問(wèn)題與表達

【培訓對象】


【培訓收益】
● 讓員工掌握結構性思考的路徑，提升思維能力； ● 建立組織內統一的思維和溝通體系，打造組織內共同的思維和語(yǔ)言平臺； ● 通過(guò)各階段的實(shí)操練習，最終搭建一個(gè)解決問(wèn)題的完整框架，輸出最終解決報告(PPT版)；

導言：為什么思維要結構化
1. 提升員工思維嚴密性
2. 提高員工之間的溝通效率
3. 提升組織的工作效率
案例呈現：金字塔思維在生活中的閃現
第一講：結構性思維基石—原則特點(diǎn)量思維
一、結構性思維基本原則
二、結構性思維基本特點(diǎn)
1. 四大特點(diǎn)
1）結論先行，真的需要嗎？
案例：會(huì )議安排工作匯報(從繁冗復雜到簡(jiǎn)潔高效）
2）分類(lèi)清楚
案例：某公司廣告語(yǔ)一字之差，效果大不同
案例：“分類(lèi)”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國內某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對應
視頻：X單位超級的上下對應
2. 結構化思維標準圖
1）標準圖
2）3種子結構
企業(yè)應用實(shí)例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)你敢說(shuō)這話(huà)嗎？
案例：麥肯錫和國內某名企的應用

第二講：結構性思維分析解決問(wèn)題前提—中立客觀(guān)聼信息
一、客觀(guān)性接受信息4個(gè)步驟
1. 識別——識別信息中事實(shí)與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或判斷
2. 對應——找到事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)對應關(guān)系
3. 結構——構建信息之間的關(guān)系圖
4. 表達——用一句話(huà)（盡量簡(jiǎn)潔）概括主題
演練：金字塔的神奇傳說(shuō)
演練：看視頻，一句話(huà)總結
二、工作中的應用
1. 一般應用
1）事實(shí)&觀(guān)點(diǎn)
2）逆向應用&表達
2. 討論層級的變化

第三講：結構性思維分析解決問(wèn)題&匯報—場(chǎng)景主題巧表達
一、結構性思維解決問(wèn)題的基本步驟
1. 設定場(chǎng)景
2. 確定主題
3. 設定問(wèn)題
4. 回答疑問(wèn)
二、初階：5WHY思維導圖法分析簡(jiǎn)單問(wèn)題法
1. 5WHY思維導圖法
1）5WHY法
2）5WHY思維導圖法
演練：WHY機器停轉了
2. 確定主題
演練：確定“WHY機器停轉了”匯報主題
3. 設定問(wèn)題&回答疑問(wèn)
演練：設定“WHY機器停轉了”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結構圖
三、中階：現狀分析法拆解緊急狀況
1. 現狀拆解法（現狀拆解法模板）
演練：紙箱問(wèn)題拆解
2. 確定主題
1）SMART原則
演練：確定“紙箱問(wèn)題拆解”匯報主題
3. 設定問(wèn)題&回答疑問(wèn)
1）問(wèn)多深
視頻：霧霾的危害
2）問(wèn)多寬
案例：NOMO系統能夠滿(mǎn)足客戶(hù)管理的全部需求
演練：設定“紙箱問(wèn)題”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結構圖
3）橫向演繹結構
視頻：歐萊雅
練習：分析張瑞敏的講話(huà)稿，畫(huà)出結構圖
4）橫向歸納結構
情景演練：營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規范
演練：察看結構圖，檢視匯報順序
四、高階：7何法分析頑疾
1. 7何法拆解法（7何分析法模板）
演練：航班問(wèn)題分析
2. 確定主題
演練：確定“航班問(wèn)題”匯報主題
3. 設定問(wèn)題&回答疑問(wèn)
演練：設想“航班問(wèn)題”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結構圖
五、綜合演練
1. 小組自選主題，選擇其中一種方法進(jìn)行分析和畫(huà)出結構圖 

