新員工職業(yè)化五項修煉

【培訓對象】
新入職員工、轉崗員工等

【培訓收益】
完成從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉換 樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，明確工作目標與成長(cháng)目標 認識個(gè)人在團隊中存在的價(jià)值，并尋找錢(qián)以外的工作動(dòng)力 了解時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧 建立溝通意識，掌握溝通技巧 樹(shù)立職業(yè)觀(guān)念，成為善合作、受歡迎的職業(yè)者

第一章：新員工角色轉換
新員工個(gè)人的角色與職責
從學(xué)生到職場(chǎng) 【案例分析】
在組織中的角色及職責
在社交中的角色及職責
在生活中的角色及職責

第二章：什么是職業(yè)化？——快樂(lè )的做必須做的事
就業(yè)保障VS職業(yè)保障——什么是你真正的保障？
職業(yè)化所需要的管理：觀(guān)念、態(tài)度、行為
不做職場(chǎng)“植物人”——工具分享【游戲：你的價(jià)值是什么？】
態(tài)度比技能更重要
創(chuàng )業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作 【游戲：你該怎么做？】
游戲心態(tài)：快樂(lè )地工作
陽(yáng)光心態(tài)：關(guān)注過(guò)程關(guān)注成長(cháng)

第三章：職業(yè)化能力的提升——時(shí)間管理
擁有正確目標制定科學(xué)計劃 【小測試：你是怎么選的？】
優(yōu)先管理策略：時(shí)間四象限
清單列表法 【書(shū)籍推薦】
精力管理：要事第一 【視頻賞析】
做突發(fā)干擾時(shí)間的主人：電話(huà)干擾、不速之客、突發(fā)會(huì )議等

第四章：職業(yè)化能力的提升——商務(wù)溝通
商務(wù)溝通的定義和因素 【小游戲：一起說(shuō)一說(shuō)】
商務(wù)溝通的四大技巧：尊重、提問(wèn)、傾聽(tīng)、表達
客戶(hù)及自我性格分析 【溝通風(fēng)格測試】
權力型人員特點(diǎn)與溝通技巧
表達型人員特點(diǎn)與溝通技巧
精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧
實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧
商務(wù)溝通話(huà)術(shù)訓練 【話(huà)術(shù)訓練】
問(wèn)答贊
談具體事情而非貼標簽等話(huà)術(shù)

第五章：職業(yè)化能力的提升——執行力
精準問(wèn)題分析
準確的描述問(wèn)題：5W2H
全面的分析問(wèn)題：緊急與重要等
分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因：5WHY法
高效執行六步法
領(lǐng)命確認 【小游戲：各組來(lái)領(lǐng)命】
任務(wù)分析
尋求對策
計劃實(shí)施
反饋改善
結果呈現 【案例賞析】

第六章：職業(yè)化能力的提升——團隊合作
團隊的價(jià)值
形成團隊文化——發(fā)現團隊力量
建立雙贏(yíng)思維——團隊合作的基礎 【團隊游戲】
沖突解決與團隊決策
制造和諧——建設性的團隊沖突
達成共識——高質(zhì)量的團隊決策 

講師背景
銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢(xún)師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家

工作背景
美國CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長(cháng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷(xiāo)售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(cháng)課程

職業(yè)素養提升、客戶(hù)服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執行力、目標與計劃管理
銷(xiāo)售技巧提升、電話(huà)銷(xiāo)售課程
客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓練與提升 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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