項目沖突管理

【培訓對象】
項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、項目骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門(mén)負責人（市場(chǎng)、采購、制造）等。

【培訓收益】
通過(guò)系統學(xué)習，使學(xué)員了項目經(jīng)理所需要的管理溝通技能的三個(gè)層面，（1）職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能（2）團隊組織與領(lǐng)導力（3）機制化的沖突解決能力。 溝通技能方面非常強調因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問(wèn)題以及自我意識造成的溝通障礙，領(lǐng)導力層面更加注重在沒(méi)有職位權力的情況下對團隊的激勵與帶動(dòng)，沖突解決上則需要更加系統化、有建設性的方法應對項目中必然會(huì )出現的各種沖突。 本課程將從這幾個(gè)層面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結合對企業(yè)實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。

課程章節 內容提要 教學(xué)方式 課程時(shí)間
第1章沖突的相關(guān)概念
1、沖突的定義
2、沖突觀(guān)念的演進(jìn)
3、傳統的沖突觀(guān)
4、現代管理中的沖突觀(guān)
5、沖突產(chǎn)生的原因
6、沖突的類(lèi)型
7、沖突的行為
8、沖突的診斷 講解 60分鐘
第2章項目干系人管理機制

干系人的識別與界定
區分干系人(Stakeholders)與影響者(Influencer)
干系人與項目的關(guān)聯(lián)度分析權力利益方格
干系人對項目的態(tài)度與行為模式分析
與干系人的溝通機制
與不同項目干系人的差異化溝通模式
謹慎處理與項目中“對手”的關(guān)系
講解、演練、研討 120分鐘
第3章項目的溝通管理計劃與沖突管理
溝通是需要計劃的
項目需求分析中的“溝通需求”
項目經(jīng)理在溝通管理中的職責
溝通的級別、方法與形式
項目沖突積極性與消極性
沖突產(chǎn)生的大環(huán)境
項目沖突的原因
項目沖突源
項目進(jìn)程中平均沖突強度 講解、實(shí)戰演練、
研討 180分鐘
第4章人際沖突和處理策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、人際沖突的基本內涵與起因
6、關(guān)于人際沖突起因的幾種理論學(xué)說(shuō)
7、適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
8、人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作
9、組織沖突和處理方式
（1）：避免成見(jiàn)
誤解與“成見(jiàn)”的產(chǎn)生
由“激怒” 到“接受”
“思維階梯”理論與思維定式的分析
（2）：自下而上、雙向討論
討論應從基本的“數據”與“推理過(guò)程”開(kāi)始
“闡述”與“詢(xún)問(wèn)”是同等重要的

（3）：先情緒、后問(wèn)題
“情緒”問(wèn)題所導致的溝通障礙
“情緒”問(wèn)題的產(chǎn)生與影響
“情緒”問(wèn)題與其原始問(wèn)題直接的獨立性
先“情緒”，后“問(wèn)題”的管理原則 講解、情境演練、
研討 240分鐘
第5章項目各階段、領(lǐng)域的溝通要點(diǎn)與策略

項目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
項目規劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
執行階段項目經(jīng)理的“節奏感”與溝通技巧
收尾階段項目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與策略
下包商管理過(guò)程中的基本溝通策略與常見(jiàn)問(wèn)題
風(fēng)險控制過(guò)程中項目經(jīng)理的作用與溝通要點(diǎn)
基于有效溝通的變更管理控制流程
講解、研討 120分鐘 

教育背景：
西北大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士
香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士
西安科技大學(xué)通信工程本科
職業(yè)資格：
美國項目管理協(xié)會(huì )(PMI)認證項目管理師(PMP)
中國（雙法）項目管理研究委員會(huì )會(huì )員
國際項目管理協(xié)會(huì )（IPMA）會(huì )員
項目管理高級管理咨詢(xún)顧問(wèn)

職業(yè)經(jīng)歷：
10余年的大型通信項目售前售后項目管理經(jīng)驗，長(cháng)期從事市場(chǎng)、工程項目管理實(shí)踐和管理理論研究。5年電信行業(yè)培訓、咨詢(xún)經(jīng)歷。對國際大型項目實(shí)施和問(wèn)題分析有深入的研究，主導開(kāi)發(fā)多門(mén)項目管理類(lèi)課程。受訓學(xué)員上萬(wàn)人。
2010年—至今: 一體化項目管理咨詢(xún)培訓 高級咨詢(xún)顧問(wèn)
2009年—2015: 管理咨詢(xún)綜合方案 總監 中興通訊
2005—2009年: 產(chǎn)品市場(chǎng)策劃 項目經(jīng)理 中興通訊
2000—2005年: CDMA產(chǎn)品市場(chǎng) 項目經(jīng)理 大唐電信OEM朗訊項目組
1997—2000年: 歷任售后工程師、 項目經(jīng)理、辦事處經(jīng)理 大唐電信

擅長(cháng)課程：
《ICT項目管理實(shí)踐》
《項目經(jīng)理軟技能提升》
《電信運營(yíng)商項目管理實(shí)戰》
《項目管理知識體系》
《PMP考前輔導》
《項目管理實(shí)戰》
《PMP考前輔導》
《計劃與執行控制》
《項目范圍進(jìn)度管理實(shí)戰》
《電信工程項目質(zhì)量管理》
《售后項目管理中級實(shí)戰》
《研發(fā)項目管理》
《售前項目管理與要點(diǎn)把控》
《項目團隊建設》
《跨國項目的跨文化管理》
《通信市場(chǎng)產(chǎn)品分析》
《項目經(jīng)理的溝通與影響力》
《目標時(shí)間管理》
《TTT》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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