酒店客戶(hù)關(guān)系管理

第一章客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念
第一節目的
第二節概念
第三節價(jià)值
第二章 客戶(hù)關(guān)系管理的核心要點(diǎn)
第一節 基本要素
第二節 客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
第三章 客戶(hù)關(guān)系管理的技術(shù)
第一節基本技術(shù)
第二節互聯(lián)外+的新技術(shù)
第三節酒店行業(yè)的技術(shù)運用

第四章 客戶(hù)信息搜集
第一節目的和價(jià)值
第二節對應的部門(mén)
第三節使用的部門(mén)
第五章 戰略實(shí)施
第一節整體計劃和目標
第二節實(shí)施的過(guò)程
第三節評估與修正
第六章 人的要素
第一節全員認同
第二節崗位分工
第七章 滿(mǎn)意度和質(zhì)量管理
第一節滿(mǎn)意的標準
第二節質(zhì)量的保障
第三節輔助的抓手 

【教育背景】
畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院

【資歷背景】
原中瑞酒店管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)教研室主任
洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習指導師

【擅長(cháng)領(lǐng)域】
酒店營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新推廣，品牌經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理，酒店集團市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化體系構建，打造強勢市場(chǎng)銷(xiāo)售團隊。

【授課課題】
01《酒店客戶(hù)關(guān)系管理》
02《酒店銷(xiāo)售》
03《酒店營(yíng)銷(xiāo)》
04《酒店戰略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房營(yíng)銷(xiāo)）》

【實(shí)戰經(jīng)驗】
盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認知導游、計調，至外聯(lián)經(jīng)理負責日本部，主抓日本游客來(lái)華旅游。
1995年起轉入酒店業(yè)，歷任香格里拉銷(xiāo)售經(jīng)理、北京馬哥孛羅酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理、合肥元一希爾頓酒店銷(xiāo)售總監、北京凱賓斯基酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售副總監。
2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學(xué)院就讀酒店管理學(xué)士學(xué)位。
2008年至2010年任艾瑞廣告有限責任公司及下屬MICE China雜志市場(chǎng)總監。
2010年至2016年在北京第二外國語(yǔ)學(xué)院 中瑞酒店管理學(xué)院任教，并擔任營(yíng)銷(xiāo)教研室主任，主要負責營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程的設置、創(chuàng )建、開(kāi)課、授課。
2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場(chǎng)部總監，在荷蘭工作。
2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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