比亞迪活動(dòng)邀約營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓

【培訓對象】
汽車(chē)銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
1、幫助學(xué)員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼 2、教會(huì )學(xué)員識別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析 3、幫助學(xué)員掌握電話(huà)邀約技巧及話(huà)術(shù) 4、幫助學(xué)員掌握電話(huà)溝通維護技巧及話(huà)術(shù) 5、掌握促進(jìn)客戶(hù)成交的技巧及話(huà)術(shù) 6、總體提升員工營(yíng)銷(xiāo)成功率。

第一板塊：正確的營(yíng)銷(xiāo)意識及客戶(hù)心理分析篇
1.1好的心態(tài)是成功的開(kāi)始
工作的消極狀態(tài)分析
角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程
對工作的成就感分析
主動(dòng)工作與被動(dòng)工作分析
把工作變?yōu)槭聵I(yè)的動(dòng)力來(lái)源
不自信、自卑產(chǎn)生的原因
案例：面對不耐煩客戶(hù)的應答話(huà)術(shù)
案例：面對高端客戶(hù)的應答話(huà)術(shù)
互動(dòng)：培養員工的強大自信心
客戶(hù)心理的TYS分類(lèi)及太好了心態(tài)運用
1.2化解邀約營(yíng)銷(xiāo)中恐懼的五大策略
客戶(hù)不耐煩、發(fā)火時(shí)的應答話(huà)術(shù)
客戶(hù)需要再聯(lián)系您、敷衍時(shí)的應答話(huà)術(shù)
客戶(hù)不需要、拒絕時(shí)的應答話(huà)術(shù)
客戶(hù)爽約時(shí)的應答話(huà)術(shù)
客戶(hù)提出身份質(zhì)疑、擔心顧慮時(shí)的應答話(huà)術(shù) 

第二板塊：客戶(hù)性格分析與消費心理分析篇
2.1客戶(hù)兩大消費心理分析
2.2四類(lèi)客戶(hù)性格分析測試
1)活潑型、
2)力量型、
3)完美型、
4)和平型
2.3客戶(hù)類(lèi)型分析
不同客戶(hù)溝通模式、營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)不同
不同性格客戶(hù)的六點(diǎn)分析
1)特征分析
2)行為模式
3)動(dòng)作模式
4)語(yǔ)言模式
5)優(yōu)缺分析
6)心理需求
客戶(hù)性格測試工具運用

第三板塊：深度營(yíng)銷(xiāo)氛圍溝通技巧篇
3.1深度挖掘需求的“說(shuō)者為王術(shù)”
傾聽(tīng)的三層特殊含義
傾聽(tīng)的障礙
案例：汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)引起的傾聽(tīng)障礙
案例：方言引起的傾聽(tīng)障礙
案例：客戶(hù)主觀(guān)意識引起的傾聽(tīng)障礙
傾聽(tīng)的兩個(gè)層次-表層意思、聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音
傾聽(tīng)的四個(gè)技巧-回應技巧、確認技巧、澄清技巧、記錄技巧
案例：回應技巧（表情、動(dòng)作、語(yǔ)言）
案例：超級經(jīng)典好用的回應詞組
案例：銷(xiāo)售和客戶(hù)的思想，不在同一個(gè)頻道
模擬訓練：傾聽(tīng)激發(fā)客戶(hù)的需求
3.2深度挖掘需求的“主動(dòng)提問(wèn)術(shù)”
提問(wèn)的目的
提問(wèn)的兩大類(lèi)型
提問(wèn)遵循的原則
三層提問(wèn)法
信息層問(wèn)題設計及應答話(huà)術(shù)
問(wèn)題層提問(wèn)設計及應答話(huà)術(shù)
解決問(wèn)題層提問(wèn)設計及應答話(huà)術(shù)
現場(chǎng)演練：車(chē)主客戶(hù)的需求激發(fā)提問(wèn)
3.3稱(chēng)呼技巧-迅速拉近關(guān)系
稱(chēng)呼改變服務(wù)氣場(chǎng)
普通客戶(hù)、重要客戶(hù)、資深老客戶(hù)稱(chēng)呼改變設計
迅速拉近關(guān)系的五種稱(chēng)呼
3.4引導技巧-把不足變成優(yōu)勢
引導的兩層含義-由此及彼、揚長(cháng)避短
引導技巧在客戶(hù)服務(wù)中的運用
案例：把客戶(hù)的注意力進(jìn)行轉移的技巧
案例：客戶(hù)說(shuō)“我都沒(méi)打算買(mǎi)你們的車(chē)，去試有什么用”
3.5同理技巧-打消客戶(hù)顧慮
對同理心的正確認識
表達同理心的落地方法
同理心有效話(huà)術(shù)設計
同理心處理以下客戶(hù)異議：
案例：比亞迪我聽(tīng)過(guò)，我不喜歡的
3.6贊美技巧-建立客戶(hù)信任
贊美的目的、價(jià)值和意義
認清贊美的本質(zhì)
贊美是營(yíng)銷(xiāo)的工具
贊美打造良好溝通氣場(chǎng)
案例：贊美客戶(hù)之后的連鎖正面反應
銷(xiāo)售贊美的三大方法
根據多種客戶(hù)狀態(tài)進(jìn)行贊美：
贊美客戶(hù)名字、客戶(hù)所在地、口音、方言、職業(yè)、年齡、生日、家人、身份、業(yè)務(wù)選擇、業(yè)務(wù)合作等
案例：如何贊美男性客戶(hù)、女性客戶(hù)、投訴客戶(hù)、合作客戶(hù)、疑問(wèn)客戶(hù)

