360度溝通實(shí)戰

【培訓對象】
中層管理者、基層管理者、儲備干部等

【培訓收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區別 -掌握影響管理溝通的驅動(dòng)引擎 -掌握對上、對下、平級溝通的技巧 -掌握有效的溝通的技巧和方法 -掌握管理者正負強化的工具 -掌握管理者自我認知能力提升的思路 -掌握向上管理的技巧

引言：基于心理學(xué)的管理思維升級
第一講：溝通與管理溝通
1.案例分析：張總的困惑
2.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 跨部門(mén)溝通的本位主義
- 跨部門(mén)溝通的外在因素
- 對上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 對下溝通無(wú)行動(dòng)
3.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門(mén)溝通
- 客戶(hù)溝通等等
4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
- 案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺(jué)得溝通不順暢
5.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
6.管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結果
7.有效溝通的三大前提
- 案例分析：西游記團隊的特點(diǎn)

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六個(gè)根本動(dòng)機
現場(chǎng)討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？
1.立場(chǎng)是根本
- 現場(chǎng)互動(dòng)：四巧板轉換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 案例分析：塔西佗帶來(lái)的思考
- 現場(chǎng)互動(dòng)：哪些行為是明確信任的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
- 案例分析：某外資企業(yè)員工效能降低的原因
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響
- 五種行為風(fēng)格的具體溝通策略和方法
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 管理者情商的修煉的五步法
- 現場(chǎng)演練：總找茬的趙經(jīng)理
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關(guān)系
- 情感決定立場(chǎng)
- 現場(chǎng)演練：工作中哪些具體行為可以聯(lián)結員工的情感？

第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內容
- 現場(chǎng)討論：如何領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖？領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖就是怕馬匹嗎？
2.溝通內容的編排
- 怎樣甄選溝通內容
- 理性的思考
- 感性的表達
3.溝通的策略
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報
- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報
- 如何進(jìn)行年終匯報
- 現場(chǎng)討論：如果未能完成績(jì)效，如果跟領(lǐng)導進(jìn)行匯報？

第四講：如何與下級溝通
1.對下溝通的核心目標：達到績(jì)效，完成結果
2.目標下達的四步法：
案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做
- 設定目標從SMART 到SAIL
3.工作委派的五步法
- 敘述工作內容
- 反饋工作內容
- 為什么要干工作
- 遇到問(wèn)題如何處理
- 如果是你會(huì )怎做
4.如何反饋
- 常見(jiàn)的三種反饋形式
- 傾聽(tīng)的3F原則
案例分析：你聽(tīng)到哪些內容？
- 如何進(jìn)行正向反饋
- 如何進(jìn)行負向反饋

第五講：跨部門(mén)溝通協(xié)作機制的建立
協(xié)同機制的作用和目的
常見(jiàn)的六種協(xié)同模式
溝通協(xié)同機制建立的五要素（TPSTP）
- 主題（T）
- 核心目的（P）
- 核心內容（S）
- 關(guān)鍵節點(diǎn)（T）
- 關(guān)鍵責任人 (P)
- 工具：TPSTP模型的運用
- 現場(chǎng)演練：根據所學(xué)工具，現場(chǎng)設計協(xié)同機制
跨部門(mén)溝通協(xié)作的流程
-事前準備
-確認需求
-選擇溝通渠道和方式
-闡述觀(guān)點(diǎn)
-處理異議
-達成協(xié)議
-共同實(shí)施
-有效復盤(pán)
- 案例研討：如何插單
- 現場(chǎng)演練：跨區域協(xié)作的流程

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據企業(yè)需求適當調整. 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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