陽(yáng)光心態(tài)心靈體驗工作坊

【培訓對象】
一線(xiàn)員工、團隊長(cháng)、班組長(cháng)、內訓師

【培訓收益】
1.幫助學(xué)員工作意識轉變 2.幫助員工突破心理障礙和恐懼 3.幫助員工沖破負面心態(tài)，用正面心態(tài)去工作生活 4.使員工提高工作熱情度，工作積極性。 5.讓一線(xiàn)員工得到內在和外在的提升

 1、壓力體驗——社會(huì )競爭壓力
導入：什么人沒(méi)有壓力？男人與女人的壓力？生活與工作的壓力？
體驗目的：讓大家相互更加熟絡(luò )，為課程開(kāi)展建立人員關(guān)系和放松心情。同時(shí)讓大家通過(guò)進(jìn)化論體驗了解只要是相同物種就會(huì )存在競爭，只要從出生開(kāi)始社會(huì )競爭就隨之而來(lái)，有競爭有壓力有情緒產(chǎn)生有心態(tài)波動(dòng)，如何在過(guò)程中針對心態(tài)波動(dòng)進(jìn)行自我調整，最終達到頂峰。
體驗分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行分享。
體驗結束：老師結語(yǔ)
2、焦慮體驗——變化與無(wú)助的焦慮
導入：焦慮是什么？當有焦慮產(chǎn)生的時(shí)候潛意識會(huì )有所表現嗎？ 工作中的短暫焦慮你是否已經(jīng)表現出來(lái)了？
體驗目的：個(gè)人的短暫記憶是有限的，團隊的短暫記憶則是有無(wú)限可能的，當人在面對事物變化的時(shí)候無(wú)法快速應對就很容易產(chǎn)生無(wú)助感，從而出現短暫的焦慮情緒，這個(gè)時(shí)候他人的幫扶則會(huì )變成非常大的作用，當然這個(gè)作用性也是雙面的，有可能讓你緩解，也有可能讓你爆發(fā)。通過(guò)焦慮體驗，讓大家了解在焦慮情緒出現的時(shí)候，我們應該做什么，應該怎么做。
體驗分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行分享。
體驗結束：老師結語(yǔ)
3、思路體驗——思路混亂的迎難而上
導入：生活與工作的各種瑣事會(huì )讓你覺(jué)得“腦瓜疼“嗎？是否覺(jué)得自己的大腦經(jīng)常不夠用？是不是經(jīng)常面對難搞的客戶(hù)被客戶(hù)帶著(zhù)走影響到自己的情緒呢？
體驗目的：當人出現思路混亂的時(shí)候，很容易出現各種狀態(tài)，如何在思路混亂的時(shí)候了解自己的心態(tài)變化，并且懂得從新整理自我思路再與其他人進(jìn)行溝通交流這至關(guān)重要。
體驗分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行分享。
體驗結束：老師結語(yǔ)
4、信任體驗——維系人際關(guān)系的要點(diǎn)
導入：是不是習慣性了把工作中的各種不滿(mǎn)和情緒都帶給了家人、愛(ài)人？而讓生活中的不良情緒卻感染到了工作伙伴和朋友？結果卻都覺(jué)得對方不懂你，不匹配的情緒告訴了不匹配的人，不是不懂你，而是你在情緒發(fā)泄匹配上沒(méi)有足夠信任匹配的人。
體驗目的：很多人都會(huì )習慣性的把話(huà)放在心里、而各種各樣的情緒卻表露在臉上，當別人看出自己的情緒希望為之開(kāi)導的時(shí)候，往往因一句“沒(méi)事”而一帶而過(guò)，影響雙方情緒的同時(shí)還為雙方的關(guān)系筑造了一道墻，信任的缺乏對于人際關(guān)系的交流和自身情緒的抒發(fā)都有一定的影響，如何通過(guò)充分體驗信任讓大家懂得適當的打開(kāi)心扉把各種情緒狀態(tài)交付給真心為您好的人的重要性。
體驗分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行分享。
體驗結束：老師結語(yǔ)
5、自信體驗——勿妄自菲薄輕視能力
導入：有沒(méi)有想過(guò)你的能力有多少？有沒(méi)有想過(guò)多少厲害的職業(yè)錯過(guò)了你？
體驗目的：現代社會(huì )人很容易因為妄自菲薄而導致情緒失衡，其實(shí)每個(gè)人的能力都是無(wú)限的，通過(guò)能力體驗，讓學(xué)員知道自己的能力所在，也知道自己的閃光燈，不需要覺(jué)得別人比自己強，無(wú)需妄自菲薄，加強自身自信心，讓負面情緒隨之消散。
體驗分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行分享。
體驗結束：老師結語(yǔ)
6、無(wú)助體驗——讓心舒緩的避風(fēng)港
體驗目的：在企業(yè)工作中，團隊的作用性是非常大的，團隊對于個(gè)人而言并不單單只是一個(gè)工作小組，更多的是情緒的舒緩地、安全的避風(fēng)港、本次體驗課程最后的一個(gè)體驗將讓大家在熟悉到陌生再到熟悉的經(jīng)歷中面對未知、面對心里的不安，尋找最終的歸屬。
體驗分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行分享。
體驗結束：老師結語(yǔ)
7、心靈整理
課程分享：學(xué)員經(jīng)過(guò)一整天的課程體驗后，就自我體驗進(jìn)行分享。
課程結束：老師結語(yǔ)
【注】：本課程屬于量身定制課程，可根據客戶(hù)需求及課前調研結果對課程內容進(jìn)行調整。