企業(yè)沙盤(pán)演練教練
EAP中級咨詢(xún)師
博贊思維導圖管理師
國家二級心理咨詢(xún)師
TCL大學(xué)思維技術(shù)類(lèi)特邀認證講師
曾任：ZTE中興通訊丨國際客服經(jīng)理
曾任：CSC中科健集團丨售后渠道區域主管
曾任：某大型通訊公司l客服管理部部長(cháng)
《思維導圖》、《結構性思維》、《全腦表達沙盤(pán)》、《變革領(lǐng)導力沙盤(pán)》、《項目管理沙盤(pán)》版權認證講師
崔佳和老師19年大型國企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個(gè)國家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結束等方面、國內&國際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準把控企業(yè)實(shí)質(zhì)需求，將西方先進(jìn)思維技術(shù)工具理念本土化，將翻轉課堂、沙盤(pán)演練、情景模擬、全腦激蕩學(xué)習、觀(guān)察與反饋等方法貫穿課程過(guò)程中，正真落地企業(yè)的績(jì)效提升。曾為T(mén)CL集團旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動(dòng)、TCL空調等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進(jìn)行思維技術(shù)類(lèi)課程輪訓，共計33期，累計學(xué)員2000人，滿(mǎn)意度高達90%。

工作實(shí)戰經(jīng)驗：
世界500強--ZTE中興通訊股份有限公司
●歷任維修站站長(cháng)、國內區域管理經(jīng)理、國際區域管理經(jīng)理、國際客服經(jīng)理以及客服管理部部長(cháng)等職務(wù)。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個(gè)國家物流中心，成功策劃和實(shí)施VDF等跨國運營(yíng)商全球銷(xiāo)售項目售后策劃和實(shí)施，創(chuàng )建各類(lèi)操作標準流程和監督體系。
●從內訓師到培訓高級顧問(wèn)，每月定期為集團內各產(chǎn)業(yè)的員工培訓及新員工授課，主講課程包括：《結構性思維》、《思維導圖，從邏輯到創(chuàng )新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達沙盤(pán)》、《團隊突圍沙盤(pán)模擬》、《問(wèn)題分析和解決沙盤(pán)模擬》、《項目管理沙盤(pán)--體悟沙盤(pán)全階段，提升項目管理能力》等
CSC中科健集團
●歷任華東區域管理、三星渠道華南區域管理、全國渠道主管，重建科健全國售后服務(wù)模式，并構建未來(lái)科健手機售后新模式，進(jìn)行5家省級分公司運營(yíng)監控及其下屬加盟站的業(yè)務(wù)管理、運營(yíng)，維修站的規范運營(yíng)，其中指導全國三星業(yè)務(wù)，達成2000萬(wàn)年營(yíng)業(yè)額及200多萬(wàn)利潤指標。

成功案例：
★《結構性思維與績(jì)效改善》60期
曾為T(mén)CL集團跨各個(gè)產(chǎn)業(yè)58個(gè)部門(mén)進(jìn)行員工結構性思維培訓，成功產(chǎn)出上百個(gè)問(wèn)題解決提案，其中有30%落地執行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時(shí)也提升組織績(jì)效。
★《心中有數，手中有招，工作有效--思維導圖在職場(chǎng)中的應用》50多期
針對研發(fā)UE、UI、結構、硬件、軟件等開(kāi)發(fā)人員，結合大量情景演練，切實(shí)提升策劃案提質(zhì)量、行政管理的效率、計劃&規劃的有效執行落地，促進(jìn)組織績(jì)效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷(xiāo)量有確實(shí)的提升。
★《用結構性思維從零開(kāi)始打造你的精品課程》20多期
針對新晉管理者和有意成為培訓師將近500人，通過(guò)后期打卡進(jìn)度其中90%以上的人員在課程結束后的21天完成的一門(mén)課件開(kāi)發(fā)。60%以上成為兼職培訓師，15%成為企業(yè)內專(zhuān)職培訓師。
★《全腦表達沙盤(pán)》20期
通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，生動(dòng)還原工作場(chǎng)景，讓學(xué)員有帶入感，曾為云創(chuàng )科技、顯示科技中基層管理者150人左右進(jìn)行表達的刻意訓練，80%學(xué)習后反應：瞬間表達有了框架，在非常短的時(shí)間內有邏輯、有條理、有情感，給匯報對象和溝通對象以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：
★結構性思維系列：
《結構性思維——分析解決問(wèn)題與表達》
《結構性思維——思考有框架，表達有邏輯》》
★思維導圖系列：
《思維導圖，從邏輯到創(chuàng )新》
《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》
★沙盤(pán)系列：
《六維三階開(kāi)啟左右腦--全腦表達沙盤(pán)全腦表達沙盤(pán)》
《學(xué)習基礎財務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)意識--Zforce經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)助力企業(yè)管理》
《領(lǐng)導力沙盤(pán)模擬--打造團隊為基，鍛煉團隊領(lǐng)導者五種習慣為魂》
《從“心”打造屬于自己的團隊—體驗式團隊領(lǐng)導力沙盤(pán)》

