證券業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)培訓

【培訓對象】
證券行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管、銷(xiāo)售團隊長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)后備干部等


【培訓收益】

課程目的：
證券行業(yè)正在經(jīng)歷從通道服務(wù)向金融理財服務(wù)的轉型，員工隊伍規范化專(zhuān)業(yè)化規?；l(fā)展是大勢所趨,營(yíng)銷(xiāo)團隊建設更是重中之重。本課程幫助團隊銷(xiāo)售主管理清自己的角色定位，了解銷(xiāo)售主管的職責和專(zhuān)業(yè)化團隊管理步驟，并專(zhuān)門(mén)針對如何對所屬團隊的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓與輔導進(jìn)行專(zhuān)題講解，提供具體的操作方法和規則，幫助營(yíng)銷(xiāo)主管掌握實(shí)用有效的技巧切實(shí)提升所轄客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)產(chǎn)能。本課程主要針對以下問(wèn)題：
——團隊成員各不相同，主管如何可以做到針對不同的人做不同的事？
——同樣的產(chǎn)品和市場(chǎng)行情，同樣的人員卻有不同的業(yè)績(jì)產(chǎn)能？塑造高績(jì)效團隊的秘訣是什么？
——不同來(lái)源（轉行、轉司、轉崗和應屆畢業(yè)生）的新進(jìn)人員上崗面臨什么樣的挑戰？銷(xiāo)售主管又該如何應對？
——員工參加完培訓，工作提升效果不明顯，銷(xiāo)售主管如何提升員工的培訓效果？
——怎么說(shuō)員工才會(huì )聽(tīng)？怎么聽(tīng)員工才會(huì )說(shuō)？怎么做員工才學(xué)得會(huì )？
授課方式：
本課程是訓練式課程，實(shí)戰演練和點(diǎn)評反饋是課程的重要組成部份，授課方式包含課堂講授、實(shí)戰演練和案例研討
課程提綱：
第一單元 銷(xiāo)售團隊主管的角色定位
1、案例研討：忙碌的甲經(jīng)理
2、角色定位的金三問(wèn)
3、客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展的三階段
4、管人：不同員工發(fā)展階段管理者的角色定位和管理要點(diǎn)
  管事：銷(xiāo)售團隊主管的六大主要工作
第二單元 專(zhuān)業(yè)化團隊管理工作步驟
1、原則
2、工具
3、流程
4、工作手冊
第三單元 客戶(hù)經(jīng)理的培訓
1、案例研討：迷茫的小乙
2、小組討論：?jiǎn)T工上崗面臨的挑戰與解決方案
3、客戶(hù)經(jīng)理培訓系統建立
- 培訓的目的
- 培訓四基石
- 培訓四方法
4、主管在正式培訓中的職責
- 影響正式培訓效果的因素
- 課堂練習：案例分享
- 主管對于正式培訓的參與程度
第四單元 客戶(hù)經(jīng)理的輔導
一、輔導的概述
1、員工入職前3月業(yè)績(jì)對于后續業(yè)績(jì)的影響
2、輔導的障礙
3、常見(jiàn)的錯誤 
4、 輔導的時(shí)機
二、輔導方法 
1、 陪同展業(yè)與面談
·陪同展業(yè)操作流程
·錄音分析：小邱的輔導面談
·與部屬面談需遵守的基本原則
·課堂練習：情景演練
·反饋面談流程
·課堂練習：甲經(jīng)理與小丁的面談
2、案例研討
·案例研討的好處
·案例研討的方法
·案例研討的組織技巧 
3、 角色演練
·演練腳本設計
課堂練習：設計演練腳本
·角色分配
·如何點(diǎn)評
課堂練習：有效的點(diǎn)評
課堂演練：演練事先設計好的案例

• 大數據傳輸設備及業(yè)務(wù)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統2.1光纖通信系統的組成2.2 光纖通信系統各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見(jiàn)無(wú)源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)培訓

   

  第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；5. 關(guān)于內部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。第2章 為什么要做內部客戶(hù)服務(wù)？1. 問(wèn)題1：協(xié)同困難，導致工作效率低下..

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• 郵政電子商務(wù)培訓

   

  第一章：電子商務(wù)現狀以及未來(lái)發(fā)展趨勢1.從中關(guān)村的變遷看財富是如何創(chuàng )造的2.從數字看電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第二章：如何看懂電子商務(wù)1. 傳統企業(yè)的困惑2. 電子商務(wù)的模式3. 解讀京東網(wǎng)的運作模式4. 電子商務(wù)的核心第三章：建設自己企業(yè)的電子商務(wù)平臺1. 不同類(lèi)型企業(yè)的組織架構2. 部門(mén)的設置和人才的選用3. ..

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• 服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓

   

  第一章：服裝電子商務(wù)趨勢1.服裝電子商務(wù)的主要障礙2.服裝電子商務(wù)的價(jià)值3.品牌服裝企業(yè)的SWOT分析4.傳統服裝企業(yè)的困惑第二章：服裝電子商務(wù)的規劃1.服裝企業(yè)開(kāi)張電子商務(wù)的主要方式2.幾類(lèi)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式3.幾個(gè)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)案例分析第三章：服裝企業(yè)的核心競爭力分析1.電子商務(wù)贏(yíng)利..

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• 企業(yè)班組長(cháng)管理實(shí)務(wù)培訓

   

  第一講：班組長(cháng)的職責與工作知識案例分析：牛肉拉面的故事一、班組長(cháng)的角色定位與職責二、成功班組長(cháng)的能力要素三、班組長(cháng)的勝任力模型四、班組長(cháng)管理的基礎與權力五、管理的五項職能六、班組長(cháng)的特質(zhì)第二講：班組團隊文化與班組建設一、寓言故事分析（兔子與獅子）二、班組團隊文化案例討論：唐僧團隊取經(jīng)為何能成功？案例分析..

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• 服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓

   

  第一章：服裝電子商務(wù)趨勢1.服裝電子商務(wù)的主要障礙2.服裝電子商務(wù)的價(jià)值3.品牌服裝企業(yè)的SWOT分析4.傳統服裝企業(yè)的困惑第二章：服裝電子商務(wù)的規劃1.服裝企業(yè)開(kāi)張電子商務(wù)的主要方式2.幾類(lèi)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式3.幾個(gè)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)案例分析第三章：服裝企業(yè)的核心競爭力分析1.電子商務(wù)贏(yíng)利..

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