物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬

【培訓對象】
物業(yè)管理公司儲備干部、業(yè)務(wù)骨干、管培生等

【培訓收益】
1、拓寬參訓學(xué)員的管理視野，培養全局觀(guān)。 演練基本涵蓋了從項目級到企業(yè)級物業(yè)管理的全部?jì)热?，使得較長(cháng)時(shí)期固定在一、兩個(gè)崗位上的學(xué)員能夠從全局的高度認識本職工作的作用和意義。 2、加深對物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的內在邏輯關(guān)系的認知。 無(wú)論是項目層面還是企業(yè)層面，物業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，彼此高度相關(guān)。模擬演練將打通其內在邏輯關(guān)系，使物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和內涵變得更加清晰，從而提升學(xué)員的認知水平。 3、增強學(xué)員的經(jīng)營(yíng)意識。物業(yè)管理的微利性特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須做好經(jīng)營(yíng)。通過(guò)演練，促使學(xué)員認識到物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)首先是一家“企業(yè)”，服務(wù)即是“產(chǎn)品”，產(chǎn)品必須滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，且必須以市場(chǎng)為導向，增強其服務(wù)意識、危機意識和競爭意識。因此，各小組必須深入分析業(yè)主的不同需求和項目的內外環(huán)境，為業(yè)主提供不同的增值服務(wù)，在滿(mǎn)足業(yè)主需求的同時(shí)，實(shí)現企業(yè)盈利。 4、培養學(xué)員的協(xié)作精神和溝通能力。演練中，所有的管理與經(jīng)營(yíng)決策，均需不同部門(mén)（或崗位）從不同角度出發(fā)提出意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)充分的信息交流和深度的溝通后，做出盡可能科學(xué)、合理的決策方案。 5、提升市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)能力。從項目的內外環(huán)境分析、居住區客群的劃分及需求分析、競爭項目分析到服務(wù)項目的營(yíng)銷(xiāo)方案設計，在增強市場(chǎng)意識和提升營(yíng)銷(xiāo)能力方面，學(xué)員們在演練中將接受高強度訓練。 6、強化對項目團隊的建設與管理能力。組建技能互補的項目管理團隊，使之認同各時(shí)期的目標，營(yíng)造良好的溝通氛圍，各成員能夠充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，各崗位能夠相互承擔責任，認識到深入溝通和協(xié)作才能實(shí)現本職工作的價(jià)值，等等，從而強化團隊意識并提升團隊管理能力。 7、激發(fā)創(chuàng )新意識。物業(yè)管理的發(fā)展、變革日新月異。如何根據形勢的變化、本地區以及本項目的實(shí)際情況，創(chuàng )造性地實(shí)施項目的運營(yíng)和管理活動(dòng)，演練將激發(fā)學(xué)員們更多地去思考。

一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內容。
2. 工程方面的內容。
3．清潔管理方面的內容。
4．安保方面的內容
5. 日常管理內容。
二、物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類(lèi)。
3．物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)的原則。
4. 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
5、社區廣告經(jīng)營(yíng)。
6、會(huì )所經(jīng)營(yíng)。
三、業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)
1．資產(chǎn)管理服務(wù)。
2．管家服務(wù)。
3．商務(wù)服務(wù)。
4．物流服務(wù)。
5. 健身服務(wù)。
6. 團購服務(wù)。
7. 社區教育。
8. 小區餐飲服務(wù)。
四、物業(yè)管理中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1．服務(wù)的有形展示。
2．服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)。
3．個(gè)性化服務(wù)。
4．服務(wù)性?xún)r(jià)比。
5. 服務(wù)成本轉移。
6. 服務(wù)溝通。
7. 內部顧客滿(mǎn)意度。
五、業(yè)主需求分析
1．需求的特點(diǎn)、消費需求的差異性。
2．消費需求的多樣性。
3．消費需求的發(fā)展性。
4．消費需求的伸縮性。
5．消費需求的互補和替代性。
六、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。
七、物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋戰略
1. 產(chǎn)品——市場(chǎng)集中化。
2. 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化。
3. 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化。
4. 選擇性專(zhuān)業(yè)化。
5. 全面覆蓋。
八、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立
1．多元化的資源組織。
2．多元化的利潤來(lái)源。
3．多元化的服務(wù)對象。
4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用。
5、區域化管理與跨區域化經(jīng)營(yíng)。
九、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展
1．物業(yè)資產(chǎn)管理。
2．物業(yè)企業(yè)品牌建設。
3．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)平臺的價(jià)值及開(kāi)發(fā)建設。
4．物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)。
5．信息時(shí)代的來(lái)臨對物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響。 

