店面經(jīng)理人員管理實(shí)操技能訓練與團隊績(jì)效提升（1天）

【培訓對象】
店長(cháng)/店面經(jīng)理。

【培訓收益】
通過(guò)培訓，使店長(cháng)/店面經(jīng)理認識到選人、育人、用人、留人及團隊績(jì)效提升的重要意義；掌握具體措施與技巧，提升人員管理能力。

第一部分 人員對店面的重要性
思考：
1、你為什么做店長(cháng)/店面經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“店長(cháng)”）？
2、店長(cháng)崗位到底有哪些價(jià)值？
一、人員對店面的到底有多重要？
1、總體來(lái)看，成也是人，敗也是人。
2、支撐店面業(yè)績(jì)，決定生存與收入水平。
3、控制店面運營(yíng)，決定發(fā)展與收入穩定程度。
二、優(yōu)秀的店面管理的標準
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)優(yōu)秀。
2、核心人員穩定。
3、制度、流程規范。
4、工作氛圍積極。
三、店面人員管理的常見(jiàn)問(wèn)題？
1、選人的標準？
2、如何培育人員？
3、如何使用人員？
4、如何留住核心人員？
四、店面業(yè)績(jì)提升的常見(jiàn)問(wèn)題？
1、如何借公司勢，順應天時(shí)？
2、如何借位置勢，造就地利？
3、如何借人員勢，促進(jìn)人和？
4、店面整體業(yè)績(jì)借助哪些工具提升？
第二部分 如何面試選拔店員？
一、簡(jiǎn)歷分析
1、看家庭情況
2、看教育背景
3、看工作經(jīng)歷
4、看個(gè)人評價(jià)
二、安排面試
1、面試地點(diǎn)哪里好？
2、面試時(shí)間什么時(shí)候更合適？
3、誰(shuí)參加比較好？
三、面試問(wèn)題設計及分析
1、如何開(kāi)場(chǎng)？
2、問(wèn)題設計
3、關(guān)鍵點(diǎn)剖析
4、整體把握
第三部分 如何培育店員？
一、新入職店員
1、第一周至關(guān)重要。
2、專(zhuān)業(yè)技能提升的幾個(gè)培育階段。
3、培養團隊忠誠度的幾個(gè)方法。
二、店員培育
1、發(fā)現問(wèn)題，是第一步。
2、常見(jiàn)問(wèn)題：
（1）業(yè)績(jì)低落、士氣不足、氛圍欠佳。
（2）管理不規范、制度不健全，隨意性強，朝令夕改。
（3）銷(xiāo)售技能水平低下。
（4）不注重學(xué)習提升
（5）不喜歡分享
三、培育工具
1、師徒制
2、會(huì )議分享
3、培訓體系搭建
4、建立講師隊伍
第四部分 如何用人？
一、原則：優(yōu)勢互補，用人所長(cháng)。
二、如何發(fā)現店員優(yōu)勢？
1、會(huì )議中
2、培訓中
3、業(yè)績(jì)中
4、旁人評價(jià)
三、用人不疑、疑人不用
1、信任，是最偉大的力量。
2、疑人，是對下屬最大的傷害。
第五部分 如何留人？
一、留人的基本規律？
1、留人首先要留心
2、業(yè)績(jì)收入是關(guān)鍵。越到基層越談錢(qián)。
二、留人的四個(gè)主要措施
1、待遇留人
2、事業(yè)留人
3、感情留人
4、機制留人
第六部分 如何提升整體店面業(yè)績(jì)？
一、店面業(yè)績(jì)“正循環(huán)”
二、整體提升店面業(yè)績(jì)“三大工具”
1、樹(shù)立標桿
2、狠抓20%
3、爭取80% 

•講師背景：
–中南財大MBA；企業(yè)管理實(shí)戰派資深顧問(wèn)、專(zhuān)家；中南財大客座教授。
–國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )高級培訓師、國際人力資源管理師協(xié)會(huì )高級講師。
–曾任某大型集團副總裁、商學(xué)院院長(cháng)6年；北交大、北大MBA高級講師。
–中海油、海爾、國家電網(wǎng)、華電、國資委黨校、中國電信、鐵科院研究所、廣西田園集團、上海圓素集團、銀川電廠(chǎng)、圣象、農行、建行、中國人壽、新華保險、潤石、博洛尼、中鋼、中糧集團等企業(yè)特聘講師；
–全國授課2000余場(chǎng)；人力資源管理師1-3級授課8年。
–獨立承擔20余個(gè)管理咨詢(xún)項目經(jīng)驗；研究領(lǐng)域：領(lǐng)導力、企業(yè)文化、組織設計、HR、商學(xué)院建設、中高層管理技能提升等。
–在企業(yè)戰略發(fā)展規劃、組織結構設計、人力資源管理、項目管理、企業(yè)文化建設等領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

•主講課程：
1、領(lǐng)導力系列：
–《集團化管控之道》
–《中國式管理之道》
–《企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)之道》
–《高管民主與決策之道》
2、職業(yè)素養系列：
–《高層管理者個(gè)人魅力塑造》
–《中高層管理者職業(yè)素養與技能提升》
3、HR系列：
–《績(jì)效體系搭建與實(shí)施常見(jiàn)問(wèn)題分析》
–《中高階TTT課程》
–《企業(yè)培訓體系搭建與商學(xué)院建設》
4、承接各類(lèi)人力資源/商學(xué)院建設咨詢(xún)項目

• 授課形式：
–實(shí)戰性強，案例豐富；
–★演講式培訓為主，脫離PPT；
–★輕松幽默、生動(dòng)活潑；互動(dòng)性強，均有學(xué)員提問(wèn)與解答。
–★針對性強，課前深入調研溝通，絕不一個(gè)課件講遍天下。 

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