一線(xiàn)班組長(cháng)的角色認知&溝通&激勵

1、角色認知
成功企業(yè)的三大要決：戰略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項資源：人、時(shí)、地、物、財、客戶(hù)、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
管理目標訂定：SMART 原則
管理組織目標：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項活動(dòng)：計劃、組織、協(xié)調、控制
管理者的各項工作內容
管理者與領(lǐng)導者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
案例討論：如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì )怎么處理？
領(lǐng)導在團隊中的價(jià)值和作用
高效領(lǐng)導的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導的必備工作素質(zhì)：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心
案例討論：新任主管李明基為什么會(huì )陷入困境？
團隊的定義
構成團隊的六大要素
團隊就好比木桶
討論：團隊與團伙有什么區別 ？
高效團隊的特征
高效團隊的成員構成：決策者、策劃者、執行者、創(chuàng )新者、監督者、外聯(lián)者
團隊成立期的領(lǐng)導風(fēng)格 – 教練型
穩定期的團隊特點(diǎn)
團隊穩定期的領(lǐng)導風(fēng)格 – 指導型
高產(chǎn)期的團隊特點(diǎn)
團隊穩定期的領(lǐng)導風(fēng)格 – 授權型
2、有效溝通
溝通的定義
溝通的渠道
溝通在管理中的作用
溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
你會(huì )“傾聽(tīng)”嗎？
在管理中如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾？
傾聽(tīng)的層次：積極聆聽(tīng)、擇而聽(tīng)之、假裝聆聽(tīng)、聽(tīng)而不聞
積極聆聽(tīng)益處和原則
一些良好和不良的聆聽(tīng)行為
案例演練：如果你這樣聆聽(tīng)會(huì )發(fā)生什么？
如何有效的“說(shuō)”
有效說(shuō)的方法
有效“說(shuō)”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
中層主管必須建立的溝通管道
為什么要常與你的領(lǐng)導溝通
通常與領(lǐng)導的溝通事項
與領(lǐng)導溝通應秉持的原則
如何向頂頭上司匯報工作
為什么要常與你同事溝通
與同事溝通應秉持的原則
說(shuō)服同事的技巧
為什么要常與你的部屬溝通
與部屬溝通可達到的目的
通常與部屬溝通的原則
案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
如何正確下達工作指令？
傳達工作指令的注意事項
改正部屬錯誤的利器：批評
建議性批評的七大原則
案例討論：針對部屬的錯誤你會(huì )怎樣批評？
溝通過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的忌諱
3、有效激勵
案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
激勵的定義
激勵的主要內容
激勵的過(guò)程模式
激勵的作用
激勵的原則
激勵技術(shù) – 同仁壓力
同仁壓力來(lái)自于一次失敗的實(shí)驗：霍桑工廠(chǎng)實(shí)驗
團隊中同仁之間關(guān)系的表現效應
團隊中的一部分人對組織造成的破壞性
“同仁壓力”的激勵方法
激勵技術(shù) – 鯰魚(yú)效應
鯰魚(yú)效應的主要表現方面
鯰魚(yú)效應的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超
尋找企業(yè)“內部鯰魚(yú)”的方法
“內部鯰魚(yú)”的挑選標準
鯰魚(yú)效應的弊端
鯰魚(yú)效應的實(shí)施前提
鯰魚(yú)效應的弊端對策
激勵技術(shù) – 強化行為：斯金納的實(shí)驗
強化行為對管理者的啟發(fā)
馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現
正強化行為的激勵方式：加薪、證書(shū)、獎狀、贊賞等
贊賞部屬的七個(gè)原則
案例演練：請通過(guò)七個(gè)原則贊賞小陳
負強化行為的激勵方式：調崗、處罰等
激勵技術(shù) – 末尾淘汰
末尾淘汰的具體操作形式
激勵技術(shù) – 責任聚集
團隊中“責任分散”與“責任聚集”的不同表現
“責任聚焦”的具體實(shí)施
激勵技術(shù) – 榜樣效應
樹(shù)立群眾榜樣的標準
榜樣的激勵形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗分享、榜樣標簽
激勵技術(shù) – 內酬動(dòng)機
人行為的兩種動(dòng)機：內酬動(dòng)機和外酬動(dòng)機
內酬動(dòng)機的優(yōu)勢
擺脫員工干活對外酬動(dòng)機的依賴(lài)
提高員工工作興趣的十大方法
如何將“外酬動(dòng)機”轉化成“內酬動(dòng)機”
激勵技術(shù) – 期望效應
期望效應的中心思想
期望效應的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復自信
期望效應的應用：啤酒模式
激勵技術(shù) - 權威影響
權威影響的作用：暗示、權威大于權力、輻射
“權威影響”的激勵方法
激勵技術(shù) – 感覺(jué)剝離
運用“感覺(jué)剝離”技術(shù)：培訓機會(huì )、旅游、崗位輪換等
激勵技術(shù) – 情感激勵
部屬內心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
“情感激勵”的運用：?jiǎn)?wèn)候、表情、動(dòng)作等
激勵技術(shù) – 價(jià)值保護
價(jià)值保護的重點(diǎn)
批評員工“漢堡”模式
激勵技術(shù) – 犯錯誤效應
如何提升領(lǐng)導的親和力
激勵技術(shù) – 心里預期
承諾激勵的科學(xué)步驟
激勵技術(shù) – 習得性無(wú)助
激勵技術(shù) - 動(dòng)機調節
激勵技術(shù) – 自主選擇
激勵技術(shù) – 差別感受
激勵技術(shù) – 讓步效應
激勵技術(shù) – 情境控制
4、答疑與討論  

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 一線(xiàn)班組長(cháng)綜合素養與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導的轉型1.一線(xiàn)班組長(cháng)的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據能力坐標，你屬于哪一類(lèi)？3)班組長(cháng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(cháng)常犯的錯誤；5)班組長(cháng)的六項職能轉變。2.一線(xiàn)班組長(cháng)的自我..

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