情商賦能與人際溝通

【培訓對象】


【培訓收益】
認知情商并了解自己的情緒商數 掌握溝通管理的方法和技巧 了解職場(chǎng)情商的具體表現形式 個(gè)人影響力提升的四個(gè)維度

思考：
什么是情商？如何用情商創(chuàng )造人際能力？
從“人”到“人脈”的思考
企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系是什么？
如何站在更高的角度看待目標導向與價(jià)值鏈接？
如何透過(guò)情商管理提升自我效能感？
引言：心態(tài)與認知的轉變
“政企關(guān)系”的定位——你們VS 我們
“標準執行”的定位——做了VS做好
 “工作內容”的定位——份外VS份內
 “工作語(yǔ)言”的定位——技術(shù)語(yǔ)言VS服務(wù)語(yǔ)言
 “工作心態(tài)”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
 “思維方式”的定位——貼標簽VS善解人意
 “客戶(hù)心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客戶(hù)情境
一、快速構建你的品牌吸引力
1、用著(zhù)裝提升你的職場(chǎng)戰斗力
2、個(gè)人品牌形象管理ABC原則
3、著(zhù)裝認知五層次
4、用服裝去溝通——如何“辨色識人”
5、用個(gè)人品牌搭建信任
6、為什么說(shuō)“站在未來(lái)看現在，放下小我看人性”
二、心理認知與關(guān)系搭建
認知關(guān)系中的角色定位
建立起伙伴關(guān)系
立場(chǎng)是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎
利益是建立伙伴關(guān)系的動(dòng)力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
關(guān)系搭建的三個(gè)層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
三、知己解彼運籌帷幄
1.如何基于場(chǎng)景的更好表達
- 表達的四個(gè)原則
- 表達練習
2.如何提問(wèn)
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區別
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運用場(chǎng)景
3.積極傾聽(tīng)
- 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
- 傾聽(tīng)的四個(gè)維度
- 積極傾聽(tīng)測試；
4.如何在飯局中組織一場(chǎng)談話(huà)
- 價(jià)值與場(chǎng)域的重點(diǎn)
- 談話(huà)跑題怎么辦
- 時(shí)刻專(zhuān)注人際關(guān)系
5.通過(guò)非語(yǔ)言識別領(lǐng)導的意圖
- 討論：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區別
- 非語(yǔ)言的重要性73855
- 非語(yǔ)言的組成部分
- 非語(yǔ)言的識別
- 非語(yǔ)言與領(lǐng)導者的狀態(tài)識別
四、知己知彼 運籌帷幄
“氣場(chǎng)強大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：你所不知的政府部門(mén)工作人員的溝通狀態(tài)
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)方法
“喜歡開(kāi)玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書(shū)面落實(shí)？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)方法
“追求平穩，不喜風(fēng)險型”
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何因勢利導滿(mǎn)足需求？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的四個(gè)方法
“邏輯性強，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與吹毛求疵的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的四個(gè)方法
五、客戶(hù)體驗動(dòng)線(xiàn)設計（案例分析與實(shí)操演練）
如何探索需求
辨微識心引導技術(shù)
視覺(jué)引導與目光搭建
致意微笑與眼神共鳴
適時(shí)的停留與節奏的控制
適度的語(yǔ)調與共情的價(jià)值
目光停留與溫情注視
六、客戶(hù)服務(wù)溝通的底層邏輯與工作實(shí)操
一、溝通中的五感六覺(jué)
（一）視頻溝通中的感官思維
（二）視頻溝通中“五感”的運用
（三）溝通中“六覺(jué)”的運用
二、溝通四大流程
（一）望——如何察言觀(guān)色
1、溝通中肢體語(yǔ)言微表情的識別方法
2、快速區分不同類(lèi)型的溝通對象
（1）視覺(jué)型
（2）聽(tīng)覺(jué)型
（3）觸覺(jué)型
（二）聞——聽(tīng)出意圖，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴(lài)感的聆聽(tīng)四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
（1）0級反饋
（2）ǀ級反饋
（3）∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為搭建信任
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
（三）問(wèn)——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式
1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導向
2、換位思考
3、如何用問(wèn)挖掘需求
4、如何用問(wèn)解決痛點(diǎn)
5、如何用問(wèn)解除異議
6、如何用問(wèn)解除抗拒
（四）說(shuō)——想清楚與說(shuō)明白
1、迎合與引導的技巧
2、換位思考與同理心
3、產(chǎn)生共頻增強溝通粘性
4、知己解彼的關(guān)鍵步驟
5、滿(mǎn)意的四個(gè)維度
七、實(shí)戰飯局管理與心理攻守技巧
想成為應酬管理高手的第一要義是什么？
具備社交的基本意識
案例分析：你具備這種意識嗎
上應酬前的開(kāi)胃菜——如此真實(shí)的現場(chǎng)，你如何破解？
商務(wù)應酬基本禮儀
著(zhù)裝禮儀
談話(huà)禮儀
名片禮儀
握手禮儀
商務(wù)應酬專(zhuān)業(yè)溝通能力
聽(tīng)看問(wèn)說(shuō)的基本功
商務(wù)溝通的四大習慣
攻心溝通的五大策略
溝通藝術(shù)——命令客戶(hù)的藝術(shù)，否定客戶(hù)的藝術(shù)，贊美客戶(hù)的藝術(shù)……
如何與不同性格類(lèi)型的客戶(hù)溝通
應酬的5W （應酬的時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等）
基于目標導向的情景構建
時(shí)間的選擇技巧
地點(diǎn)的選擇技巧
座位的擺放策略
隨著(zhù)進(jìn)程的深入，安排人員的禮敬次序
酒的選擇
認識你的社交風(fēng)格
規避式
競爭式
讓步式
妥協(xié)式
雙贏(yíng)式
你所不知應酬中的力量
時(shí)間的力量
專(zhuān)業(yè)的力量
權力的力量
人格的力量……
如何拒絕客戶(hù)提出的要求？如何解決客戶(hù)的異議？
如何不失水準的敬酒？ 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì )委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng )建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著(zhù)出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3961  

  

• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

  ￥   元/ 天

  人氣：2680  

  

• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎　　　　　 6、學(xué)習九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識別和區分 1、每個(gè)型格的性格解析　　　　　 2、每個(gè)型格的性格..

  ￥   元/ 天

  人氣：2022  

  

• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學(xué)習九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎6、學(xué)習九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識別和區分1、每個(gè)型格的性格解析2、每個(gè)型格的性格變化3、九型人格的自我認知自我測試---通過(guò)表格的測試性格對號入座---參加者表白..

  ￥   元/ 天

  人氣：2183  

  

• 高級商務(wù)禮儀和人際溝通

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、 職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶(hù)留下美好第一印象 2、不同場(chǎng)合的著(zhù)裝要點(diǎn) 3、職業(yè)人士的形象規范 提示：我們的著(zhù)裝影響著(zhù)外界對我們的態(tài)度！穿著(zhù)成功不一定保證你成功，但不成功的穿著(zhù)保證幫助你失敗! 商務(wù)禮儀培訓（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1、為什么握手是體現友好的表現..

  ￥   元/ 天

  人氣：1916