流程與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理——系統思維與流程思維

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理辨析
1.什么是經(jīng)營(yíng)？什么是管理？
2.如何理解“管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”？
3.企業(yè)如何描述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？企業(yè)如何為經(jīng)營(yíng)建模？
4.如何讓管理恰恰支持經(jīng)營(yíng)，且讓經(jīng)營(yíng)出績(jì)效？
二、建立企業(yè)系統觀(guān)
1.什么是系統思維？
2.系統的三要素是什么？
3.基于系統三要素的企業(yè)三要素是什么？
4.系統思維運用于企業(yè)管理的利器：企業(yè)系統模型
5.練習：
基于系統思維的組織設計
練習思考：
企業(yè)系統中人員、部門(mén)與流程的關(guān)系是什么？
企業(yè)戰略與人力資源的關(guān)系是什么？
三、企業(yè)的流程思維
1.什么是流程？
2.什么是流程管理？
流程管理的對象是誰(shuí)？
流程的管理對象又是誰(shuí)？
為什么有組織績(jì)效、有部門(mén)績(jì)效，也有個(gè)人績(jì)效，
卻偏偏沒(méi)有流程績(jì)效呢？
流程績(jì)效與組織績(jì)效和個(gè)人績(jì)效是什么關(guān)系？
3.流程在組織系統中的作用是什么？
流程對組織戰略的作用？
流程對組織績(jì)效的作用？
流程對人員績(jì)效的作用？
4.構建流程體系，實(shí)現企業(yè)系統化管理
流程的四層體系架構
流程與人力資源績(jì)效體系
5.思考與練習：
將企業(yè)的管理機制流程化
練習思考：
流程思維與工具如何支持管理工作？
四、運用系統思維與流程思維提升組織績(jì)效
1.基于系統思維的組織績(jì)效提升方法論
2.基于系統思維的企業(yè)組織目標體系構成
3.思考與討論：
如何運用系統思維設計組織目標體系？
如何運用流程思維設計崗位績(jì)效KPI？
五、總結與提高 

• 項目型銷(xiāo)售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷(xiāo)售是工業(yè)品銷(xiāo)售中的一種重要模式。這類(lèi)銷(xiāo)售模式的*特點(diǎn)就是復雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(cháng)的銷(xiāo)售周期 二、客戶(hù)心理會(huì )在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現由此可見(jiàn)，項目型銷(xiāo)售之所以復雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷(xiāo)售這類(lèi)..

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• 對準商業(yè)價(jià)值的流程與組織變革

   

  一、擁抱變革，通過(guò)變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動(dòng)因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴(lài)關(guān)系5.華為變革的指導理念和原則6.領(lǐng)導變革的方法和途徑7.以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng )造體系8.華為真實(shí)執行變革的辦法1)華為案例：變革指導委員會(huì )運作機制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過(guò)..

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• 銀行柜員標準化服務(wù)流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著(zhù)裝7. 配飾第二講：細節決..

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• 物業(yè)管理服務(wù)流程與應用

   

  引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統訓練，無(wú)法從戰略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì )被動(dòng)行事，客戶(hù)重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì )礙事，不能主動(dòng)掌握工作節奏，疲于應付。3.員工對物業(yè)運作的各項標準經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執行不到位。4.要想系統學(xué)習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒(méi)有合適的傳..

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• 授權流程與常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權 ● 掌握授權中應注意的事項 ● 掌握授權流程的六個(gè)步驟 ● 學(xué)會(huì )如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會(huì )如何解決授權中的常見(jiàn)問(wèn)題課程大綱 一、授權的六步流程 1、決定授權項目 2、選擇合適人選 3、解釋授權項目 4、授權入列計劃 5、討論監控方法 6、授權監控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權項目..

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• 項目性銷(xiāo)售流程與管理

   

  一、項目性營(yíng)銷(xiāo)的有效推進(jìn)-“天龍八部” •第一部：項目立項（10%） •第二部：深度接觸（20%） •第三部：方案設計 （25%） •第四部： 技術(shù)交流（30%） •第五部：方案確認（50%） •第六部：項目評估（75%） •第七部：商務(wù)..

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