高情商溝通實(shí)戰營(yíng) ——涵蓋 18 個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景，近百個(gè)解決公式

【培訓對象】


【培訓收益】
 18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式； 頁(yè) 1  近100個(gè)溝通場(chǎng)景的具體解決方案；  核心知識點(diǎn)現場(chǎng)轉化；用場(chǎng)景練習強化核心技能；  覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開(kāi)場(chǎng)白、向上、向下以及跨部門(mén)協(xié)作的溝通思路。

第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】 一、結構化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對方的真實(shí)意圖 傾聽(tīng)是一切溝通的起點(diǎn)，借助有傾聽(tīng)獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。 1. 明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題 2. 傾聽(tīng)的目標：精準、信任、給出回應 3. 結構化傾聽(tīng)三步法 4. 結構化傾聽(tīng)有效實(shí)戰聯(lián)系方法 二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽(tīng)懂了 避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏(yíng)得信任。 1. 有效確認的三個(gè)動(dòng)作 2. 反向傾訴 3. 建立信任的黃金傾聽(tīng) 三、積極回應：怎樣針對性地反饋？ 走出僵局、拿回主動(dòng)權，永遠保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。 1. 給對方肯定的積極回應法 2. 艱難回應的三種場(chǎng)景方法 3. 積極回應四步法 第二模塊【三大通用溝通能力】 一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng )造共識 讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。 頁(yè) 2
頁(yè) 3 1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除 2. 意見(jiàn)性激勵 3. 開(kāi)放性溝通的收尾技巧 二、目標感：怎樣達成目標？ 讓溝通不僅停留在語(yǔ)言，用有效的技巧轉化成方案。 1. 目標感標準句式 2. 未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標 三、建設性：怎樣把溝通導向行動(dòng)？ 轉化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉化成行動(dòng)的必備方法論 1. 如何借助表達把語(yǔ)言導向行動(dòng) 2. 建設性語(yǔ)言公式 3. 建設性語(yǔ)言禁忌 第三模塊【給人力量的溝通】 一、卡位：怎樣破冰 留下好印象又不會(huì )場(chǎng)面搞砸，讓對方記住并認同你的破冰方法。 1. 建立良好的第一印象 2. 贏(yíng)得掌控感的破冰技巧 3. 破冰三步法走進(jìn)對方內心 二、追光：怎樣贊美一個(gè)人？ 拍馬屁和贊美的區別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。 1. 夸獎和贊美的不同表達 2. 有效贊美獲取行動(dòng)轉化的三步法 三、建模：怎樣激勵一個(gè)人 溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠更便捷和高效。 1. 激勵=贊美+行為建模
2. 如何引導對方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模 3. 贊美激勵的句式模型 四、擊穿：怎樣說(shuō)服一個(gè)人？ 即是人微，也可以不言輕，不斷調整局面創(chuàng )造新局面實(shí)現說(shuō)服。 1. 擊穿心理閾值的有效方法 2. 說(shuō)服的本質(zhì)不是改變 3. 說(shuō)服的有效路徑 五、結界：怎樣輔導一個(gè)人？ 如何不再費力不討好，職場(chǎng)晉升前，你需要必須面對和必備的技能 1. 植入目標才能達到輔導效果 2. 發(fā)現盲區才能擺正心態(tài) 3. 讓他人能夠接受的輔導公式 六、支持：怎樣安慰一個(gè)人？ 很難處理的安慰場(chǎng)景，掌握好同理心和同情心的區別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節制的力 量傳遞。 1. 區別同理心和同情心 2. 安慰公式：輕度接入+提供支持 3. 安慰支持的溝通公式 4. 避雷職場(chǎng)越邊際的安慰 第四模塊【給人鞭策的溝通】 一、刷新：怎樣批評一個(gè)人？ 最佳沖突水平是企業(yè)的高績(jì)效表現，但是控制不好就會(huì )變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么 對；不是讓他服，而是讓他好。 1. 批評的目標 2. 五步批評法：設定場(chǎng)景、定義問(wèn)題、刷新動(dòng)作、設定反饋點(diǎn)、完成重啟 3. 被批評的四步溝通法 頁(yè) 4
二、直給：怎樣提意見(jiàn)？ 意見(jiàn)不等建議，是否有管理權決定了你提意見(jiàn)的方法！提好意見(jiàn)是維系職場(chǎng)關(guān)系的重要技能。 1. 提意見(jiàn)=定義雙方關(guān)系+給出具體建議 2. 提意見(jiàn)前的準備 3. 提意見(jiàn)的要領(lǐng) 4. 提意見(jiàn)的禁忌 5. 好建議的特征 三、透明：怎樣作績(jì)效面談？ 好的績(jì)效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來(lái)，用更高的事業(yè)框架帶 TA 重新理解工作。 1. 績(jì)效面談=透明化+換框架 2. 透明化的四種方法 3. 透明化反饋的技巧 4. 從日常工作里拔出來(lái)的換框架 四、控場(chǎng)：怎樣主持會(huì )議？ 最好會(huì )議的主持工作，更高效的進(jìn)行會(huì )議，做好主持和決策分開(kāi)的同時(shí)，有效控場(chǎng)和面對突發(fā)情況。 1. 會(huì )議主持和決策人分開(kāi) 2. 會(huì )議行為設計的四招：場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境、規則 3. 三星開(kāi)會(huì )法則 4. 會(huì )議控場(chǎng)的四招：會(huì )前積極跑動(dòng)、開(kāi)場(chǎng)白自我賦能、會(huì )中敢于干預、結束出口成章 第五模塊【那些艱難的溝通】 一、承諾：怎樣進(jìn)行道歉？ 面對矛盾沖突，習慣性的回避只會(huì )讓事情越來(lái)越復雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結不拖延的解決 問(wèn)題是表達一個(gè)重要課題。 1. 道歉=關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái) 2. 道歉的禁忌 頁(yè) 5
