人際交流與多元溝通

【培訓對象】
各級經(jīng)理、員工、職業(yè)人、社會(huì )人等

【培訓收益】
1.認識自身存在的溝通十大問(wèn)題 2.找出并克服溝通中的障礙 3.了解人際溝通的風(fēng)格與差異 4.掌握溝通的關(guān)鍵八字方針，建立有效溝通 5.描述并掌握表達的流程 6.改善企業(yè)內部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現更佳的業(yè)績(jì)表現

第一部分：當今生存的四大支柱
1.21世紀人類(lèi)的悲劇
2.聯(lián)合國教科文組織提出學(xué)會(huì )生存、學(xué)會(huì )認知、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )合作
3.從單打獨斗型形態(tài)轉型抱團打天下形態(tài)
4.生命的意義：快樂(lè )生活與快樂(lè )工作

第二部分：好馬看腿，好漢看嘴
1.溝通無(wú)處不在，可很少有人把它用好
2.你不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你的理由
3.語(yǔ)言就是生產(chǎn)力，靠舌頭打天下
4.但凡社會(huì )有成就的人一定是談吐不凡的人

第三部分： 溝通三要素
1.溝通原來(lái)等于通溝
2.說(shuō)得體的話(huà)，才有機會(huì )做得體的事
3.溝通的效果取決于對方的回應
4.實(shí)現把我的思想變成對方的思想

第四部分：成功表達的模式
1.示弱
2.套近乎
3.講故事
案例：經(jīng)典案例分析

第五部分：溝通方式的明確性
1.文字溝通
2.語(yǔ)言溝通
3.非語(yǔ)言溝通
練習：語(yǔ)調的變化語(yǔ)義不同

第六部分：溝通的沖突及其處理方式
1.有關(guān)沖突的一些假設
2.心理防衛與人際沖突處理
3.化解沖突的要點(diǎn)
4.有效的沖突處理程序
5.口是心非，口無(wú)遮攔
6.你希望別人怎樣對你，你應該首先對人
7.建立共好團隊
案例："撕紙"游戲的啟發(fā)

第七部分：溝通過(guò)程及在日常管理中的應用
1.溝通四種風(fēng)格
2.對不同的人展現出不同的溝通風(fēng)格
3.溝通與溝通風(fēng)格的再改進(jìn)
4.談行為不談個(gè)性
5.把部門(mén)內的同事當成內部客戶(hù)
6.怎樣與內部客戶(hù)溝通
7.把部門(mén)外的同事當成外部客戶(hù)
8.達成與外部客戶(hù)滿(mǎn)意的方法

第八部分：成熟的企業(yè)人際關(guān)系
1.上下同級溝通的原則
2.職場(chǎng)必備溝通技巧
3.締造人格魅力與語(yǔ)言表達
合作是一種境界，也是一種智慧 

專(zhuān)家背景
中國人民大學(xué)培訓學(xué)院、商學(xué)院、財政金融學(xué)院擔任《領(lǐng)導法則與藝術(shù)》課程主講教師
曾任中國人民大學(xué)培訓學(xué)院培訓發(fā)展部研究員。
兼任北京大學(xué)國際EMBA中心、人本管理中心、經(jīng)濟學(xué)院、清華大學(xué)繼續教育學(xué)院等高?！陡呖?jì)效組織領(lǐng)導力》特約客座教授
曾任國務(wù)院發(fā)展研究中心學(xué)習型組織專(zhuān)業(yè)委員會(huì )學(xué)術(shù)委員
中國教育發(fā)展戰略學(xué)會(huì )行業(yè)教育協(xié)會(huì )專(zhuān)家
《組織學(xué)習實(shí)驗室》輔導員
企業(yè)關(guān)鍵人才培養項目特聘專(zhuān)家
講師背景
曾在美國斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程系進(jìn)修組織變革與領(lǐng)導力，曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理?！秾W(xué)習創(chuàng )造未來(lái)》（中國電信學(xué)習型組織案例集，東方出版社2005）一書(shū)的主要評審顧問(wèn)，著(zhù)書(shū)《攻略:讓營(yíng)銷(xiāo)隊伍脫胎換骨》（企業(yè)管理出版社2012），出版光盤(pán)《透明時(shí)代領(lǐng)導的溝通藝術(shù)》（2014）?！额I(lǐng)導法則與藝術(shù)》、《時(shí)間管理SHORT法則》課程原創(chuàng )開(kāi)發(fā)者。深刻了解組織領(lǐng)導法則、建立組織中和諧人際關(guān)系、熟悉組織運營(yíng)與學(xué)習力的打造，通曉組織培訓體系的建設，始終堅持教學(xué)方法的設計與學(xué)習效果的應用是學(xué)習內容的靈魂。
具有幽默風(fēng)趣、深入淺出、教練引導式的培訓風(fēng)格；持有觀(guān)點(diǎn)新穎、論述精辟、學(xué)術(shù)前沿的邏輯思路；以及魚(yú)漁兼授、神形俱備、實(shí)際操作的大量案例的授課方式，深受學(xué)員愛(ài)戴與贊賞，學(xué)員滿(mǎn)意度均在95%以上。

主講課程
《高績(jì)效組織領(lǐng)導力》《領(lǐng)導法則與藝術(shù)》《踐行“五到”行動(dòng)力》《帶出與商業(yè)模式相匹配的優(yōu)質(zhì)團隊》《管理溝通策略》《政府基層干部的執行力》《打造卓越領(lǐng)導力與執行力》、《有效激勵》、《行動(dòng)學(xué)習與共好團隊》、《打造高績(jì)效團隊》、《高效會(huì )議管理》、《時(shí)間管理SHORT法則》、《新任經(jīng)理的勝任力》、《中層管理者責任感》、《構建影響力》、《目標管理與績(jì)效》、《創(chuàng )新思維與管理》、《思維導圖思維》、《學(xué)習型組織》、《改善心智模式》、《系統思考》、《提練共同愿景》、《如何讓企業(yè)文化落地》等。