第四板塊：電話(huà)邀約實(shí)戰話(huà)術(shù)技巧提升篇
4.1電邀關(guān)鍵行為一-電邀成功的第一印象
第一印象的基礎：形象、動(dòng)作、聲音、專(zhuān)業(yè)、禮貌
外呼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的“氣場(chǎng)打法”
高、中、低聲區的聲音話(huà)術(shù)蠱惑性運用
聲音魅力的現場(chǎng)話(huà)術(shù)演練
好的印象是成功的開(kāi)始
邀約前的準備
自殺式開(kāi)場(chǎng)的三大特征
開(kāi)場(chǎng)設計核心四要素
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維系的有效開(kāi)場(chǎng)設計
4.2電邀關(guān)鍵行為二-有效的邀約內容介紹
邀約內容介紹的“奧利奧原則”運用
邀約內容介紹的正面引導用詞
邀約內容介紹的一加四表格法
優(yōu)點(diǎn)轉化法
潛移默化法
鋼琴銷(xiāo)售法
指天效應法
案例：比亞迪汽車(chē)企業(yè)邀約產(chǎn)品介紹運用
4.3電邀關(guān)鍵行為三-客戶(hù)異議處理與挽留技巧
正確理解客戶(hù)異議
解決客戶(hù)異議的兩大基本準則
異議處理能力提升的終極解決公式-“同一劍成”
最難客戶(hù)異議處理“不需要”的現場(chǎng)引導演示及運用
常見(jiàn)客戶(hù)常見(jiàn)異議：
客戶(hù)說(shuō)：“我不需要”應對技巧
客戶(hù)說(shuō)：“我不感興趣”應對技巧
客戶(hù)說(shuō)：”我考慮考慮“應對技巧
客戶(hù)說(shuō)：“發(fā)份你們的資料我看看吧”應對技巧
客戶(hù)說(shuō)：“我很忙，沒(méi)時(shí)間、要出差、要開(kāi)會(huì )”應對技巧
客戶(hù)說(shuō)：“等我有時(shí)間，再去吧”應對技巧
客戶(hù)說(shuō)：“暫時(shí)不需要，到時(shí)候有需要再聯(lián)系你吧”應對技巧
客戶(hù)說(shuō)粗話(huà)，罵人，應對技巧
4.4電邀關(guān)鍵行為四-高效邀約促成
無(wú)效邀約促成分析
邀約促成信號的把握
邀約促成的語(yǔ)言信號、感情信號、動(dòng)作信號
有效邀約促成的3大主動(dòng)要點(diǎn)
1.主動(dòng)開(kāi)口
2.主動(dòng)服務(wù)
3.主動(dòng)關(guān)懷
有效邀約促成魔法公式及技巧
邀約高級技巧：一選、二定、三留
演練：有效邀約促成話(huà)術(shù)

