贏(yíng)在起點(diǎn)—新員工職業(yè)素養培訓

【培訓對象】
職場(chǎng)新員工以及期望自我提升的職場(chǎng)人士

【培訓收益】
● 建立正確的職業(yè)化思維模式，完成從校園人到職場(chǎng)人的心態(tài)轉變； ● 培養積極主動(dòng)的工作態(tài)度，提升自我與團隊以結果為導向的執行力； ● 認識時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì )具體時(shí)間管理的技巧與方法； ● 學(xué)會(huì )正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，避開(kāi)職場(chǎng)待人接物上的誤區和陷阱； ● 掌握高情商的溝通技巧，以及向上、平級等多維度溝通的要點(diǎn)，讓溝通為企業(yè)績(jì)效助力； ● 系統地了解和掌握情緒情商的專(zhuān)業(yè)知識，提升全方位的自我情緒覺(jué)察能力，了解自身壓力狀況，管理職場(chǎng)情緒。

第一講：從校園到職場(chǎng)--職業(yè)化思維
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀(guān)念
1. 四種類(lèi)型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2. 正確就業(yè)觀(guān)念
測試：打破工作迷思，揭開(kāi)工作真相
案例：95后實(shí)習生該幫打盒飯嗎？
3. 積極心態(tài)
案例：《給客戶(hù)的行程安排表》
4. 空杯心態(tài)
案例：《大師的茶杯》
5. 感恩心態(tài)
案例：《羅斯福家》
6. 結果心態(tài)
情景練習：《怎么通知開(kāi)會(huì )》
二、職業(yè)化道德
1. 以誠信的精神對待職業(yè)
2. 嚴格遵守職業(yè)規范和公司制度
3.決不泄露公司機密
4. 永遠忠誠于公司
5. 全力維護公司品牌形象
案例：《微信群里的信息》
三、要事第一—自我管理的原則
1. 時(shí)間與時(shí)間管理概述
測試：《你對時(shí)間的掌控程度》
1）如何理解時(shí)間？
2）時(shí)間的四大特性
3）4代時(shí)間管理理論
4）時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
2. 時(shí)間管理的原則
1）時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
2）帕累托原則（80、20法則）
3）優(yōu)先矩陣原則：重要vs.緊急
4）優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
3. 時(shí)間管理的技巧與方法
案例：《銀行的8.64萬(wàn)元》
1）對效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
2）關(guān)注效能，要事第一
3）關(guān)注效率，一次做對
4）關(guān)注勤懇，目標牽引
4. 時(shí)間管理的具體實(shí)施
1）設定事項清單（設定目標）
2）排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(cháng)期目標?。?br /> 3）時(shí)間安排（再次設定完成期限）
4）具體實(shí)施（提高效率）
5）效果檢視（每晚回顧）
練習：《下周的工作安排》

第二講：有禮走遍天下—商務(wù)禮儀
一、塑造魅力職場(chǎng)形象
1. 著(zhù)裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
2）女士正裝要求及禁忌
3）男士穿西裝的十大誤區:三一原則、三禁忌、露三白
2. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
3. 優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
1）如何區分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
案例：《中美互聯(lián)網(wǎng)論壇上的著(zhù)裝》
4. 專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1）微笑：“音階式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3）目光凝視區域：公務(wù)、社交、親密
情景練習：《儀態(tài)操》
二、職場(chǎng)往來(lái)禮儀
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)...》
3. 介紹時(shí)的原則
情景演練：《自我介紹和為領(lǐng)導作介紹》
4. 握手技巧：誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪(fǎng)
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節
2）拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶(hù)拜訪(fǎng)招商經(jīng)理》
饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
三、職場(chǎng)用語(yǔ)禮儀
1. 發(fā)音練習
1）專(zhuān)業(yè)聲音四要素
2）發(fā)音練習--抓住聽(tīng)眾的心
全體練習：《自我介紹》
2. 電話(huà)溝通禮儀
情景模擬：《和供應商的電話(huà)》
1）接聽(tīng)電話(huà)技巧
2）打電話(huà)的正確方式：5W1H
3）開(kāi)場(chǎng)和結束語(yǔ)
案例分析：《最偉大的推銷(xiāo)員》
4. 電子溝通禮儀
1）如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話(huà)、微信、彩鈴
四、商務(wù)餐飲禮儀
1. 中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
練習：《宴請東北客戶(hù)》