3. 如何應對對方的不原諒 4. 面對他人道歉時(shí)的最佳處理方式 二、補網(wǎng)：怎樣調解矛盾？ 調解是個(gè)高難度的溝通場(chǎng)景，當你必須出面調解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難 題，你需要有工具可以去化解。 1. 了解調解的本質(zhì)，不是接扣而是補網(wǎng) 2. 調解矛盾的前提是釋放情緒 3. 如何建立調解中的認知失調 4. 利用重建目標轉移注意力 5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補網(wǎng) 三、示弱：怎樣請求幫助？ 在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個(gè)人如果善于求助，說(shuō)明他的人際友 好度比較高，說(shuō)明他有調動(dòng)和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說(shuō)明他的目標感也大過(guò)了所謂的“自 尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！ 1. 從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作 2. 富蘭克林效應 3. 成功求助的前提 4. 辨別職責、精力、邊界感的求助 5. 展示自己值得幫的三種方法 四、洗牌：怎樣拒接一個(gè)人？ 拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場(chǎng)景，如果不會(huì )拒絕的人，既有可能讓自己陷入復雜，也更有可能因為邊 界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不 是在拒絕這個(gè)人，只是在拒絕對方提出來(lái)的這個(gè)方案。 1. 如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人 2. 如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng) 3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由 4. 借助 yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌” 頁(yè) 6
第六模塊【展現自我的溝通】 一、備場(chǎng)：怎樣即興發(fā)言？ 即興表達，是職場(chǎng)最常見(jiàn)的一個(gè)環(huán)節！開(kāi)會(huì )或者參加活動(dòng)，最害怕一個(gè)環(huán)節，“來(lái)，你來(lái)說(shuō)說(shuō)今天什么感 受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說(shuō)些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無(wú)準備，而是一 種半準備發(fā)言，而這種每天都會(huì )有的自然自發(fā)的即興表達時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。 1. 即興發(fā)言不是毫無(wú)準備，而是一個(gè)半準備講話(huà) 2. 不展示水平，而是呈現態(tài)度 3. 用多做筆記，準備萬(wàn)能開(kāi)頭方法，提高即興發(fā)言的能力 4. 即興發(fā)言展開(kāi)的方式：談感受、談行動(dòng) 二、界面：怎樣和人閑談？ 閑談是一個(gè)重要的社交溝通場(chǎng)景，當你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見(jiàn)了上級或者合作伙伴，你需要 積極地去聊幾句，來(lái)不及準備也沒(méi)時(shí)間準備，裝作沒(méi)看見(jiàn)失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒 服，但當你駕輕就熟時(shí)，這樣的場(chǎng)合反倒可以拉近距離，為你加分。 1. 閑談是以關(guān)系為目標的溝通 2. 用遞尊重拉近關(guān)系 3. 用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系 4. 用【上個(gè)請教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設】，閑談的具體方法讓自己成為專(zhuān)家型 社交高手 三、呈現：怎樣作匯報/提案？ 提案和匯報是職場(chǎng)極高出現的溝通場(chǎng)景，是呈現自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白 費。展現出的分數就是領(lǐng)導或者客戶(hù)認為你的能力的分數，因此做好這樣的精彩呈現，至關(guān)重要。 1. 匯報提案本質(zhì)上是一次預演，而不是請示 2. 提升給對方呈現結果的能力的方法 3. 提案技巧之融目標——對齊你們的之間的目標感 4. 提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷(xiāo)的不是方案而是你自己 5. 提案技巧之提訴求——讓飛輪效應開(kāi)始啟動(dòng) 四、MOT：怎樣作晉升答辯？ 頁(yè) 7
這是一個(gè)決定命運的溝通場(chǎng)景，雖然出現的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力， 往往會(huì )讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過(guò)程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現決心的請戰。 1. 了解競聘的本質(zhì)：不是和對手競爭，而是向組織請戰；清晰競聘不是為了贏(yíng)，而是為了改善你未來(lái)的 生存環(huán)境。 2. 競聘需要的三個(gè)基本內容： (1) 肯定現有戰場(chǎng) (2) 我的獨特打法 (3) 我的充足準備 3. 規避競聘的雷區： (1) 不要說(shuō)前任的壞處，要肯定現有戰場(chǎng)。 (2) 不要擺過(guò)去的功勞，要講未來(lái)的打算。 (3) 不要說(shuō)對未來(lái)的暢想，要說(shuō)對未來(lái)的抓手。 (4) 談準備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。 (5) 不管自己有沒(méi)有把握當選，都準備一個(gè)敗選方案。 「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」 頁(yè) 8 

