領(lǐng)導者成功溝通技巧

【培訓對象】
適合需要通過(guò)提升溝通能力，促成他人行動(dòng)的領(lǐng)導者。

【培訓收益】

課前作業(yè)
學(xué)員開(kāi)始學(xué)習，首先是閱讀背景資料，一個(gè)需要團隊領(lǐng)導者領(lǐng)導與團隊成員展開(kāi)討論的情境。學(xué)員扮演團隊領(lǐng)導角色，為即將開(kāi)始的討論做準備。學(xué)員還要完成一份基本原則使用情況的自我檢測。
第一章：今天和每一天的領(lǐng)導情境
1、開(kāi)場(chǎng)破冰，課程介紹。
2、分組角色扮演。講師將領(lǐng)導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯(lián)系，對活動(dòng)進(jìn)行總結。
3、學(xué)員觀(guān)看錄像，《領(lǐng)導者的每一天》對錄像進(jìn)行總結，重點(diǎn)介紹滿(mǎn)足團隊成員需
要的重要性。
4、活動(dòng)研討，個(gè)人需求與實(shí)際需求。幫助學(xué)員理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區別。引出互動(dòng)精要，然后介紹課程安排和課程目標。
第二章. 滿(mǎn)足個(gè)人需求時(shí)運用的基本原則
1、介紹“支持”基本原則。
2、分組演練其他三類(lèi)基本原則。每組使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
3、介紹“分享”基本原則。
4、互動(dòng)討論：領(lǐng)導者如何在工作中運用基本原則。
第三章 努力滿(mǎn)足個(gè)人需求
1、錄像研討：基本原則識別
2、閱讀材料：識別原則，合理回應。
3、情境演練：識別原則，合理回應
第四章：“你會(huì )怎么說(shuō)”活動(dòng)與自我檢測
1、分組情景演練：識別需求，應用原則回應。
2、學(xué)員各自對《課前作業(yè)》中的自我檢測結果以圖表形式計分，然后寫(xiě)下在運用基本原則方面的見(jiàn)解。學(xué)員在掛圖上指出自己得分最高和最低的基本原則，然后回答“反思”問(wèn)題。
第五章:實(shí)踐溝通
1、概述能夠滿(mǎn)足實(shí)際需求的溝通守則。
2、錄像研討，錄像示范了領(lǐng)導者在與團隊成員討論時(shí)使用了溝通守則。講師進(jìn)行總結，讓學(xué)員舉例說(shuō)明領(lǐng)導者使用的溝通守則。
3、介紹錄像中的領(lǐng)導者為準備討論所填寫(xiě)的《討論計劃表》。
4、針對之前在課程中確定的一個(gè)工作中的討論情境，學(xué)員開(kāi)始填寫(xiě)《討論計劃表》。
第六章:應用有效反饋技巧推動(dòng)領(lǐng)導者成功
1、互動(dòng)探討：進(jìn)行反饋在領(lǐng)導者工作環(huán)境中的本質(zhì)和期望。
2、分組演練：判斷三個(gè)敘述是否是有效反饋示例。介紹在提供反饋時(shí)使用的行為事例 (STAR)
方法。
3、剖析一項改進(jìn)型反饋敘述，分析改進(jìn)型反饋 (STAR/AR) 的組成部分，然后讓學(xué)員兩人一組辨識正面反饋 (STAR) 和改進(jìn)型反饋(STAR/AR)的組成部分。
4、分組演練行為事例(STAR) ，示范講解行為事例 (STAR) ，學(xué)員回答《課本》上其余的“反思”問(wèn)題。
第七章:總結
1、分組匯報
2、反思總結 