第五板塊：面銷(xiāo)談判心理實(shí)戰技巧提升篇
5.1面銷(xiāo)關(guān)鍵行為一-愧疚感產(chǎn)生的客戶(hù)確認技巧
確認客戶(hù)到店的技巧
確認的三種情況
主動(dòng)邀約、被動(dòng)邀約、拒絕邀約
客戶(hù)確認技巧及話(huà)術(shù)
5.2面銷(xiāo)關(guān)鍵行為二-良好的第一印象營(yíng)造技巧
閑聊成為良好溝通的橋梁
閑聊的原則、目的、內容
如何快速與客戶(hù)找到溝通話(huà)題
男性客戶(hù)閑聊溝通要點(diǎn)
女性客戶(hù)閑聊溝通要點(diǎn)
5.3面銷(xiāo)關(guān)鍵行為三-面銷(xiāo)談判心理暗示性動(dòng)作
面銷(xiāo)的核心是什么
面銷(xiāo)應該看哪里
如何快速讀懂客戶(hù)的感受及想法
客戶(hù)落座的關(guān)鍵位置
座位安排對營(yíng)銷(xiāo)的心理作用
單人營(yíng)銷(xiāo)的座位安排
雙人營(yíng)銷(xiāo)的座位安排
客戶(hù)臉部十二大潛意識小動(dòng)作心理映射
客戶(hù)手部六大潛意識動(dòng)作表達
客戶(hù)腳部六大潛意識動(dòng)作表達
客戶(hù)身體三大坐姿表示
5.4面銷(xiāo)關(guān)鍵行為四-把握促成動(dòng)作信號
什么是促成動(dòng)作信號？
促成動(dòng)作信號的把握
常見(jiàn)的6種促成技巧
直接促成法、緊迫促成法、二一促成法
體驗促成法、假設促成法、見(jiàn)證促成法
現場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì )3種以上的促成方法 

 

² 金融行業(yè)實(shí)戰派脫口秀講師

² 曾從業(yè)于中國人壽（壽險及財險）及中國移動(dòng)10086

² 具備管理、電銷(xiāo)、面銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、催收等經(jīng)驗

² 呼叫中心類(lèi)實(shí)戰講師、網(wǎng)絡(luò )直播類(lèi)實(shí)戰講師

² 8年一線(xiàn)呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗

² 6年金融行業(yè)呼叫中心培訓輔導經(jīng)驗

² 6年呼叫中心現場(chǎng)管理實(shí)戰經(jīng)驗

² 5萬(wàn)多條電話(huà)錄音分析及優(yōu)秀話(huà)術(shù)萃取經(jīng)驗

² 8萬(wàn)多通電話(huà)外撥的實(shí)戰記錄

² 多年課程研發(fā)、課件快速制作實(shí)戰經(jīng)驗

² 保險行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)編寫(xiě)實(shí)戰經(jīng)驗

² 呼叫中心員工EAP心理輔導實(shí)戰經(jīng)驗

² 精通呼叫中心管理工具制作與應用

² 授課內容精彩-讓學(xué)員眼前一亮

² 授課風(fēng)格幽默-讓學(xué)員笑到臉部抽筋

² 授課方式獨特-讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

² 授課內容：有趣、有料、有干貨

² 為大小企業(yè)量身定做各種實(shí)用性話(huà)術(shù)手冊及培訓教材

個(gè)人資歷：

² CECC呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系培訓師專(zhuān)業(yè)認證

² EAP（員工幫助計劃）心理咨詢(xún)師認證

² 中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )（CAPA）演員資格認證

² 金融行業(yè)、通訊行業(yè)、其他行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓講師

² 主講營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、團隊管理、電話(huà)催收、員工心態(tài)、客戶(hù)心理課程

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：975  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

  ￥   元/ 天

  人氣：1082  

  

• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1038  

  

• 比亞迪公司游學(xué)考察學(xué)習培訓

   

  比亞迪是一家中國汽車(chē)品牌，創(chuàng )立于1995年，主要生產(chǎn)商務(wù)轎車(chē)和家用轎車(chē)和電池。由20多人的規模起步，2003年成長(cháng)為全球第二大充電電池生產(chǎn)商，同年組建比亞迪汽車(chē)。比亞迪汽車(chē)遵循自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、自主品牌的發(fā)展路線(xiàn)，矢志打造真正物美價(jià)廉的國民用車(chē)，產(chǎn)品的設計既汲取國際潮流的先進(jìn)理念，又符合中國文化的審美觀(guān)念。2017年11月8日，比亞迪入選時(shí)代影..

  ￥   元/ 天

  人氣：1244