【專(zhuān)業(yè)背景】：
 英國劍橋安格利亞魯斯金大學(xué)工商管理碩士
 九三學(xué)社社員
【超級演說(shuō)家】節目導師
【阿里巴巴】文娛4年指定培訓講師
 中國農業(yè)銀行總行辯論輔導教練
 奧鎂集團、埃森哲（Accenture） 語(yǔ)言咨詢(xún)顧問(wèn)
 Coach蔻馳中國區營(yíng)銷(xiāo)表達教練
 中糧集團、建業(yè)集團、百度、伊利、招商銀行等數百家企業(yè)培訓師
 中華全國總工會(huì )文工團授予高端技術(shù)名師
人社部“我是好講師”全國總決賽核心導師
 City & Guilds國際認證高級職業(yè)培訓師
 美國認證協(xié)會(huì )注冊國際高級培訓師
《人民日報社》中華大講堂指定講師
 得到高研院分享日嘉賓
 中國十佳TTT培訓師
超級演說(shuō)家實(shí)戰導師，全球五百強首席演說(shuō)教練，致力于商務(wù)談判、實(shí)戰語(yǔ)言演說(shuō)，談判銷(xiāo)售，職場(chǎng)演說(shuō)、高情商溝通、高效表達力、講師培訓領(lǐng)域的研究以及培訓！ 
曾應邀為上海交大、北京傳媒大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、世界五百強企業(yè)奧鎂、埃森哲等高?？偛冒嗉叭蛑瘓F提供課程教學(xué)、項目輔導。
擁有11年商業(yè)教育培訓工作經(jīng)驗，累計授課場(chǎng)次超過(guò)1200+場(chǎng)，線(xiàn)下培訓5000+學(xué)員/年，平均滿(mǎn)意度高達98.67%。

【著(zhù)作出版】：
柳金秋老師已出版：《精準說(shuō)服》《會(huì )講故事的人，前程都不會(huì )差》多部暢銷(xiāo)書(shū)籍。

 

 

【授課特色】：
風(fēng)趣幽默－－愿意學(xué)的多 通俗易懂－－方法技巧多 
落地實(shí)用－－簡(jiǎn)單學(xué)的多 手段豐富－－技巧用處多  
持續跟蹤－－聯(lián)絡(luò )指導多 課程轉化－－產(chǎn)出結果多

