用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌

【培訓對象】
服務(wù)行業(yè)從業(yè)者

【培訓收益】
讓學(xué)員了解服務(wù)業(yè)，掌握服務(wù)技能，提升服務(wù)品牌

◆培訓目的

•課程從實(shí)戰出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于學(xué)員記憶、使用。

•課程著(zhù)重針對服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問(wèn)題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主線(xiàn)，結合案例開(kāi)展培訓。力求培訓主題突出、對象明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀(guān)念與方法并舉，使參訓人員能夠在培訓后做到知行合一，快速將所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作。 課程緊密結合營(yíng)業(yè)店面服務(wù)開(kāi)展的的實(shí)際，既注重觀(guān)念的轉變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧

◆培訓方式 •避虛就實(shí) ——結合理論，針對問(wèn)題講案例

•注重實(shí)際 ——突出實(shí)務(wù)，結合方法講技巧

•強化能力 ——針對實(shí)際，結合輔導講運用

◆培訓價(jià)值

•提升團隊精神，提高辦事效率，加強目標感和使命感，建立科學(xué)的時(shí)間管理觀(guān)和科學(xué)的決策方式，使工作效率與效果達成最佳的平衡。

第一章 服務(wù)概述

1、服務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況分析

2、服務(wù)業(yè)與馬斯洛發(fā)展論

3、服務(wù)意識建立

4、服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展狀況展望

第二章 服務(wù)禮儀

1、禮儀含義

2、禮儀的作用

3、禮儀的分類(lèi)及學(xué)習意義

4、服務(wù)禮儀學(xué)習重點(diǎn)及要求

5、服務(wù)禮儀五大核心要點(diǎn)分

析 第三章 服務(wù)禮儀實(shí)戰技巧

1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）

2、語(yǔ)言表達規范

3、服務(wù)行業(yè)規范術(shù)語(yǔ)訓練

4、服務(wù)手勢及注意事項

第四章 日常交際禮儀

1、握手禮

2、問(wèn)候禮

3、互換名片

4、座次及電梯禮儀

5、乘車(chē)及宴會(huì )禮儀

6、饋贈禮儀

第五章 服務(wù)團隊與企業(yè)發(fā)展

1、服務(wù)制度建設

2、服務(wù)質(zhì)量評估

3、服務(wù)管理監督

4、服務(wù)質(zhì)量管理

5、服務(wù)體系評估與開(kāi)發(fā)

6、服務(wù)管理團隊執行力

第六章 課程回顧與總結