3年大型上市企業(yè)高管經(jīng)驗，6年高校教師經(jīng)驗，10年企業(yè)培訓咨詢(xún)經(jīng)驗、華潤、京東、民生、東航、交行等百家企業(yè)認可推薦的創(chuàng )新行動(dòng)、人才發(fā)展輔導教練。
主講課程：
人才發(fā)展類(lèi)：
《卓越經(jīng)理五任務(wù)—角色認知、選擇人、要求人、輔導人、激勵人、評估人》（可根據客戶(hù)需求分解成管理者角色認知、DISC行為風(fēng)格及溝通、高效授權、輔導下屬、激勵員工、績(jì)效評估模塊講授）：適合從業(yè)務(wù)或技術(shù)到管理轉型的新任管理者、后備管理者。
《教練型領(lǐng)導者》：提升教練型領(lǐng)導的四大核心能力，真心欣賞、深度聆聽(tīng)、有力發(fā)問(wèn)、適時(shí)反饋，適合資歷較深的管理者。
《領(lǐng)導者成功溝通技巧》：適合需要通過(guò)提升溝通能力，促成他人行動(dòng)的領(lǐng)導者。
《結構化研討》：高效研討流程及技巧。適合人力資源工作者、需要高效達成研討成果的業(yè)務(wù)團隊。
《創(chuàng )新思維能力提升與實(shí)踐》：適合需要提升創(chuàng )新思維能力、落地創(chuàng )新實(shí)踐的團隊。
《引導式培訓師FTT》：初學(xué)講師、需要從傳統培訓轉型到引導式培訓的內部講師、TTT轉型FTT的商業(yè)培訓師。
《高效團隊五關(guān)鍵》：適合需要從管理者進(jìn)階到領(lǐng)導者的中高層經(jīng)理。（可根據客戶(hù)需求，分模講解其中的貝爾賓團隊角色，關(guān)鍵沖突，團隊建設，執行力和復盤(pán)等內容）
業(yè)務(wù)落地類(lèi)：
《行動(dòng)學(xué)習圓桌會(huì )》：團隊敏捷復盤(pán)、團隊互助學(xué)習利器。適合私董會(huì )、核心高管團隊、中層經(jīng)理群、項目組進(jìn)行共創(chuàng )分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
《戰略共創(chuàng )解碼工作坊》：戰略澄清、目標分解、落地和監督的實(shí)踐課程。適合中小企業(yè)核心團隊、大型企業(yè)部門(mén)或分子公司落地戰略
《行動(dòng)學(xué)習群策群力工作坊-問(wèn)題分析與解決》：適合群策群力、分析與解決組織真實(shí)難題的管理或業(yè)務(wù)群體。 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 領(lǐng)導者品鑒曾國藩識人用人智慧

   

  課程背景：用人得當，首在知人。知人、識人準確，方能實(shí)現用一賢人群賢畢至，見(jiàn)賢思齊蔚然成風(fēng)，干部作風(fēng)純潔；用人不淑則惡貫滿(mǎn)盈，拉幫結派各立山頭，世風(fēng)日下。自古以來(lái)識人用人就并非易事，一個(gè)干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點(diǎn)要素都需要作出準確、客觀(guān)的評價(jià)。如何才能把好干部真正辨識出來(lái)？干部的政績(jì)如何考準..

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• 內圣外王——陽(yáng)明心學(xué)智慧與領(lǐng)導者的修煉

   

  【課程背景】把陽(yáng)明心學(xué)成功運用于企業(yè)管理的經(jīng)典案例，當首推日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。二戰以后，稻盛和夫運用王陽(yáng)明心學(xué)成功創(chuàng )立了兩家世界500強企業(yè)，一家是日本京都陶瓷集團公司，另一家是日本第二電話(huà)電報公司（簡(jiǎn)稱(chēng)KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應政府的邀請接任了日航公司董事長(cháng)的職務(wù)，并在不到三年的時(shí)間里就使這家瀕臨倒閉的企業(yè)起死回..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 首席技術(shù)官：從技術(shù)大牛到賦能領(lǐng)導者

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著(zhù)，技術(shù)管理者特別是首席技術(shù)官（CTO）的綜合素養和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業(yè)管理培訓中，更多注重的是非技術(shù)層面人員的培訓。本課程專(zhuān)門(mén)為技術(shù)管理者提供關(guān)于匠心和賦能兩大核心素養的“知識大餐”。本課程主要對象為企業(yè)的首席技術(shù)官（技術(shù)資源的行政管理者：制訂有關(guān)技術(shù)的發(fā)展愿景..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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