【主講課程及合作采購指南】：
課程名稱(chēng) 課程介紹
《可復制的演說(shuō)表達力》 讓語(yǔ)言走在能力的前面，讓你的發(fā)聲都成為高光時(shí)刻，來(lái)自超級演說(shuō)家9季節目的經(jīng)典沉淀
《精準說(shuō)服》 掌握一門(mén)溫柔而有力的邏輯，讓每一次表達都發(fā)生改變
《故事影響力》 用故事連人心，破數字時(shí)代的冷漠，實(shí)現連接一切無(wú)障礙，輕松說(shuō)服任何人；提升影響力、感染力、溝通力，迅速收服人心，引爆表達的秘訣
《優(yōu)勢談判》 思利及人的共贏(yíng)式談判，在博弈中獲得更多權威商業(yè)談判課程
《銷(xiāo)售表達力—銷(xiāo)售表達實(shí)戰篇》 能說(shuō)大于會(huì )說(shuō)，講對賣(mài)點(diǎn)，客戶(hù)才愿意聽(tīng)，說(shuō)中痛點(diǎn)，客戶(hù)才樂(lè )意買(mǎi)
《銷(xiāo)售賦能》 從平庸到卓越，顧問(wèn)式銷(xiāo)售的進(jìn)階蛻變
（來(lái)自阿里的銷(xiāo)售邏輯）
《職場(chǎng)高效表達實(shí)戰營(yíng)》 不再讓發(fā)展停滯在因為溝通不暢，而損失次次機會(huì )，涵蓋18個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景，近百個(gè)解決公式
《幽默表達力》 零距離制勝的表達技巧，讓溝通變得有趣、有料、有效；可立即轉化的幽默表達課，讓一切變得輕松無(wú)距離
《即興演說(shuō)密碼》 在關(guān)鍵時(shí)刻游刃有余，訓練即興思維，加強臨場(chǎng)應變，規避表達陷阱，解決心中有顧慮，腦中無(wú)素材，表達無(wú)技巧的溝通難題
《即興表達》 說(shuō)不出口，說(shuō)了后悔，說(shuō)不清楚，說(shuō)不到重點(diǎn)，為你解決心中顧慮、腦中無(wú)素材、表達無(wú)技巧的一切難題
《超級辯論術(shù)》 焦慮時(shí)代游刃有余的差異思考與精準表達，思考表達的高階技術(shù)，隨時(shí)對一個(gè)抽象或者復雜的問(wèn)題進(jìn)行深度思考與高效輸出
《工作匯報》 不懂匯報，你就白干了。帶有產(chǎn)出結果，顛覆即興、社群、述職、向上管理，立刻運用的工作匯報術(shù)
《說(shuō)話(huà)之道》 通過(guò)對溝通、演說(shuō)、辯論、談判四大維度的深刻分析，讓人抓住人生中重要的3分鐘，把握每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，拿回人生的主動(dòng)權
《微演講》 讓“精簡(jiǎn)、極致、快、直指人心”成為你快節奏時(shí)代喚醒聽(tīng)眾的必備技能；自媒體時(shí)代下的精準表達
《直播表達力》 讓每一次直播成為高光時(shí)刻，構建直播內容，借助新媒體平臺讓直播的表達獲取更多注意力，贏(yíng)得影響力，轉化成結果
合作機構請提前至少15個(gè)工作日確定課約，參考課綱詳見(jiàn)課程資料包合集。
除以上課題之外，接受課程定制（建議提前30天電話(huà)會(huì )議，并提供課程研發(fā)所需資料）；
同時(shí)，柳金秋老師擅長(cháng)搭建精品課程體系、內訓師體系、導師輔導體系。并為阿里巴巴、中糧集團、建業(yè)集團、伊利、奔馳、百度、中國銀行、銀監會(huì )、三星等企業(yè)成功實(shí)施語(yǔ)言?xún)扔栒n程與咨詢(xún)培訓項目。 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5859  

  

• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

  ￥   元/ 天

  人氣：2677  

  

• 領(lǐng)導力培訓：高情商領(lǐng)導力

   

  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀(guān)和形象的學(xué)習和掌握，應用專(zhuān)業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

  ￥   元/ 天

  人氣：3185