政務(wù)禮儀之道

【培訓對象】
政務(wù)人員、央企、國企學(xué)員

【培訓收益】
通過(guò)課程的學(xué)習，提升學(xué)員個(gè)人品牌魅力與營(yíng)銷(xiāo)能力 通過(guò)課程的學(xué)習，幫助學(xué)員掌握政務(wù)禮儀背后傳遞的深層次內涵； 通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘學(xué)員的不銷(xiāo)則銷(xiāo)的潛能； 通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養； 通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jì)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng )新。 【課程框架】（備注：可根據學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當調整課綱內容）

第一講：對政務(wù)禮儀的認知
一、政務(wù)禮儀的定位
二、運用政務(wù)禮儀的深層次要求
三、政務(wù)禮儀中的神奇密碼——神奇的55/38/7定律
第二講：政務(wù)接待微表情塑造
一、眼神的交流——心靈的對接
二、表情的渲染——有溫度的傳遞
三、有效的站位——站出立場(chǎng)和身份
1、參觀(guān)路線(xiàn)、過(guò)、道、廳堂的引領(lǐng)
2、電梯、會(huì )議室門(mén)口、樓梯引領(lǐng)
3、站位中距離的奧秘
4、站位中四種距離在接待中的巧妙應用
四、正確的坐姿——坐姿中的分寸
1、會(huì )議中的座姿調整
2、訪(fǎng)談、餐桌中的坐姿講究
五、手勢的奧秘——當心你的手破壞了你的氣場(chǎng)
1、你的大拇指、食指、手掌的禁忌
2、接遞、引領(lǐng)的講究
3、不同場(chǎng)合手的使用說(shuō)明
第三講：政務(wù)禮儀中接待細節把控
一、政務(wù)接待禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
（一）接待前
1、邀約禮儀（邀約的技巧與禁忌）
2、接待計劃（思維導圖）
3、接待工作的注意事項
4、用“無(wú)感原則”把控接待前期的任務(wù)和細節
（二）接待中
1、接送乘客前的“精心4必備”
（1）必備的物品
（2）必打的電話(huà)
（3）必須發(fā)的信息
（4）必須了解的事情
2、接機、高鐵的禮儀
（1）如何讓客人感覺(jué)熱情備至
（2）流程細節的把控
3、住宿安排的禮儀
（1）入住登記
（2）行李運送
（3）會(huì )議流程安排
（4）房間會(huì )場(chǎng)內部的小亮點(diǎn)
（三）接待后
（1）送別的禮儀
（2）禮品準備的禮儀
（3）總結經(jīng)驗
（4）檔案資源庫管理
二、政務(wù)握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴(lài)度與性格
（一）標準政務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）政務(wù)握手的禁忌
（三）握手判斷性格
三、稱(chēng)謂禮儀——稱(chēng)謂中看出交往態(tài)度
（一）稱(chēng)謂中你容易出的錯
（二）中國稱(chēng)謂原則
四、政務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會(huì )尊重你
（一）遞送名片的五大時(shí)機
（二）遞送名片的關(guān)鍵技巧
（三）名片的遞送順序
五、政務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
（一）自我介紹的三要素
（二）為他人做介紹的技巧
（三）集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
六、政務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）相對式房間的待客座次
（二）并列式房間的待客座次
（三）談判橫桌式座次
（四）談判豎桌式座次
（五）政務(wù)簽約座次
（六）乘坐政務(wù)汽車(chē)的座次
（七）餐桌的座次安排
七、通訊禮儀——手機、座機、郵箱、微信
（一）如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維去管理你的人脈
（二）手機、座機、郵箱、微信的人聯(lián)網(wǎng)應用
（三）郵件的起草 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng )始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導師
管理心理學(xué)博士在讀
國際心理咨詢(xún)師
高級人力資源師
中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場(chǎng)閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗和實(shí)戰經(jīng)驗，曾就職于國家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔任北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長(cháng);
中國政法大學(xué)工商管理碩士，中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專(zhuān)注于提升職場(chǎng)人的“單兵作戰力”，她倡導通過(guò)個(gè)體綜合實(shí)力提升，促進(jìn)組織內部的績(jì)效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動(dòng)性強，為全國知名企業(yè)及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場(chǎng)，以現場(chǎng)定制化的授課方式為企業(yè)提供實(shí)戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統。2、行為系統。3、語(yǔ)言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場(chǎng)人打下的堅實(shí)的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導力》《逆境思維》《情商管理》《陽(yáng)光心態(tài)》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶(hù)心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內訓師成長(cháng)系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專(zhuān)題類(lèi)課程：
“植入系”專(zhuān)題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》
銀行類(lèi)課程：
《基于大客戶(hù)需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶(hù)經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶(hù)經(jīng)理高效溝通與營(yíng)銷(xiāo)表達塑造》
《全國服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經(jīng)理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類(lèi)課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場(chǎng)大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場(chǎng)記憶法》《全腦開(kāi)發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場(chǎng)思維導圖與記憶法在營(yíng)銷(xiāo)中的應用》

授課特點(diǎn)
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓后的落地性與實(shí)用性，在培訓前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。  

• 政務(wù)禮儀

   

  一　政務(wù)禮儀的概念與要素1什么是政務(wù)禮儀？2學(xué)習遵守政務(wù)禮儀的作用和意義 3政務(wù)禮儀包含的內容二、政務(wù)著(zhù)裝禮儀1 男女著(zhù)裝“TPO原則” 2 政務(wù)女性著(zhù)裝規則與技法女性西服套裙的系列注意點(diǎn)女性日常上班“美麗與專(zhuān)業(yè)”兼顧的著(zhù)裝技法職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn) ..

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• 國學(xué)中的禮儀之道

   

  導語(yǔ): 　　中國素有禮義之邦的美譽(yù)，我們曾為此驕傲和自豪過(guò)?，F今，也正為此哀嘆著(zhù)。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細品味，無(wú)非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現在的流失。正是百年來(lái)對文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會(huì )亂象.溫家寶總理在英國劍橋大學(xué)演講時(shí)說(shuō)：“道德的缺失是導致這場(chǎng)金融危機的深層次原因”。湖南荊州大學(xué)生..

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