360度溝通

【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區別 -掌握管理溝通的驅動(dòng) -掌握對上、對下、平級溝通的技巧

第一講：溝通與管理溝通
1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 跨部門(mén)溝通的本位主義
- 跨部門(mén)溝通的外在因素
- 對上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 對客溝通無(wú)行動(dòng)
2.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門(mén)溝通
- 客戶(hù)溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
5.管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結果

第二講：阻礙溝通的四要素
討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng)：四巧板轉換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確動(dòng)機的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響

第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內容
2.溝通內容的編排
- 怎樣甄選溝通內容
- 理性的思考
- 感性的表達
3.溝通的策略
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報
- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報
- 如何進(jìn)行年終匯報

第三講：如何與下級溝通
1.管理者角色轉變與認知
- 從技術(shù)到管理
- 從個(gè)人到團隊
- 從人際到績(jì)效
2.工作委派的五步法
案例分析：李經(jīng)理的工作委派出了哪些問(wèn)題？
3.常見(jiàn)的三種反饋形式
- 一級反饋
- 二級反饋
- 零反饋
案例分析：大周的反饋屬于哪種反饋？可以怎樣調整？
4. 高情商溝通的四步法
- 事實(shí)
- 感受
- 需求
- 請求
- 案例分析：客戶(hù)經(jīng)理大張的困惑

備注:以上大綱可以根據企業(yè)需求適當調整或定制. 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 360度解密新零售——向小米+盒馬鮮生學(xué)習新零售

   

  第一課： 新零售的本質(zhì)1. 為什么會(huì )出現新零售 2. 什么是零售——零售的本質(zhì)3. 什么是新零售——新零售的本質(zhì)第二課： 新零售底層邏輯之數據賦能：線(xiàn)上、線(xiàn)下都不能代表新零售1.零售，從來(lái)沒(méi)有“本質(zhì)”的交易結構 2.信息流：高效性 vs 體驗性3.資金..

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• 走進(jìn)Camera360（相機360）（成都）商務(wù)考察學(xué)習培訓

   

  Camera360 是成都品果科技有限公司推出的基于iOS、Windows Phone和Android的功能強大的手機攝影軟件；多種相機拍攝模式，能拍攝出不同風(fēng)格，不同特效的照片，特效相機里還提供了豐富的特效濾鏡，不會(huì )PS可輕松拍出大師級照片。還支持拍后可編輯照片，分享照片到微博，微信等主流社交站點(diǎn)。同時(shí)具有云服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)分享功能；Camera360已有..

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• 實(shí)戰執行力360度修煉

   

  一、透過(guò)現象正確領(lǐng)悟執行力執行為什么難？執行危機--職業(yè)人價(jià)值觀(guān)的偏離中國企業(yè)執行難的三大原因文化原因制度原因人員原因執行力不佳的8大因素1、管理者沒(méi)有常抓不懈2、管理..

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• 實(shí)戰領(lǐng)導力360°修煉

   

  第一天一、角色轉換的認知力如何從管理走向領(lǐng)導領(lǐng)導角色與個(gè)性特征因時(shí)而變的四代領(lǐng)導領(lǐng)導要做的七件大事二、超速成長(cháng)的學(xué)習力職業(yè)領(lǐng)導的能力公式成長(cháng)空間與學(xué)習誤區心智模式的四大頑石改善心智模式的技術(shù)三、多謀善斷的決策力如何擴大決策的半徑科學(xué)決策的三步流程企業(yè)內外部環(huán)境分析競爭戰略關(guān)鍵與戰術(shù) ..

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  一、企業(yè)績(jì)效管理及面臨問(wèn)題企業(yè)核心競爭力的六大要素為什么員工的表現不盡人意績(jì)效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢企業(yè)績(jì)效管理的六步循環(huán)我國企業(yè)績(jì)效管理存在的主要問(wèn)題如何建立科學(xué)有效的績(jì)效管理體系績(jì)效管理實(shí)踐中面臨的問(wèn)題與對策各層次人員在績(jì)效管理中的角色二、企業(yè)常用績(jì)效考評方法辨析選擇排列法成對比較法強制分布法 ..

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• 360°營(yíng)銷(xiāo)

   

   經(jīng)營(yíng)管理方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結構和競爭態(tài)勢分析2. 企業(yè)內外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運用3. 企業(yè)管理方法及競爭戰略的選擇4. 企業(yè)全面管理能力與執行力專(zhuān)業(yè)能力方面一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境掃描1. 宏觀(guān)環(huán)境分析2. 主要宏觀(guān)環(huán)境的辨認和反映二、購買(mǎi)行為分析1. 消費者購買(mǎi)行為模式2. 影響消費者..

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