第三講：EQ比IQ更重要—職場(chǎng)情緒管理
一、情商是什么
1. 情商是什么
2. 工作情商的18項能力
心理測試：《你的情商高不高？》
二、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1. 辨識情緒：情緒來(lái)自于想法
案例分析：《他開(kāi)會(huì )遲到了》
2. 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你遇到過(guò)的情商高手》
三、如何處理溝通中的負面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
情景練習：《SCC法則》
2. 如何管理壓力
心理測試：《你的壓力指數》
情景練習：《大腦SPA》
3. 如何三步建立樂(lè )觀(guān)思維
情景練習：《職場(chǎng)樂(lè )觀(guān)三部曲》
四、如何洞察他人情緒
1.反映對方所說(shuō)內容
2.反映對方內心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演：《讓我再說(shuō)一遍》

第四講：同流才好交流—職場(chǎng)溝通藝術(shù)
一、溝通風(fēng)格與多維度溝通
1. DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
1）DISC之D型：駕馭型/老虎型
2）DISC之I型：表達型/孔雀型
3）DISC之S型：親和型/考拉型
4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發(fā)送重要文件》
小組演練：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5）分析及總結四種風(fēng)格溝通策略
2. 如何與上司溝通
1）只有懂領(lǐng)導才能幫領(lǐng)導
案例：《部長(cháng)的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
2）如何取得上司的信任
a保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導》
b對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《請假》
3）如何領(lǐng)會(huì )上司的意圖
3. 如何向上匯報
1）結構化表達—金字塔結構
案例：《銷(xiāo)售任務(wù)完成情況匯報》
2）給領(lǐng)導選擇題和判斷題
情景練習：《項目會(huì )議上的匯報》
4. 如何與同事溝通
1）發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《主任的推薦信》
2）避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3）實(shí)力是最堅固的權力基礎
a忠誠比能力更重要
b累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力，低調展示
案例：《沒(méi)有上下級關(guān)系，如何讓各部門(mén)配合》
情景演練：《跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
5. 如何與客戶(hù)溝通
1）記住客戶(hù)的名字
2）關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3）站在客戶(hù)的角度
情景正反演練：《我需要那個(gè)配件》
二、高情商溝通技巧
1. 積極傾聽(tīng)
測試：《即席練習》
1）干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2）傾聽(tīng)的5個(gè)層級：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3）積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)
案例分析：《他說(shuō)什么》
2. 正向引導法
1）使用積極的詞語(yǔ)
2）避免中性詞
3）阻止負面詞語(yǔ)
4）善用我代替你
練習：《正向引導法》
3. 高情商的激勵技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項目
練習：《贊美》

第五講：結束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計劃 

行政管理訓練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì )理事
DISC認證講師/測評師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導報《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內訓講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱(chēng)號
長(cháng)期擔任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務(wù)，精通大型會(huì )議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì )團體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務(wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養、商務(wù)禮儀、會(huì )議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場(chǎng)次達150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達95%以上，累計培訓過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內訓講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、采訪(fǎng)、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì )團體的良好關(guān)系，執行“一、二廠(chǎng)合并”，充分利用現有設備資產(chǎn)，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設備和非生產(chǎn)性物料的供應商并進(jìn)行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會(huì )，同時(shí)擔任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導,組織測試和相關(guān)培訓。后調往總經(jīng)辦，負責“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì )等大型公司活動(dòng)，并負責企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調總裁與股東、德國總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò )，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì )團體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓和督導，同時(shí)負責企業(yè)培訓計劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號。同時(shí)兼職外部培訓師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓內容有高級秘書(shū)助理技能訓練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì )議管理等，在外累計培訓場(chǎng)次達150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評。

主講課程：
01-商務(wù)禮儀類(lèi)
《禮行天下——高端商務(wù)禮儀》
02-行政管理
《新聞寫(xiě)作與宣傳》
《專(zhuān)業(yè)行政文秘助理》
《行政統籌管理技能提升》
《妙筆生花—實(shí)用公文寫(xiě)作》
《井井有條——高效會(huì )務(wù)管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏(yíng)在起點(diǎn)—新員工職業(yè)素養培訓》

部分授課記錄：
廈門(mén)市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養提升》48期
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養》14期
廈門(mén)大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養提升》12期
廈門(mén)理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養提升》10期
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司《高級秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓練營(yíng)》8期
龍巖市黨?！缎姓芾硭仞B提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門(mén)海滄市政建設管理中心《商務(wù)公文寫(xiě)作》6期
斯蘭集團《經(jīng)理人特訓班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團《商務(wù)禮儀》16期
中外運集團《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期
安踏集團《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務(wù)意識與服務(wù)標準流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì )議管理》2期
…… 

• 職業(yè)素養培訓：個(gè)人風(fēng)格與溝通技巧

   

  【課程規劃的說(shuō)明】 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著(zhù)事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。 ..

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• 職業(yè)素養培訓：銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習

   

  【前 言】 本為規劃銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員和中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 課程規劃的說(shuō)明： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「..

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