 

² 金融行業(yè)實(shí)戰派脫口秀講師

² 曾從業(yè)于中國人壽（壽險及財險）及中國移動(dòng)10086

² 具備管理、電銷(xiāo)、面銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、催收等經(jīng)驗

² 呼叫中心類(lèi)實(shí)戰講師、網(wǎng)絡(luò )直播類(lèi)實(shí)戰講師

² 8年一線(xiàn)呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗

² 6年金融行業(yè)呼叫中心培訓輔導經(jīng)驗

² 6年呼叫中心現場(chǎng)管理實(shí)戰經(jīng)驗

² 5萬(wàn)多條電話(huà)錄音分析及優(yōu)秀話(huà)術(shù)萃取經(jīng)驗

² 8萬(wàn)多通電話(huà)外撥的實(shí)戰記錄

² 多年課程研發(fā)、課件快速制作實(shí)戰經(jīng)驗

² 保險行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)編寫(xiě)實(shí)戰經(jīng)驗

² 呼叫中心員工EAP心理輔導實(shí)戰經(jīng)驗

² 精通呼叫中心管理工具制作與應用

² 授課內容精彩-讓學(xué)員眼前一亮

² 授課風(fēng)格幽默-讓學(xué)員笑到臉部抽筋

² 授課方式獨特-讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

² 授課內容：有趣、有料、有干貨

² 為大小企業(yè)量身定做各種實(shí)用性話(huà)術(shù)手冊及培訓教材

個(gè)人資歷：

² CECC呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系培訓師專(zhuān)業(yè)認證

² EAP（員工幫助計劃）心理咨詢(xún)師認證

² 中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )（CAPA）演員資格認證

² 金融行業(yè)、通訊行業(yè)、其他行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓講師

² 主講營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、團隊管理、電話(huà)催收、員工心態(tài)、客戶(hù)心理課程

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀(guān)的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規則實(shí)現的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀(guān)落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰略轉型工作坊

   

  云戰略轉型工作坊第一單元 企業(yè)云戰略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰略的定義和設計-平臺模式特征和類(lèi)型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰略轉型工作..

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• 數字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng )新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng )新四大方法和案例分享Ø傳統企業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng )新的本質(zhì)挑戰Ø價(jià)值創(chuàng )新的本質(zhì)和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數字化轉型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力1.1.1基于數字技術(shù)設計更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.1.2基于數字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng )新1.1.3數字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 塑造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機意識和員工危機意識的缺失帶給我們成長(cháng)的思考二、什么是職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)1.明確目標與方向1)我是誰(shuí)，為什么而工作A.為生存：天下沒(méi)有免費的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績(jì)效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學(xué)習2)職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規劃：..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售團隊陽(yáng)光心態(tài)訓練

   

  上篇 成功營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)訓練第一節 頂尖銷(xiāo)售員如何認識銷(xiāo)售工作一、銷(xiāo)售員必須知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、頂尖的時(shí)間管理造就頂尖的銷(xiāo)售員二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的創(chuàng )造三、龜兔賽跑案例新解第二節 尖銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售心理訓練一、頂尖銷(xiāo)售員必備的四種態(tài)度1、頂尖銷(xiāo)售員的動(dòng)力源泉2、頂尖銷(xiāo)..

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