部分學(xué)員評價(jià)：
在輕松、活躍氛圍中引導學(xué)員進(jìn)行自我思考、積極參與討論和練習中，引導學(xué)員自我體驗到內在思維模式并逐漸顯化在外，更能給出清晰的操作步驟，結合頭腦思考路徑和方法、步驟可以容易應用到工作中問(wèn)題的解決。
——萬(wàn)達物業(yè)培訓經(jīng)理
有理論有技能，有思維有操作，有場(chǎng)景有步驟，應用輕松、容易刻意練習，提升了學(xué)員的思考和創(chuàng )意，課堂氣氛活躍、自由，充分大量的練習，讓每個(gè)學(xué)員發(fā)現自己都有創(chuàng )意的天賦，引導學(xué)員既能看到全局也能深入到細微之處。
——TCL空調培訓經(jīng)理
學(xué)習到有這樣一套工具可以幫我解決一些復雜的問(wèn)題，包括優(yōu)先智慧、思維智慧、原因、方案、核查智慧等。開(kāi)拓了思路，增強了解決問(wèn)題的靈活性。
——某通訊公司學(xué)員
輕松的三國殺游戲、嚴肅的框架、有力量的故事渲染，居然能有機的被老師融合得恰到好處，厲害。
——恒峰信息技術(shù)有限公司CEO
想當初設計第一門(mén)課程的時(shí)，因為各種繁忙業(yè)務(wù)導致半年也沒(méi)出成果，直到最后迫不得已要上課了才完成。用2天的時(shí)間一步步的把一個(gè)零基礎的學(xué)員打造出一門(mén)基本完成的課程，從而大大縮短了成為培訓師或兼職培訓師的時(shí)間。
——NCA集團人才發(fā)展中心總監 

• 超維腦力——全腦思維與表達沙盤(pán)

   

  一.課程程背景 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠高效的溝通與清晰的表達，25%靠天才和能力。在今天的生活或職場(chǎng)中，會(huì )做的不如會(huì )說(shuō)的，說(shuō)干了嘴皮并不見(jiàn)得都有效。當別人還在高喊理解萬(wàn)歲的時(shí)候，懂得理解的方法，通過(guò)合理表達溝通的有效才是當今社會(huì )最看重的能力和技巧。 表達溝通與團隊融合是每一家企業(yè)培訓計劃中非常重要的一個(gè)部分。然而，如何把所學(xué)把表..

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• 眾里尋她/他千百度——有效人才甄選及結構性面談

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，保險公司主體及團隊期待提高市場(chǎng)占有率，并依靠更多更有效人力拉升業(yè)績(jì)平臺；過(guò)往所經(jīng)歷的人海戰術(shù)、粗曠增員等無(wú)奈策略，造成團隊發(fā)展停滯，乃至人員流失，缺乏更合理的價(jià)值理念及管理體系，尤其是缺乏人才甄選標準。而針對于代理人伙伴所看好的優(yōu)質(zhì)準增員，既缺乏藍圖規劃，更是缺乏一套行之有效、合理正規、容易操..

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• 疫情下互聯(lián)網(wǎng)+助力供給側結構性改革

   

  課程背景：2020年3月25日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，工信部信息技術(shù)發(fā)展司司長(cháng)謝少鋒在發(fā)布會(huì )上表示，互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術(shù)，在此次疫情防控和復工復產(chǎn)中發(fā)揮了重要的作用。供給側結構性改革的實(shí)質(zhì)就是要完善市場(chǎng)機制下如何更加有效的解決市場(chǎng)供與求的關(guān)系問(wèn)題，新冠肺炎突發(fā)，一定程度上造成了部分供給側凍結，而新一代信息技術(shù)的..

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