職場(chǎng)第一課 ——新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)塑造

第一模塊 積極職業(yè)心態(tài)養成
1.何為職業(yè)心態(tài)
2.成功定律
3.馬斯洛需求層次理論
4.人財、人才、人材與人裁
5.企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的統一性
6.新員工六大常見(jiàn)心態(tài)解析
案例：角色轉換場(chǎng)景訓練
第二模塊 卓越職場(chǎng)素養提升
1.何為職業(yè)化
2.職業(yè)化素養冰山模型
3.職業(yè)化素養提升與個(gè)人發(fā)展
游戲
第三模塊 和諧團隊協(xié)作精神培養
1.敬業(yè)與服從
2.紀律與非凡
討論：美國電影的（《蜘蛛俠》）與中國電影（《》）中的英雄主義與集體主義
3.優(yōu)秀團隊的三要素：領(lǐng)導、目標、統一
4.團隊定向四問(wèn)題
5.DISC性格管理與團隊合作

DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）
第四模塊 良好工作習慣形成
1.執行力與執行力提升
2.拖延癥的心理學(xué)原理及改變措施
3.時(shí)間管理與二八原則
討論：番茄時(shí)間管理法
第五模塊 得體職業(yè)形象塑造
1.五五三八七原則及首因效應
2.職業(yè)形象禮儀
3.職業(yè)舉止禮儀
4.職業(yè)交往禮儀
第六模塊 順暢職場(chǎng)溝通達成
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.溝通漏斗圖&溝通障礙
4.溝通六法寶
5.有效傾聽(tīng)技巧
6.語(yǔ)言溝通技巧
7.中國人的“八卦圖”融合溝通與西方的“切蘋(píng)果”溝通
游戲：互推得分游戲
分組演練“說(shuō)服”游戲
第七模塊 燦爛職業(yè)藍圖描繪
1.短期與長(cháng)期職業(yè)目標
2.職業(yè)藍圖及個(gè)人發(fā)展 

講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會(huì ) 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標準政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏(yíng)客戶(hù)——高端服務(wù)禮儀》
《醫護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
1.實(shí)戰性。與學(xué)員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實(shí)際工作內容，培訓后效果顯著(zhù)。
2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學(xué)員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會(huì )發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習知識的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

部分客戶(hù)評價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強，融會(huì )貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請路老師繼續來(lái)授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總 

• 國家公務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話(huà)——煩惱與壓力第二章 人生是場(chǎng)平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來(lái)——我們看世界的地圖3、你需要了解一個(gè)冰山——看不見(jiàn)的內在世界4、心態(tài)的一般運作模式—&md..

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• 員工陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  課程背景: 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場(chǎng)漫長(cháng)難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛(ài)他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動(dòng)聽(tīng)的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無(wú)限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì )有什么樣的工作業(yè)績(jì)..

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• 客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 第二模塊：客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的管理——滿(mǎn)意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話(huà)服務(wù)禮儀——專(zhuān)業(yè)形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話(huà)溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶(hù)..

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