清華大學(xué) 工商管理碩士
資深培訓師、沙盤(pán)培訓專(zhuān)家
中山大學(xué)高繼教院兼職教授
中國農業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院農牧MBA中心客座教授
浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授
西安交大管理學(xué)院特聘教授
清華大學(xué)繼續教育學(xué)院、深圳清華研究院特聘講師 

職業(yè)經(jīng)歷：
深圳旭日國際集團專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)
北京新天地數碼商城總經(jīng)理
北京東恒嘉生物制品有限公司營(yíng)銷(xiāo)總裁
深圳市南山區外資企業(yè)商會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)
北京吉利大學(xué)房地產(chǎn)學(xué)院院長(cháng)、萬(wàn)科物業(yè)學(xué)院院長(cháng)
長(cháng)期在大型企業(yè)和高校擔任高級管理職務(wù)，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學(xué)與管理近十年。積累了戰略管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。 

主講課程：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬演練課程
生產(chǎn)運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬演練課程
戰略謀劃與經(jīng)營(yíng)執行力沙盤(pán)模擬演練課程
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理沙盤(pán)模擬演練課程
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬演練課程
項目管理沙盤(pán)模擬演練課程

• 黨支部書(shū)記實(shí)務(wù)能力提升沙盤(pán)模擬訓練

   

  本課程把《黨支部書(shū)記工作實(shí)務(wù)》一書(shū)進(jìn)行建模，開(kāi)發(fā)為沙盤(pán)模擬訓練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作，把灌輸式課程變?yōu)榛?dòng)類(lèi)的課程，采用沙盤(pán)模擬、行動(dòng)學(xué)習的形式學(xué)習。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設的“七個(gè)堅持”（略講）1.堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高黨支部的戰斗力。2.堅持教育全體黨員自..

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• 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策劃

   

  一、讓?xiě)鹇砸暯堑奈飿I(yè)策劃理念落到實(shí)處 1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中（1）以客戶(hù)為中心的戰略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為 （1）以客戶(hù)為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何..

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• 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤(pán)模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運沙盤(pán)模擬

   

  一、 企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基..

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• 非財務(wù)人員的財務(wù)管理沙盤(pán)模擬訓練

   

  《非財務(wù)人員財務(wù)管理》經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)實(shí)訓課程，定位于需要理解并對企業(yè)利潤貢獻的員工，通過(guò)加強了企業(yè)財務(wù)知識的學(xué)習，從而更能夠理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)利潤做出自己應有的貢獻。它采用與傳統講授方式不同的培訓設計方法，采用沙盤(pán)模擬的方式，由學(xué)員自己經(jīng)營(yíng)一家公司6年的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)沙盤(pán)上展示出企業(yè)運營(yíng)的基本模式，并表現出相關(guān)的財務(wù)指標，參加者通過(guò)移動(dòng)相關(guān)道具的方式..

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• 點(diǎn)石成金：財智管理沙盤(pán)模擬演練

   

  １、制訂和實(shí)施商業(yè)計劃（市場(chǎng)調研與分析、雇傭員工、獲取貨款、研究競爭對手、分析定價(jià)等等）；２、參與市場(chǎng)競標、爭取客戶(hù)訂單，編制該周期財務(wù)報表；３、結算經(jīng)營(yíng)結果，進(jìn)行財務(wù)分析，總結經(jīng)驗教訓，講師適時(shí)點(diǎn)評，解讀財務(wù)要點(diǎn)。競爭到最后，有的企業(yè)無(wú)力回天，破產(chǎn)清算；有的企業(yè)苦苦支撐，平庸依舊；有的企業(yè)則力挽狂瀾，起死回生。起點(diǎn)是一樣的，不同的結果，帶來(lái)..

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